摘 要：随着世界经济和我国电商行业的迅猛发展，快递物流业已经具有较大规模，已经成为带动国民经济的“互联网+”经济的重要一环，市场对快递服务的需求也日益增长。但是，快递业迅猛发展的同时，我国快递企业数量多达上万家，经营不规范、从业人员素质参差不齐、服务质量差等问题也逐渐暴露出来。通过对顺丰控股这一案例来总结快递业企业的经营状况，分析数据和SWOT模型经营规律，找出其经营的优势和问题，分析快递业的发展和顺丰在国内快递业的地位，找到有利于快递企业发展的方法。
关键词：快递;顺丰控股;经营状况;SWOT
中图分类号：F25 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.21.010
按照美国物流管理协会对物流的定义，物流是利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。快递行业的特点快速、有效、安全、小件及高费用。在我国快递业迅速发展，百花齐放的时候，我们也需要清醒地认识到现阶段快递企业发展的不足之处。快递企业数量繁多，服务质量良莠不齐，存在快件损毁、服务态度差、管理调度能力低等问题，有些快递企业為了争夺市场份额，通过降低服务质量来恶意压低价格，严重损害了整个快递业的健康发展和客户应有的权利，因此以顺丰控股为基准，来研究快递行业的经营发展，判断其战略意图，就显得尤其重要了。
1 快递行业发展状况及顺丰现况
1.1 快递行业发展状况
快递业务由于其标准化、易复制的特点，能够快速发展。如今，随着电商红利的消失，网购渗透率到达天花板，快递行业换挡降速，逐渐走向成熟期。如表1所示，在这一阶段，最为明显的特征是业务量增速降低。邮政局预计2020年快递业务量完成740亿件，同比增长18%左右;业务收入完成8660亿元，同比增长16%左右。
1.2 顺丰现况
1.2.1 顺丰简介
顺丰控股公司于1993年3月26日成立，经营范围包括国际货运代理，货物进出口（专营专控商品除外），技术进出口，广告业;跨省快递业务，国际快递业务，道路货物运输，省内快递业务等。2017年2月24日，顺丰控股在深交所举行重组更名暨上市仪式，正式登陆A股。2018年5月9日，“2018中国品牌价值百强榜”发布，顺丰速运排名第87位。
1.2.2 顺丰在快递行业地位
在国家邮政局发布的快递服务时限准时率则是结果中，顺丰速运公司在各项排名中均为第1名，这印证了顺丰速运公司在中国快递行业的大哥地位。另外，如表所示，顺丰业务收入在行业内处于领先地位，2018年到2019年业务收入变化更为显著。从2016年以来，速运物流收入基本保持每年27%的增长速度，这在快递行业速度很快且稳定增长，可以说顺丰是中国快递业的杰出代表，如表2所示。
2 顺丰SWOT分析
2.1 优势及劣势
2.1.1 优势：速度、多样性以及品牌价值
顺丰的快速运输就是它最大的优势。它根据客户对于配送速度的不同要求，提供顺丰即日、顺丰次晨、顺丰次日、顺丰隔日四种产品。顺丰多样化的服务和对配送时间的承诺更是保障了快速的特点，降低运输时间的同时也提高了业务量，降低了客户的时间成本。顺丰直营模式保障了物品配送的高效和物流运送的规范，这种集权式管理保障了快件运送的快速性。多样化服务和信息化经营也是顺丰比其他企业更具优势原因，顺丰已经开辟了数个国家的国际快递业务，并且为企业客户提供快递衍生的金融服务，运营信息化方面已经能达到实时监控、转运点闭路电视录像，快件GPS定位，配送人员配备移动电子设备，配送路线实时优化等。顺丰的原有业务时效件，是一种近乎完美的商业模式，高壁垒的特征保障了极高的ROE水平。2013年，公司ROE达到20.8% （若不考虑2013年78亿元的新增融资，ROE为36% ）。其时效业务的壁垒与自由现金流积累都会为创始股东带来丰厚的回报，20多年积累的企业品牌价值已经让顺丰成为快速的代名词。
2.1.2 劣势：低市场份额和高成本
首先，受其直营模式影响，经营网络缺乏细化，收货点和配送点相比其他配送点少，直营模式的高成本使其在中西部地区市场份额占比少，盈利率偏低。其次，因为高端定位，航空运输和直营模式，顺丰的经营成本居高不下，信息化的运营在前期的投资也数额巨大，少量精致的服务点设置策略也使得服务点分散，收货和发货更多的是靠一线快递员的上门服务，这也导致顺丰人力成本高。顺丰基本上依靠自己的运输车队和货机，运输成本也很高。较高的成本随之带来较高的价格，这在竞争激烈的快递市场是非常不利的。快递企业的客户群多为电商的卖家和买家，在这个平台上高价格会造成低销量。卖家为了保证微薄的利润，往往会选择定位较低的快递企业，而且因为货物价值低，卖家往往可以承受较高的快剪损坏率。顺丰的高价格使其丢失了原本应该拥有的更大比例的市场份额。而在中西部地区和欠发达地区，顺丰的价格劣势体现得尤为突出。
