一起走吧
商业策划案
2015-5-10 重庆走吧工作室 策划人：崔辰、冯亦辰
目录 1 工作室概述 ................................................................................................................................... 3 2 背景 .............................................................................................................................................. 4 2.1 项目与组织名称 ................................................................................................................ 4 2.2 项目宗旨 ............................................................................................................................ 4 2.3 项目背景 ............................................................................................................................ 4 2.4 市场背景 ............................................................................................................................ 5 3 产品 .............................................................................................................................................. 6 3.1 产品整体概念 .................................................................................................................... 6 3.2 产品种类 ............................................................................................................................. 6 3.3 产品优势 ............................................................................................................................ 9 3.4 服务群体 .......................................................................................................................... 10 3.5 定价战略 .......................................................................................................................... 10 3.5.1 成本导向定价策略 ............................................................................................... 11 3.5.2 折扣定价策略 ....................................................................................................... 11 3.6 产品价格单 ...................................................................................................................... 11 4 组织机构..................................................................................................................................... 12 4.1 组织模型 .......................................................................................................................... 12 4.1.1 人事需求 ............................................................................................................... 12 4.1.2 职能细则 ............................................................................................................... 13 4.2 组织文化 ........................................................................................................................... 15 4.3 组织技术要求 .................................................................................................................. 