合同书样本(精选多篇)

时间:2020-01-31 04:30:52 浏览量:

第一篇:简单劳动合同书样本

简单劳动合同样本

甲方:

乙方:白龙

签订日期:2014年03月日

甲方(用人单位)

用人单位名称用人单位住所 法定代表人或负责人乙方(劳动者)

姓名白龙性别男出生年月文化程度联系方式户籍所在地 实际居住地

居民身份证号码甲乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》和有关法律、法规、规章规定,在遵循合法、公平、诚实信用原则的基础上,经平等自愿、协商一致签订本合同,并共同遵守本合同所列条款。

一、劳动合同期限

有固定期限的劳动合同自年月日起至年月日止。并约定试用期自年月日起至年月日止。

以完成工作任务为劳动合同期限,自年月日起至完成本项工作任务之日即为劳动合同终止日。

二、工作内容和工作地点

(一)乙方根据甲方要求,经过协商,从事软件开发工作。甲方可根据工作需要和对乙方业绩的考核结果,按照合理诚信原则,经与乙方协商一致或依法变动乙方的工作岗位。

(二)甲方安排乙方所从事的工作内容及要求,应当符合国家规定的劳动基准和甲方依法制定的并已公示的规章制度。乙方应当按照甲方安排的工作内容及要求履行劳动义务。

三、劳动报酬

甲方应当每月至少一次以货币形式支付乙方工资,不得克扣或者无故拖欠乙方的工资。乙方在法定工作时间或依法签订的劳动合同约定的工作时间内提供了正常劳动,甲方向乙方支付的工资不得低于当地最低工资标准。

(一)甲方承诺每月日为发薪日。

(二)乙方在试用期内的工资为每月元。试用期为月

(三)经甲乙双方协商一致,乙方的工资试用期后工资为每月元。

四、劳动合同的变更、续订、终止及解除

(一) 劳动合同期满,如甲方因生产、工作需要工乙方提出申请,经双方协商同意,可以续订劳动合同,但应提前30日告之对方并办理续订手续。

(二)劳动合同终止

1、劳动合同期满;

2、由一方提出终止合同。

上述情况出现,应提前30日告之对方并及时办理终止手续,如不终止又不履行合同,由此给对方造成损失的,违约方应承担赔偿责任。

本合同未尽事宜,按国家、省和市有关规定执行,没有规定的,通过双方平等协商解决。

本合同不得涂改。

本合同一式两份,甲乙双方各执一份。

法定代表人或负责人签名:乙方签名:

甲方盖章:

签章日期:签名日期:

第二篇:赞助合同书样本

合作协议书

甲方:
宁夏大学羽毛球社团 乙方:

甲乙双方根据国家和本市有关法规、规定,按照自愿、平等、协商一致的原则,签订本合同。

经甲、乙双方协商,就的有关夏大学第四届社团文化艺术节暨羽毛球联赛事宜达成以下协议:

本协议是双方进行活动的依据;

本协议签定之日起生效;

(一)赞助项目说明

活动项目:宁夏大学第四届社团文化艺术节暨羽毛球联赛活动时间:11月25日------11月26日

活动地点:宁夏大学大学生活动中心

(二)赞助费用及回报

 1、商家赞助:费用为人民币 (¥元)。

 2、商家享有权利:

 (1)本单位在校园内开展的正规活动可得到宁夏大学各方面支持;

 (2)贵单位可利用合理的时间、地点开展合法正规的活动,宁夏大学予相应的宣传,人力及场地等支持。(具体相应事宜届时面议);

 (3)根据活动赞助费用数目情况协商是否在校园内做横幅(展板)进行相应宣传;

(三)项目合作进度

 1、甲方:

 (1)甲方作为活动主办单位,整个系列活动由甲方自行策划、筹备及组织开展,并保证整个项目准备工作在2014年11月前完成。乙方作为系列活动的赞助单位,主要负责协助本次旅游节活动的内容;

 (2)甲方提供乙方以后在校园内开展活动的宣传、人力、场地等方面的资源,提供乙方的相应宣传(乙方需提供相关资料);

 (3)甲方应保证活动顺利进行,并在活动过程中与乙方保持相关联系。如不能按进度要求完成,乙方有权要求拒绝支付余款;

 2、乙方:

