第一篇：护理部先进事迹材料
护理部先进事迹材料
一年以来，护理部工作在医院党委正确领导下取得了长足的进步。护理工作是艰苦的又是高尚的，随着人们对医疗护理需求的提高，工作面临着更高的要求。作为医院护理团队的领头人，护理部围绕着“以病人为中心，以质量为核心”，让病人方便、放心、满意”的服务宗旨，开展优质，高效、争创一流的护理服务，在工作中坚持高起点、高标准，不断推进高质量的护理服务。全面提高了护士的整体服务水平。
一 全方位多角度确保护理安全
1 开展护理安全教育，明确患者安全目标，最大限度地减少诊疗操作错误，努力提高检查、用药的安全性，严防意外受伤及其他医源性损害，鼓励主动报告医疗隐患与不良事件。全员学习，提高认识，营造安全护理文化氛围。
2 定期召开科护士长会议，对护理缺陷进行分析讨论，制定相应改进措施。为了进一步强化安全措施，护理部统一制作了输液签字执行单、“三查七对”温馨提示卡、输血查对提示卡，治疗小贴示；
建立“腕带”识别标示及各种管道标识，作为执行治疗、护理、手术、检查前的信息核对依据，确保对病人身份的正确识别及对各种管道性质的区分。
3 进一步加强住院患者跌倒、坠床、压疮、烫伤等危险因素评估及登记报告制度的管理。完善护理不良事件报告制度， 个人先进事迹
个人先进事迹写…个人先进事迹写…学生个人先进事…教师个人先进事… 健全实施非惩罚性、不针对个人的威胁病人安全的医疗隐患报告制度，并鼓励护理人员报告。
4 不断加强对护士长管理水平的培训，明确责任，强化管理意识。组织护士长院内学习卫生厅护理质量控制标准，强化护士长的科内护理质量控制意识，抓好单元内护理质量的持续改进。强化护理质量控制力度，尤其对重点部门、重点环节和重点事件如妇产科、手术室、供应室等科室以及夜间护理质量的检查力度，加强护理规章制度的落实，严防医源性不良事件发生。
二 强化细节管理推进人性化服务
1 在临床护理服务中要加强护理服务的细节管理，做到入院、住院、出院的全程服务，落实卫生厅关于护理服务的标准要求。
2 人性化服务的细节有很多很多，体现在病人从入院、住院、出院这一服务链的整个流程中，体现在医护人员的一言一行中，融入在护理人员的日常服务中，这种服务理念应成为我们工作的一部分。护理服务向热情、主动、方便、快捷、高效的模式转化，将优质服务渗透于每个服务环节，使护理人员统一认识，做到一切以“病人为中心”，为病人办实事，变被动服务为主动服务，变“要我做”为“我要做”。
3 加强护患沟通对于医院病人的健康教育卫生厅已经作了详细的规定与要求，组织临床护理人员加强学习，落实到实际护理工作中去。包括：入院教育、心理指导、饮食指导、作息指导、用药指导、特殊指导、行为指导、出院指导。
4 加强护士法律法规的培训教育：组织全体护士进一步学习《护士条例》，使护士明确自己的权利和义务，做到知法、守法。院护理部制订护理人员分层培训计划，各科护士长制订本科室每个护理人员培养目标、措施，并组织实施。对全院护理人员建立了护士考核档案，进一步完善护士长档案，护士档案，使管理趋于科学化、规范化。护理部把护士的学习建设纳入到了护理管理的相关制度之中，不仅建立了业务学习制度，技术考核制度，新知识、新技术培训制度，体现了学习的价值、知识的效能。今年按照市局要求，开展“岗位练兵技术比武“活动，体现了全员参与。经过层层选拔，代表我院参加了区护理人员“岗位练兵技术比武”大赛，并取得了好成绩。
5 根据护士长的调整，重新调整了院护理质控成员，每月对全院各科进行质控检查，坚持护理部主任查房制度，体现了质量持续不断的改进。
6 为改善患者的就医环境，配合医院改扩建中科室布局调整，做好科室缩并人员调整工作。强化了消毒隔离及院内感染工作，狠抓查对制度的落实，保证了护理安全。
7 围绕质量万里行活动，严格按照质量万里行检查标准进行自查，顺利通过了质量万里行检查。按照卫生部要求，全国 范围内开展优质护理示范工程活动确定了示范病区。护理部成立院基础护理质控委员会，制定职责，督导落实，提高基础护理工作质量。
