用药安全咨询制度
医院药物咨询服务是临床药学工作的重要组成部分，是药学人员展现自我、实现自我价值的舞台。为开展全方位的药物咨询服务，更好地向患者、医师、护士和公众提供优质药学服务、解答药学疑问、提供合理用药信息及树立药学人员良好的形象，制定本制度。
一、工作时间 1．门诊咨询:每周星期一至星期六每日上午 4 点 30 分至 11点 30 分，下午 1 点 30 分至 4 点 30 分。
2．临床药学小组咨询:每日正常工作时间。
二、工作地点 1．门诊咨询:门诊西药房窗口 2．临床药学小组咨询:各临床医办室。
三、工作方式 1．主动向患者、医师、护士和公众讲授安全用药知识，发放合理用药宣传材料。
2．面对面解答有关药物咨询的间题。
3．通过电话及相关人员介绍解答有关药物咨询问题。
四、工作内容 1．建立咨询记录(时间、间题、解答、解答时限、参考资料，尽量保留患者的资料、电话、需求等)。
2．整理药物咨询资料 3．每季度和每年度对咨询情况进行汇总分析，找出咨询者需求或药学人员需注意的间题等。
4．收集药学人员药物咨询所需的资料。
5．建立与临床科室良好的沟通渠道，及时回答药物有关的咨询问题。
五、工作质量的要求 1．耐心细致地听取咨询者的询问，严禁对于咨询问题推诿，损害我院临床药学人员形象。
2．对不能确切回答的问题，应积极寻求答案，再进行恰当地回答。当面不能回答时，可有效利用信息资源，通过电话尽快给予及时回答。
3．针对不同咨询对象(如患者、医师、护士或公众)，从不同角度有侧重地向其提供合理药物信息，即有针对、有侧重地回答不同人群的间题，对特殊人群应提示其用药过程中需注意的间题。回答问题应认真、仔细，通俗易懂;注意交流技巧;尊重咨询者并为其保守秘密。
4．答询内容应可靠可信，应有据可查。
息烽县卫生院 2019 年 1 月 4 日
