“质量”小故事有感

时间:2020-04-20 13:20:50 浏览量:

  “质量”小故事有感

 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”

 陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”

 男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

 陈太太回答:“我的割草工也做了。”

 男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

 陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”

 男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”

 男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”

 看到这个故事,就有一种想与大家分享的冲动。这个小故事充分体现了ISO 的中心思想,即以顾客为关注焦点,了解顾客的满意度,我们才有可能知道自己的长处与不足,才能扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。这也是质量管理八项原则第6 条:"持续改进"思想的实际运用的一个例子。我们每个员工都可以可结合自己的岗位工作,去做一些持续改进的活动,一个小的改进,也许会给工作质量带来成倍的提升。

 另外,这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价是不容易的。这个故事亦为我们提供了一种创新的沟通方法。最后,这样的主动服务意识的确很值得我们大家学习,做质量工作的大多数时候都是被动的,总是延续出现问题然后解决问题的模式,如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。

  

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