在这项活动中，护理部发动全院护理人员，积极学习活动精神，认真领会活动实质。坚持“以病人为中心，以质量为核心”，以人民群众满意为目标，以强化护理服务环节管理、严格落实护理规章制度、优化美化诊疗环境为重点，不断完善护理服务流程，努力塑造“管理严格，技术过硬，质量优良，服务规范”的护理人员的良好形象，积极构建和谐温馨的护患关系和规范良好的医疗卫生秩序。开展优质护理示范活动半年以来，病人满意度在不断提升护理工作得到了患者的首肯。
8 培养护士综合素质护理的新理论、新技术日新月异，与护理相关的人文学科日显重要，对外交流机会日益增多，为了让广大护士把握时代的脉搏，不断更新、完善自己的知识体系，护理部举办护士法律法规知识、礼仪、培训班。不定期举办护士长管理经验交流会、培训班，提高她们的管理水平。组织岗位技术比武和“三基”考试；
鼓励护士走自学成材道路，提高她们的学历水平。学习激发了每一位护士的工作潜能，学习使护理团队更具活力。通过多年的努力，在院党委领导支持下，医院护理特色已初具规模。良好的学习氛围带动着医院的护理事业走上了一个前所未有的新台阶，创新学 习， 与时俱进，为百姓提供高质量的护理服务，永远是我们不懈的追求。
一份耕耘，一份收获，以“优质护理”活动为契机，全院以人为本的规范化护理服务取得了可喜的成效，护理质量有了实质性的进步，患者满意度明显提升。在不断创新、开拓进取的理念下，我们医院护理部如今已逐步走上今天良性发展的轨道，正朝着更加灿烂辉煌的明天迈进！
人们形容护士象一支燃烧的蜡烛，燃烧自已，照亮病人，如阳光洒落，使冰雪融化，如泉水潺潺，流过病人曾经干涸的心田……这应该就是天使的情怀，也是我们医院全体护士的风采！
第二篇：护理部主任先进事迹材料
护理部主任先进事迹材料——杨庆瑜
1987年8月，从护理学校毕业的她被分配到自己的出生地——佛山市南海区盐步医院工作。光阴似箭，不知不觉她现在已在盐步医院工作了23年，从一名普通的护士到护理部干事、护理部主任助理、护理部主任，一步一个台阶，积累了较多的临床护理和护理管理工作经验，经过多个工作岗位的实践锻炼，使她具备了爱岗敬业的精神、追求卓越的品质意识、良好的组织协调能力。凭着对护理事业的热爱和执着，她以护理部主任的身份，带领着她的护理姐妹们不断地向着广东省护理事业发展规划的方向一步步走来。她就是佛山市南海区盐
步医院护理部主任杨庆瑜。
担任护理部主任8年来，她深知护理部主任是负责全院护理管理工作的人，是联系院领导和全院护理人员的桥梁和纽带，作为护理部主任，既要为院领导当好参谋，也要为护士姐妹们当好主管，更要为全体护士做好向导。她是这样想的，也是这样做的。
在工作中，她认真负责，爱岗敬业、乐于奉献，起到榜样带动作用。她热爱护理工作，在工作中总是以身作则，带领全院护士不断总结经验，以病人为中心，以安全为重点，以质量为追求，努力完成医院领导交给的各项护理任务。为了不断提高护理质量，她坚持每月定期下到各临床护理单元进行护理查房，督导护理工作。为了规范全院护理(更多精彩文章请关注好 范文网www.HAOwOrd.COM)管理工作，她对照《广东省护理管理工作规范》不断修订和完善本院护理管理制度、工作流程，为了保证制度或流程的规范性、安全性、实用性，她经常对各项工作流程进行反复推敲，一推敲起来，往往就进入了忘我的境地，中午常常是下了班吃完午饭的同事回到办公室还见她坐在电脑前，下午常常是当夜幕降临时，办公室的光线渐渐暗下来了，她才发现离下班时间已过了一、二个小时了……她就是这样热衷于她的护理工作，她那认真负责，爱岗敬业的精神感染着她的部属。
