听民声，解民忧，充分发挥“民声通道”重要作用
——在“民声通道”座谈会上的发言
**街道书记
各位领导、同志们： 为深入贯彻落实科学发展观，推进社会主义和谐社会建设，**街道以解决问题求实效为落脚点，采取了一系列规范有序的办理程序，不断加强“民声通道”体系建设。
一是畅通民意表达渠道，通过向社会公布投诉电话、设立邮箱、电子邮件、领导接访等方式，建立群众表达意见的渠道。二是深化党务、政务、居务公开工作，通过公开栏、网站公开等方式进一步推进社区自治建设，切实做到居民及时了解社区重大事务。三是落实各项议事制度，定期召开社区议事会、协调会、听证会、楼（栋）长会，进一步调动和发挥居民参与社区活动的积极性。四是建立健全领导批示制度、信息督查联动机制、及时反馈机制，做到件件有答复，条条有回应，事事有处理。
近年来，我街“民声通道”认真受理群众的反映，督促有关方面妥善解决群众的合理诉求，基本实现了群众“不出门、不见面、不上访”就能提出问题、解决问题，为化解社会矛盾、促进社会和谐，推进科学民主决策、促进全街经济社会又好又快发展发挥了重要作用。
下一步，我们将以此次座谈会为契机，把“民声通道”作为贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会重大战略的一个重要抓手，认真总结经验，切实采取措施解决发展中存在的问题，不断完善工作机制，创新工作方法，进一步提升服务基层、服务群众的工作水平。为此，我们将重点做好以下几项工作：
一、提高认识，充分认识加强“民声通道”建设的重要意义
畅通民意表达渠道，是促进社会和谐的重要途径，也是推进决策科学化、民主化的重要环节。“民声通道”利用现代信息技术手段，让人民群众通过热线电话、电子邮件等方式，随时随地、方便快捷地反映情况、表达诉求、提出意见和建议，适应了社会发展和科技进步的新形势，拓展了民意表达新渠道，开辟了党政部门管理社会的新途径，架起了一座党和政府联系人民群众的新“桥梁”，是一项顺应民心民意、顺应时代潮流的开创性工作。
进一步加强“民声通道”的建设，有利于了解掌握社情民意的第一手信息，理顺群众情绪，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，维护社会和谐稳定；
有利于集中民智、凝聚民心，进一步齐心协力、加快富民兴街；
有利于推进党务、政务公开，扩大公民有序参与社会管理，发展社会主义政治文明；
有利于于促进机关转变工作作风，提高党的执政能力，巩固党的执政地位，都具有十分重要的意义。
二、认真把关，进一步提高群众诉求的办结质量。
我们将进一步强化责任，端正态度，认真对待群众反映的意见和建议，合理的要认真研究采纳，进一步促进科学民主决策；
对群众的政策咨询，要及时、准确回复；
对涉及群众切身利益的诉求，要本着群众利益无小事”和实事求是的原则及时核实，秉公处理，不推、不拖、不压，合理的认真解决，不合理的做好解释工作，切实化解社会矛盾；
重要情况和复杂问题要亲自协调，帮助处理核查工作中的问题，存在疑问或不实的、办后群众仍有较大反映的，要派专人实地复核；
办结报告要实事求是，不能护短，不能查而不处或处理不到位；
真正做到诉必办、查必清、办必果。
三、规范程序，进一步增强民意诉求的办结时效。
我们将进一步规范街道“民声通道”工作的目标任务、主要职能和运作程序，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以促进科学发展、构建和谐社会为宗旨，着力反映基层的真实情况，推动解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，综合分析群众反映中对党委政府决策和指导工作有参考价值的重要情况及意见建议；
受理和办理人民群众通过热线电话、、网络渠道反映的重要情况、意见建议、突出问题、社情民意、政策咨询等；
进一步规范“民声通道”从受理、交办、办理、报结、监督等程序，建立健全全天候受理工作机制、定期办结机制、办结回复机制、社会监督机制；
对于群众反映的问题，严格送呈领导批示；
专人负责选编来信来电，并进行整理、分类、上报，由街道党政办按领导批示督办、催办抓好落实；
建立规范化的回复制度，明确回复流程，定期公布结果，确保办理效果；
突出重点排查，坚持每月对群众反映集中、较为强烈的问题进行分类梳理，重点排查一些纪律性、普遍性的问题，做好主动下访，防患于未然；
定期向社会通报办结群众反映的问题，广泛接受社会监督，提高机关办事效率，提升“民声通道”的公信度。
各位领导、同志们，新形势下，群众反映的新问题不断增多；
一些群众在信访过程中，法制意识仍然淡薄……我街在努力畅通渠道，进一步健全和完善社情民意反映机制，提高从源头上解决民声问题的能力等方面，还有很长的路要走。我们将在区委、区政府的正确领导下，坚持以人为本、执政为民，不断向兄弟单位学习，借鉴他们的成功经验，充分运用好现代信息技术，发挥横向到边、纵向到底的“民声通道”信息网络作用，进一步创新工作模式、思维方式，提高行政能力，努力使“民声通道”成为了解民意、反映民情、解决民忧的主渠道，更好地服务全街中心工作、服务居民群众。
