部门职能描述:
美达斯家居电商部职能
部门名称
电商部
主管上级
营销中心总监
岗位编制(暂定)
电商部经理人 1人、淘宝主管1 人、新渠道主管 1 人、客服负责人1人
一、部门工作目标:
1、根据公司总体战略和产品结构调整目标,制定电商渠道未来发展规划,制定年度、季度销售目标,
扩大产品销量和市场占有率,完成各项指标,实现公司盈利目标。
2、规范部门管理,有效运用各项激励政策,提高员工工作积极性和顾客满意度,提升美达斯品牌的知名
度和美誉度。
二、部门主要职责:
1、计划管理
依据公司营销中心年度销售目标,编制本部门年、季、月度销售计划,并组织实施,确保计划的顺利
完成。
2、制度管理
制订本部门的各项管理制度、工作流程和工作计划,并对其执行过程进行检查和维护。
3、网络平台管理
1)负责电商各平台日常改版、产品上架、关联推广、价格设置,在线客服等经营与管理工作,保证平台
的正常运作。
2)执行与配合各平台各项相关营销活动,争取优质资源,增加产品曝光度。
4、成本控制
1)制定各平台推广方案,提高店铺整体流量需求,提高广告投入产出比,降低推广成本。
2)负责平台销售金额、物流运费、广告费用及各类费用的统计分析,并推动公司内部效率提升与变革。
5、网络平台促销
1)提高平台各类活动的报名,聚划算、天天特价、淘金币等活动报名的成功率。
2)新媒体的开发和研究,保持敏锐嗅觉,跟上互联网各种流行态势的变化,全方位的进行新媒体营销。
6、客户服务
部门职能描述:
1)解决客户关系维护和管理,店铺DSR评分,相关客户投诉、纠纷问题。
2)负责与电商平台对接人保持良好的关系,增进彼此之间的信任便于后期各项工作开展。
3)负责售前售后工作流程的制定和考核,提高询单转化率、顾客满意度,降低顾客投诉和差评;
7、订单管理
负责制定发货规则和考核机制,保证各类订单的及时发货,保证各个订单发货准确性,监督发货流程。
8、客户信息存档
负责店铺顾客信息、发货单、快递单、补发单等各类单据进行归档、保存。
9、人事管理
1)团队建设:负责整个运营团队的建设和客服相关培训,制定有效的人才培养计划和内部晋升机制。
2)员工招聘:参与行政人事部人员招聘、面试和培训工作,给下属人员提供晋升通道和展
现个人价值的机会。
3)员工培训:负责管理知识和专业技能的培训,对部门员工进行考核、奖惩及管理。
10、完成领导安排的临时任务或工作
编制: 审核: 审批:
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