在学习上，她刻苦钻研，不断提高自身的业务水平。工作23年来，她从未停止过学习，除了涉猎护理专业的新知识、新技术外，还注重提高自己的专业学历，利用业余时间，完成了护理大专、本科的学历教育，并修完了护理研究生班的课程，还自学人力资源管理本科课程。她那孜孜不倦的求学态度，感染着整个护理团队，营造出良好的学习氛围。除了自身学习提高外，她还注重培养护理人员发现问题和解决问题的能力，积极推行qc活动和参与科研工作，2014年-2014年，负责或参与四项佛山市卫生局批准立项的科研课题研究工作，课题名称分别是：《无创性机械通气心理护理干预模式的应用与研究》、《纤维支气管镜经鼻气管插管治疗急性呼吸衰竭的护理》、《心理干预与icu护士身心健康的相关性研究》、《六西格玛管理在手术室效率和效益最大化中应用》，目前有三项已结题。
职位意味着责任和义务，身为护理部主任，她深知学习和领会上级文件精神的重要性，为了贯彻《护士条例》和落实护理工作的相关规范，她认真反复学习了各相关规范，通过分析政策、资源、环境，从思维、制度、实践层面上做好前瞻性护理管理，并以广东省护理事业发展规划为工作目标制定了适合本院实际的护理工作规划（2014-2014），先从人力资源配置和培训着手，以床护比1：0.4的目标逐年增配护士人数，在增加数量的同时，注重调整结构，试行对护士进行分层级管理，先在护士中进行了分层级管理、连续排班工作模式、交接班和护理查房的方法等系列讲座，让护士转变观念、认清形势、参与改革。为实现护理工作规划，她领导护理团队，开展了一系列工作：
1、注重护士长培训，提高护理管理水平。积极向领导申请派出护士长参加省、市、区护理学会举办的管理学习班，倡导和培养护士长具备超前、协调、勤奋的意识。让高素质的护士长带出高素质的护理群体，形成一个“群雁高飞头雁领”的局面。
2、推行护理人员分层级管理。在2014年选择了icu及耳鼻喉科作为实施护理分层级管理，连续排班的试点科室，找两个工作强度和难度完全不同的科室作试点，是为了从多方面预测护理分层级管理工作在本单位推行所面临的问题并寻求解决办法，更好地为全面推行作准备。在试点工作过程中，她全程跟进，多方调研，
及时协调。如当她发现icu早交班时间过长，忙了一晚的护士在早交班时可能体力不支，她马上组织icu护士进行研讨，提出日班护士先与夜班护士交接班，再由日班护士进行早交班的建议，使夜班护士能准时下班……由于前期引导工作到位，实施过程及时跟进，使试点工作进行得有条不紊，并取得了预期的效果。为了保证实施工作的质量和成效，她强调不要操之过急，一定要成熟一个开展一个，2014年在有了成功经验的基础上，顺利地在全院实施了连续排班。
3、深化护理分层级管理的内涵。2014年，在全院护理单元都实行连续排班的基础上，她又把工作重点放在进一步深化护理分层级管理的内涵上，试行分组责任制，并着手制定护理人员核心能力培训实施方案，对不同层级的护理人员进行有针对性的培训和考核；
带领全院护士开展优质服务活动;推行床边护理工作，更好地落实护理核心制度，提高护理质量和保障护理安全。
她喜欢护理部主任工作，在这平凡的岗位上，不仅有她的理想和追求，而且让她的思想和智慧得到了升华，同时在盐步医院护理队伍整体素质不断提高中也找到了自身的价值。
第三篇：护理部先进个人事迹材料新
护理部先进个人事迹材料新
赵燕，1977年毕业于xx卫校，1980年考取了xx职工医科大学高护专业，曾任xx市中心医院内科护士、特诊疗区护士长、护理部副主任、1997年任护理部主任至今，中共党员，主任护师。
赵燕从事护理工作已有二十八个春秋，她倾注了自己全部的精力和热忱，踏实勤奋，敬业奉献，把青春和汗水都献给她热爱的护理事业，在平凡的岗位上创造出了不平凡的业绩。
在人们的眼中，她无疑是个成功者：在诸多光环笼罩下的她，却总是谦虚地说：我其实很平凡。
赵燕主任于1975年加入中国共产党组织；
1977年毕业于xx市卫生学校分配到林市中心医院循环内科；
1980年她以优异的成绩考取了xx职工医科大学高护专业；
1984年担任干部疗区护士长；