16 4.3.1 网络技术 ............................................................................................................... 16 4.3.2 实体公告 ............................................................................................................... 16 4.3.3 服务开发与研究 ................................................................................................... 16 4.3.4 组织未来规划 ....................................................................................................... 17 5 项目经营模式 ............................................................................................................................. 17 5.1 项目背景 .......................................................................................................................... 17 5.2 实体模式 .......................................................................................................................... 18 5.3 网络模式 .......................................................................................................................... 18 5.4 项目优势 .......................................................................................................................... 18 5.5 项目劣势 .......................................................................................................................... 19 6 市场分析..................................................................................................................................... 19 6.1 行业分析 ........................................................................................................................... 19 6.1.1 我国旅游市场分析 ................................................................................................ 19 6.1.2 我国大学生旅游市场分析 .................................................................................... 20 6.1.3 我国大学生旅游市场现存主要问题 ................................................................... 20 6.1.4 市场潜力及发展趋势 ........................................................................................... 20 6.2 竞争者分析 ...................................................................................................................... 21 6.2.1 国际市场分析 ....................................................................................................... 21 6.2.2 直接竞争者分析 ................................................................................................... 21 6.2.3 潜在竞争者分析 ................................................................................................... 21 6.3 市场目标 .......................................................................................................................... 22
