孙俊俊 侯鸿佳 王洪霞
摘 要：随着消费者维权意识的提升，产品质量是决定企业发展的重要一个因素，如何快速提升全员参与产品质量改善的意识迫在眉睫，各企业在探索方法的过程中群众性质量管理活动走进人们的视线。群众性质量管理活动（简称QC小组活动）是一项应运灵活、活动丰富、参与感强的现场改善活动，其在企业管理工作中发挥着巨大的作用。本文主要探讨QC小组活动如何发挥大作用。
关键词：QC小组活动 项目结案率 提高质量 改善企业管理
1 引言
群众性质量管理活动是一项拥有广泛群众基础的改善活动，其组织员工遵循科学的活动程序，运用质量管理理论和统计方法，探索选定课题的症结，针对症结开展原因分析，并制定长期措施，实施长期措施、进而固化标准化，保持改善成果，其应遵守全员参与、持续改进、遵循PDCA循环、基于客观事实、应用统计方法等原则;然而企业在推荐过程中总会出现开展QC小组活动不普及，主要集中在技术和生产部门，小组成员参与活动的人少;QC小组活动不连贯，在成果报告上做文章;不重视活动的科学性、有效性，总结来看主要体现在以下几个方面：①活动程序、质量工具应用方法理解不通透;②集中注册，活动结案率低;③人员流动，骨干出现断层;④缺乏QC活动易错点归纳;⑤员工参与率低;⑥QC成果获奖率低;若要将群众性质量管理活动的作用最大化，推进这必须建立一套科学的推进方法。
2 创新培训方法， 夯实活动实施基础
群众性质量管理主要分为选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、确定主要原因、制定对策、对策实施、效果检查、制定巩固措施、总结和下一步打算等10个步骤，其活动流程完美诠释PDCA，但每个步骤有特殊的关注点，如果一次性开展整个活动流程的培训，员工接受信息量大，难以消化，这时需要针对每个活动步骤开展培训课件，先诠释开展程序和逻辑，再增加案例解释，批注容易出错的点。案例优先选择本企业开展过的活动，这样更能唤醒员工的理解力，将培训课件开发中内容可以借助外部资源实现动画形式，然后可以周期性、零散时间开展重复性培训，提升员工的理解能力。
3 课题悬赏、导师辅导
群众性质量管理活动刚引进时，员工对此工具应用不熟悉，不知如何下手，参与积极性不高，或者集中注册，过程中缺乏跟踪，导致结案率不高，为了改变这一现象，QC活动推进部门发起课题琅琊榜活动，将制造过程中，影响产品合格率的问题进行收集整理，面向全员发布，同时每个问题配置相应的导师，解决领取员工的后顾之忧。琅琊榜发布后，员工根据个人专业和特长选取对应的课题，课题导师与员工开展一对一指导，解决课题推进过程中遇到的问题。推进部门根据活动周期，周期性开展每个课题的推进进展，若进度缓慢或者无法开展时，协调资源，帮助其顺利实施。同时QC活动中排列图、关联图、树图、鱼骨图等质量工具开发成应用模板，让员工活动实施更加便利。
4 建立阶梯式应用人才库
制造业面临着人员流动大的劣势，有时培训的课题辅导者，课题辅导过程中已提出离职或岗位变动，不能持续辅导项目，为了解决这一问题，QC活动推进部门经过前期调研、商讨、策划并发布“分公司级QC活动领跑者管理方案”，通过对QC活动领跑者进行选拔、培养、认证分级、激励与领跑者库动态管理，旨在培养建立一支QC活动领跑者队伍，帮助员工掌握QC活动知识，辅导员工QC活动的运用及成果报告编写，并参与分公司级和部门级质量工具成果评选，快速有效的推动分公司QC活动的运用。质量活动领跑者主要分为初级领跑者、中级领跑者、高级领跑者三个等级，设置不同梯度的认证条件，赋予不同梯度的任务&权益，年度進行排名激励，以此促进QC活动开展氛围。
5 建立易错案例库，避免走弯路