1993年被任命护理部副主任，负责全院的护理科研教学和业务培训工作，同时兼管内科的护理质控工作。1994年xx市总工会举办百工种排头兵竞赛，她组织全院护士理论考试，从中选出十名护士参加全市理论考试，冯福珍赢得了最后参加技术比赛的资格。赵燕手把手地教小冯，因反复做心肺复苏按压示范，手心都磨出了紫泡，周六周日加班练习。比赛当天，她六点就来到医院为小冯准备比赛用物，功夫不负有心人，小冯以绝对的优势获得全市第一名，为医院赢得了荣誉。这第一名渗透着赵燕的多少汗水。1997年赵燕被医院任命为护理部主任，当时正值xx地区开展了首届突破晋升职称考试，医院有21名护士进入前80名，获得参加技术操作决赛资格，是xx地区入围最多的单位。帮助训练这21名护士任务又落在赵燕的肩上。一天晚上，她带领大家加班训练，突然来电话通知，她公公病危，其实老人已在铁路医院住院四个多月了，近日她爱人出国，陪护的任务少不了这个唯一在医院工作的大儿媳，家中还有一个正在读高二的儿子需要照料，可她还是为许多护士的利益留了下来。最后有16名护士进入突破晋升的行列，热热闹闹的庆功宴上，赵主任想到公公的去世她不在跟前，黯然神伤，这成为她心理上一辈子的歉疚。
第四篇：护理部主任先进个人事迹材料
赵燕，1987年毕业于xx卫校，1990年考取了xx职工医科大学高护专业，曾任xx市中心医院内科护士、特诊疗区护士长、护理部副主任、1987年任护理部主任至今，中共党员，主任护师。
赵燕从事护理工作已有二十八个春秋，她倾注了自己全部的精力和热忱，踏实勤奋，敬业奉献，把青春和汗水都献给她热爱的护理事业，在平凡的岗位上创造出了不平凡的业绩。
在人们的眼中，她无疑是个成功者：在诸多光环笼罩下的她，却总是谦虚地说：我其实很平凡。
赵燕主任于1985年加入中国共产党组织;1987年毕业于xx市卫生学校分配到林市中心医院循环内科;1990年她以优异的成绩考取了xx职工医科大学高护专业;1994年担任干部疗区护士长;1993年被任命护理部副主任，负责全院的护理科研教学和业务培训工作，同时兼管内科的护理质控工作。1994 年xx市总工会举办百工种排头兵竞赛，她组织全院护士理论考试，从中选出十名护士参加全市理论考试，冯福珍赢得了最后参加技术比赛的资格。赵燕手把手地教小冯，因反复做心肺复苏按压示范，手心都磨出了紫泡，周六周日加班练习。比赛当天，她六点就来到医院为小冯准备比赛用物，功夫不负有心人，小冯以绝对的优势获得全市第一名，为医院赢得了荣誉。这第一名渗透着赵燕的多少汗水。1997年赵燕被医院任命为护理部主任，当时正值xx地区开展了首届突破晋升职称考试，医院有21名护士进入前80名，获得参加技术操作决赛资格，是xx地区入围最多的单位。帮助训练这21名护士任务又落在赵燕的肩上。一天晚上，她带领大家加班训练，突然来电话通知，她公公病危，其实老人已在铁路医院住院四个多月了，近日她爱人出国，陪护的任务少不了这个唯一在医院工作的大儿媳，家中还有一个正在读高二的儿子需要照料，可她还是为许多护士的利益留了下来。最后有16名护士进入突破晋升的行列，热热闹闹的庆功宴上，赵主任想到公公的去世她不在跟前，黯然神伤，这成为她心理上一辈子的歉疚。
20**年春天，非典病魔向人类发出了极其严峻的挑战。自从我省报告首例非典病人以后，中心医院也从原来的备战状态转入实战状态，人们都清楚地知道，与非典面对面意味着什么，可赵主任首先想到的是自己神圣的职责、肩负的重任和人民群众的健康，而把自己的一切置之度外。4月14日，经医院研究决定将急诊icu定为“非典”隔离病房，全院上下便为筹建隔离病房而开始忙碌了。急诊 icu共有8名护士，病房的紧急筹备，加之突如其来的严重灾害，来自工作、家庭、社会无形的压力令她们窒息，大家清楚的知道，面对非典意味着什么，于是有人犹豫了，有人彷徨了，这个时间赵主任便亲自来到隔离病房和她们一起劳动，协调解决各种实际困难，给她们讲解有关传染病房的管理知识、消毒隔离知识等，同时做大家的思想工作，非典可防、可治、不可怕，解除大家的恐惧心理。每天赵主任都早来、晚走，有条不紊的指挥调配工作。4月22日，下班后赵主任和往日一样没有回家，随同院领导共同商讨隔离病房的设施安装问题。