2013年1月30日，市委、市政府召开了全市作风效能建设暨主题教育表彰大会，人行市支行在全市以“发展我发展，服务地方比贡献”为主题的“双赢杯”竞赛活动中更上一层荣获二等奖，外汇管理股陆文进同志获得市2012年度主题教育“十佳先进个人”。
2012年，支行紧紧围绕年初金融工作会议和地方政府主题教育要求，认真贯彻执行稳健的货币政策，全面高效履行基层央行职能，着力增强货币信贷的针对性，着力维护金融环境的稳定性，着力改善外汇管理的平衡性，着力提高金融服务的延伸性，有力地支持了经济健康发展。
一是科学执行货币政策，力促地方经济发展。按照“总体稳健、调节有度、结构优化”的要求，积极引导金融机构准确把握稳健货币政策内涵，定期组织召开金融工作例会，有效传导货币政策，保持信贷总量均衡增长；
完善商业银行的目标管理考核制度，重新修订了银行业金融机构执行人民银行政策评价细则，改进评价的方法和手段。大力推进金融创新，拓宽中小企业融资渠道；
加强银政企对接，加大市政等投资项目跟踪监测。
二是深化平安金融创建，维护辖区金融稳定。牵头做好“平安金融”创建各项工作，打造“平安金融”优质品牌，全面组织实施“两综合、两管理、一保护“工作，积极开展金融消费者权益保护宣传，做好对民生村镇银行、银行新设机构的金融服务管理。积极应对温州风险企业事件，在防范风险基础上，适度放宽不良贷款容任度，防止企业恐慌性蔓延，维护社会稳定。
三是创新金融服务手段，拓宽金融服务新视野。支行将金融服务与支持地方经济发展相结合，不断提升履职效能。2012年率先进行“税库银”横向联网试点，市也成为地区第一个实现“税库银”横向联网试点的县级市。加强支付风险管理，打造和谐支付服务环境；
加强现金供应和流通管理，扩大人民币满意工程影响力；
加强征信管理，深入推进征信知识宣传；
积极落实外汇管理改革措施，服务地方开放型经济发展。
四是加强央行党建工作，全面推进行风建设。以建设学习型党组织为导向，以“创先争优”活动为契机，不断创新党支部的工作方式，增强支部的战斗力和凝聚力。坚持把反腐倡廉建设放在突出位置，认真落实党风廉政建设制度，完善党风廉政建设责任体系，切实提高广大党员干部勤政廉政意识。
2013年，支行将认真贯彻上级行和市委十二届三次全会精神，坚持以服务发展为主题，以改进作风、提升效能为核心，不断加强服务产品创新，有效防范各类金融风险，促进区域经济平稳较快发展。以创业创新创优的举措、争先领先率先的意识，着力为社会提供多样化、专业化的金融服务，树立诚信、热情、优质、便民的服务形象，努力将支行打造成一支能力强、作风硬、效能高、服务优、形象好的基层央行队伍。
很顶尖的作品！
随着中国银行业的飞速发展，各大商业银行都在你追我赶地发展其核心竞争力，以争取在市场占有其一定的份额。作为中国工商银行，a+h同时上市之际，其又是如何在广大客户以及投资者面前交上一份满意的答卷呢?服务是资源和利器，亦是品牌和形象，而差异化服务作为其中的利剑，既是吸引和稳定中高端客户的关键所在，更是促升银行品牌和形象的重要因素。。能否创造了一个值得回忆的情感交流就是要贯输优质服务意识在广大员工的灵魂中。任何先进的理念、创新的举措，只有被员工真正理解了、认同了，才能产生发自内心的执行力，才能切实打动客户、温暖客户，并最终使其产生对银行品牌的高度认同感和忠诚感。结合我网点实际，开展多种形式的内部营销宣传和培训，多渠道展示差异化服务的重要性、必然性和紧迫性，促使优质服务观念真正深入人心，化为行动。
二。知己知彼，才能扬长避短；把握脉搏，实现重点突破。
对于地处大朗，常平发达镇区之中的东坑网点来说，内有中农建商的你争我夺，外有他镇银行的抢滩登陆。如此严峻的格局，让东坑网点对于能否提供银行优质服务尤其是差异化服务的重要性，令人感触良深。本地化市场细分是前提。在全面充分地了解到本镇银行同业的发展，其分析内部问题所在，也前往他镇网点交流，了解自身不足，审时度势，才能在重点中突破，实践也证明，银行服务只有立足当地市场、融入所在地文化，其又能前往发达他镇充分调研分析同业竞争，才能从根本上把握客户需求、紧跟市场脉搏。近年来，我网点在服务方面逐步实行客户分级管理制度，实现服务资源的合理分配，此外也调动前台的积极性，上下一心，共同争取为客户提供最及时的服务。
三。一声问候赢得客户满意，服务整合创造同业品牌。
在以往的银行服务中，一声问候一个微笑总能在柜台上看到，时至今天却要把以往单一个服务整合起来，才能创造出一个新的品牌。在仔细的市场细分后，本支行各层次客户群体在服务环境、服务内容和服务方式等方面，都呈现出不同的需求特点。对于银行而言，敏锐的市场观察、体贴式的创新产品、前瞻性的服务视角，都将是有效切入市场，掌握主动的有力武器。
很赞的切入点。
