读《细节决定成败》有感
中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。我读完江中求老师《细节决定成败》一书心中觉得感触良多，现就自己的一点粗浅感悟与大家分享。
一、成就伟大，首先要改变观念，不从小事做起，从细节做起。
“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成就其高”，我们大部份都是平凡的普通人，我们每一天都在做大量的平凡小事，很多的人，心中都有伟大的梦想，都想干一些轰轰轰烈烈的大事，太自信于“天生我材必有用，千金散尽还复来”，报怨自己没有机会做大事，总不屑一顾于平凡的小事和细节，沉浸于自己辉煌的空想，却不想做好自己能做的每一件小事。周恩来位居总理之职，官不谓不大，而他强调的却是“关照小事，成就大事”，一次在北京饭店举办涉外宴会，他问：“今晚的点心是什么馅”，一位工作人员回答到：“大概是三鲜馅吧”。周恩来马上追问，：“什么叫大概，究竟是，还是不是？，客人中有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”周恩来总理正是以他这种一丝不苟的工作作风，不仅赢得了中国人民的爱戴，同样受到了国际友人的尊敬。我们现在提出了“××××××××”的发展战略，提出了实现×××××××梦的美好构想，这些都是大事，是我们××××化共同的目标和梦想，但要实现这个目标和梦想，这就需要我们各级人员，从上层的决策者到我们每一个普通的工人，都要立足于我们的本岗位工作，把每一天的工作做好，把工作中的每一件小事、每一个细节做好，比如一个维修人员，认真拧好一颗螺丝，一个生产工人，认真擦试工装上的水珠，一个安全员负大胆而及时的指出某一个职工不规范的劳保穿戴，一个管理人员及时指出并纠正工作过程中一个看似微不足的失误等等，把这些工作做好，我们的工作就会交出一份满意的答卷，做好这些细节小事，我认为正是支撑我们的战略目标、实现伟大××××梦的坚实基石。做事不贪大，做人不计小，只想做大事，最终肯定成不了大事，反而连小事也做不好，有做好小事的观念，是我们成就伟大的基础。
二、全务以赴做好每一件小事。
把小事当大事做，是一个人品质提升的关键，对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易，愿意花大力气把小事做好，把小事做细，更是一种难能可贵的品质。荣事达于1997年“3.15”之际隆重推出了红地毯服务。“热情、温情、真情”是红地毯服务的形像定位，服务规范细分为服务语言规范，服务行为规范和服务技术规范等三个方面。服务行为规范概括为“三项纪律和八项注意”：三大纪律是第一，不与用户顶撞，第二不受用户请吃，第三不收用户礼品。
“八项注意” 是第一，尊守约定时间，准时上门；第二，携带“兼意信”，登门致歉；第三，套上进门鞋，进门服务；第四铺开红地毯，开始检修；第五，修后擦试机器，保持干净清洁；第六，当面进行试用，检查维修效果；第七，讲解故障原因，介绍使用知识，第八，服务态度热情，举止文明。仅止一个售后服务，就做出了如此科学、详细、贴心的规定，不得不使我们叹服，其中的一些理念，值得我们学习和借鉴，比如我们的维修人员，安排安装一个阀门，到现场随便装上了事，但操作人员进行阀门开启时，需躬着腰，半蹲着努力抻直手臂才能进行开启，安装一条设备跨接线，装上了，但横在通道中间防碍人员进出；出台一份上墙的制度，密密麻的小字，林林总总的条款一大片，也不管现场作业人员看得懂看不懂。这些现象，在我们工作中并不少，并非我们的水平不高，而是我们很多常规的工作没做到位，如果我们都把小事当大事做，都能提前做一些设计或预想，都做一次换位思考，假如我在这个岗位上作业，我需要什么，那么这些现象就可能减少或杜绝，我们的工作就会更顺畅，效率就会更高。
三、细节的实质就是执行力。
“中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行”，这是江中求老师在书中的经典论述，再好的战略只有落实到每个执行的细节上，才能发挥作用。贝聿铭是一位出名的建筑师，他认为自己设计最失败的一件作品是北京香山宾馆，他在这座宾馆建成后一直没去看过，认为这是他一生中最大的败笔。实际上，在北京香山宾馆的设设计中，贝聿铭对宾馆里外每条水流的流向、水流大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等都有周祥的安排，对宾馆中不同颜色的鲜花数量、摆放位置
，随季节、天气变化需要调整不同颜色的鲜花等等都有明确的说明，可谓匠心独具。但是工人们在建筑施工的时候对这些细节毫不在意，根本没有意识到正是这些“细节”方能体现出建筑大师的独到之处，随意“创新”，改变水流的路线和大小，搬运石头是不分轻重，在不经意中“调整”了石头的重量或形状，石头的摆放位置也是随随便便，看到自己的精心设计被无端演化成这个样子，建筑师痛心疾首。可见，一个计划的成败不仅仅取决于设计，更在于执行。在我们企业内，执行不到位并不少见，在我们的每一个岗位，你看看身边的管理制度有多少，真正被执行的又有多少，就我而言，有的管理制度我可能只记住名字，其中的内容根本记不清楚，何谈执行，在生产过程中，要求对廊道两侧的平台每班至少擦试两次，刚开始的几天可能会执行得很好，过几天就会变成每班一次或每几天一次，这些例子在我们的工作中并不会少，我们有宏伟的构想和愿景，如果执行不力，细节失控，最终可能面目全非，每一个细节上的疏忽，都可能造成整体的成功 “一票否决”。
伟大的成功源于细节的积累，做好小事，做好细节，这其实是做为员工最为珍贵的品质，成就我们伟大梦想的既需要宏伟蓝图的科学设计，更需要全体干部职工点点滴滴、踏踏实实工作业绩的积累,细节构建核心竞争力，细节决定成败！
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