关于做好2015年窗口单位作风建设有关工作的意见
—— 人事考试中心
为了进一步改进工作作风，更好的为服务对象提供优质高效的经办服务，我中心结合我市人事考试工作的实际情况，提出几点建议：
1、加强干部队伍建设。人事考试工作直接与人事考试工作队伍的能力和素质息息相关，只有下大力抓好人事考试工作队伍的建设，才能使人事考试工作有新的起色。近几年来，人事考试的发展很快，人事考试业务领域不断扩大，考试手段的技术含量不断提高，传统的人员管理思想和管理手段已难以适应工作需要。要多组织一些有关考务、人才测评、计算机技术等内容的业务培训班；要积极营造良好的学习氛围，组织多种形式的业务学习。人事考试事业的发展，对人事考试工作者的素质要求越来越高，人事考试工作者需要学习诸如计算机、心理学、组织行为学、人才学、考试测量学等多方面的科学知识，思考和解决人事考试发展过程中出现的新情况、新问题，建议不但通过干部自身自主的学习，而且能够走出去各地州业务人员互相交流，或者请进来的途径开展学习培训，对交流学习返回人员建立书面汇报制度及学习制度，确保培训取得实效。
2、规范窗口服务。人事考试种类越来越多，报考人员越来越多，窗口服务的工作量随之增加。为做好窗口服务，建议建立完善服务承诺制、AB岗工作制、等相关服务制度，真正做到按规范办事、按制度办事，而且真正落实制度内容。
3、建立健全流程标准。建立健全一套科学规范的考试操作规程，将办理流程通过挂网、中心上墙的方式使考试工作公正、公平、公开，从考试时间的安排、考试结果的查询以及资格证书的发放，都应该在规定的时间内通过规定渠道发放到每个考生手中。
4、加快网上办事大厅建设。为了让网上办事大厅更贴近普通市民，提升使用率，建议开发手机版和微信版网上办事大厅。
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