医院 门诊环境设置管理准则
第一条 门诊各科室位置安排合理 门诊各科室主要包括临床诊疗科室、医技科室和各种辅助服务科室三大类，必须围绕临床诊疗科室转，根据门诊流程统筹考虑。其原则是：
1.临床诊疗科室必须适应病人就诊，例如骨科等科室必须安置在一楼，以方便骨折病人; 2.根据就诊人数安置楼层层次，例如门诊人次较多的内科等不宜安置在三楼以上，即病人数量多的科室要安排在最方便的层次; 3.根据专科特点考虑，例如妇产科宜安置在较方便妇女就诊的位置，儿科力求有单独的通道等; 4.检验、放射、功能检查科室也都应安置在临床诊疗室周围，不宜单独设立楼层。
第二条 各种辅助服务设施齐全 防止和减少门诊“三长一短”（挂号、候诊和取药时间长，就诊诊疗时间短）的重要条件就是抓好门诊的各种辅助服务环节。
1.造成“三长一短”的主要原因：
（1）门诊病人数量大，医院能力难以满足病人需求; （2）门诊条件（尤其是建筑面积和设施等）较差，难以提供有效的安排; （3）门诊组织管理不善，这包括工作人员的素质、效率、协作
配合程度、组织指挥水平等。
2.解决办法：
（1）设置足够的挂号、收费、取药等服务窗口，窗口要实行敞开式服务，改变过去的小洞窗形式; （2）醒目清楚的门诊平面布局示意图，标明各科门诊位置，指引病人就诊; （3）门诊开设导医服务台，帮助挂号病人填写病历，对门诊病人作咨询解答，对一些困难的病人给予导医帮助; （4）为残疾人、老年人和卧床病人提供担架、轮椅、拐杖等辅助装置，并提供相应的免费服务; （5）候诊室有足够的座椅，保证病人在候诊时能静心休息; （6）有条件的要提供空调，保证恒温和通风; （7）有条件的要开设电梯，一般不主张开设扶梯式电梯，以确保病人安全。
第三条 门诊公共卫生设施良好 1.门诊的厕所、洗手间、痰盂、垃圾箱等卫生设施要配备足够，并做到标有醒目标记，使病人一目了然，做到专人负责管理，保持清洁卫生; 2.为防止交叉感染，对传染病科（例如腹泻门诊等）要设立专用厕所，进行专门消毒隔离工作。
第四条 门诊电脑装置网络化 1.从门急诊设置传呼装置和指示设备做起，实现门诊各科室之间
以及门急诊与病房和院领导之间传呼电子化; 2.逐步实现挂号、收费、取药的电脑化操作。
3.实现病历摘要储存入电脑，挂号复诊或出院病人再就诊时，医院挂号处可以打印该病人的病历摘要，方便门诊医师了解以往病情和正确诊治。
第五条 门诊环境美化、绿化、科技化 1.医院要为病人创造美化绿化的门诊环境，做到门诊大厅和走道上放置一些花草盆景，在门诊大厅周围有绿荫花园以供病人暂时歇息; 2.要利用候诊室或其他场所开设卫生知识科普宣教，以提高病人自我保健意识和知识; 3.医院要把门诊环境卫生科技化作为重要任务来抓，并配以相应的卫生宣教资料。
