明聚诚不能承诺给任何人提供一份终身事业，甚至连五年都不会，但我们承诺，你在明聚诚工作的这段时间，你将不断受到挑战，你能不断学习和进步，这段职业生涯，使你现在，甚至在今后的工作中都具有竞争力，有很高的市场价值。
明聚诚房产的职场礼仪篇
职场礼仪：是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高，作为一名明聚诚人，良好的礼仪规范将为你赢得良好的职业形象，从而获得客户的认同感。我们应该掌握这些基本的礼仪礼节。
一.明聚诚人的基本礼仪礼节
1.仪容仪表：明聚诚的所有员工在上班时间着干净的工作装，佩戴工作牌徽标；男士应头发修剪整齐，不留胡须胡茬，头发保持干净，无头皮屑；女士如化妆应化淡妆，忌用过多或气味强的香水。
2.行为规范：良好的行为礼仪，是一个明聚诚人引以为荣的行为准则，我们时刻在跟客户打交道，因此要求我们的员工在每天上班前刷牙漱口勤剪指甲并保持指甲边缝不藏有赃物；在上班时间保持微笑，不带厌烦冷淡愤怒紧张恐惧等表情走进工作，保持友好热情精神饱满的工作面貌和风度优雅的行为举止；提倡勤洗澡，勤换内衣，以免身上发出汗味和其他刺鼻气味；在客户接待区、办公桌和接待桌保持干净整齐。良好的职业行为准则能让我们在两分钟的世界里，让客户对你建立起良好的认知度。
3.行为举止规范
站姿：在与客户交谈，带领客户看房，或与客户进行的一切沟通过程中
我们要保持微笑，目视前方、挺胸收腹、颈项挺直、头部端正；四肢要做到两臂下厨，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
严禁在与客户沟通过程中两手叉腰、两手揣裤包，身体东摇西摆
不规范的行为举止在交谈中出现。
坐姿： 在与客户交谈过程中，我们要做到，眼睛直视前方，用余光注视座位；轻走到座位的正面轻轻落下，避免扭臀寻座或动作太大引起坐姿乱动及发出响声；外出看房或造访客户时，坐落在座椅前
1|3，造访熟客是，可坐落在座椅的2|3处，不得背靠椅背；听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方并不时做出适当的迎合。切忌在整个座谈过程中有以下行为出现；不可东张西望；不要托腮、玩弄任何小物品；不得翘二郎腿，起座时动作要轻，避免发出响声或座椅倾倒。离座时，要将座椅轻轻抬起至原位置，在轻轻落下，切忌拖或推椅。
动姿： 行为步伐要适中，切忌大步流星，严禁奔跑（特殊情况除外），；几人同行时，不并排走，确需并排的不超过三人，随时为他人让路，切忌横冲直撞；在任何地方遇到客人都要主动让路，不可抢行；在带客户看房或狭窄路口时要主动的退后，并微笑着做出手势“你先请”！在给客户做向导时，要走在两步远的一侧，以便随时向客户解说和照顾客人；在工作场所不忸怩作态，做鬼脸、眨眼、照镜子、梳头发、涂口红等不雅行为；上班时间不得在办公区域内吸烟（客户接待除外）；注意“三轻”，说话轻、走路轻、操作轻。接受名片时要起立双手接待，并向对方说“谢谢”放入衣袋内或放入名片夹中。
交谈：
在交谈过程中要目光注视对方，并面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户的谈话主题或内容，或作出适当的迎合讲话。讲话时礼貌用语要经常使用，不将粗话秽语或使用污蔑性的语言和不开过分的玩笑，这一点在同事之间也要注意；不以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄别人，不得与客户争辩；对别人造成的任何不便都要说“对不起”；当有客户进店咨询事务，要起身迎接；当有客户在门口驻足，在十秒内接待客户；所有来电，在三声内必须接听；通话时要左手拿听筒，右手旁放好纸和笔；通话过程中如有不明白或解释不了的要说：“对不起，请你稍等，我叫我们同事给你介绍”，同时要用手捂住传话筒方可交谈；在接听电话过程中要尽量避免使用“也许”“可能”“大概”之内词义不清的回答；同事在与客人或朋友沟通交谈中不能轻易的插话；客户提出过分的要求时，应耐心解释，不得不理睬客户，应妥善冷静的处理；做到讲五声----迎客声（你好，明聚诚！你好，明聚诚房产！你好，很高兴为你服务！）称呼声、致谢生、致歉声，送客声。
在交谈过程或电话接听过程中请大家要做到：学会面带微笑；学会倾听对方；学会赞美客户；学会变化说话方式和运用肢体语言，其中我们要使用好我们的专业用语，在工作中我们要将这些礼貌用语融入，加深我们自己礼貌素养！
你好，明聚诚房产！你好，明聚诚！
你好，很高兴为你服务！
不好意思，打扰你了！
请问，现在方便吗，打扰你一下！
感谢你的来电!