6.3.1 目标消费者 ........................................................................................................... 22 6.3.2 目标区域市场 ....................................................................................................... 22 6.4 消费者分析 ...................................................................................................................... 22 6.5 影响因素 .......................................................................................................................... 23 6.5.1 宣传途径和方式 ................................................................................................... 23 6.5.2 产业发展政策 ....................................................................................................... 23 6.6 SWOT 战略分析 ................................................................................................................ 23 6.6.1 优势（Strengths）
............................................................................................... 24 6.6.2 劣势（Weaknesses）
........................................................................................... 24 6.6.3 机会（Opportunities）
........................................................................................ 24 6.6.4 威胁（Threats）
.................................................................................................. 25 7 营销策略..................................................................................................................................... 25 7.1 推广策略 .......................................................................................................................... 25 7.2 营销模式 .......................................................................................................................... 26 7.2.1 传统营销方式 ....................................................................................................... 26 7.2.2 新型营销方式 ....................................................................................................... 26 7.2.3 总述....................................................................................................................... 28 7.3 营销战略 .......................................................................................................................... 28 7.3.1 战略研究 ................................................................................................................ 28 7.3.2 战略规划 ................................................................................................................ 28 7.4 营销规划 .......................................................................................................................... 29 7.4.1 初期（1-2 年）
.................................................................................................... 29 7.4.2 中期（3-5 年）
..................................................................................................... 29 7.4.3 长期（6-8 年）
