王松云
摘要：高校图书馆作为高校基础文化公共服务场所，是高校教育与教育资源的重要支撑，如何最大程度地发挥高校图书馆职能来服务于高校教育改革与人才培养是当前各个高校管理工作的研究侧重点。本文从高校图书馆图书文献、读者服务这两项业务工作着手，查找工作问题与不足，发现现阶段高校图书馆图书文献管理工作质量效率低，读者服务满意度差等问题严重制约其发展。为应对新时期社会需求和图书馆改革，结合笔者多年图书馆管理工作经验，提出有效的解决措施和优化策略方法，以期提升高校图书馆业务工作质量和工作效率。
关键词：高校图书馆;业务工作;管理;优化策略
中图分类号：C931.3 文献标识码：A
高校图书馆因其服务对象针对性、教育教学性质强和特定的建设任务，决定了高校图书馆在高校教育资源中的重要地位，又因其涵盖各学科丰富的、综合性强的馆藏信息资源，对高校教学和高校科研工作起到支撑和保障作用。然而当前多数高校图书馆存在文献信息资源更替慢、存量少，业务工作管理不规范，专业性人才匮乏等问题，严重制约其现代化、信息化发展进程，更满足不了高校师生对教育教学与科学研究日益增长的需求，因此高校图书馆应顺应新时期发展趋势，在工作机制和发展策略等方面寻求新的契机，来最大程度地发挥其自身职能服务于高校教育改革与人才培养。本文分析高校图书馆在图书文献和读者服务两项管理工作中的不足与问题，结合笔者多年图书馆管理工作经验，从管理优化和创新发展角度提出恰当优化策略，以期提升高校图书馆业务工作管理质量和工作效率。
1 高校图书馆工作职能简述
高校图书馆不同于城市公共图书馆，它是高校资产和教育资源的固有部分，是高校的文献信息中心，是服务高校在校师生教育教学和科研的学术性机构，是高校资源信息化的重要基地，其主要职能是教育职能和情报职能，并运用先进的信息技术来充实和强化职能作用。
高校图书馆主要工作任务为：一是建设实体馆藏资源和网络文献信息资源，并进行科学管理维护和加工整序;二是图书文献资料借阅与传送、检索咨询工作，做好读者服务;三是开展科研情报教育，培养师生的学术信息获取、文献数据库利用能力;四是组织与协调高校教育资源文献信息建设，实现文献资源的共建、共知、共享，开展如学术讲座、前沿科技分享等系列学术活动。为此，高校图书馆由办公室、图书采编部、图书借阅台、文献检索部、读者服务部等职能科室来统筹、协同完成图书文献和讀者服务等日常管理工作。
2 高校图书馆图书文献管理工作及问题
2.1 图书文献管理工作
高校图书馆图书文献管理工作范围较广，包括：图书采购、图书分编、图书整理;文献数据库购买、文献检索教学与利用等，主要根据高校在校师生教学和科研需求，购买所需的图书期刊、多媒体资源、文献数据库等资源，并进行分编、汇总、借阅或检索利用等工作。但存在图书分编不科学细化、图书期刊资源老旧、图书文献资源量少、文献检索利用率低等不良的客观事实，这都与图书文献管理工作不到位、管理制度不规范等因素有关[1]。
2.2 高校图书馆图书文献管理问题
一是图书馆员自身专业知识和职业素养不高的客观性。以笔者工作单位宿州学院图书馆为实例，图书馆员信息如表1所示。根据表1所知，图书馆员老龄化趋势明显，图书馆学专业和类似专业馆员人数不占优，兼职现象客观存在。另外，图书馆薪资水平相比在校任课教师而言偏低，导致专业人才吸引力弱，现有的图书馆员又因自身专业知识、专业素质欠缺和年龄偏大，对图书馆信息化的管理知识学习动力差，职业认同感和成就感较低，都导致高校图书馆管理工作无创新模式的探索和试验，管理工作停滞不前。人才稀缺和馆员能力参差不齐严重制约高校图书馆发展。