慢走，我们将为你尽快的找到适合的房子或合适的客户！
对不起，让你久等了！
麻烦你了！
谢谢你！
、、、
跑盘工作篇
跑盘：跑盘---顾名思义，就是以店面为中心，熟悉店面周边的物业信息，和掌握周边楼盘的均价，并对公司片区直营店能熟悉。所有新人或新调员工在收到店长交来的跑盘计划表时，应对跑盘路线做出规划，向老在的员工对跑盘的重点做出询问，并在规定的时限内完成工作。
跑盘目的：加强对店面周边信息的了解熟知，对店面周边的区域环境如小区名称、有多少个小区、超市、店面周边公交车路线、医院、学校、是否会拆迁、有什么餐厅等等涉及片区环境的物业资讯准确细致的了解熟知。
跑盘：顾明思义就是走街，了解区域环境，记录相关物业信息，如公用设施、交通、商业配套、有多少个小区、超市、店面周边公交车路线、医院、学校、是否会拆迁、有什么餐厅等等，因为这样能培养我们对店面周边环境的了解，培养我们区域感觉，在购房者眼中，买房地段是第一位的，先接受地段，才能在地段上找到自己适合居住的房子，所以经纪人首先要学会踏街，从中培养对这一地段的热爱，这样在销售过程中才会坐到得心应手。因此，我们新老员工在走上自己的岗位时要按店面周边小区分布要求务必准确详尽的找到小区位置和标志性地标。
绘图
1）绘制我们所售物业的房屋户型结构图，在实地看完房之后，回到店面上应该画出房屋的户型结构平面图，或是从房主手中收到物业的产权证复印件。
2）学会绘制片区地图：在我们的图纸上有小区名称、医院、道路、公共设施、花园等基本的信息；
工作能力培养篇
一：房源登记及客源登记篇
房源本、客源本。
（1）本店出售、出租。
（2）中介合作房源登记。
出售房源快速登记法：房屋坐落、面积、户型、装修情况、房屋产权属性、价格（产权登记是否满五年）、配套设施、姓名电话。
详细登记法：除上述外，房屋的现状、楼层、看房方式(有钥匙还是预约)、房屋朝向、建造年代、土地证是否办理、房屋结构；注意在房屋登记的备注中要写清楚：1.房屋是否有银行贷款2.付款方式.3.产权登记是否满五年；4.物业管理综合费等详尽的信息。
出租房源快速登记：准确登记区域、户型、面积、装修、租金、押金、付款方式、家具家电、配套设施情况、电话、看房方式。再登记详尽后请第一时间记录到房友软件上面。
（3）客源登记本：客户的姓名、电话、在备注上补充是求租还是求购、需求的房屋楼层、需求的价位、有其他的特殊要求的请在备注上登记详尽。并第一时间记录到房友软件上面
注意事项：
1.作为一个新人，可能对房源信息的掌握不够准确，房屋价格掌握不到位，客户心理吃不准，过高或过低的判断房屋的价格，因此建议新人在接待房源信息是，先填写物业地址紧接着填写业主电话。在进行其他事项的细致填写，这样能避免房源信息的流失。
2.针对电话客户报房源信息，或扫盘房源信息遇到业主咨询时，如吃不准应该告知客户请他稍等叫老在的员工给他介绍或在10分钟内给他详尽的价格。
3.在登记完物业信息后，应第一时间约业主进行实地看房。
4.在登记完物业信息或客源信息后，应第一时间登记在房友软件上面，如在从接待客户时间起算，24小时内没有登记到房友软件上的即按私藏客户处理。
店面房源的掌握
要求我们每一个员工对公司网站上特别是房友软件上面所售房源、所出租房源信息、店面所售房源、店面所租房源的基本信息进行掌握，熟记，同时对店面、公司所收房源进行价格、面积、户型、地段归类。当有客户有需求时第一时间从我们的房友软件上对需求进行配对。
要做到：
1. 能熟练的记住所在店面的部分房源信息，对店面上有钥匙的房源信息，实地看房，能背出所看过的物业的基本信息，并对看过的房屋写出房屋的可荐性。
2. 在跟老员工看房后，要对看过的房屋情况有个基本的掌握，能清楚的熟知房屋的基本信息。
客户接待篇
客户是我们的衣食父母，我们自己所有的收入都来自于客户。没有理由我们对自己的父母不用心。所以做好自己的客户接待，是我们美好生活的开源之举。
店面客户的接待
（1）当门口有客户在门口驻足是。在十秒钟内我们应出门迎接，迎接客户是我们要做到：面带微笑用普通话说：你好，很高兴为你服务！请问有什么需要帮忙的吗？由此进行交谈、、、
