家居店面管理制度

时间:2020-06-08 16:01:02 浏览量:

 韩式家具生活馆管理制度

 一、工作时间

 1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组,制定排班表。员工每月休息二天,各员工需按排班表上班,不得擅自更改换班。

  2、店面营业时间为早上8:00至晚上18:30

 上午8:00――下午18:30 (早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查,保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作)

 (下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。注:在关掉电源的同时。)

 午餐时间:11:30――14:00员工轮换就餐。

  3、店面员工每月有一天休息时间。不得在活动期、节假日、六、日安排公休。(特殊情况须报公司批准)

 4、店面请假制度:店面员工如有请假,需提前一天书面请假条交于店长审批,电话请假和临时请假无效(特殊情况除外)

 5、节假日休息:法定店面节假日不休息,节假日后进行调休。

  二、考勤制度

 1、早上8:00——8:10以后到岗者视为迟到(需提前10分钟到岗更换工作服,每迟到1次扣发工资10元。

  2、早上10:30以后到岗者按事假半天处理。

  3、早班未按正常下班时间离开的,按早退处理,发生1次扣发工资50元。(遇特殊情况须向店长申请)

 4、每月迟到3次视为事假一天,累加扣除1天工资。

  5、无故缺岗或未按班次休假的,视为旷工,旷工1天扣罚其当月3天工资,当月累计旷工2次,作自动离职处理。

  三、礼仪制度

 1、员工必须穿着工作服上岗,并在正确位置佩戴胸牌LOGO。

  2、女员工上岗可化淡妆,不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水

 3、男女员工头发不许染怪异颜色。

  4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求,做到落落大方,举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。

  5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。

  1: “欢迎光临**家居”

 2: “您请跟我来,请您认真的看一下我们的产品”

 3: “能否请您留下您的姓名和联系电话,以使我们能更好的为您提供服务。”

 4: “我们的工作有什么不周之处,请您多提宝贵意见好吗?”

 5: “谢谢您的光临,欢迎您随时同我们联系,我们将竭诚为您服务,再见!”

 等敬辞及其他礼貌用语。

  6、向顾客介绍商品及交谈时,应注意谈话技巧,不要随意插话,避免与顾客争辩、悖论,要迎合顾客的话语导向附和。

  四、例会制度

 1、每周一上午9:00店面全体员工召开周例会。

  2、会议内容:

  (1)店面本周销售情况汇总,遗留问题通告。

  (2)员工在工作中遇到的困难,集体协调解决、讨论。

  (3)员工各自汇报工作情况,总结经验教训。

  (4)通报下周销售目标,列出主要目标。

  五、卫生制度

 1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。

  2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生,清理完毕后需在卫生检查表上签字确认,由店长进行检查。

  3、各区域卫生标准如下:

  区域

 标准

 门头橱窗

 门头:保持清洁,无明显污渍

 玻璃橱窗:内外无水渍、明显污渍

 门前地面:无散置垃圾、无积水、烟蒂

 室内地面、墙面

 墙面:无明显划痕、污迹,墙角、天花板无蜘蛛网

 背景墙:雕刻字无损坏,无明显水渍、污渍

 地面:保持清洁,无污水渍、泥印

 迎宾脚垫:保持干燥不破损、无明显泥渍

 商品展示

 资料:彩页摆放整齐、无缺失

 展厅家具:陈列整齐有序,保证正常使用,洁净,无灰尘、

 商品展示价签台:摆放正确整齐

 装饰品样品:定期对装饰品样品的卫生清理

 办公室、库房

 地面:保持清洁,无污水渍、泥印、垃圾办公区和存货区

 办公桌:电脑、资料、办公文具摆放整齐

 垃圾桶:容量达到70%必须清除库房:促销品、宣传品分类码放整齐,避免受潮损坏

 六、财务制度

 1、员工收取顾客现金需两人共同清点,复核无误后交店长保管。

  2、收取客户现金时报收、报付,保证当场核对无误。

  3、收取支付宝、微信、银行转账/拉卡需执行先入帐、后开票、再送货的原则进行处理。

  4、收取现金时需仔细检查,避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。

  5、收取现金数额较大时,必须存入保险箱内或转交财务人员。

  七、安全保卫制度

 1、店面预防盗、抢、骗

 (1)防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理,不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。

  (2)做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静,尽量仔细观察歹徒体貌特征,不要破坏现场环境,及时报警并通知店长及总经理。

  (3)提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存,收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞,不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚,精神上麻痹疏于防范。

  2、建立健全安全消防制度

 (1)易燃、易爆物品不得带入店面。

  (2)电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的,须上报公司及时更换。

  (3)各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。

  (4)如遇火警须迅速拨110报警,根据实情疏散人员、组织抢救财物。

  八、店面员工基本守则

 1、准时上下班,不得擅自换班,工作时间不得串岗、脱岗;

 2、个人办公用品按规定摆放,不得随意乱丢。每发现1次扣发工资10元。

  3、员工必须穿着工作服上岗,衣领角佩戴好胸牌LOGO;

 4、不得浓妆艳抹,佩戴夸张饰品及夸张发型;

 5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、翻看报纸杂志;

 6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体;

 7、工作时间不得长时间接打私人电话,不得因私长时间会客;

 8、不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客;

 9、不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客;

 10、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠;

 11、收取营业款不得私自保管或挪用;

 12、不得在展厅及办公室内游戏、打闹;

 13、不得在工作时间顶撞上级领导,与同事争吵;

 14、爱护店面公共设施、设备,不故意浪费公司资源;

 15、不得将店面设备、材料占有私用;

 16、在岗时间随时保持店面卫生,发现不合格之处须立即清理;

  17、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时,应请示上级,个人不得擅自主张。一经发现,造成公司经济名誉损失的,个人负全部责任;

 18、上班期间不得长时间玩手机。

 

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