医院满意度工作总结

时间:2020-06-14 10:04:05 浏览量:

医院满意度工作总结   为促进我院医德医风建设,进一步了解患者对我院就医环境、服务水平、服务态度的意见及建议,医院通过发放《住院患者满意度问卷调查表》的形式,了解患者对医疗服务的真正需求,现将2018年满意度情况做如下汇报:
  一、调查分析   2018年全年,共计发放调查问卷2350份,对调查表中所包含的18项问题,了解了患者对我院医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等各方面的满意率,2018年患者对医院满意度评价达98.3%。

  根据患者所提出的意见和建议分析,主要提出的问题包括:1、食堂饭菜质量不佳;
2、病区条件差;
3、地板、走道、及卫生间清洁程度、部分卫生间异味较大;
4、住院收费处人员服务态度问题;
5、停车难;
6、床位少;
7、病房冷暖气调解不及时,房间较热;
8、指示牌不清晰;
9希望病房能安装空调,床上能有活动饭桌;
10、电梯太少不方便。

  二、整改措施   1、医院不断强化食堂的规范管理,据今年的调查结果显示,医院食堂的满意度较去年有所提高。

  2、病区条件差主要集中在感染科楼、普外一科及普外二科,医院已开始重新装修改造病区,普外一科和普外二科已装修完毕。

  3、针对走道、卫生间清洁程度的问题,医院会加强保洁人员的管理、技术,并随时对卫生间、走道进行清洁。

  4、加强医务人员及窗口人员的培训管理,提高医务人员服务质量,提升医患沟通水平,减少因沟通不及时、不到位产生的矛盾甚至是投诉。

  5、我院由于用地困难,高峰期停车难问题一直无法得以解决,具体问题已向相关部门反映,需多部门协商解决。

  6、因我院外科楼装修工程,指示牌被去掉,造成了患者及家属的不便。现外科楼已装修完毕,指示牌均重新张贴或安装。

  7、为方便广大患者,我院在内科楼及通往住院部的台阶都安装了电梯。

  8、针对病房安装空调及活动饭桌的相关问题,医院整体装修完毕后,设施会及时进行跟进。

        

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