半夜23时许，我院接受了第一例疑似非典病例，她深知非典病魔的凶险，关键时刻赵主任首先想到的是病人，是自己身上神圣的职责，挺身而出，深入隔离病房，帮助第一个班次的医护人员穿防护服，叮嘱着，鼓励着，目送他们进入污染区，当她把这一切都安排好了回到家里已经是凌晨1点了。第二天她又精神百倍地投入了紧张的工作中。4月24日医院发热门诊相继成立，赵主任召开了全院护士长动员会，会上通报了医院在筹建隔离病房及发热门诊中为保障医护人员健康所做的努力及投入。全院共有20多名护士长、60多名护士积极报名参战，及时组建了六个梯队的护理人员 。隔离病房筹建前的清洁工因恐惧辞职了，清洁卫生工作都由护士承担，赵主任多方联系找到了一名清洁员，并以最快的时间内送到病区，赵主任从自己家中拿来新的内衣、洗涤用品、生活用品送给她，让她安心工作。刚开始的日子里，市里、院里时常召开各种会议协调工作，赵主任的手机24小时开机，随叫随到。无论是发热门诊、还是隔离病房，哪里需要，她就会出现在哪里，数不清有多少个这样的时刻，看着她瘦弱的身材、疲惫的面容、充盈着血丝的眼神，忙碌的身影中流露出那种刚强的个性，不由让人油然而生敬意。她带领护理部成员实行24小时值班，深入了解护理人员的工作、生活、心理状态，帮助她们解决实际问题和困难，并整理、制定隔离病区、发热门诊的《护理工作制度》、《各室管理标准》、《护理人员各岗位工作流程》等工作制度，以保证一线护理工作科学、规范、井然有序。在此期间，医院的发热门诊和留观病房承担了xx市非典期间大部分发热病人和留观病人的诊治工作。发热门诊共接诊患者747人次，占全市发热门诊病人总量的 31%，留观病房共接待病人18 人次，占全留观病人总量的55%。医院曾多次迎接省、市上级行政部门及主管领导的检查督导，我院护理管理工作在本地区名列榜首，多次受到上级领导及院领导的充分肯定及高度评价。在那些抗击非典的日子里，她同其他一线人员一样，把自己的一切置之度外，在与sars病毒做斗争的风口浪尖、紧要关头，忘记了自已的安危，以非凡的勇气和高尚的职业道德赢得了院领导的声声赞誉，为一线护理人员树立了楷模。她本人被评为全市抗击非典型肺炎优秀共产党员。
20**年2月15日，xx市中百商厦的一场重特大火造成了54人死亡，众多人员受伤，有19名患者分别住进了中心医院，在19名住院患者中，有10 名是危重患者(外伤5人，有害气体中毒5人)，他们当中脊椎爆裂骨折、脊髓损伤2人，多发性骨折合并创伤性休克3人，有害气体中毒5人。为保证这19名患者尽快康复，赵燕主任周密安排，从其他科室抽调护理骨干成立了特别护理组，分别安排到病人所在的科室，为危重的病人上特护，每天赵主任都亲自下科室，加班加点，早来晚走，对重患的基础护理情况了如指掌，并亲自指导护士长及护士的临床护理工作，使得在院患者没有任何护理并发症的发生，完成了市领导下达的“一个也不许死”的艰巨任务。同时还组织医院护理业务骨干，到xx市中西医结合医院为火灾中的重患进行护理会诊，提出合理的护理计划，我们的护理工作受到了市卫生局及院领导的高度赞扬和充分肯定。
20**年是赵燕主任肩上任务最繁重的一年，年初由于机关党支部书记退休，院党委暂时委托让她代理支部书记，负责主持和领导党支部的日常工作。四月份护理部副主任被安排至感染科主抓医院感染工作，护理部就只剩下她和一名干事两个人了。在保持共产党员先进性教育的工作中，她坚定自觉地实践三个代表的重要思想，认真召集支部委员会和支部党员大会学习有关文件知识，积极组织检查支部的工作计划，在党员中起到了模范带头作用。支部书记工作零散，繁杂，面面俱到，护理部工作具体、紧张、极其细致，二零零五年是“医院管理年”，根据国家卫生部的要求需要制定各项护理规章制度，外加两年一次的“5.12”护士节总结表彰大会会序的安排，全院护理人员技术操作的培训，临床各项护理工作的检查与指导等等工作，她不但没有被累倒，反倒变得精力更加充沛了，用她超人的领导艺术、处事能力，充分调动了其他护理管理者的积极性，出色地完成了各项工作任务。