二是图书文献资源量缺少与比例不合理，致使高校图书馆职能发挥效用差。衡量高校图书馆的标准之一是图书文献资源多少，图书文献资源是支撑图书馆发展与管理的关键因素。因为对高校图书馆经费投入不足，导致馆藏图书量少、图书内容陈旧、文献数据库购买量低、电脑配置不足等事实出现，再者因高校图书馆各学科发展需求，未及时更新相对应的图书文献资源和盲目采购不贴合高校发展需求资源，或者仅为重点学科的图书文献资源进行更新，导致资源分配比例不合理，制约在校师生对图书文献资源借阅、访问和检索等教学与科研工作开展[2]。而目前图书馆存在图书文献资源利用率低、防潮防虫工作不彻底和电子资源无备份等问题，其根本原因是高校对图书馆重视程度不够和管理制度不够正规、完善。
三是信息化建设弱，工作管理方式方法陈旧，工作质量效率低。高校图书馆图书文献信息化管理体系建设偏弱，仍沿用传统的工作管理方式方法，如图书采编流程，对新进图书进行编目查重、标引和建设索引号，打印书标号和加盖馆藏章和粘贴磁条后分类上架供借阅，其过程费时费力，存在一定局限性，导致工作质量效率低。再者信息化建设应贯穿高校图书馆整个管理过程，例如图书智能采编、图书柜借阅与归还、网上续借与文献检索等智能化、信息化应用成果在高校图书馆使用现状差，无法为在校师生提供便捷化、高效化的图书文献服务，加重馆员工作量，从而影响高校图书馆信息化建设质量。
3 高校图书馆读者服务管理工作及问题
3.1 读者服务管理工作
高校图书馆设立的初衷与任务就是服务在校师生教学科研。高校图书馆读者服务管理工作的对象是在校师生，工作范畴包括：图书证管理、图书借阅与归还、电子阅览、文献检索协助、图书馆秩序管理及自习室开放等，是利用高校图书馆现有的图书文献资源和教室座位资源为在校师生提供图书查询借阅、归还归档，文献与电子资源检索下载和自由的阅读学习空间[3]。读者服务管理工作质量的好坏直接影响高校在校师生对学校的认同感、求知学习欲望和科研能力培养，读者服务管理工作在高校图书馆业务管理工作中的重要性不言而喻。
3.2 读者服务管理工作问题
一是读者服务管理制度不完善，服务职能发挥不到位。当前，高校图书馆各类制度的出发点均为保护图书馆图书文献资源、优化图书馆环境等方面，而将诸多限制条款和行为规范施加于在校师生，使得在校师生进入图书馆时，约束性条件多，未真正的从读者角度去制定各类管理制度。
二是图书馆员专业素养和服务理念偏弱，致使读者服务满意度差。首先，图书馆员人数不足，每日疲于应对繁重的图书借阅归还工作和各类读者帮助，微笑服务态度不能从一而终;其次，面对如外文文献数据库检索运用和馆藏书籍借阅等棘手问题时，因专业素养不够，读者无法及时获取有效知识;最后，馆员绩效考核流于形式，对服务质量考核评价无依据，导致馆员主动服务和创新服务意识的动力差。
三是图书文献资源结构不丰富，满足不了读者教育科研需求。图书文献资源采购没有考虑在校师生和各学科实际需求，出现图书文献资源盲目性采购，缺乏针对性采购的现象，如电子文献多为中国知网、维普数据库等常见资源，外文文献数据库和专业数据库采购匮乏，无法为在校师生提供优质、特色的服务。再者图书文献资源的信息化建设不全面，导致读者检索有用的资源费时费力，特别对多为纸质版的馆藏资源，未做好信息化建设与转化，其资源利用率偏低。
4 高校图书馆管理工作的优化策略
综上所述，高校图书馆图书文献管理和读者服务管理均在以下三方面出现管理问题，一是图书馆员方面;二是图书馆资源方面;三是图书馆信息化建设方面。改善和提升优化图书馆管理质量和管理水平，更应结合高校教育发展需求和“互联网+”时代特性，从问题根源寻求解决措施。