..................................................................................................... 30 7.5 产品扩张策略 .................................................................................................................. 30 7.5.1 市场扩张 ................................................................................................................ 30 7.5.2 产品品牌推广战略 ................................................................................................ 31 8 财务分析..................................................................................................................................... 31 8.1 股本结构与规模 .............................................................................................................. 31 8.2 总成本费用估算 .............................................................................................................. 32 8.2.1 工资及福利费用估算 ........................................................................................... 32 8.2.2 摊销费用 ............................................................................................................... 32 8.2.3 财务费用估算 ....................................................................................................... 32 8.2.4 销售费用估算 ....................................................................................................... 32 8.3 财务状况及经营成果预测 .............................................................................................. 32 8.4 资金流向 .......................................................................................................................... 33 9 风险分析..................................................................................................................................... 33 9.1 市场风险 .......................................................................................................................... 33 9.2 流动资金风险 .................................................................................................................. 33 9.3 产品风险 .......................................................................................................................... 34 9.4 产品风险及应对措施 ...................................................................................................... 34 10 附录 .......................................................................................................................................... 34 10.1 市场调查问卷 ................................................................................................................ 34
1 工作室概述 随着二十一世纪的到来，人民收入水平和生活水平不断提高，我国旅游业井喷式发展，国内旅游、出境旅游步入快速持续发展时期，民众对旅游出行的需求越来越大，对旅行质量的要求也越来越高。
特别是大学生群体，他们追求新鲜，追求刺激，勇于探索，更是对旅行有着极大的热情。据调查，重庆高校在校生人数达 85 万，当被问及是否愿意出外旅游时，51.6%的受访者明确表示非常愿意外出旅游，45.2%的受访者回答正在考虑中，只有 3.2%的受访者表示没有多少兴趣。同时据新华网报道，大学生一年的旅游费用平均达到 1000 元，最多的达到 5000 元。由此可见，，旅游消费逐渐成为大学生消费的热点，大学生旅游市场十分庞大，开发这一领域是十分可行的。
另一方面，大学生是年轻的一代，不喜欢被束缚，有自己的想法，自由至上，很多事情“看感觉”，体现在旅游上，他们反感跟团“填鸭”式的出行，追求“最少的花费，最高的体验”，新型的、打破传统的自助游、自驾游、背包旅行广受大学生群体的欢迎。