（2）客户走进店面，起身用普通话说“你好，请问有什么需要帮忙的吗？”如果确定客户是要出租或（出售）那里的房子就说：“很高兴为你服务，请问：你们家那里房子要出租（或出售）”紧接着房源登记操作篇中的操作进行登记，登记完以后要检查一遍自己的信息给有登记详细，准确。客户要走需起身送，最后说：“xx师，你放心，我们会尽快的给你找到合适的客户”
如有以下几种情况发生应做到：
1.如果没有合适的房源推荐给客户，应第一时间留取客户的求租或是求购信息，并把这些信息准确的登记在客户登记本上，最后起身送客户要说：“XX师：我们有合适的房源会第一时间跟你联系，你慢走”并起身送别客户，并目送客户走出后方可折回；
2.如果有合适的房源给客户，客户要看的，有钥匙的房源，在留取客户的客户信息后，带领客户看房；如果推荐给客户的房源，房子是有人住的，要把房屋信息跟客户讲清楚，如果有相同户型的房源，尽量的先带客户看相同的房型，在看完相同户型或是没有相同户型在介绍完之后，客户确定还是想看的，要把双方时间约定好，再进行实地看房，在看房之后请客户签署看房确认书。
注意：
1.对所有带领实地看房的物业都要签订看房确认书，对房屋内有人居住，房屋性价比高的物业，物业附近中介的情况在看房前请客户签订看房确认书。
2.针对房屋装修较好，有人居住，业主有特别交代的物业出租、出售，带客户看房时必须要带鞋套。在与客户沟通的过程中切忌不可：
a:以貌取人
b:散漫、心不在焉
c:跟客户有言语上的抵触或是有污言秽语。
电话客户接待：不论是我们的电话客户、合作中介的电话还是有关公司业务的其他电话，基本上我们每一天我们都在通过电话跟外界再联系，电话已经成为了我们生活工具，在接听所有电话时，我们要用普通话饱含热情的说：你好，明聚诚房产！或你好，明聚诚！在电话客户接待中我们对每一个电话客户要做到、做好以下几点：
（1）通过有效的沟通，掌握客户的需求。
（2）准确的记录客户的姓和联系方式。
（3）能详细的了解到客户的看房时间。
（4）对不能及时给客户提供房源信息、价格信息等客户需求的相关信息的，应在10分钟内查找详尽，并在约定时间内再次电话拜访客户。
（5）尽量在电话沟通中能把客户沟通中约客户实地看房，或约房东第一时间到房屋内实地看房。
七项注意：
（1）接电话时，通常的语言表达为：“你好，明聚诚房产，请问有什么需要帮忙的吗？”并要带着微笑的音调去讲话，因为只有自己笑了，才能让别人感受得到。
（2）通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方讲话的要点。
（3）通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍等，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。
（4）当客户在电话中提出问题或查询时，不仅要礼貌的回答，而且应尽量避免使用“尽量””“大概”“可能”之类词意不清的回答，不清楚的问题应想办法搞清楚后在给客户以明确的的回答。
（5）如碰到与客户沟通过程中需要较长时间查询的资料，应不时的向对方说声“正在查找，请你稍等一会。”通话完毕时，要礼貌的道别，如“再见”、“谢谢你”等，并待对方挂断电话后再轻轻放下话筒。
（6）学会电话营销，客户在电话中会问及价格、地点、面积、朝向、楼层、贷款等方面的问题时，我们应扬长避短，在回答中将房源的卖点巧妙的融入，同时能针对客户需求推荐类似房源信息。
（7）马上将所得的资讯直接记录在客户来电登记本上和自己的客户登记本上同时登记到房友软件上面。
明聚诚的所有客户接待都会遇到很多意想不到的问题，作为一名明聚诚员工面对错综复杂的市场环境和不同的客户，我们应该具备以下几种心态：
五种态度：
热情：热情可以感染每一个人。想一下，有谁愿意和一个面无表情的人讲话？有谁愿意和一个声音一成不变的人讲话？不管你再生活中遇到什么，都不应该带到工作中来，你应该保持高昂的热情对待每一个电话，这一点不仅希望在电话接待中做到，在我们的日常工作中也要做到。当然，凡事都有个度的问题，过分的热情会给人以虚假的感觉。
