陈静芳
【关键词】优化;护理流程;眼科门诊;护理工作;应用
【中图分类号】R473.77 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）10-0175-01
门诊相对于医院的门面，与医院名誉、形象有不可分割的关系，而实际上，护理工作中缺失任何一项合理安排都是有可能给患者带来不便，不仅影响医院名誉，而且造成极其不良的社会反应及经济效益。而随着医疗模式从“以病为本”向“以患者为本”形态的改变，医院整体需要提升、转变服务理念。通过改良门诊服务流程，实现人性化服务，提升患者及医生满意度，从而提升门诊护理品质。对于眼科门诊而言，就诊患者众多且检查项目多，相对就诊检查等待时间较长，所以有必要优化眼科就诊流程，给予患者更为便利的医疗服务，缩短就诊时间，使患者获得更好的就诊体验及不断提升医生及患者的满意度。现针对我院于2018年8月到2019年8月的患者进行调查分析优化眼科就诊流程的对比。现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择我院2018年8月到2019年8月180例眼科门诊患者作为此次分析对象，按照数字随机分法将其分为对照组和实验组，每组各90例患者。所有患者均无认知功能障碍、精神障碍或无法配合完成护理者，患者年龄、文化程度、社会认知等基线资料无明显差异（P>0.05），有可比性。
1.2方法
实验组常规对来访就诊的眼科患者，进行常规叫号的就诊检查秩序，遵循实施“先到先得”的看病检查模式，记录就诊检查时长及发放满意度调查表。
对照组对眼科部门进行优化改革，提高门诊护理质量，实现人性化服务，操作如下：①在就诊高峰期，对来访患者提前预诊，加设便捷的视力检测区，提升患者就诊速率。②针对网上APP中设立的门诊预约功能，实行网约的签到就诊的模式，完成就診后，在诊间完成缴费及复诊时间预约功能。检查预约在护士站分诊系统完成预约及叫号功能，合理规划患者的就诊及检查时间，避免医疗资源紧张与浪费。③派专人维护就诊现场秩序，尽量保证一医一患一陪护的就诊环境。④开始特殊人群（老、弱、病危、残、急诊、低视力）绿色通道，并在学生假期开设学生通道，方便特殊人群的就医需要。⑤记录就诊检查时长及发放满意度调查表
1.3观察指标
对比两组病例治疗等待时间、眼科专科检查等待时间、由挂号到就诊结束之间的用时;使用我院编制的调查问卷统计患者满意度及医生的满意度，采用10分制，8分及以上为非常满意，6分至8分为满意，6分及以下为不满意。
1.4统计学方法
在SPSS17.0统计软件下，进行统计分析，（P<0.05）存在统计学意义。
2结果
2.1两组视力检查、治疗和抽血等候时间比较
优化就诊流程后，对照组治疗等待时间、由挂号到就诊结束之间的用时以及眼科专科检测等待时间都有明显短于实验组，且统计比较中均有差异，具有统计学意义（P<0.05）。
表1 两组视力检查、治疗和检查等候时间比较（x±s）
2.2两组患者的护理满意度比较
调查患者满意度，优化后患者满意度明显高于优化前，且统计比较中均有差异，具有统计学意义（P<0.05）。
表2 两组患者的护理满意度比较[n（%）]
2.3医生对患者被护理后满意度比较表
调查医生满意度，优化后医生对于患者护理情况满意度明显高于优化前，且统计比较中均有差异，具有统计学意义（P<0.05）
表3 医生对患者被护理后满意度比较表[n（%）]
3讨论
在过去的医疗模式下，都是“以病为本”的理念来探讨患者相关的健康问题并作以解释，对于疾病的认识总脱离于社会行为关系，不重视社会医疗环境与病人是否产生影响。随着医疗科技和理念的进步，再也不是“以病为本”的理念为主了，转为“以患者为本”的理念，医院从管理到医疗以及传统护理的观念、形式都发生了巨大的改变，随着医疗技术水准不断提升，医院内的护理服务水准如何得到有效提升则成为了所有业内人士值得思考的方向。患者通过优化后的护理工作流程，获得了高效的就诊体验。使患者眼疾得到及时专业的治疗。
做为五官中不可替代的视觉器官——眼睛，不仅可以给人类带来对外界事物的成像，更是可以表达人类自我内心深处的投影。作为眼科患者，其年龄广布、职业多样且成因多变，势必会给患者的生活、工作、学习带来一定的不便。于是院方对于此疾之患者必然以患者为先、以患者为重实施人性化服务，从而优化眼科门诊服务流程。给患者争取时间，其实也是给医院争取时间，救治更多的患者，对医患双方任然是一种积极正面的行为。
最后，通过对比优化眼科就诊护理工作前后，证实优化眼科就诊护理工作流程有利于减少患者就诊检查等待时间，提高患者及医生满意度。
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