但在市场上，大多数旅行社对大学生市场关注并不够，主要体现在费用的高昂大学生不接受，旅行社传统跟团旅行的方式并不被大学生们认可，大学生热爱的个人自助游和背包游并没有被充分考虑等方面。很多旅游网站都把业务重点放在飞机订票，酒店房间预约等传统旅游业务上，在个人自助游，学生背包游方面始终搞不起特色，所提供的服务作不到本质实处，表现在只介绍相关的旅游知识和由旅行社提供的路线及景点介绍，有关个人旅游的细节鲜见提及。也就是说，现在市面上存在的旅游媒介，都不能使大学生们得到真实有效的旅游资讯和导向帮助他们完成自由的，个人的，他们真正想要的旅行。
于是，重庆市走吧工作室为了服务广大大学生提议了“一起走吧”创业项目，宗旨是“世界那么大，我们正青春，志同道合的朋友们，一起走吧”。我们的业务主体将向大众(主要是大学生和青年)提供免费的资讯服务及向自助旅行者这一特定客源市场提供旅游导向服务，让大学生的穷游不“穷”，冒险不“危险”，自助行不只靠“天助”。我们的服务分为线下和线上，实体工作室与网络平台相结合，信息同步，更新同步。顾客和上网者可以看到丰富的旅游资料及专门为大学
生设置的旅游导向，可联系到各种旅游帮助机构和个人，如到达旅行目的地的途径、花费、时间、落脚点及到达目的地后的行程安排等等，从高校到高校，既可享受异地旅行的乐趣，又在食住行方面得到相对可靠的保证，既有朋友式的照顾，又以较实 惠的价钱完成旅程。这不正是我们大学生想要的吗？当然是的！我们希望这个务实的计划可以实施，我们希望能得到各方资金和政策的支持，我们希望为大学生旅游市场贡献力量，让年轻的一代走出校园看世界，强大每一颗年轻的心脏。
2 背景 2.1 项目与组织名称 走吧工作室——一起走吧 2.2 项目宗旨 世界那么大，我们正青春，志同道合的朋友们，一起走吧。
2.3 项目背景 走吧工作室拟将成立西南大学迄今为止最大、最有效、最具实力的旅游服务平台。工作室以服务大学生群体为出发点，以“世界那么大，我们正青春，志同道合的朋友们，一起走吧”为宗旨，将在现代化的管理模式下，针对市场上，大多数旅行社和旅游网站对大学生市场关注并不够，不能通过信息共享和便捷渠道帮助其实现自由行的现状，利用现今发达的网络技术、多元化的信息搜集技术等，通过线下线上两种方式，向大众(主要是大学生和青年)提供免费的资讯服务及向自助旅行者这一特定客源市场提供旅游导向服务，让大学生们安全出行、自由出行、开心出行，开拓更大的更有潜力的旅游市场，为大学生群体谋最大福利的同时，也为我国第三产业的发展做出贡献。此外，走吧工作室的成立可为在校大学生提供更多学习与接触创业实践的机会。
2.4 市场背景 由中国青年报社青年旅游传播研究院、中国高校传媒联盟大学生旅游实践营共同实施的《大学生旅游意向调查报告》日前出炉。就最新数据来看，大学生旅游偏好很强，出游频率交频繁。有 85.43%的被调查大学生表示热爱旅游，占受访学生的大多数。47.91%的被调查大学生一学期至少会旅行一次，26.71%的被调查大学生一学年旅游一次，另有 12.66%的被调查大学生一学年旅游 3 次及以上。在旅游投入方面，有 36.42%的被调查大学生表示愿意把 10%~20%的生活费用于旅游，而有 31.30%的被调查大学生愿意把 20%~30%的生活费用于旅游，较去年增长 3%。在旅游花费方面，大学生多靠父母补助，花销呈上涨趋势，但结构向自给自足微转。这些真实的数据，表明大多数大学生是愿意出去旅游的，是愿意付出费用去旅游的，让我们看到了大学生旅游市场的巨大前景。
另一方面，大学生是年轻的一代，不喜欢被束缚，有自己的想法，自由至上，很多事情“看感觉”，体现在旅游上，他们反感跟团“填鸭”式的出行，追求“最少的花费，最高的体验”，新型的、打破传统的自助游、自驾游、背包旅行广受大学生群体的欢迎。
但在市场上，大多数旅行社对大学生市场关注并不够，主要体现在费用的高昂大学生不接受，旅行社传统跟团旅行的方式并不被大学生们认可，大学生热爱的个人自助游和背包游并没有被充分考虑等方面。很多旅游网站都把业务重点放在飞机订票，酒店房间预约等传统旅游业务上，在个人自助游，学生背包游方面始终搞不起特色，所提供的服务作不到本质实处，表现在只介绍相关的旅游知识和由旅行社提供的路线及景点介绍，有关个人旅游的细节鲜见提及。也就是说，现在市面上存在的旅游媒介，都不能使大学生们得到真实有效的旅游资讯和导向帮助他们完成自由的，个人的，他们真正想要的旅行。
由此，走吧工作室把目光投向了这个“朝阳行业”，希望能凭借自身的努力和推广，提供信息和渠道，做大学生出行旅游的中转站，成为行业标杆。走吧工作室把主营业务放在服务大学生群体上，是基于对现今旅游市场调查基础之上的，工作室期待学校和各方组织能帮助我们一起开拓这个市场，便利千千万万有梦想、敢于探索的年轻人。
3 产品 3.1 产品整体概念 走吧工作室利用网络技术和信息采集技术，向大众(主要是大学生和青年)提供免费的资讯服务及向自助旅行者这一特定客源市场提供旅游导向服务。在实体工作室及其校园内部周边等各种指定地点，我们都会及时的公布各类旅游信息，也会在自主建立的网站上同步、更新信息。当顾客了解到这些旅游资讯并有意愿进一步了解时，可以进店咨询或者与网络客服联系，我们会根据客户的需求，制定其专属的旅游计划。
作为一个旅行者和外部世界的中转站，走吧工作室力求为广大大学师生提供最有效、最丰富、最真实的旅游资讯，当然，我们会过滤信息来源，保证其安全性和可靠性。特别是在自由行方面，我们会联动各方资源，为大学师生提供便捷、平价的旅游行程，既为客户省钱，又为顾客省心，更重要的，可以让他们和志同道合的人一起出行，拥有“走心”的旅行体验，也是广交天下朋友的很好途径。
工作室会保证售后服务的畅通有效，有任何信息上的纰漏或延迟都会及时修正和公告，在旅行途中出现各种意外和摩擦，经查证是属于我方责任的，我们也会积极配合调查和调解，不让顾客有后顾之忧。
3.2 产品种类 1. 咨询平台：关键词：全面、真实、及时更新。包括全国和世界各地的旅游胜地介绍，行程路线介绍，各地沙发客提供者、自驾游司机、同城旅游者、青年旅行社的动态信息。
2. 告示牌和留言信息板：关键词：方便、有效、大学校园气息。在校园内设立带有工作室 logo 的公告牌和信息板，让本校师生任意在其上发布结伴旅行、出行计划安排等，寻找“志同道合“的同伴。
3. 背包行：关键词：刺激、锻炼自我、充满未知。工作室利用丰富信息（包括驴友经验、资深背包客建议等人性化的更接地气的信息），帮助背包旅行会员进行路线安排和行程计划其背包行的可行性和安全性。同时根据会员制度收费。
4. 自驾游：关键词：灵活、安全、省时。工作室会与各地租车公司建立长期稳定的合作伙伴关系，根据会员需求，为其提供租车咨询、联系、预订、结款等服务，并收取相应费用。
