通达公交公司2013年培训计划
为树立公交行业良好社会形象，着力提升服务水平，按照市交通系统客运工作会议精神，结合行业实际，我公司特制定2013年行业培训计划，为使这项工作卓有成效，我公司特实行2013 “服务规范达标年”活动，活动与培训工作同步实行，以达到更理想的效果，以下是活动具体实施方案。
一、指导思想
深入贯彻落实集团及市交通管理部门有关会议精神，以树立行业服务良好形象为目标，坚持规范达标与长效管理相结合原则，努力构建和谐、规范、文明的行业服务环境，从而为广大市民提供优质、高效、便捷、安全的乘车出行服务。
二、工作目标
巩固行业专项整治行动成果，在行业大力推行服务规范化、标准化，努力提高行业科学管理水平，增强从业人员的遵规守法意识，建立行业管理部门、企业与驾驶员三者之间的和谐关系，培养一批有影响的先进典型，打造一批知名的服务品牌，塑造崭新的行业形象。
三、组织领导
为了扎实有效地开展好本次活动，特成立 “服务规范达标年”活动领导小组：
组 长：谢恩国
副组长：张恩军 时雅
成 员：全体车长
四、时间部署
培训日期具体安排：
一、每奇数月月初或月末，组织驾驶员进行服务培训，培训内容包括：服务用语、仪容仪表、车辆卫生（车厢环境）、服务配套设施、思想道德建设等，当月末进行考试，计入日常考核项目。
二、每偶数月月初或月末，组织驾驶员进行安全培训，培训内容包括：驾驶技术、交通法规、安全操作规范、安全应急知识（包括紧急事故、消防、防汛等）等，当月末进行考试，计入日常考核项目。
三、每季度组织驾驶员进行一次社会公益活动，一方面提高社会影响力，另一方面，举办活动的同时，提高驾驶员的综合素质，提升自身形象，使行业向更高的层次发展。
“服务规范达标年”活动时间部署：
（一）宣传发动阶段（2013年3月01日—5月31日）。通过GPS平台、安全例会等方式向驾驶员进行宣传教育，做到人人知晓。
（二）推进实施阶段（2013年6月1日—9月31日）。管理人组织驾驶员针对自身存在的问题进行交流和分析，实施奖惩制度，弘扬传统美德，奖惩结合，集中力量，团结奋进，务必取得实效。
（三）验收评比阶段（10月1日—10月31日）。对达标年活动工作进行全面考评和总结， “服务规范达标年”活动工作领导小组组织人员，对驾驶员进行综合考评。
（四）总结整改阶段（11月1日—12月31日）。根据考评结果，让驾驶员认真对比找差，不断完善自我，提高综合技能和素质，并根据自身发展需要拟出发展方向，公司将建立长效管理制度。
五、具体措施：
1、对照《公交车服务国家标准》，迅速开展自查自纠活动；
2、组织后勤管理人员和驾驶员学习《标准》，深入宣传开展此项活动的重要性和紧迫性；
3、组织人员加强对公司内公交服务监督检查，发现问题，及时整改；
4、实行活动开展情况跟踪记录；
5、建立完善相关工作台账资料。
六、工作要求
1、提高思想认识。要充分认识开展达标活动的重要性，把此次活动作为提高公司管理水平、提升行业形象的一项重要举措，认真完成各项培训考试工作，详细记录，做到主要领导亲自抓，人人参与，个个负责，认真抓实抓好，确保取得成效。
2、加强氛围营造。通过网络平台、月例会、座谈会、培训的形式动员、教育从业人员积极参与；同时，通过新闻媒体倡导全社会参与公益活动，提高社会影响力，发扬优良传统。
3、加大宣传力度。充分利用电台、电视台、报纸等各种新闻媒体，采取多种形式，大力宣传报道达标年活动中涌现出的先进经验做法和先进典型事迹；通过培训、考试提升全体从业人员的综合素质，鼓励全体从业人员互相学习、创先争优。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。2013年，公司将再接再厉力争上游，鼓励和教育驾驶员相互学习、取长补短、共同进步。在过去的2012年里，通达公司取得了可喜成绩，这是对我们工作的一种肯定，也是对今后发展的一种激励，公司的每个员工都豪情满怀，有决心也有信心，要团结一致，再创辉煌。我们将一如既往，奋发图强，服从领导，听从安排。保持公司自身优良作风并继续发扬，同时借鉴学习先进的管理服务经验。做到扬长避短、力争上游、安全效益和经济效益并驾齐驱、齐头并进。