赵燕还利用业余时间钻研业务，先后获得三项省、市科技进步奖，获得国家专利一项，在国家级杂志上发表论文20余篇，在省级杂志上发表论文50余篇，先后到日本、香港、北京、大连、长春等地参加护理管理学习班、护理部主任培训班、三级医院评审学习班等等。她将学到的知识融入到护理事业之中，并经常应邀到兄弟单位检查、指导工作。她被xx市卫生局聘为评审专家、被延边医学院聘为兼职副教授、现任xx市卫生局医学学科组成员、xx市科协常委、xx市护理学会副理事长、xx市护理学会专科委员会内科主任委员、xx省医学会医疗事故技术鉴定专家库成员、xx省护理管理委员会委员、xx省护理学会理事。
赵燕从事护士、护士长、科护士长、护理部主任工作近三十年来，领导全院护理人员600多名，亲手培养内外科技术骨干和护士长100余名，她是xx地区护理学科带头人，她为护理事业的发展和蓬勃兴起，奉献自己全部的爱，她个人先后被评为xx省卫生厅文明建设先进工作者、省优秀管理者、省南丁格尔护士标兵、市南丁格尔护士、市三八红旗手、市优秀管理者、卫生局优秀党员、卫生局应急医疗求援先进个人等荣誉称号。
赵燕，一个看似平凡的女性，却有着不平凡的业绩，爱心使她美丽，奉献彰显光彩。
第五篇：护理部巾帼文明岗先进事迹材料
护理部巾帼文明岗先进事迹材料
——呼市第二医院护理部
护理部是我院一支技术精湛、作风严谨、服务热情、勇于创新的团队。现有人员3人，全部是女职工。其中护理部主任1人，护理部干事2人，护理部以“三好一满意”、“医疗质量万里行”、“优质护理服务示范工程”为目标，以质量、安全、优质服务为工作理念，把追求社会效益,构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地开展工作。
一、强化法律意识,严格制度落实,保障护理安全
1. 增强护理人员的法律意识、防范风险意识，组织全体护士、特别是对新上岗护士培训法律法规。使护理人员进一步了解了自己的权利和义务，为更好地履行职责，依法行医，提供了依据,做到知法守法，更好地应用法律武器维护自身及他人利益。
2. 严格核心制度的落实。护理部深入科室严格考核,现场抽查,掌握制度落实情况,使护理人员真正理解了核心制度的内涵，懂得了如何用制度指导实际工作；
认真落实护理质量缺陷登记报告制度，定期组织召开护理质量缺陷讨论会，进行讨论，分析原因并提出切实可行的整改措施。
3.强化了环节质量。抓好护理人员的环节监控、病人的
环节监控、时间的环节监控、护理操作的环节监控，提高了护理质量，从而保证了护理安全。
我们本着“质量、安全、优质服务”的工作理念，在工作中始终孜孜不倦，遵循科学规范的管理、高效优质的服务、为病人创造安全和谐的护理环境、赢得真诚满意的赞誉。
二、加强优质护理服务水平，提高患者满意度
1.提倡人性化服务，从服务对象的特点和个性出发，开
展优质护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。
（1）更进一步加强了临床基础护理工作和患者的生活护理。每天由责任护士对所有患者进行评估，根据患者不同的需求提供床上洗头、面部清洁、梳头，床上擦浴，剪指甲、协助大小便等基础护理工作。同时，通过巡视病房，在与病人交流的同时了解病人病情变化并处理，及时满足病人的各
种需求，有效地减少了呼叫的次数，保证了病区良好的环境。
（2）病区还开展了多项服务：即一张笑脸、一句问候、一张舒适床位、一个清洁环境、一个详细入院介绍等。
（3）协助病人做好生活护理，特别是通过观察病人的饮食情况，了解病人有无饮食上的误区，及时给予纠正和指导。护士们通过运用自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起
居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果，减轻由于住院所带来的不适感。
（4）进一步加强专科护理，增进护患沟通，建立和谐的护患关系。根据我院的专科特点，开展形式多样的健康教育：如发放健康教育手册、床头采用温馨提示卡、利用宣传栏、公休座谈会、示教等形式进行。
