商场服装销售管理个人工作总结
一、2012年工作总结
这一年对我来说，包含了太多，经历了太多，也收获了太多。2012年是商场大刀阔斧调整的一年，是努力打造有着优秀凝聚力团队的一年，是部门梳理管理工作夯实基础的一年，是努力实现销售业绩攀升的一年。这一年，在全体员工支持、理解，在各部门大力支持前提下，我们基本上完成了品牌调整工作，实现了华丽的转变，也为突破2012年销售目标奠定了坚实的基础。
（一）、日常管理工作：
1、人员管理：
（1）每天巡场不少于4次，过程中检查员工行为规范、商品物价质量、店内设备设施及店内卫生，发现问题及时处理解决，并对员工进行指导，帮助员工改正错误。
（2）针对员工出现的问题，进行了整理归类，查找相应资料，在早会上进行系统的培训，类别包括规章制度、业务知识、导购销售技巧、服务礼仪，通过这些培训和练习，帮助员工扩大自己的知识面，提升自身服务素养，成为一名专业的导购人员。
（3）在楼层大面积调整期间，发现员工出现私下里传播调整信息，员工思想波动，工作热情降低，销售业绩下滑的现象。我及时与店长进行沟通，让他们了解商场调整的目的是为了有更好的发展，为了取得更好的销售业绩，取得店长及员工的理解和支持，更好的开展部门工作。
2、货品管理：
（1）每月定期对竞争对手进行市场调研，了解同城品牌与本店款式及折扣力度的差异程度，与供应商沟通减少差异化。
（2）每月对卖场品牌库存进行统计，了解畅销款和滞销款的销售货情况，及时补充货品。
（3）在商场做活动前提示供应商储备货品，将卖场货品尺码补充齐全，有力的支持销售工作。
3、销售管理：
（1）根据商场下发的销售指标下发到每个品牌店铺，指导员工对指标按照周和日为单位细化，每日跟进销售指标的完成情况。
（2）对销售较差的店铺及时与供应商进行沟通，在货品、折扣、人员方面提出改进建议。
（3）月初要求上交品牌销售分析表，对销售状况进行文字分析，了解可以提升销售的方式并培养员工的综合分析能力。
4、装修管理：
（1）及时与即将入驻品牌的供应商进行前期沟通，了解具体的装修工期、营业时间，提示及时办理施工证、加时单等相关手续。
（2）每日对施工现场进行检查，查看施工店铺的施工进度及附近的卫生等。
（3）装修结束后协助商装部对该品牌进行验收工作，如果达到开业状态（是指卫生打扫完毕、货品陈列完毕、物价签制作完毕、商品编码已下发到店内）就可以拆围挡营业
。
5、调整品牌对比：
2012年四层进入了大面积调整期A区新进品牌有MECITY男装、JIM’S、马克华菲、集杰、速写、TW男装、THE THING、艾曼普、CROCS、KEVA，整体来看A区调整后业绩比去年同期增长很多，客流量也增大很多。B区由儿童区改为男装区.
6、与供应商的沟通：
（1）积极与供应商沟通每档活动参与情况，营造活动氛围，提升销售业绩。
（2）定期与供应商沟通店内内员工的工作状态，销售情况、导购技巧等内容，通过与其的沟通取得供应商的支持和信任。
7、其他：
（1）做好风尚卡的宣传工作，情谊卡、商通卡、华通卡的接受情况。
（2）对店铺私收银的监管。
（4）定期检查特价码使用情况。
（5）提示店铺在指定的时间购买购物小票、折扣宣传贴、新品上市贴，及在指定的时间给店铺电表充值
（6）对保洁工作的监管。
（二）、工作中优点和缺点：
1、优点：
（1）可以从日常的巡场工作中发现员工存在的各种各样的问题，及时安排相关内容的培训，帮助员工改善、提升自我。
（2）对自己的工作每天都会认真思索，制定工作计划，按照计划逐步完成。
（3）员工基础较好，开展各项工作能够得到员工的支持。
（4）执行力强，对于商场下发的各项工作能够尽快的落实和解决。
2、缺点：
（1）对于供应商，还需要进一步的沟通，以前的方式是有事沟通，没有事不沟通，这样是不行的。会让供应商产生不好的印象和连锁反应，所以，2013年要做的就是多于供应商接触，不怕与供应商沟通，与供应商建立良好关系，定期与品牌供应商对人员工作状态、货品、陈列、折扣力度等方面进行沟通，让供应商了解商场的制度与管理方法，使活动支持、投诉等能更快更好的解决。
（2）需要在品牌方面加大学习和认知度，多了解不同的品牌，掌握这些品牌的相关信息，提升自己对品牌的敏锐度。
（3）加大知识面提高培训能力。
二、2013年工作计划
（一）、日常管理工作方面：
1、早会上对销售突出品牌进行总结归纳，将好的销售方法和其他员工分享。对于销售排名靠后的品牌及时与供应商沟通，制定整改措施，提升销售。
2、积极联系中厅围挡外特卖，以提升部门整体销售业绩。
3、对品牌库存情况进行统计，掌握品牌有效库存，分析消费群体特征，挖掘潜在客户，指导员工合理有效的使用会员资源。
4、配合企划部完成大小节假日促销活动统计和落实工作。
（二）、管理方面：
1、保证现有卖场的货源充足，保证畅销款充足库存，确保销售的需求。并对滞销款商品店内应进行低折扣处理，增加销售。
2、根据月销售情况在月底总结分析，做好店铺销售排名，召开店长会。
3、加强对日常制度和管理方面学习，加大卖场管理力度，牢记细节决定成败，抓好员工纪律规范方面。注意各项工作的跟进工作，避免出现工作执行不到位的现象。
4、及时掌握其他商场大型活动的开始时间，从活动内容，相同品牌折扣、货品几方面进行调研，通过数据对比提出合理性方案，并争取做到知己知彼。
5、对新品上市的商品着重检查商品质量，质检报告是否及时到位。
6、加大对导购员的培养，进一步规范全员的工作行为，创造良好规范的卖场氛围。
7、多于员工进行思想交流，从中了解员工的想法，及时对部门的工作进行完善。
（三）、培训方面：
1、针对员工商品陈列知识匮乏，各别店铺陈列更新慢，没有创新性，13年安排各品牌利用早会进行陈列的培训。
2、调整后，四层男装增加，每个品牌都有自己的管理方式，员工也随之增多， 13年进行导购技巧的培训，让这些男装品牌销售技巧较好的员工来和大家一起分享他的经验，是如何将商品销售出去的。
3、对于规章制度，新下发的制度和规定，认真学习熟记，利用早会时间详细的向员工讲解，定期检查掌握情况，并进行随时抽查。
4、在服务礼仪方面，现在的员工做的还不是十分专业，13年准备在进行三-四次的服务礼仪培训，使员工的服务能更加专业化、职业化、规范化。
本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及男装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把2013年的各项工作做的更好、更扎实。希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐！更多的自信！更多的成功！