4.1 加强图书馆员人才队伍建设
图书馆业务工作执行者是馆员，馆员自身专业知识和职业素养直接关乎管理工作。为此，首先从图书馆员人才队伍建设着手，对现有馆员加强图书馆管理专业知识和信息化业务培训，其次招聘专业人才就职，规范职业行为和服务意识绩效考核、末位淘汰制等各类制度，将馆员培育成具备积极主动服务的超前意识、图书文献资源调取能力、数据挖掘应用创新能力的综合型图书管理人才，增强馆员的岗位忧患意识和服务意识，提升馆员薪资待遇，培养馆员的职业荣誉感、获得感和幸福感，激发图书馆管理工作的動力和激情[4]。
4.2 资金扶持完善图书馆资源结构建设
图书馆资源是图书馆建设发展的硬件，应加大资金扶持和政策侧重，对图书馆基础设施如电脑、智能书架、服务器等电子设备更新换代;对馆藏书籍应根据高校自身学科设置合理购买专业图书、期刊资源，并及时跟进各学科前沿增补对应的图书资源;对于文献数据库应采购国内外先进的知识数据库或电子资源，保证图书馆资源紧跟时代潮流和科学前沿知识研究方向。这样尽可能地扩大图书馆资源数量和完善图书馆资源结构，满足不同读者的个性化教育科研需求。
4.3 重视图书馆信息化建设，优化资源利用
“互联网+”时代的到来，计算机和智能手机普及化、知识资源获取途径多样化，应重视图书馆信息化建设，改善管理工作质量，优化图书馆资源利用。比如基于信息技术、智能设备和固有图书馆资源建设数字化图书馆，将馆藏资源深挖细耕，资源再发现，形成一个功能完善、结构优化、智能应用的资源管理系统，在校师生可利用智能APP软件登录、查找、检索各类图书馆资源，实现资源共享。另外，在信息化服务理念、服务环境、服务手段上，均能利用图书馆信息化管理系统，实现图书馆资源全涵盖，发挥读者个性化服务定制、文献资源远程检索下载、资源即时即用等应用优势，进一步拓展图书馆服务职能和资源利用最大化。
4.4 完善图书馆管理工作制度
图书馆管理工作制度不仅从图书馆资源保护、馆内环境优化等方面入手，更应在“以人为本”前提下制定。结合高校图书馆发展机遇和信息时代背景，改善传统管理模式和修订完善管理制度，突出信息化、个性化、品质化服务理念，从读者阅读趋向、资料利用频次和服务需求满意度等方面树立以读者为中心的管理制度，合理计划、协调组织图书馆业务工作，为读者呈现最舒适的图书馆环境。同时，科学规范的工作制度能约束图书馆员不良服务行为，为服务工作提供样本规范，做到在制度完善中发展和统一服务标准，不断提高管理工作质量和效率。
5 结语
在信息时代和知识型社会发展进程中，人们对知识的关注度高、获取方式多样、受众性强，而高校图书馆作为高校教育资源的主要馆藏和检索利用场所，其作用日益突出。但因高校图书馆发展与社会时代发展存在脱节，致使在图书文献管理、读者服务管理等业务工作中存在诸多问题，借助工作管理经验，充分利用信息技术优势，积极推动高校图书馆优化管理措施，改善服务质量和工作效率，为服务高校教育改革与人才培养奠定知识资源基础。
参考文献
[1] 张源.以读者为本的图书馆管理流程优化及对策[J].人才资源开发，2016（14）：100.
[2] 李丽.论新媒体时代我国高校图书馆管理的模式创新[J].戏剧之家，2015（4）：263-265.
[3] 张洪.高校图书管理信息化建设问题及优化路径思考[J].中国管理信息化，2016，19（8）：187.
[4] 杨洁.我国高校图书馆信息化设施建设现状分析[J].黑龙江史志，2015（12）：104-105.
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