 (1)乙方有权利了解甲方活动开展的进度和情况,甲方须如实反馈各种情况;

 (2)乙方领导一人以嘉宾身份出席开幕式,并致辞。乙方可另派多人参加羽毛球的所有活动,甲方将提供特别协助。

(四)费用支出方式

 赞助费的支付,经双方商定,分两次付款:

 1、协议签订后,当天乙方先付赞助总额的50%给甲方,即元;

 2、待整个活动结束后,经双方确认,乙方再在6天内一次性付清另外的50%余款,即¥元;

(五)附则

1、本协议的合作有效期为2014年11月17日~2014年11月26日,协议合作期满后双方可就继续合作事宜进行磋商,并根据实际需要续签合同;

2、未尽事宜,双方经协商后再做补充解决,补充协议与本协议具有相同的法律效力;

3、在执行过程中,如果双方有因不可预测的因素导致在双方之间可能产生的一切争论、异议和纠纷双方可协商解决;

4、保密条款:双方应保守协议条款的秘密;

5、本协议一式两份,甲、乙双方各执一份,双方代表签名并盖章后生效,复印件无效,本协议最终解释权属于甲方。

甲方代表(签字):乙方代表(签字):

印章:印章:
时间:时间:

第三篇:劳务雇佣合同书样本

劳务雇佣合同书

甲 方:

乙 方:_______________

性别__ __学历居民身份证号码在甲方工作起始时间 ________年________月_________日

家庭住址_______________________________邮政编码_________________ 鉴于甲方业务发展的需要,雇佣乙方为卡乐芙休闲食品连锁店提供劳务服务,经双方协商订立正式《劳务雇佣合同书》如下:

一、合同期限

第一条 本合同于________年_______月_______日生效,期限________年,其中试用期至______年_____月______日止。

如双方需要,可在合同期满前一个月协商续签劳务雇佣合同。如合同期已满,双方不再续签合同,但受雇方从事的有关工作和业务尚未结束,则合同应顺延至有关工作业务结束,也可双方约定为寻至岗位接替者止,约定期限为一个月。

二、甲、乙双方的义务和责任

第二条 乙方同意根据甲方工作需要,承担_______________________岗位(工种)工作。

第三条 乙方工作应达到甲方规定该岗位职责的要求和甲方对该岗位之特别规定(详见《岗位责任书》)的标准。

第四条 乙方每周工作时间为________天;
乙方应按照工作职责保证完成甲方规定的工作和任务。

第五条 乙方应接受甲方的绩效考核。

第六条 未经甲方许可,乙方不得承接与乙方职责相关的个人业务。

第七条 甲方应向乙方提供乙方所承担工作中必需的工作条件。

第八条 乙方应严格遵守本合同的附加条款。

三、劳务报酬

第九条 甲方每月 11 日前以货币形式支付乙方劳务报酬,标准为______元/月+双方约定方式比例提成(含税及个人保险)。

乙方在试用期间的劳务报酬为元/月(含税及个人保险) 。

甲乙双方对劳务报酬的其他约定:__________________________

甲方在以下情况有权扣除乙方相应额度的劳务报酬:

1、因乙方的过失给甲方造成经济损失的;
2、乙方违反相关管理制度的;
3、双方约定的其他情况。

四、合同的终止与解除

第十条 合同期满如未续签,则视为《劳务雇佣合同书》自行终止,双方应及时办理相关手续。

第十一条 经甲乙双方协商一致,本合同可以解除。

第十二条 乙方有下列情形之一,甲方可以解除本合同:

(一)在试用期间被证明不符合录用条件的;

(二)严重违反甲方有关规定及按照本合同约定可以解除劳务合同的;

(三)严重失职,营私舞弊,对甲方利益造成重大损害的;

(四)被依法追究刑事责任的。

五、双方约定的其他内容

第十三条 甲乙双方约定本合同增加以下内容:

一、乙方有义务向甲方提供真实的个人信息与相关证明,并如实填写,否则甲方有权随时解除本合同,并且不给予经济补偿。

二、甲方有权对公司的有关规定进行修改、完善。修改后的内容对本合同具有同等效力。

三、甲方可以在合同有效期内,根据需要调整乙方的岗位职责和工作范围及工作店址,劳务报酬等事项也将做出相应调整。乙方愿意服从甲方的安排。

四、乙方未经甲方同意擅自离职的承担相关损失。

五、甲方将定期或不定期对乙方进行工作绩效考核,考核不合格者,甲方有权解除或终止本合同。

六、本合同到解除日期时,乙方应及时办理离职手续,否则甲方有权扣除或拒绝支付乙方劳务报酬。

第十四条 本合同的附件如下附件一:《保密协议》;
附件二:《岗位职责书》;
附件三:甲方制定的《员工手册》及有关规定。

第十六条 本合同一式两份,甲乙双方各执一份。

甲方(盖章):法人或委托代理人___________________ _

乙方(签字):__________________

签订日期:年月日

附件一:《保密协议》

根据国家有关法律法规,本着平等、自愿、公平、诚信的精神,甲乙双方就乙方对甲方所负有的保密义务和竞业限制义务,经充分协商一致后,共同订立本协议,以资信守:

一、 乙方保证并确认:已与原单位依法解除了劳动合同,并不存在有任何纠葛或劳动人事争议。如给原用人单位造成任何损失,由乙方自己承担赔偿等法律责任,与甲方无关。

二、 乙方在甲方任职期间,应遵守甲方的保密制度,保密范围和保密义务如下:

1、 基于业务保密事由,非经甲方授权部门或主管人员同意,乙方不得以任何形式使甲方公司的任何设备、文件、技术资料、电子信息等保密文件或资料、物品脱离甲方公司之控制。

2、 乙方无论任何原因,在工作期间或调离本岗位以及离职后,均不得将甲方的技术、产品配方、培训资料、公司运作方法、公司机密等一切相关资料外泄或提供给竞争对手(即同行业或者类似行业)。

3、 可能成为甲方商业秘密的经营信息的范围包括:营销计划、采购资料、定价政策、不公开的财务资料、生产工艺、方法、产品配方、进货渠道、产销策略、费用预算、利润情况及不公开的财务资料等。

三、 违约责任 按相关劳动合同的法律法规执行

四、 本协议从签字或盖章之日起至乙方离职后三年内有效。

五、 争议解决甲、乙双方在履行本协议过程中发生争议,应先行协商解决,如协商不成时,由甲方住所地人民法院管辖。

争议发生后,在对争议进行(诉讼)仲裁时,除争议事项外,双方应继续行使各自在本协议项下的其他权利,并应继续履行各自在本协议项下的其他义务。

六、 本协议自甲乙双方签字或者盖章之日起生效。

七、 本协议一式两份,签字生效。

甲方:法定代表人:乙方:

年月日

相关劳动合同的法律法规:

《中华人民共和国劳动合同法》第二十三条

用人单位与劳动者可以在劳动合同中约定保守用人单位的商业秘密和与知识产权相关的保密事项。

附件二:《岗位职责书》

第四篇:废水处理工程合同书样本

废水处理工程合同书样本

甲方:

乙方:

根据国家《合同法》的有关规定,为明确甲乙双方在本项目合作过程中的权利、义务,经甲乙双方洽谈,就甲方委托乙方承建其 废水处理工程 项目签定合同如下:

一、项目概括

1. 项目名称:废水处理工程

2. 项目地点:

3. 项目内容:

乙方负责本工程的工艺流程设计、项目施工设计、设备采购制造、系统安装、调试运行交付使用,并负责对甲方操作人员、维修人员的培训、提供竣工资料(包括操作规程、电气设计说明书(中英文))、工程的售后服务等。(具体参数详见《废水处理工程方案书》及平面布置图和工艺流程图(合同附件))。

4. 项目范围:

从废水处理站调节池入口处至废水处理站的出口处,废水处理站平面范围内的设备、管道、电器、控制系统(不包括土建工程)。

二、双方责任

甲方责任:

1. 指派工地代表,配合乙方共同对项目进行监督管理,负责协助乙方解决项目涉及的问题,履行协议中规定的各项工作。甲方工地代表丁 尧 的签证,甲方均予以认可。

2. 提供施工现场所需临时水源、三相动力、照明电源及调试所需药剂以满足施工、调试的需要。

3. 为乙方现场作业提供便利条件,甲方提供为本项目提供一块15-20平方米房间供存放临时设备、工具库房。

4. 按乙方要求按时完成与本项目相关的土建工程、给排水、动力、照明。在设施系统调试开始时,安排操作人员配合乙方进行调试及运行工作。

5. 按协议规定及时支付乙方项目款。

6. 申请环保验收、支付环保验收的费用。(若由于乙方原因造成验收不达标,由此造成的验收费用乙方承担) 乙方责任:

