范仲祥
摘要：近年来，我国的发展对于电力的需求越来越多，这就推动了电力事业的发展。而在电力事业发展的同时，供电企业的市场竞争也逐渐进入到白热化的阶段，供电企业为了能够实现长远的发展，就需要合理地对其营销服务进行提升，使得其营销的整体水平提升，而要想做到这一点，就需要强化供电监察工作，将用电监察工作合理地融合到供电企业营销服务工作中。本文针对用电监察工作对供电企业营销服务的影响进行了分析。可供参考。
关键词：用电监察工作;供电企业;营销服务;影响
1用电监察工作的有关概述
用电监察工作在维护社会稳定方面具有重要作用。简单来说，用电监察可以提高用电的安全性，通过对客户行为的检测、安全用电的科普、用电设备的检查，管理部门可以迅速的发现并解决出现的安全事故，供电企业可以提高送电的安全性、可靠性，并且在用电监察的优化下，企业可以提升能源的利用效率。另外，一个优秀的供电企业，理应开展用电监察，从内部开始为客户负责，加强自身的监督监管。就如同一棵树，其腐化是从内部而起，用电监察就是提前发现问题并且解决，是提高企业经营运作效率的良药。用电监察从多方面对电网、客户、企业产生影响，不仅提升了企业的能力，还保障了社会的平稳运行。
2供电企业营销服务现状分析
2.1供电企业没有先进的营销理念
营销理念直接影响到营销管理的工作状况，它是营销管理工作的前提和基础。但是，我国的供电企业对营销理念的关注比较少，所以，落后的营销理念，较差的服务意识在我国的电力企业普遍存在。虽然一部分电力企业开始意识到这一问题，并着手推动电力企业的改革，但并没有实现企业的管理由生产管理型向经济管理型转变，传统的经营管理模式依然存在。供电企业始终没有建立起以市场发展前景为导向的先进的营销理念，更没有把市场的需求作为营销理念的核心内容。
2.2营销方法较为单一
电能是一个较为特殊的能源，商品性质独特，其在很长一段时间中，在市场中都处于垄断的局面，并没有加入到市场竞争中，市场的变化对其影响也较小。这就造成供电企业对于市场开拓及营销不够重视，对于市场营销方面的认识较为浅薄，加上缺乏相关技术支持，从而使得供电企业的整体营销水平以及各种效益均受到了不同程度的影响。
2.3营销服务流程
电力能源，区别于常见的实业产品，其作为一种特殊的交易产品，营销服务流程包含众多内容，不单纯是向客户出售电能。电能作为特殊的能源，它在买卖当中，天然的具有一定的信用，传统的用户很少选择钱款两清，同时交付的方式来购买电量，他们经常是先用电，而后下个月再交上月电费，相当于用信用来买电。这样出现的问题就是企业有可能利润受损，这主要是由于企业没有一个完善的服务流程，中后期的维护管理能力缺乏。
3用电监察工作对供电企业营销服务的影响
随着我国电力事业进程的不断加深，电力体制的不断改革完善，电力营销在供电企业的发展中所占据的重要性愈发突显。目前，电力营销已经成为供电企业发展过程中最为重要的核心业务之一，同时这也就对供电企业的营销管理提出了更高的要求。
3.1可以加强改进营销服务的理念
通过有效落实用电监察的工作，供电企业的服务水平也有了整体的改变，以前的种种问题，都没有再出现。因此在之后的工作中，想要有良好的良性循环，就应合理的转变营销服务理念，不仅要符合当今时代的发展，还要对国家的利益有良好的维护，保证在可持续发展过程有尽最大的努力。而且，供电企业要对传统营销理念进行合理创新及改进，必须要根据社会发展的新需求，建立新型營销理念，让供电企业在营销服务方面的发展得到更好的推动。供电企业要结合市场发展的实际情况，服务理念要以客户为中心，对企业营销管理加强重视，让电力营销在供电企业中处于一个相当重要的位置，对发展电力营销进行有效的推动。在进行调整电力营销时，应根据电力市场发展的实际情况，并应用有效的调整手段，在这个基础之上，让企业的服务水平尽可能的进行提升。
3.2可以完善用电营销资料的管理
用电监察需要一定的资料，盲目的采取措施是不恰当的。完备的营销资料，一方面能够提供最基本的用户数据，另一方面也可以为监察机关提供一定的监察经验，为监察工作的展开具有巨大的促进作用。通常来说，用户最关心的、供电企业经营活动最根本的内容是电价。只有通过对原始资料的考察，监察机构才能够监察企业下派机构的电价执行情况。监察人员通过考察下派机构提供的用户资料和缴费发票、用户支付的价格等基本的用户方资料才能够真正弄清楚电价的执行状况。此外，监察机构还可以检查供电企业及其下派机构的供电合同，合同签订数量、合同的执行情况等是其主要的检查内容。
3.3促进营销服务系统的搭建
随着用电监察在供电企业内的广泛应用，企业将意识到其需求一个完善的服务系统。一个完善的营销服务系统，是企业提供优质服务的保障，也是用户处理问题的部门。通过用电监察，建立起一个完备的系统，合理划分员工指责，并提出完善的营销制度，为用户的使用大开方便之门，同时，可以向其他国家的优秀企业学习，提升本国在电能上的服务能力。用户监察就是营销服务系统建立的核心，为整个系统提供可靠专业的信息，企业无需赘余的工作，直接通过监察系统进行正负反馈，使系统运行起来。
3.4促进技术人员培训工作力度的加强
供电企业营销服务工作的开展过程中，必须依赖于用电监察工作的各项成果。而从用电监察工作的角度来分析，所有的工作人员，如果在基础的能力上没有获得较大的提升，则很容易在工作上出现疏漏的问题，届时所造成的不良影响，将无法快速的纠正。所以综合考虑多项因素的影响后，必须加强技术人员的培训。第一，用电监察工作人员的培训过程中，应该通过实践工作的考核，决定最终的工作队伍。现下的社会发展中，用电监察工作的任务量虽然繁重，但是如果在队伍上过分的增加人数，丝毫不考虑队伍的工作质量，则无异于给任务难度提升，这一点需要在今后特别的注意。第二，技术人员的培训，一定要具备长久的效果，积极学习先进的理论与技术体系，实时做出更新。
4结语
总之，加强对供电企业的监察，不断提升电力企业的营销水平，可以 有效的促进电力行业的发展。在进行供电和用电的每个环节中，用电监察都扮演着十分重要的角色。它降低了安全隐患出现的概率，保障了电网的运行。从某种意义上说，电力监控工作也可以完成。这是发展电力业务的重要途径。
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国网四川盐源县供电有限责任公司，四川盐源 615700
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