农村商业银行山田支行2012年“三大工程”工作情况汇报
为认真贯彻落实银监会今年6月福建**会议、7月重庆银监局支持三农科学发展交流会会议精神，我支行立足县域，扎根三农，深入推进金融服务进村入社区、阳光信贷和富民惠农金融创新“三大工程”，提升农村金融服务水平。
一、高度重视，组织分工明确，保障有力
为确保“三项工程”的顺序开展，我支行成立以行长刘浩任组长，副行长德兵、文华任副组长，支行综合部、农业及个人业务部、信贷及风险管理部、公司业务部、会计财务部、保卫监察部负责人为成员的领导小组，领导小组下设办公室于支行农业及个人业务部，负责“三大工程”的协调和日常管理工作。
二、送金融知识进村进社区，着力拓展三农服务广度，夯实客户基础
（一）加大自助机具投放，提升银行卡普及应用程度
一是在人口相对密集的乡镇、行政村和中心社区加快ATM、CRS、POS机等自助设备机具的投放。今年我支行向各乡镇新投放ATM自助服务机具7台，存取一体机3台，使自助服务机具总量达到624台，POS机765台，延伸了服务空间。二是截止9月末，我支行新发放乡情卡、福农卡921231张，为外出务工人员报销手续费8451笔，金额19126.17元，使老百姓得实惠。
（二）加大便民点建设，便民惠农
农村金融自助服务便民点填补了我县偏远地区金融服务空白。
今年我支行在去年12个便民点的基础上，又新建设运行便民点13个。1-9月，便民网点共办理业务287987笔，交易金额66488.48万元，有效的缓解了当地居民存、取款难的问题，深受老百姓欢迎。
（三）普及金融知识进村进社区
继年初实施“情系农商行，送福到万家”大拜年活动后，从今年7月起，我支行再次组织“送金融知识下乡”宣讲团走村串户，到田间地头、进院坝村落，用朴实、通俗的语言与老百姓面对面的交流，使金融服务融入到基层百姓生活。截止9月末，共开展“送金融知识下乡”活动2191场，参与人数216760人，发放宣传资料24510余份，建立客户信息9618余户，为偏远百姓普及了金融知识，了解了金融诉求，提升了服务水平。
三、实施阳光信贷工程，着力提高信贷操作的规范化和透明度
截止9月末，我行各项贷款余额6141652万元，其中涉农贷款余额9132935万元，涉农贷款占比约为94%，涉农贷款比年初上升83074万元。今年新发放涉农贷款9801笔，金额538201万元。
（一）推行公示制度
一是全面公示涉农贷款条件、流程、利率、办结时限和监督方式等；二是规范员工公示信息；三是设置投诉热线；四是设立信贷公示栏，对信贷服务承诺、产品信息进行公示。
（二）公开定价标准
一是公示“七不准”。通过LED显示屏、多媒体电视等媒介加大对银监会“七不准”规定的宣传力度，接受社会监督。二是规范利率公示。对辖内各营业网点利率公示媒介进行清理整改，确保存贷款利率公布及时、准确和公示形式规范、统一。三是优化公示渠道，提高受众面，提升公示效果。
（三）完善首问负责制
实行客户投诉首问负责制，做到投诉问题件件有回音、事事有答复；实行客户申贷首问责任制，一次性告知制，避免客户往返多次“跑”贷；实行客户咨询首问负责制。
（四）实行阳光信贷监督员制度
在分理处选聘阳光信贷监督员，对现有信贷业务网点进行监督。
（五）丰富贷款申请和客户投诉渠道
加大科技投入，择机开通个人网银、企业网银、手机银行申贷和投诉渠道。
四、实施富民惠农金融创新工程，着力提高客户服务的满足度
我行坚持加强创新、精细管理的经营方略，在评级体系、业务品种、营销方式、利率风险定机制上进行了不断地创新，不断提升客户满意度。
（一）推进“三权”抵押贷款，破解“三农”融资难问题
截止2012年9月末，我支行共累计发放“三权”抵押贷款7163笔（含农户小额信用贷款）、金额86805万元。在支持秀山金银花、土鸡、中药材、农副产品加工及流通，改善农民居住条件等方面做出了贡献，
切实破解了“三农”融资难问题。
（二）支持弱势群体，助推小微企业发展
加强与中小企业局、就业服务管理局等部门的沟通协调，依托“发展贷”、“便捷贷”、“小企业联保贷”、“三权”抵押贷款、就业再就业贷款、农民工返乡创业贷款等品种，加大对小微企业、农民工、下岗人员等弱势群体创业就业的信贷投放。今年累计发放小微企业贷款934笔，金额910135万元。支持了以山湾养殖场为代表的生猪养殖、以远程农业为代表的农副产品销售，以祥华生物为代表的中药材加工等，在金融助推小微企业发展壮大方面做出了贡献。
通过“三大工程”的深入推进，我支行各项业务数据喜人，资产质量不断提升。截止2012年9月末，我支行各项存款余额达到502375万元，比年初增加965623万元，完成总行下达全年目标计划的153.95%，存款存量和增量均居县内同业第1位。各项贷款余额2141652万元，比年初减少42403万元（主要原因为收回复垦贷款547900万元）。其中：五级分类不良贷款余额86197万元，比年初减少861578万元，不良占比4.38%，完成总行下达全年目标计划的149%。
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