5. 换屋旅游：关键词：新鲜、省钱、安全。通过换屋旅游，旅游住宿费全免，这一点也不复杂，基本上就是旧时的以物换物制——可以在走吧网站或会员唯一站点走吧工作室实体店实现换屋旅游，我们将提供联系各方和沟通协调的服务并根据会员制度收费。
6. 网络互助游：关键词：交友、自由。网络互助游通常称为“沙发漫游”。“沙发游”顾名思义就是“睡别人的沙发”。这是表面的意思，其实不一定是睡沙发，如果主人有空余的房间或床铺，“沙发游”将会睡得很舒适。游客到访时主人在家，与换屋旅游截然不同。游客可品尝家常菜，甚至可体验地区游。旅游前我们会根据顾客要求确定好游玩安排。工作室将会根据会员制度收费。
7. 旅游工作免食宿：关键词：提供人力、免费、体验生活。如果你愿在田地里干活，食宿费全免。农场、船舶、牧场、旅馆、青年旅社及世界上的众多地方都有凭劳动换取免费食宿的机会。
一般工作时间要求为一天四小时，但安排会根据情况而变。除了免费食宿外，还可免费使用网络，使用工厂设施和获得学习新技能的机会。农场是提供此种机会最典型的地方，游客在农场帮忙工作，农场主则为其提供免费食宿，网络应用和各式活动。工作室将会为您联络安排并根据会员制度收费。
8. 免费旅游板块：关键词：免费、人文。搜罗世界各地免费开放景点的信息，提供查询和预约服务。很多大城市的博物馆或自然景区会在特定的日子免费开放。以波士顿为例。每周四晚，波士顿现代艺术中心免费开放。每周五下午 5 点后，波士顿儿童博物馆入场费只需 1 美元(约合人民币 6 元)。每周三下午 4 点后，波士顿美术馆的普通门票钱，你想给多少就给多少(不给也行)。
9. 分时度假：关键词：紧凑、不浪费时间、挑战自我。分时度假让你享受免费或极低价住宿，免费使用度假设施，免费吃和玩。顾客需要按要求清楚明确自己的使用时间段(一般为 90 分钟)和到期时间。工作人员根据协商安排时间和食宿。
10. “志同道合”行：关键词：环保、交友、安全。目的地、行程、计划、
旅行方式、性格、对旅行想法相同的小伙伴们通过这种方式，拼车、拼房、拼吃出行，既能交到志同道合的朋友，锻炼自己，省时省钱省心，又能保证低碳出行，节能减排，为我国环保事业做出贡献。校内师生有结伴旅行意愿者，在走吧公告牌、信息板和网站发布信息，留下目的地、行程计划、联系方式等，寻找同行的小伙伴。有响应的人可以通过这些信息互相联系，商议计划。工作室会提供力所能及的旅游服务，顾客可以在工作时间内进行咨询。
11. 高铁游：关键词：一日游、小长假游、便捷。原来南辕北辙的两个旅游目的地，因高铁而串成了一条线，原来的三日游变成一日游。节省时间不说，更主要的是这种高速度、更时尚的旅游方式更符合时代特征。成渝高铁、渝昆高铁、渝黔高铁、渝万高铁等都已建成或即将建成，游客们可以放心出行。订票、酒店预订等准备工作我们会帮顾客搞定。也可以参考“志同道合”游，结伴出行，行程自定。
12. 低碳游：关键词：环保。低碳生活方式已深入人心，越来越多的人已经开始不自觉地把低碳作为旅游的新内涵，出行时多采用公共交通工具；自驾外出时，尽可能地多采取拼车的方式；在旅游目的地，多采取步行和骑自行车的游玩方式；在旅途中，自带必备生活物品，选择最简约的低碳旅游方式，住的时候选择不提供一次性用品的酒店等。“低碳旅游”即以低能耗、低污染为基础的绿色旅行，倡导在旅行中尽量减少碳足迹与二氧化碳的排放，也是环保旅游的深层次表现。其中会包含各地政府、组织与工作室合作推出的相关环保低碳政策的低碳旅游线路，要求个人出行中携带环保行李、住环保旅馆、选择二氧化碳排放较低的交通工具甚至是自行车与徒步等。
13. 高校联谊游：大学生群体热情洋溢，青春逼人，每个年轻人都有一颗广交天下朋友的心，特别是大学生之间的交流，更能互相理解和更好融入。工作室会和川渝地区各大高校的学生会等组织进行合作，打造独有的高校联谊游，为大家创造交友与旅游的平台。
其中，“志同道合”游是工作室的主打产品，这一旅游方式灵活多样，可以参考和结合各种不同的产品。比如说，顾客们可以选择“志同道合”+自驾游，“志同道合”+低碳游，高铁游+“志同道合”游等，自由组合，与自己对路子的小伙伴选择对路子的旅游方式，一起 high 出行。我们会与学校各个学生组织、团委
组织、党委组织等协同合作，推广这一活动，鼓励大家在校园各个指定公告板张贴旅游意愿，顾客的“求约”和“约吗”信息，都会在本网站进行实时跟进和更新。我们希望大家通过这种轻松自然，具有大学校园特有的自由之风的方式，广大师生能分享心愿，找到伙伴，快乐出行，与志同道合的朋友们，一起看世界。
这既是一个师生福利，也为学校的团结和凝聚力做出了贡献；这既体现了 21世纪新一代独特的生活方式，也展现了年轻一辈积极、阳光、毫不畏惧的时代精神。更具内涵的是，“志同道合”游通过“拼”、“组”、“凑”的方式节能减排，是低碳生活的新方式，积极地响应了国家“保护环境”的号召，充分体现了大学生的社会责任感。这一旅游方式在校园内推广，在全国高校推广，必将掀起一股极具社会意义和市场意义的新风潮。
3.3 产品优势 1. 旅游市场的整体发展态势良好：旅游业作为一个朝阳产业，目前已被列为世界第三大产业。随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对旅游消费的雪球也进一步提升。近几年来，我国的旅游业一直保持平稳较快增长，有力的拉动了我国国民经济的提升。
2. 符合政府政策和社会的发展方向 ：发展旅游业是发展第三产业，我国现今鼓励第三产业的发展，主张消费拉动经济，旅游消费是被大力支持和鼓励的。政府更是鼓励大学生进行创新创业，推动我国经济又好又快发展。
3. 优质的服务模式：提供网上预约、线上线下相结合等多形式的优质服务，使消费者能够快捷省时的达到消费目的。
4. 明确的客户定位：相对其他旅游媒介，走吧工作室客户群体主要针对大学高校市场，更加具备针对性、高效性、稳定性。
5. 产品种类丰富、新颖：工作室共推出 12 种旅游方式供顾客选择，种类丰富，而且各有各的亮点。同时，这些产品大都是我们专门针对大学生市场推出的，抓住了这一群体的消费心理和消费需求。其形式和内容的新鲜，会让广大学生感受到不同一般旅行媒介的吸引力。
6. 校内组织的安全性保障：旅游市场鱼龙混杂，大学生们社会阅历不够，经验不足，很容易被无良商家欺骗，有的甚至威胁生命财产安全。而走吧工作室扎
根校园，工作人员本身是优秀大学生，同时由高校高素质领导、教师监督，在人员组成上是清白、一目了然、安全可靠的。其次，我们会严格把关信息来源，一切虚假、不实的信息都会被及时清理掉，并且会把这些信息提供者拉入会员“黑名单”，保证信息可靠。这样，顾客们不会有后顾之忧。
7. 高效的售后服务：同是大学生，顾客与工作人员的交流会更好理解。售后有任何的修改、建议可以通过微信公众平台、Q 群、手机联系、网上留言、拨打客服电话等方式得到解决。
