电商部职能描述

时间:2020-03-09 16:41:04 浏览量:

  部门职能描述:

 美达斯家居电商部职能

  

 部门名称

 电商部

 主管上级

 营销中心总监

 岗位编制(暂定)

 电商部经理人 1人、淘宝主管1 人、新渠道主管 1 人、客服负责人1人

 一、部门工作目标:

 1、根据公司总体战略和产品结构调整目标,制定电商渠道未来发展规划,制定年度、季度销售目标,

 扩大产品销量和市场占有率,完成各项指标,实现公司盈利目标。

 2、规范部门管理,有效运用各项激励政策,提高员工工作积极性和顾客满意度,提升美达斯品牌的知名

 度和美誉度。

 二、部门主要职责:

    1、计划管理

 依据公司营销中心年度销售目标,编制本部门年、季、月度销售计划,并组织实施,确保计划的顺利

 完成。

     2、制度管理

 制订本部门的各项管理制度、工作流程和工作计划,并对其执行过程进行检查和维护。

     3、网络平台管理

 1)负责电商各平台日常改版、产品上架、关联推广、价格设置,在线客服等经营与管理工作,保证平台

 的正常运作。

     2)执行与配合各平台各项相关营销活动,争取优质资源,增加产品曝光度。

 4、成本控制

       1)制定各平台推广方案,提高店铺整体流量需求,提高广告投入产出比,降低推广成本。

       2)负责平台销售金额、物流运费、广告费用及各类费用的统计分析,并推动公司内部效率提升与变革。

 5、网络平台促销

 1)提高平台各类活动的报名,聚划算、天天特价、淘金币等活动报名的成功率。

 2)新媒体的开发和研究,保持敏锐嗅觉,跟上互联网各种流行态势的变化,全方位的进行新媒体营销。

 6、客户服务

 部门职能描述:

 1)解决客户关系维护和管理,店铺DSR评分,相关客户投诉、纠纷问题。

 2)负责与电商平台对接人保持良好的关系,增进彼此之间的信任便于后期各项工作开展。

 3)负责售前售后工作流程的制定和考核,提高询单转化率、顾客满意度,降低顾客投诉和差评;

 7、订单管理

 负责制定发货规则和考核机制,保证各类订单的及时发货,保证各个订单发货准确性,监督发货流程。

    8、客户信息存档

 负责店铺顾客信息、发货单、快递单、补发单等各类单据进行归档、保存。

    9、人事管理

 1)团队建设:负责整个运营团队的建设和客服相关培训,制定有效的人才培养计划和内部晋升机制。

 2)员工招聘:参与行政人事部人员招聘、面试和培训工作,给下属人员提供晋升通道和展

 现个人价值的机会。

 3)员工培训:负责管理知识和专业技能的培训,对部门员工进行考核、奖惩及管理。

 10、完成领导安排的临时任务或工作

  

  

  

 编制:                审核:                审批:

   

 /

推荐访问:职能 描述 电商部

《电商部职能描述.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:

文档为doc格式

一键复制全文 下载 投诉