**农商行培训学习心得
11月25至26日，总行安排我参加“问道**，零售转型培训公开课”培训。我非常感谢领导给了我这次参观学习的机会，虽然二天的学习紧凑并且短暂，但通过实地学习参观**银行的旗舰网点和蛋糕行网点（智能）等具有特色企业文化的场所，现场学习该行具有成功经验的网点管理、零售营销及小微贷等课程，开阔了我的视野，拓宽了思路，找出了差距，提高了思想认识，收获颇丰。汇报如下：
一、专业的讲课，非常结合实际
2天4门课程，内训师都是**农商银行的优秀支行长和电子银行部老总等，讲课是理论加实际运用的讲解，非常结合实际，就讲我内训师在岗位上是怎么做的。
讲的最好的是一位基层支行行长授课，讲的是《网点管理经验分享》，主要讲他做为支行行长如何管理支行网点，我认为有五个方面讲的很好。一是捍卫规则底线和讲规矩，经营运行要合规、不碰红线是前提，客户和你好是看中你在辖区内手中的信贷权利，脱下银行着装，人走茶凉；二是让学习成为习惯，因为市场在变，新的产品、变化的流程都要认真学习，支行行长需要有向上的社交范围，提升个人人脉的社交能力；三是以积极拓展为荣，以畏难停滞为耻，办法总比困难多，不要找借口，否则会末位淘汰；四是员工管理重点三个方面：1、行为排查，特别是客户经理要关注与信贷客户资金往来等；2、培养员工常怀感恩之心，传递正能量，平时工作压力大要与员工沟通交流正确引导，与总行方向保持一致；3、抓住绩效导向，解决员工工作为了什么？为证明自己、为体面生活，怎么样工作多挣钱，支行行长要深入研究绩效考核办法，不要盲目做，按照总行工作导向指导员工干工作，引导员工拓展业务；五是营销管理，支行要综合化营销服务 ，捆绑销售提高客户离开的成本，同时提到了我们安徽信e付收单业务，要重点推广，与我行思路一致，支行要立足三农小微和消费贷款，关注中间业务收入，因为风险小能长久。还有就是要紧盯辖区内自己的对手，他们是邮政等，我们还有村镇银行同质化竞争，紧盯他们的业务产品，讲的很贴地气。
再是微贷金融事业部主管授课，讲的是《小微贷经验分享》，主要讲**农商银行微贷业务如何开展的。一是他们的微贷金融事业部有些像我行的个人业务部，重点考核员工的时间管理能力、客户管理能力、自我管理能力。二是客户经理绩效考核管理，四个方面：模拟利润考核、户数和金额考核、贷款质量考核、岗位履职考核，和我行目前考核模式是相同的。三是重点讲了小微贷系统，系统特色功能—对外“三化”即客户体验阳光化、业务流程网络化、客户操作自动化，对内“三化”数据采集自动化、业务流程标准化、人员管理科学化，特别留意了人员管理科学化：系统可以时间实时人员营销定位，实时掌握客户经理外出地点，还有两个亮点就是时间管理，每个客户经理能看到自己的办贷时间，业
务数据管理有大量的数据分析都是通过系统完成的，如果我们的前台、信贷部有这套系统可以节省多少时间和人力，他们系统上线后发现有几大好处：客户经理更好精细化管理；客户经理营销效率提升；信贷审批流程速度加快；放款效率大幅提升；所有业务流程都能反映办结时间。其他产品交叉营销深入；客户体验感增强。
第三课是私人银行主管授课，讲的是《银行销售之道》，第四课是《网点转型发展历程与落地推进之路》，总的感觉他们管理思路、理念并不比我行先进太多，差距在：是科技支撑没有他们强大，包装的华丽，使得工作不再人工化、可以更精细化管理客户、员工、团队、业务。
二、智能化网点感悟
一是智能网点轻装上阵。**银行目前已建有68个智能网点，基本上都是在原有规模较小的网点基础上改建而成，仅配备一名负责人、一名业务经理、一名保安，不配钱箱，有专们加钞人员(四十和五十人员队伍)，所以不存在进出库问题，智能网点的推行让客户真真切切的感受到了电子化服务带来的便利、快捷等优点，也逐步提高了该行的电子银行业务替代率。
二是自助设备智能化。**银行打破常规自助终端无法完成见证类交易，无法为客户提供24小时业务服务，特别是**银行所有网点基本上施行周末休息制度，全功能自助设备的设立受到了客户的广泛欢迎。VTM通过远程视频语音模式，融合多种服务终端功能，实现了现金交易客户端平台的处理现金业务（与银行柜面功能相同），非现金客户端则实现了业务咨询、自动发卡、网银签约、理财产品购买等功能，有效集约了银行资源，这也是农商行今后网点改造、业务模式革新与提升的空间。
以“科技引领型、资本约束性、服务领先型”为宗旨的**农商银行让我们此行现场观摩了一场科学转为生产力的力量，让我们看到了农商行与专业银行的一场技术改革比拼，强烈感受到了一名农信人的骄傲，同时也看到了我们农商行未来发展的方向！
**农商行