群众性质量活动开展过程中，通常会发现一个区域甚至相邻区域的成果存在相同的问题，原因就是大家选择参与模板都有这个弱点，活动实施人未发现，导致同一批次成果质量不高，为了避免类似情况的再次发现，QC活动推荐部门针对活动开展过程的易错点进行整理并共享，让学员提前避坑。
易错点：①课题类别识别错误，现状调查和目标可行性分析共存。若小组课题目标是由上级或者领导指定的，其就是指令性课题，那整个活动实施过程不能出现现状调查，应该针对领导指派的目标进行分析，判断是否能够达到要求。若科室是小组成员根据日常工作识别，那要进行现状调查，选出课题症结;
易错点：②小组成员分工未涵盖整个活动程序。QC小组组织是整个活动的领导者，其要关注整个活动进展，QC活动又讲究全员参与的理念，若在小组成员分工时，有些成员未分配工作任务，或者措施实施等环节未安排到人，这些均不能体现全员参与的要求;
易错点：③整改方案采取打分制。探寻到要因后，通常要制定长期措施，有些小组会采取头脑风暴的形式，集思广益，提出多套改进方案，然后从经济性、可实施性、安全性等方面打分，从而选出要实施的方案。但这种方法缺乏实验数据做支撑，有“拍脑袋”的嫌疑，因此在整个活动中要谨慎使用;
易错点：④小措施未设置目标，小措施实施完成未验证效果是否达到。在设置长期措施时通常会按照5W1H的原则进行制定，这时要主要给每个小措施设置目标，并且目标要可以测量，在每个措施实施后，小组成员要跟踪措施效果，通过数据跟踪，判断效果是否达到，待所有的小措施实施后，再通过跟踪大目标的表现，进而判断课题目标是否实现;
易错点的整理也要随着整个活动的推进不断的更新，及时共享给活动开展者，让大家都参与进来，这样能进一步提升员工QC活动的知识，提升员工参与改善的信心。
6 纳入指标考评、周期性促进
课题来源、辅导导师、激励方案等全部准备妥当，这时应该以结果为导向，设置KPI考核指标，纳入部门之间PK的内容。采取年前自主设置开展目标，以月度为频次发布各区域活动开展进度，激发小组之间竞争意识，进而促进整个活动良好发展。
7 搭舞台、展技能、创荣誉
随着QC活动的结束，现场的前位问题分布有了新的排名，但如何让QC活动组长展示本次活动中的收获，将自己组在活动过程分享给更多的人，这时需要一个平台，让QC活动成员共同参与进来。QC活动推进部门顺势推出“群众性质量活动（QC）擂台赛”，设置奖金激励，让QC活动各小组长都有展示的平台，发布过程中，评委针对各活动待改善点进行点评和提出改善的意见，将成果完善后再让其走出公司，推荐其去参与更高层次的QC活动发布会，见识不同行业的活动成果，也是促进QC活动的一项重要措施。QC活动推进部门也要及时将QC小组活动表现优秀的员工进行宣传，引导更多的人员参与进来，改善之路将越走越宽，参与的人员基础也会日益增多。
群众的力量是伟大的。企业在发展过程中离不开各个岗位上员工的努力，只有贴近现场，只不断的改进和提高，企业才能充满活动，呈现出生机勃勃的局面。这是任何一个企业发展的源源动力。群众性质量活动打破了行政组织划分的壁垒，由大家自愿聚集到一起，为了相同的目标开展的活动，比日常行政任务的参与积极性高，企业通过提高产品质量、节能降耗、提高经济效益方面评价员工做出的贡献，也充分显示了小组成员的主人翁精神，让小组成员能够长时间保持这一热情。
8 总结
本文梳理了企业内部推进群众性质量管理活动的方法，若要让群众性质量管理活动在企业发挥更大的作用，就需要将开展课题与企业现场的待改善点紧密结合起来，量化各课题的贡献度，拒绝形式主义，保持改善热情，助力企业健康有序发展。
参考文献：
[1]《质量管理小组互动准则》要点解读 中国质量协会.
[2]中国质量协会.QC小组基础教材[M].北京：中国社会出版社，2000.
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