1. 按时提供与本项目有关的工艺图、施工图(含土建条件图)、电气图。(控制柜面板上均有中英文标识)

2. 指派工地项目经理 ,负责项目管理和施工,履行协议中的各项工作,精心设计施工,确保项目质量,按协议规定的时间及时完工和交付使用。

3. 竣工验收后提供全部竣工资料,一式二份中文技术文件,交甲方存档。

4. 在施工期间,严格遵守甲方有关规章制度,特别是厂区安全管理制度,做好施工现场安全防火、防盗及文明卫生工作,不向任何第三方透露甲方的商业秘密。(乙方没有埃利生书面批准,不管什么目的,不得透露甲方的名称、项目信息)

5. 培训甲方的操作人员,使之熟练掌握操作要求。

6. 培训甲方的维修人员,使之熟练掌握设备的维护保养。

7. 交付使用后继续为甲方提供项目相关技术支持服务。

8. 负责本工程一年内的质保服务。

三、项目质量标准

乙方严格按照国家有关规定、规范进行设计、施工,保证项目质量。在双方认定的原水水质水量的范围内,经处理后废水出水达到《中华人民共和国国家排放标准—污水综合排放标准(gb8978-1996)》 级排放标准。具体如下表1、2、及3:

1、 表1—原水水质、水量

2、 表2—排放标准

四、项目进度(不含土建工期)

(一)、本工程项目竣工时间为 个工作日;

1. 合同生效后,自该日起 个工作日内完成整个工程的工艺与施工图设计;

2. 合同生效后,第 个工作日至第 个工作日共计 个工作日完成主体设备加工及采购;

3. 合同生效后,甲方在设备安装的必要条件(土建、水、电、工具房等)准备就绪后,乙方进场安装。设备到工地现场后,甲方按设备清单验货,甲方代表签字确认后,第 51 个工作日至第 个工作日共计 0 个工作日完成工程安装;

4. 合同生效后,第 个工作日至第 个工作日共计 个工作日完成设备单体试车及系统的联动试车;

5. 合同生效后,乙方在现场具备工艺调试条件后(如有生产废水接入等),第 个工作日至第 个工作日共计 个工作日完成系统调试。

(二)、所需工作日如发生下列情况之一,工期顺延补足施工天数;

(1)一周内非乙方原因停水、停电等情况,累计达到八小时以上;

(2)由于甲方原因影响施工进度(如停电、停水影响等);

(3)因遇人力不可抗拒因素影响施工进度;

(4)其他相关法律、法规及规章制度规定的情况。

五、设备交付方式及运输

乙方确保安全送货至甲方工地。乙方送货至甲方所在地:

六、项目总造价和支付办法

1、 项目总价为人民币: 元整 (¥ 元)。

2、 支付办法:

(1) 合同签定后二周内甲方支付乙方项目款总价的 %为预付款,即人民币: 元整(¥ 元)。

(2) 设备运到工地现场后,经甲方代表验收合格后,甲方三日内支付乙方项目款总价的 %为设备进场款,即人民币: 元整(¥ 元);

(3) 设备安装调试结束,经环保部门验收合格,并由甲方代表出具设备运行合格报告,三天内支付乙方项目款总价的 %为工程安装款,即人民币:
元整(¥ 元);

(4) 余款 %即人民币:
元整(¥ 元)作为质量保证金在项目验收后一年内支付。

(5)本项目根据付款进度开具增值税发票。

七.组织项目验收

设备调试运行合格后,乙方向甲方提供调试合格报告,甲方在收到乙方调试合格报告后15天内进行验收工作;
如甲方在收到乙方调试报告后15天内不组织进行验收,则视为甲方默认该工程已通过验收,并自动接收该工程。

如处理出水达到以上第三条款的表2—排放标准的要求,通过环保部门的验收后即由双方签署验收合格文件后,视为工程正式验收合格。自验收合格之日起,本合同项目工程即视为完全移交至甲方。

