工作心得及如何做好现场管理
在青海百货精品店上班已近四月。从一个刚走出校园的毛孩子，到现在能基本掌握卖场工作流程的主管，这四个月里，学习到了很多。在这里对给与我帮助的领导与同事表示衷心的感谢，这些经验与经历，将是我人生过程中必不可少的财富，对于我来说是弥足珍贵的，我相信我会带着这些财富走得很远。
对于一名卖场主管来说，首先面对的就是卖场，卖场中的一点一滴、员工与顾客的一言一行、一举一动，都与我们有着千丝万缕的联系。在平时的巡场中，我们能发现很多已经存在着的问题和潜在的隐患，当然，我们也要在第一时间作出判断并寻求解决的方法，尽可能在第一时间，尽最大的能力去解决。如有些专柜的员工最近对工作比较怠慢，是工作上出了问题呢，还是家里发生什么事了，我们既是她们的上级，又是她们的好朋友、好伙伴。及时的给与员工鼓励与安慰，是一种事半功倍的好方法，很多问题会随之迎刃而解。但我也发现了一个很大的弊端，有时与员工关系过于亲近和随便，在实施上级领导的任务时，她们就有点漫不经心，有时甚至会充耳不闻，工作进展起来就比较困难。所以，与员工间的关系以恰到好处为宜，不可过于亲近，也不可过于疏远。其次，在处理问题的方式与方法上，也要寻求一个度。好多专柜的员工可能比我们年龄要大，这就要求我们在工作上要讲求一个方式方法。说话、处事都要恰到好处，不可轻浮。不能让长辈觉得我们既不懂礼貌，又拿权利压着她们。在具体问题上，要具体分析，具体对待。
做好本职工作，是对每一个工作人员的要求。在其位，谋其职。作为商场主管，要能眼观六路，耳听八方。医生要做到“望闻问切”，我认为，主管要做到“望闻问听”。观察卖场存在的问题，一旦有问题，与相关人员和部门进行沟通，并尽快解决。每次回到卖场，要检查运行状况，直到满意为止。用鼻子闻卖场的气味，有无异常，做好卖场的安全管理工作。主动与员工沟通，及时了解员工的现实状况，对于销售好的专柜，要了解她们的销售之道，在晨会上，将好的方法做整理后分享给大家。看各专柜是否需要做大力度的活动，是否需要花车、广播、展架等设备，要尽最大的能力去支持她们的工作。有特卖与促销的时候，我们尽可能贴柜，帮他们一起做好销售。还要听顾客的心声，将她们的意见与建议反馈给我们各专柜，有则改之无则加勉。一切努力只为做好销售。相信要能做到“望闻问听”，我们的工作也会顺风顺水，很多问题也就不会存在了。
之前对于“主管”的职责界定不是很清楚，但经过领导的培训，对自己的工作任务与职位有了清晰明了的见解，很感谢领导们的用心良苦。有了目标，也就有了方向，我们定会朝着好的势头昂首阔步、奋勇挺近。相信我们会配合得越来越融洽，工作会做的更认真，咱们的卖场会更棒更好，我们的路也会越走越宽阔。让我们一起携手共进，共创辉煌！
四楼主管：杨苗
2014年5月27日
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