电话销售技巧自测题
电话的组织
1、我在记录电话的内容
经常
有时
从不
2、在我打电话时，我需要的资料都备齐在手边
经常
有时
从不
3、如果可能，我会立刻回复电话
经常
有时
从不
4、我的笔、纸和工作日记都在手边
经常
有时
从不
5、我在对方最有可能有空的时候打电话
经常
有时
从不
6、我通过第一次电话所有的信息，避免了不必要的回电
经常
有时
从不
7、如果某个电话需要很长的时间或问题较复杂，我会事先和对方约好时间
经常
有时
从不
8、打电话之前我会作充分的准备
经常
有时
从不
电话的风格
9、我在与客户沟通时总是微笑着
经常
有时
从不
10、在回答对方问题前，我总是稍顿一下，准备好回答时再说话
经常
有时
从不
11、在我讲电话时，从来不会被其它事情分散注意力
经常
有时
从不
12、我从不同时讲两个电话
经常
有时
从不
13、挂机时我会和对方确认是否还有事情，并让对方先挂机
经常
有时
从不
14、我请求对方报出姓名
经常
有时
从不
15、遇到发怒的客户，我会先向客户道歉
经常
有时
从不
16、我不会让客户在线上等候超过30秒
经常
有时
从不
17、电话结束以后，我会对客户说谢谢你的电话
经常
有时
从不
18、帮助同事或朋友留言时我会问的很详细，并再次确认
经常
有时
从不
19、我很有耐心的回答客户的问题，即使是再简单的问题
经常
有时
从不
20、在情绪很糟糕时，我会先调整情绪，再打电话给客户
经常
有时
从不
电话谈话技巧
21、挂机前，我会总结一下所谈内容或请对方总结一下
经常
有时
从不
22、我说话准确简洁
经常
有时
从不
23、我通过充分的提问来搜集所需的信息
经常
有时
从不
24、我能直截了当的切入主题，但不会让人觉得粗鲁
经常
有时
从不
25、我说话清晰，语速较慢，对方很容易听懂
经常
有时
从不
26、我主动、耐心的倾听
经常
有时
从不
27、谈话中我常用对方的姓名来称呼对方
经常
有时
从不
28、我尽量用与客户相同的声音特性讲话
经常
有时
从不
29、我把握合适的机会赞美客户
经常
有时
从不
30、我从不边吃东西边打电话
经常
有时
从不
电话的态度
31、我会在铃响两声前接听
经常
有时
从不
32、我认为电话对我的工作至关重要
经常
有时
从不
33、我相信电话交流能像面对面交流那样有效
经常
有时
从不
34、我在电话中很友好、礼貌和乐于助人
经常
有时
从不
35、我喜欢通过电话与人沟通
经常
有时
从不
36、我尽量以客户的声音特性讲话，并使用他经常用到的关键词
经常
有时
从不
电话中听的能力
37、我替别人讲完话
经常
有时
从不
38、当我知道对方要讲的内容时，我会打断他
经常
有时
从不
39、我很少有耐心同不同意我观点的人讲话
经常
有时
从不
40、当别人讲话时，我在考虑之后我该如何讲
经常
有时
从不
41、在与一个与我的谈话方式不同的人交谈时，我会感到不耐烦
经常
有时
从不
42、当与人交谈的时候，我却在想其他的事情
经常
有时
从不
43、同事或者朋友告诉我，我没有认真听他们讲
经常
有时
从不
44、对方说刚刚告诉过我某事，但我却没有印象
经常
有时
从不
45、对于其它人的不同观点，我感到不可思议
经常
有时
从不
计分：数一数你的方案，算出你的分数
1-36题评分标准
选项
数量
分值
合计
经常
1
有时
2
从不
3
总计
37-45题评分标准
选项
数量
分值
合计
经常
3
有时
2
从不
1
总计
总体评价`
100分以上
危险！但可以补救，请尽快改善。
75-100分
需尽快提高，用这份问券来改善。
50-75分
不错，可以用这份问券来提高打电话的有效性。
50分以下
最佳。