2.2 机会及威胁
2.2.1 机会：新突破和可能性
随着快递行业进入成熟期，公司也在寻找新的突破。中国快递史只有短短30年时间，与百年历史的国际快递巨头相比，中国快递龙头面对的市场空间更深更广，面对的竞争对手也更具进化力。顺丰选择探索新的细分市场，给未来带来了更多种可能性与不确定性。公司于2018年8月及2019年2月，顺丰控股分别完成对美国夏晖在中国内地、中国香港和中国澳门地区冷链业务以及德国邮政敦豪集团在中国内地、中国香港和中国澳门地区供应链业务的收购，建立了顺丰新夏晖及顺丰DHL业务。公司从2019年3月开始披露供应链业务数据，月营收从3月份的近4亿元，到12月发展到5.7亿元，增长势头还不错。
2.2.2 威胁：快递行业格局变更
对于国内来说，作为传统民营快递企业的“四通一达”、天天快递、宅急送、德邦快递等以低价格的优势迅速占据市场。2013年7月1日起，中铁快运由铁路专业运输公司转型为物流公司，发展方向为市场化的铁路现代物流股份制企业，它于2014年4月1日在20多个城市开通高铁快递业务。高铁快递的出现打破了传统远距离航空，近距离公路的快递模式，高铁的准时性、经济性与快速性相比航空运输有一定优势。在顺丰物流线上发展顺丰优选这个战略进行的同时，淘宝、京东、国美、亚马逊也在自建物流，挤占电商下游物流市场。接着我们要研究行业竞争格局，海外的快递行业发展更为成熟，也更值得我们借鉴，美国2017年CR3在90%，日本2015年CR3就在93%，而目前我国CR3仅有44%，这意味着我国头部企业相较国外的头部企业而言，还有很大的差距。
3 顺丰的战略选择
在以上对顺丰速运进行SWOT分析以后，可以看出顺丰的优势相对明显，而在机会和威胁方面基本持平，鉴于国际快递巨头还未真正进入国内快递市场，客观分析之后认为顺丰的机会要稍大于威胁，在四种战略（SO战略、ST战略、WO战略、WT战略）中，SO战略更适合顺丰速运的发展，如表3所示。
与其争夺现有的传统快递业务市场，不如实施差异化战略，这种战略可以将企业与其他对手分离开来，从而获得高于产业平均利润率的方法。发挥自己的创新优势的同时，以自身企业独有的优势创造新产品，并且也要给潜在对手设置进入壁垒，还要不断优化新产品，从而控制或独占新兴市场。比如，顺丰速运提供的顺丰隔日、时限及安全保障、顺丰国际速运等服务都是产品差异化战略的体现，独特高效的直营模式和全程信息化跟踪系统，开辟的安全、快速、高端的快递服务以及国际快递企业也依靠差异化战略才站稳脚跟。比如，联邦快递的隔夜送达承诺，UPS面向国际发货人推出无纸化发票和国际回邮业务，DHL也向我国市场提供了进口到付、定时特派等独具特色的服务。
顺丰还可以实施集中化战略，集中资源开发高端市场和海外市场。集中化战略主要是针对某一细分市场，某一客户群，其最大特色就是为特点客户群提供专一的服务，使自身具有内部竞争优势，从而在特定市场占据优势。以顺丰的公司发展方向和发展战略来看，业务方向不适合中低端市场，集中化的战略应该向高端服务发展，生鲜和冷冻货物速运就是一个发展方向。在国际运输方面，因为要与国际巨头竞争，现在就需要集中资源發展国际业务，在各大中型城市开设国际快递中转站，并且在我国临近的东南亚国家建立大型的仓储转运中心，以本土化优势抢占先机。
另外，互联网的时效性、低成本性、24小时工作的特性、终端的普及性，让传统的物流行业有了降低成本和提高效率的新方法，可以根据互联网实时规划路线、安排合理的运输空间、尽可能减少空箱率，并且可以合理对接收货和发货时与客户的时间对接，减少时间成本的同时还可以获得更优的客户评价。
4 结论
顺丰速运以它特有的差异化战略方式，定位于不同人群的不同需要，在竞争非常大的快递行业崭露头角。如果在巩固评价基础业务的同时能够顺应时代潮流，结合当下数字经济社会迅速发展的“互联网+”、大数据等去发展快递业务，或者适时实施集中化战略，那么顺丰的未来将不可估量。
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作者简介：孙闻鹃，桂林理工大学2019级MPACC学生。
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