六顶思考帽在日常工作中的实际应用案例
部门:软装加工中心 姓名:骆丹
以前没有接触过六顶思考帽的培训,学习之后,仔细回想以前的工作,发现在平常实际工作中,也会用到其中的某个“帽子”来解决问题,但是没有上升到理论的程度,更没有掌握系统地运用这些技巧的能力。通过此次的学习,我相信在以后的工作处理中,尤其是对疑难问题的处理,将有很大裨益。
案例名称
开始时间
结束时间
案例描述
运用了哪些帽
如何运用
结果
帘杆/轨道对接标准修改
2010年12月15日
2011年1月7日
红帽(根据经验主观判断)
黑帽(否定自己的判断)
白帽(收集信息)
绿帽(联合别的部门解决问题)
黄帽(肯定处理结果)
蓝帽(对问题做总结)
2010年12月15日,在与本部门采购人员崔璐瑶沟通过程中,得知近期店面补件工作流频率攀升,其中要求将已出货到店面,且按照对接标准截断的帘杆/轨道调换成整根重新出货的情况明显增多。导致库房损耗过大,且降低了包装组的工作效率,需要我们协助重新制定对接标准。
白帽:
1、12月20日,致电管理学院**志宏,请其帮忙搜集店面对于现行对接标准的意见。12月23日,管理学院仇方璞将搜集到的店面反馈信息传送给我,同时,我们在车间现场了解对接的操作难度。
红帽:
2、我认为,从店面角度出发,根据我们了解到的店面送货车辆长度、电梯可容纳的最大长度分析,从车间角度出发,按照最节省原材料的最大程度进行合理套裁、节省原材料角度分析,根据以上,按照原来的2米以上的对接方式是非常合理的。
黑帽:
3、在收到店面反馈信息后,我组织了一次部门会议,大家共同对店面的意见进行仔细分析后,我们否定了原来的主观判断,开始考虑安装技师的现场操作难度,以及车间的生产效率。
绿帽:
4、为了更切实际地解决这一问题,我们邀请了**店安装技师贾明柱到总部会晤,更为详细地咨询了店面在实际操作中的难题,并提供修改建议,请其配合我们在为顾客安装过程中进行试验,并提供试验结果告知我们,以便我们更准确地修改对接标准。
黄帽:
5、得到**店安装技师贾明柱的反馈,并且结合管理学院仇方璞搜集到的店面反馈信息,我们确定了对接标准需要改为3米以上。
蓝帽:
6、通过对问题的分析,我们确认了新的对接标准,并且在小范围内进行测试,在1月底前将新的对接标准上传OA,以通知方式告知店面。
解决了由于对接导致的频繁补件,并且提升了加工中心包装组的工作效率。通过此案例,教会了我避免因为过分相信自己的主观判断,而影响解决问题的质量。