2.自2014年开展优质护理服务以来，护理部建立健全了各项规章制度，完善了各岗位工作职责、修订和完善了各项护理技术操作流程。同时在门诊强调必须做好患者的健康教育和指导，进行满意度调查和门诊慢性病就诊患者电话回访和出院病人电话回访；
各病区根据本病区特点提供“特色”的优质护理服务，就是患者和家属还没有想到或提出，我们的服务就提供给了患者，从而提高了患者满意度。
三、提升护理队伍的整体素质，提高专业技术水平，保证护理质量安全
（一）落实护理人才培养计划，提高护理人员整体素质
1.为适应护理临床重点学科专科建设特色的需要，有计划地选派业务能力强的护理骨干外出进修学习。同时近两年组织护理人员外出学习共13人，其中省级8人，市级3人，国家级2人。
2.注重培养年轻骨干护士，有意识的培养第二梯队，加强护理理论及技术操作培训。近几年，我院通过人才培养和
梯队建设，护理队伍如今已经形成新的格局：既有一批兢兢业业、勤勤恳恳的高年资护士，又有一批年富力强、承上启下的护理骨干，更有一批年轻有为、朝气蓬勃的青年护士，这是我们医院最宝贵的财富，必将成为我院可持续发展的一支重要力量。
3.按计划对各级护理人员分层级进行三基训练和专科技能的培训：护理部制定了新上岗护理人员的培训计划；
毕业后1-5年护理人员的培训计划；
毕业后5年以上护理人员、护理骨干的培训计划。对她们都有明确的培养目标、培训计划和培训方法。
4.今年在护理队伍中，护理部的尹国峰主任被内蒙古总工会评为内蒙古自治区“五一”劳动奖状获得者，这充分体现了护理工作者的价值。
精湛的专业技术是为患者提供健康服务的重要保障。护理部通过采取多种形式、多项措施提高护理人员的专业技术素质，有力地促进了护理人员业务能力提高，提升了医院专业技术整体水平。
（二）护理部在总结以往工作经验的基础上，对各科室护理重新制定了切实可行的护理质量检查与考核细则，每月重点查，同时进行不定期抽查。在基础管理、质量控制中各科室护士长能够充分发挥质控领导小组成员的作用，能够根据护理部的工作安排做到月有计划，周有安排，日有重点，月
底有小结。
（三）严格护理质量管理。护理部每月组织全院业务学习2次，科内每月业务学习2次，护理技术操作1次。每季度“基护”理论考试，要求护理人员全员参加，全年组织“基护”理论考试12次，业务讲课13-15次，技术操作12次，合格率98%以上，对不合格的护士要进行补考，直至考核合格为止。一年来特护、一级护理合格率95.09%，基础护理合格率95.66%，护理文书书写合格率96.5%，年褥疮发生次数为0，病人满意率为96.7%。全年共发表省级论文50余篇。
（四）提高护士应急能力和急救水平。制定了临床护理应急预案、护理操作前后的告知程序，提高了专业护理救治能力。
四、通过组织各种活动增强队伍的战斗力和凝聚力。对于护士节等重大节日，护理部都在院内组织女性护理人员开展形式多样、内容丰富的庆祝活动，同时还有机会组织参加市卫生局举行的各种活动，通过组织开展和参加这些健康向上，喜闻乐见的文体活动，增进了女职工之间的交流和友谊，陶冶了情操，增强了女职工努力工作的信心和决心。
在以我院坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的目标下，抓住机遇，深化护理改革，扎实推进优质护理服务示范工程活动，在探索临床护理服务模式创新，提高医院护理质量和效益，促进护理工作与医院整体发展上取
得了新的成绩，质量管理意识进一步增强，医患关系进一步改善，护理管理工作不断规范，患者满意度稳步提升。
在今后的工作中，护理部将继续以“巾帼文明岗”为动力，以病人满意为标准，完善服务机制，提供优质服务，发扬救死扶伤的精神，开创“巾帼文明岗”活动新局面，使护理工作再上新台阶、再创新业绩。让护理部的“巾帼文明岗”活动更加飞扬起爱的旋律，让我们在活动中谱写更美好的青春之歌！
护理部
2014年5月16日