八、售后服务

提供24小时全天侯技术和售后服务,在接到故障通知后24小时内赶到现场(第一年保质期内免费维修)直至故障排除、设备恢复正常工作为止。保质期后的设备维修服务仅收取成本费。同时工程技术人员定期进行技术回访,确保系统正常运行。

九、违约责任

1、 乙方责任:

属工艺、设备、安装等乙方原因造成验收不合格,乙方负责按要求限期整改至合格,整改增加的费用,由乙方负责。

2、 甲方责任:

如实际排放废水的水质、水量及出水要求超出本合同的范围,需要整改时,所增加的费用由甲方承担,所延长的工期由甲方负责。

3、 如遇不可抗拒原因造成不能如期履约的,则双方本着求实的原则,协商解决。

十、不可抗拒的因素

由于下列不可抗拒的因素导致的装运误期或交货中止,乙方不承担责任,如战争、大火、水灾、台风、地震等,还包括其它一些双方认同的事件,乙方应在上述事件发生后即刻通知甲方。

十一、其他

1. 项目进行过程中,甲乙双方相互尊重、密切配合,做好各项工作,如遇本合同中未尽事宜或产生矛盾时,双方应友好协商解决。本合同中未约定事项,按有关法律法规处理。

2. 本合同一式四份,双方各执二份。

3. 本合同附件及补充合同与本合同具有同等法律效力。

甲方(盖章):
乙方(盖章):

代表(签名):
代表(签名):

地址:
地址:

开户行: 开户行:

帐号: 帐号:

电话:
电话:

邮编:
邮编:

日期:年 月 日 日期:年 月 日

第五篇:销售合同书(样本)

销售合同书(样本)

甲方:

乙方:经销公司

为保护甲乙双方的合法权益,根据国家有关法律法规,本着互惠互利、共同发展的原则,经双方充分协商,特订立本合同。

一、甲方授权乙方为产品 xx (地区)的独家经销权,甲方不得在前述渠道内另行从事本产品的销售业务.

产品包装:

二、销售指标

1、市场启动期为三个月(即 年 月 日— 年 月 日),乙方提货不少于 件。

2、其后每月进货量不少于 件,全年累计进货量不少于 件。

3、当乙方完成年进货量指标,甲方给予乙方总进货量的 %作为销售奖励,并以货物形式返给乙方。

三、供货价格、付款方式

1、 供货价格:

产品名称级别数量单位合计备注

2、货款结算方式

(1)现款提货,即在乙方货款汇至甲方帐户后,甲方再行发货。

(2)甲方可按结算货款为乙方开具发票收据。

四、供货期限、货物运输

1、乙方每次提货必须提前3天通知甲方,并将有效发货申请单传真给甲方。

2、货物到乙方经销城市的铁路或公路零担费用由乙方承担。

3、运输途中如有破损或数量短缺,凭承运部门证明,甲方负责更换补充。乙方在销售和仓储中造成的破损和短缺由乙方负责。

4、乙方在收货(即货到)24小时内完成验收,验收时如有问题应立即通知甲方,逾期甲方不再负责。

五、销售价格及渠道管理

1、产品执行全国统一零售价格政策。

2、经销商不得进行不正当的价格竞争,不得以任何名义直接降低价格倾销。

(1) 乙方保证以不低于甲方规定的零售价格(经甲方同意的打折促销除外),销售本产品。

(2) 如乙方在经销期间将甲方的产品低于甲方的供货价销售,一经查实将按该月货款总额的200%赔偿经甲方,同时甲方有权取消乙方的经销商资格。

3、未经甲方书面同意,乙方不得跨区域销售产品,不得到甲乙双方约定的专销地点以外的任何地区销售,一经查实将按该货款总额的200%赔偿给甲方,同时取消乙方的独家经销商或经销商资格(本款所指销售为较大规模的公开销售)。