3.4 服务群体 走吧工作室的目标群体是全国各高校在校大学生，相对于其他消费者群体，在大学生群体内具有很强的竞争优势。综合原因有：
目前全球生态环境污染及恶化严重，而大部分大学生社会责任感较强，拥有保护环境的责任心，所以大学生会更加拥护结伴旅游的方式。因此，我们提倡“低碳游”思想可以得到更好、更广泛的传播。
现代大学生对新事物具有更强的接纳性，对于新鲜而且能够满足自身需求的服务能够非常快速地接受，并且给予大力支持。
大学生收入有限，没有固定经济收入来源，希望可以在有限的消费内实现更高的价值。走吧工作室的产品价格低，品质高，满足大学生的消费心理和需求。
3.5 定价战略 走吧工作室不以利润最大化为首要目标，项目收益主要用于进一步扩大服务的范围、规模和水平。它以引导消费者树立稳固的绿色观念和鼓励大学生睁眼看世界为目的，以服务大学生市场，为大学生提供便利为目标，所以，会把价格限定在大多数大学生可以接受的合理范围内。
依据成本分析和市场分析，走吧工作室在成功树立一定的品牌并具有一定经济实力后，以提高和巩固市场占有率为定价原则，通过薄利多销的经营方式，提高市场地位，同时以稳定的价格树立良好的形象，在行业中建立长期优势，从而引导全民出行，推动旅游业发展，不断提高大学生综合素质。
综合考虑了定价目标、成本、产品特点、分销渠道、促销策略等内部因素，
以及市场和供求情况、竞争、国家法律政策、消费者消费心理等外部因素后，确定个性化定价方法，总体价格低于旅游中介市场的平均水平。
3.5.1 成本导向定价策略 成本导向定价法是指企业在定价时主要以成本为依据。在这一类定价方法中，最常用的是加成定价（Markup Pricing），即在产品成本之上加上一定比例的利润，构成产品价格。
通过总成本估算（详见计划书 9.2），结合工作室理想的盈利预期，我们在市场既定的价格基础上，会根据消费者阶段性和长期性需求区别定价，即有所损益的接受市场既定价格或者制定新的价格。
3.5.2 折扣定价策略 折扣定价就是根据所选定的定价策略，先定出一个正式的价格，然后配合折扣以吸引普通大学生来购买产品。
大学生市场有其独特的消费特点。每年在学期放小长假期间和寒暑假前期是很明显的销售旺季，据此会在旺季推出超值套餐计划，以增强市场控制力，抢占市场份额；同时会在淡季推出机票、火车票、住宿、中介费等的折扣销售，巩固客户群，减少资金负担和仓储费用，均衡产品的出入量。
3.6 产品价格单 项目 市场价格（平均）
定价（平均）
折扣价格（平均）
租车（2-5 人小轿车）
540/天 270/天 250/天 租车（7-9 人小客车）
830/天 380/天 299/天 换屋游（保险金、保证金等）
200/人 100/人 50/人 沙发客（违约金等）
520/人 200/人 100/人 旅游工作游（中介费、违约金等）
1550/人 999/人 810/人 分时度假 360/时段 150/时段 70/时段 “志同道合”行（保险金、违约金等）
无 199/人 100/人
高校联谊游(团费、保险金等) 无 150/次 100/次 自行车 370/台 178/台 150/台 自行车租用 30/时 10/时 无 酉阳桃花源、龚滩古镇、乌江画廊二日游 268/人 199/人 无 铜梁奇彩梦园花海、安居古镇休闲一日游 148/人 96/人 88/人 重庆 天坑地缝一日游（不含换乘车费及电瓶车的费用）
400/人 249/人 无 重庆武隆天坑三桥、仙女山、芙蓉洞二日游 679/人 479/人 399/人
（上述价格单仅供参考！不可作为实际运营数据标准。）
4 组织机构 4.1 组织模型 4.1.1 人事需求 根据项目发展需要逐步完善组织机构，对于管理层初步设置为：
总经理一名：负责组织的日常运营管理、财务运作、公司规划、人事安排、利润分配、人员调配等工作。
市场总监一名：负责市场调研，做市场分析。
财务总监一名：监督、指导、调配财务工作，进行财务的预算、结算。
策划总监一名：负责组织的宣传、品牌推广、营销方案的确定。
网媒总监一名：负责官网网络维护以及网络人才培训。
公关总监一名：负责与其他旅行社、客运公司、宾馆等公司商讨合作事宜。
客服人员两名：负责校内公告牌的信息回收以及网络信息的统计和问题的回答。
注：各部门相互协助、相互制衡以达到高效运作、减少弊端之效。
4.1.2 职能 细则 1 ．总经理的 职责 ⑴ 坚持四项基本原则，认真贯彻执行党和政府的方针、政策、法令及规定等上级行政部门的指示、决议，领导整个公司的职工搞好各项工作。
⑵ 总经理全面主持公司的行政工作，组织制定公司的机构设置和人员编制；聘任或者解聘公司各部门负责人。对公司发生的重大事情进行奖惩。
⑶ 确定公司的发展方向和管理目标，组织制订公司的发展规划、年度工作计划。负责组织制订和健全公司各项规章制度，积极进行各项改革，推行岗位责任制，不断全面提高公司管理水平。
⑷ 总经理主持召开干部会议；协调各行政机构的工作，发挥各职能部门的作用。
⑸ 总经理主持制订公司年度预决算、审批公司重大经费的开支和公司留成基金的使用和分配方案。
⑹ 总经理负责审批以公司名义发出的各类文件、报表，批办上级来文，处理涉外事宜，做好公司内外的接待工作。
⑺ 总经理职责还要求加强对师生的联系，与师生进行各种形式的沟通，坚持“三服务，两育人”的服务宗旨，为教学、科研、师生员工提供优质服务。
⑻ 总经理还应该定期向董事会汇报工作，向公司职工大会报告工作，接受监事会的咨询和监督，对于提出的问题和建议，积极解决和落实。关心职工生活，改善和提高职工的生活福利待遇。
⑼ 总经理岗位职责还还包括公司章程和董事会授予的其它职权；完成领导交办的其它任务。
2 ．市场总监的职责 ⑴ 掌握市场信息，开拓新货源，优化进货渠道，降低采购费用。
⑵ 组织研究、拟定公司营销、市场开发方面的发展规划。
⑶ 组织拟订营销业务管理的各种规定、制度和内部机构设置。
⑷ 组织编制并按时向总经理汇报:每月营销合同签订、履行情况及指标完成情况。
⑸ 组织编制并按时向总经理汇报每月资金回收情况、资金需求预测情况。
⑹ 组织收集市场销售信息、新技术产品开发信息、用户的反馈信息等。
3 ．财务总监的职责 ⑴ 监督、指导、调配财务工作，进行财务的预算、绝算等。
⑵ 按照国家财务制度的规定，认真编制并严格执行财务计划、预算，遵守。
各项收入制度，费用开支范围和开支标准，分清资金渠道，合理使用资金，保证完成财政上缴任务。
⑶ 按照银行制度的规定，合理使用款项以及银行贷款，加强现金管理（包括制定流动资金管理与核算实施方法，检查与现实是否相符，调度流动资金），做好结算工作。
