借鉴国外政府在新媒体环境下应对政府危机公关的经验
一、各部门积极配合形成完善的危机管理体系
许多发达国家建立了从中央到地方的公共危机管理机构，形成了一套相对完善和完整的危机管理体系。美国公关危机处理的最高机构是国家安全委员会，成立于1947年，由美国总统的最高级，国家安全事务助理主持的部长级和国家安全事物副助理主持的部长级。这一机构至今肩负处理国内外危机事物的重任。此外，国外政府还注重危机预警，危机处理相关知识的宣传，着重培养公民危机意识和危机中的生存能力，减少社会在危机中的损失。
二、鼓励多主体参与、加强对新媒体的规范和领导
随着互联网信息技术的发展，新媒体技术对政府危机公关所产生的作用将会越来越大。因此，要加强对新媒体的规范与领导，促使其健康发展。
1.政府主导，政府是社会公众利益的代表有责任与行业组织，民间机构密切合作，介入新媒体管理，推动其健康，合理发展
2.引导和鼓励行业自律，在媒体管理方面，仅靠政府一己之力总会出现资源短缺、精力不足的问题，因此，政府要制定优惠政策，积极引导和鼓励相关行业组织发挥主动性与政府形成功能上的互补效应。
3.积极开展社会教育，政府行政管理及行业自律性的有效实施，一定程度上还原取决于公众的配合。因此，全社会要通力合作，激发个体的社会力量，维护公共安全。 三、正确利用媒体，引导公众舆论
发达国家的成功经验表明，有效的处置公共危机的方法是政府部门积极主动地与公众沟通，与媒体互动，利用媒体传播信息，引导公众舆论。
1.通过新闻发布会的方式及时公布官方的消息，引导新闻报道走向。
2.通过某此故意方式将消息泄露给媒体。
3.通过授权或合作方式，在政府认可的新闻网站发布官方信息。
四、加强网络管制，规避新媒体的负面影响
1.通过立法加强网络管制，如新加坡1997年制定颁布的《互联网操作规则》
2.明确规定相关网络服务商责任，如《互联网操作规则》和《信息与通讯服务法》的相关规定。
3.对政治性网络言论和政治性网站进行严格监管
4.实行实名登记，日本多数网上论坛需要实用登记访问
第二节、采取适合我国国情的政府危机公关的应对策略
针对上文我国现阶段政府危机公关存在的问题分析，同时借鉴国外成功经验的基础上，认为政府相关部门应改进管理理念，重视在公共危机过程中新媒体的作用。
一、牢固树立危机公关意识，确立危机公关的基本原则
政府相关部门应转变思想，充分认识新媒体的作用和地位，着重考虑新媒体影响下政府危机公关的三个原则，具体如下：
1.及时性原则，政府要加大投入到信息收集与分析方面的人力、物力和财力，第一时间发布预警。
2.真实性原则，政府要真实，坦诚地与公众保持沟通，实现危机信息的公开与透明。
3.权威性原则，政府应以官方姿态发布可信信息，确保舆论有利于政府部门。
二加强立法工作，完善相关方面的法律法规体系
面对新媒体环境下出现的新的政府危机公关的问题，我国应当加强立法工作，积极完善相关法律体系，一方面完善与新媒体相关的法律体系，规范新媒体发展，为政府部门的监督提供法律依据；另一方面完善危机应急的法律体系建设，加强对应急实践的法律指导。
三、加快建立和完善危机管理机制健全信息公开机制
目前我国虽然形成了一个中央统一领导各相关部门分工协作的管理体系，但事实表明公关危机爆发时，各部门仍是各自为政，短时间难以形成合力。因此，要建立以中央政府网站为核心的信息公开系统，建立网络新闻发布会制度开设政府官方微博。 四。提高政府工作人员的危机公关能力 政府部门应当建立有效的人才培养和选拔，激励机制，培养政府人员危机洞察能力，分辨和思考的能力以及熟练应用新媒体技术的能力，以便从政府内部能更好地提高公关危机的预警与应对能力，为维护政府形象，提高政府公信力创造前提。 五、提高多元主体参与度，形成危机解决合力
在充分发挥政府部门主导作用的前提下，培养和壮大非政府组织，敦促和激励其参与到危机的管理中央重视国际援助增加国家间的合作与友谊。 结语：随着互联网等新媒体的快速发展，其对政治经济，文化和社会各方面的影响不容小视。在此背景下，本文对国内外关于新媒体对政府危机公关的影响进行了总结和回顾，并以此为理论基础，通过媒体在政府危机公关中地位与角色的分析，进一步阐述了在政府危机公关中的双重作用，并基于中国政府危机公关的现状，雷区，误区提出了适合国情的应对策略。