六、广告宣传

1、乙方对广告宣传的内容和发布方式具有建议权,但最终确定权属于甲方。

2、 地区性的广告、宣传费用由乙方单独承担。

3、 根据乙方销售需求,己方按成本价提供相应的宣传品。其他与产品销售有关的用品由乙方自行负责。

七、双方的权利、义务

1、甲方的权利

(1) 对乙方的经营和推广活动有咨询、知情权。

(2) 在乙方发生违规销售时,有权查看乙方的帐目。

2、甲方的义务

(1)有按照合同规定维护乙方合法权益的义务。

(2)本合同生效后,在乙方未违反本合同约定的情况下,甲方不得在乙方的销售渠道内再以其它任何方式或由任何机构来销售本产品。

(3)有按时供货、保证货物质量和提供经营信息的义务。

(4)有向乙方提供产品销售必须文件的义务。

(5)产品出现质量问题,有义务无偿退换、并承担运费的义务。

3、乙方的权利

(1)乙方有在合同许可范围内的自主经营权和独家经营权。

(2)对甲方违反本合同的行为,可以直接追究甲方经济、法律责任。

4、乙方的义务

(1)乙方有拓展市场、建立健全有效的销售网络的责任。

(2)乙方有在甲方提供有关手续后三十天内办好本产品上市的一切相关手续的义务。

(3)乙方有对甲方的产品技术、经营情况、市场拓展策略、价格体系等信息保密义务。

(4)乙方不得再经销其它与本产品功效成份相似或构成竞争关系的产品

(5)乙方有义务代表甲方妥善处理当地消费者对产品的质量、功效咨询等相关事宜。

八、合同的解除

1、 乙方的进货量在半年或一年内未达到一定规模,则甲方有权解除本合同。

2、在市场启动期结束后,如甲方在约定的供货期后15日内仍未发货的,则乙方有权解除本合同。

九、解除合同后的有关约定

1、乙方应对甲方经营内容(包括但不限于销售政策、价格体系等)继续承担保密的义务。

2、乙方应退还所有的文件、资料、授权委托书等(包括复制品)。

十、其他

1、甲乙双方均不得以企业性质发生变化等原因终止或违背合同。

2、 乙方应将资质材料(营业执照、保健食品经营许可证、法人证书复印件等加盖公章)于合同签订一并提交甲方备案存档。

3、 合同签定时,乙方须交付(请你继续关注好范文网www.haOWORd.COm)市场履约保证金 元,合同期满后,如乙方无违约行为,甲方将保证金全额退还给乙方(不计利息)。

4、 当市场营销启动一定规模的广告宣传及规范的终端销售管理,则甲方有权根据费用及责任的分担情况相应调整产品的代理价格和销售量指标。

5、 因产品质量问题可随时退、换货。推广期后,经销商未售出的产品,保质期在一年以上,包装完好且不影响二次销售的,可按进货量的 (比例)退、换货。

6、 未经甲方授权,乙方不得在互联网上发布与本产品有关的信息,并严禁进行网上销售。

十一、违约责任

1、甲乙双方同意本合同全部条款,如有违约按国家有关法律、法规解决。由于不可抗力或国家法令变动等特殊情况造成违约行为,双方协商解决。

7、 甲乙双方协商不成,可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十二、不可抗力

在合同履行过程中,若因不可抗力事件而造成任何一方不能全部或部分履行本合同项下任何义务的,遭受不可抗力的一方无需承担任何违约责任。本合同所指不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、风暴、流行性疾病、瘟疫、暴乱、战争、怠工、罢工、工人的集体行动、政府行为、相关法律法规的发布、修改或废止等以及其它不可预见、不可避免并不可克服的意外事件。如出现上述情况,遭遇不可抗力的一方应立即书面通知另一方,并应尽量减小不可抗力事件对本合同造成的影响。不可抗力发生期间,双方应继续履行本协议项下未受不可抗力事件影响的其它义务。

十三、合同生效及期限

1、本合同有效期为 年(自 年 月 日至 年 月 日),经甲乙双方签字、盖章后生效。合同期满后,在同等条件下,乙方有优先续约权。

2、本合同一式肆份,甲乙双方各执贰份,共同遵守。本合同涂改处无双方盖章为无效条款。

3、本合同未尽之外,双方可另行签订补充协议,与本合同具有同等法律效律。

甲方:乙方:

代表人:法人代表:

地址地址:

电话:电话:

传真:传真:

年 月 日

签于:

推荐访问:样本 多篇 合同书 合同书样本(精选多篇) 合同书怎么写 合同书格式

《合同书样本(精选多篇).doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:

文档为doc格式

一键复制全文 下载 投诉