⑷ 按照经济核算原则，定期检查，分析财务计划、预算的执行情况，挖掘 增收节支的潜力，考核资金使用效果，揭露经济管理中的问题，及时向领导提出建议。
⑸ 遵守宣传、维护国家财政制度和财政纪律，向一切违法乱纪行为作斗争。
4 ．策划总监 的职责 ⑴ 带领策划团队，协同相关团队共同完成品牌及其产品策划指标。
⑵ 负责对策划部人员的素质和业务指导和培训；良好的团队激励能力、良好的组织协调能力和综合管理能力。
⑶ 具有良好的客户沟通协调、计划、谈判技巧，能够把握项目进程与流程控制。
⑷ 带领策划团队深入研究客户需求，负责项目开发各阶段的策划与市场调研工作，协同完成各类策划案和推广方案。
⑸ 整合项目顾问团队的意见和建议，提出策划意见。
⑹ 参与并执行公司制定的阶段发展目标，针对业务目标做好执行策略的制定，组织协调资源确保目标完成。
⑺ 持续分析相关市场动态，为项目策划和公司发展提出策略思路，协助业务健康扩展。
⑻ 定期主持召开公司策划工作会议，参与营销会议，协同相关部门推进公司的良营销运营。
5 ．网媒总监的职责
⑴ 负责组织的宣传、推广、以及年度总结工作。
⑵ 统筹公司文化宣传、舆论阵地的管理工作。
⑶ 重点管理公司的网站，实时更新最新信息。
⑷ 负责公司文化的建设工作。
⑸ 建立和完善对内外宣传报道网络，组织对外宣传报道。
⑹ 负责对外宣传报道和上级新闻单位来院采访的管理接待工作。
⑺ 做好各种文字、图片资料、声像资料的分类归档工作。
6 ． 公关总监的职责 ⑴ 根据企业的年度战略发展目标，制定相应的公关计划及方案。
⑵ 组织实施和监督公关计划，处理突发事件。
⑶ 制定企业的文化传播以及品牌传播方案，组织公关活动提高企业的知名度以及建立企业品牌。
⑷ 与企业内部其他部门沟通协商，配合公关部门举办大型公关活动或者品牌推广活动。
⑸ 整合媒介资源，建立有效的媒介传播手段。
⑹ 处理企业危机公关，将企业的形象及声誉损失降至最低。
7 ．客服 人员的职责 ⑴ 接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。
⑵ 能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
⑶ 为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。
⑷ 与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。
⑸ 一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询服务。
4.2 组织文化 1. 企业文化 ：自由、人本、高效、合作 2. 管理目标：扩大影响力、提升行动力、打造核心竞争力 3. 团队作风：团结、高效、爱心、创新 4. 市场观：满足大学生需求，赢得市场信赖，让旅行接地气。
5 ．宗旨：世界那么大，我们正青春，志同道合的朋友们，一起走吧！
4.3 组织技术要求 4.3.1 网络技术 1 ． 网站平台的运行 相比“携程”、“去哪儿”等旅行 APP，“走吧”则更注重于网站的应用，后期再开发对应 APP。“走吧”可以凭借网络平台及时收集、整理和统一各种信息。同时网络业务及会员权利有以下几点：
①会员可以提交自己想到达的地点和路线等信息。
②会员可以根据其他会员已提交的信息搜索满足自己要求的同伴。
③会员可以对住宿、交通等需求进行预约，用“走吧”负责联系。
2 ．网络运营模式 ⑴ 采取积分优惠的原则，会员预订酒店、车辆即有积分赠送，积分可以冲抵现金。
⑵ 网站内我们支持在线支付：消费者预订酒店、车辆后可进行线上付款。
⑶ 网站内容和校园内的告示牌会同步更新。
4.3.2 实体 公告 现实中，我们将在校园各大寝室园区、食堂、公共教学楼等人员密集处安置告示牌，同学们可以将自己的旅行信息贴至告示牌。将会有专人负责收集整理信息。
4.3.3 服务开发与研究 1．逐步完善“走吧”理念，使网络平台更加完善，贴近消费者。
2．公司提供的各种介绍方式和反馈方式趋于合理化与人性化。
3．使用更加便捷的配对旅行者方式，与口碑较好的宾馆、客运公司合作，使整个项目更加快速安全高效运作。
4．对“走吧”客服人员、资讯收集人员进行技术培训，更加有效帮助其他高校进行市场开拓和获得准确的市场定位。
5．完善产品质量评估和法律论证体系。
4.3.4 组织未来规划 1：
．平面延伸：“走吧”将不断扩大组织在其他高校的影响力，由总部推广至邻近高校随后再向重庆市其他高校扩展，然后从重庆市主要高校扩展到全国各大中城市主要高校，将最初的以组织总部为根基扩展到各地域高等院校的旅游配对平台，为广大的消费群体提供更多的便利。
2 ．纵向延伸：立足校园内同学们对旅游各方面的需求，进一步开发全国高校内市场的需求。同时不断扩展出大学生以外的服务人群。
3 ．横向延伸：研究分析不同地域的特点，开拓各地域各种情况在高校内的不同情况。由于地域不同，大学生的需求有差异性，因此考核多方因素之后，进行业务的全方位，多方面开拓。
5 项目经营模式 5.1 项目背景 据调查，重庆高校在校生人数达 85 万，当被问及是否愿意出外旅游时，51.6%的受访者明确表示非常愿意外出旅游，45.2%的受访者回答正在考虑中，只有3.2%的受访者表示没有多少兴趣。同时据新华网报道，大学生一年的旅游费用平均达到 1000 元，最多的达到 5000 元。由此可见，旅游消费逐渐成为大学生消费的热点，大学生旅游市场十分庞大，开发这一领域是十分可行的。
另一方面，大学生不喜欢被束缚，自由至上，很多事情“看感觉”，所以，他们反感跟团“填鸭”式的出行，追求“最少的花费，最高的体验”，新型的的自助游、自驾游、背包旅行广受大学生群体的欢迎。
但现在市场上，大多旅行社对大学生市场关注不多，主要体现在费用高，传统跟团旅行方式不被认可，大学生热爱的个人自助游和背包游并没有被充分考虑等方面。另外很多旅游网站把业务重点放在飞机订票，酒店预约等传统旅游业务上，在个人自助游，学生背包游方面始终不见特色。也就是说，现在市面上存在
的旅游媒介，都不能使大学生们得到真实有效的旅游资讯帮助他们完成自由的，个人的旅行。
5.2 实体模式 “走吧”实体交易模式运营划分为两大区域：
第一区域为在总部所在高校为主体基础的总部，将本校内的告示牌作为基础，让本校学生任意在公告板上发布结伴旅行信息。另外以网站为拓展方向，将 第二区域为面向国内其他高校的推广和发展，在其他高校培训协助建立以总部“走吧”为模板的旅游结伴第三方平台。对于其他机构线下实体机构的工作，总部不进行干预，而在线上信息发布的审核，需要听从“走吧”总部的政策来制定。
5.3 网络模式 网络运营，将作为一项主体发展模式，网络运营将包含多方面业务普及以及相关网络管...