自信：由于在电话中，我们不能与客户面对面的讲话，声音是留给客户的第一印象，因此，我们的声音必须自信说话不能吞吞吐吐，尽量不要用“可能”、“大概”之类的模棱两可的词。说话时的自信、可以大大加强客户对你的信任程度，成功的概率也将大大增加。
良好的承受能力：和所有的销售模式一样，电话客户也会遇到挫折，特别是南市区、新小区的店面，再我们打电话找房源信息时，遇到的挫败会更多一些，这就要求我们明聚诚的每一位员工有好的心理准备，勇敢的面对挫折。牢记一句话：“我所拨的每一通电话都可能成为我的客户，我所拨的下一个电话就是我的客户。”
执着：每天都坚持接好我们的每一个电话，通过电话与每一个自己的客户保持好沟通。
认真：每一通电话都是成功的可能，我们应该认真对待每一个电话。
如何销售房属于我们的商品---房子。
请大家记住，销售是门艺术。要想成为一名出色的销售员，合格的房产经纪人更是要懂得其中的奥妙。这就要求我们未雨绸缪，在销售的过程中注意以下几点：
（1）在接到房源时，跟房东沟通好，尽量能在第一时间实地看房，了解掌握所售房屋的第一信息。房屋的朝向、楼层、采光、结构是否合理、房屋内的设施、等等。
（2）该房屋的性质：房改房、商品房、公房、、、
（3）该房屋是否有银行贷款等等。
（4）在实地看完房之后，回到店面上应该画出房屋的户型结构，或是跟房东要到房屋的产权证复印件，以便存档，供以后店面客户的沟通。
（5）对房物业周边信息的了解，超市、公交车路线、医院、学校、是否会拆迁、有什么餐厅等等，这些基本详尽的信息，做房地产经纪就是在考研我们对地域信息的掌握度。
（6）在对以上信息了解之后，我们要多跟房东沟通，知道我们所售房屋的底价是多少，房东是否允许客户贷款、房屋租金是半年付还是一年付、房屋押金是多少、客户定下来之后多长时间能把房子交付给客户等这些关系到交易成败的基本信息。
（7）在掌握以上所有章节内容之后，我们在带领客户的看房过程中，对房屋的缺点应趋利避差，多看好的地方，如房子的卧室靠路边，你就应该跟客户介绍客厅多好，又亮又大。卫生间漏水，你应该多看房子的采光、楼层好，漏水是因为上面的人正在装修，正在弄卫生间：房子的户型不好，但，地段好。总之，多看好的，少给客户了解不好的地方，这样会减少销售的障碍，多制造一些销售有利的地方。在看房跟客户的沟通过程中要了解客户租、卖房的意图，客户方面是谁做主，尽可能的多做了解。因为这些都是我们能掌握的第一手客户信息，这样能为我们有效的销售创造条件。在带领客户看房过程中、或是跟客户沟通过程中切忌不能把房东的底价告诉给客户，这会给我们的销售造成障碍。在看房过程中，我们把房屋的一些信息告知给客户（房主的要价、付款方式、房屋的建造年龄、房屋的结构等），如果客户很满意，可以定下该房，在此时，应妥善的处理好自己的心态，从整个促成交易顺利签单的大局出发沉着、冷静的应对。回到店面，礼貌接待之后，及时跟房东进行有效的沟通，在房东允诺的情况下沉着、冷静的签下租房或是售房诚意金协议。在签下租房或是售房诚意金协议后跟双方约定时间办理、签订正式的合同。
综合以上的问题我们要做好以下两个字：
1）接待：以礼貌的态度、清晰的谈吐、微笑的表情、坚定的信心去接触每一位客户‘
2）介绍：介绍的重点应注重地段、环境、增值潜力、发展趋势（特别是新小区、新楼盘）价位、交通、学校（针对房源的特殊性加以介绍），但宜采用渐进的介绍方式，让客户不致产生反感，且能留下深刻的印象，产生购买的欲望。
3）观察：对客户加以进一步的分析与观察，找出有购买意愿可能者，加以把握。
4)反问：与客户交谈之中，反问客户常可以拉近彼此的距离；试着以客户的身份，在替客户着想的反问中，探索其购买意愿的大小。
5）判断：根据经验判断客户的反映，或根据客户所提出及所答的言谈中，去判断客户的实际购买能力。但切忌不能有以貌取人、态度散漫的情况出现。
6）迎合：在推销房源时，有时不得不作迎合性的诉求，当场对客户的特别要求给予适宜的处理，以博取客户的好感和信心。
7）刺激：刺激客户的购买欲是推销房屋言行中最为重要的的目的；而购买欲的刺激，有赖于交谈与气氛的密接配合。
8）出击：刺激 客户的购买欲后，就要展开攻势，使客户很满意的签下订单。
9）跟踪：跟踪客户，经常有回头客的可能，因此不能遗漏对客户的资料跟踪。密集式的跟踪，常可以达成再促销的佳绩。这也是我们很多员工在工作过程中做得不好的一个方面，这样不仅业绩抓不好，而且还造成了公司的客户流失。在这个环节上，我们要求每个员工每天十点半以后回访自己的客户，并对回访信息作详细记录，同时对客户信息筛选，对有效的信息，分时间段的回访：三天、七天分时间段的回访。
签单注意事项
明聚诚房产房屋、商铺、车库、车位出租，出租方与承租方需带以下材料：
（1）出租方：房屋出租方的房屋产权证原件（或商品房购销合同原件），房屋产权人的身份证原件。
1）代理出租房屋的代理人：房屋出租方的房屋产权证原件（或商品房购销合同原件），房屋产权人的身份证原件。代理人的身份证原件。
承租方：身份证原件。
（2）明聚诚房产房屋出售签订购房定金合同需准备以下资料：
1）出售方：房屋出售方的房屋产权证原件（或商品房购销合同原件），房屋产权人的身份证原件。
2）委托代理出售房屋的代理人：房屋出租方的房屋产权证原件（或商品房购销合同原件），委托代理人的身份证原件及公证过的房屋委托公证书。
3）房屋产权人的配偶来代理签订购房定金合同的需准备
4）买方：身份证原件。
我公司签单的员工注意，不论租房还是售房都要复印以上材料，公司要备案登记。如果以上材料由于银行抵押贷款，或其他原因暂时的无法提供原件的要出示相关的证明材料，如贷款的提供银行贷款的相关公证，及银行的证明。与其他中介合作的要复印回相关的合同。
（3）在签订各种协议时，本着公平、公正、守法的原则下铭记以下几点
1）不损害公司利益；
2）不做办不到的承诺；
3）遵循三方一致原则（即本公司、买卖双方或是租赁双方）
收集房源信息
房源信息的收集途径：在店面来报房源、电话来报房源、报纸广告来报房源、网站来报房源之外，我们要从合作中介收集，到中介索要房源时注意，本着礼貌、大方，避免使用污言秽语；在看房过程中有些贴出的广告，出租、出售房屋的信息，我们可以记下号码，回到店面进行沟通；与一些小区的物业管理人员沟通找到房屋信息；从报纸广告上找到；从网站上找到；与熟人沟通找到、、、
物业交接：
物业的交接是我们做好物业推荐，物业销售后的必要环节，因此是我们必要做好的一个工作。
（1）物业接收：业主要出租、出售的物业，把物业的钥匙放在我们中介，这样我们方便带客户看房。同时，我们公司有的物业信息，或是中介给我们的物业信息，如果物业空置，我们要尽量把钥匙收集到我们的手里，这样，方便我们进行物业推荐。
1）业主把物业放到我们公司出售、出租，直接送钥匙到店面的。我们要热情接待，并告知我们公司有自己的公司网站、每星期二都有报纸广告，而且我们有60多家分店，可以为业主在短时间租（卖）个好价钱。
2）对其他合作中介、或中介朋友送钥匙过来的也要礼貌的接待。要让他们感到我们明聚诚的热情、高效。
（2）对我们接收到的物业信息我们要做到：
1)写好钥匙收条，如果房屋内有家具的要写清楚物业清单，并请业主签字以确认，如果房屋内没有家具的写好钥匙收条，请业主签字确认，并第一时间请业主带领我们去看房，这样能防止业主在第一时间在报其他中介，这样也能让业主感觉到我们专业。
2）在收到物业的钥匙后，我们要登记好放入钥匙盒，并对其他中介借钥匙的情况做专门的登记，以免钥匙丢失。
3）对房屋内的设施要妥善保管好，对其他中介来借钥匙的人也要告知，以免对房屋内的设施造成损坏，对公司造成损失。
4）不定期的回访业主，汇报物业销售和租赁情况。
（2）物业交接。物业租赁或销售后，对房屋内的配套设施（水、电、煤气、有线电视费用、小区物业管理费等相关配套设施的费用）进行交接，这要求我们的员工认真、仔细的核实物业涉及的费用。并按物业交接清单的要求认真、仔细的做好物业交接事项。
