银星支行安全工作操作流程
一、安全保卫工作的方针和原则
1、基本方针：预防为主、单位负责、突出重点。保障安全。
预防为主：“预防”，即事先防范，未雨绸缪，防患于未然。
单位负责：单位主要负责人对本单位的内部治安保卫工作负责，安全保卫工作实施一票否决制。
突出重点：支行安全保卫的重点部位是：营业场所、计算机中心、头寸押运等。
保障安全：保卫工作的最终目的是保障安全。即“八防一保”：防抢劫、防盗窃、防诈骗、防涉枪、防火、防计算机犯罪、防治安案件、防灾害事故。
2、原则
（1）、“谁主管，谁负责”的原则。要求单位主要负责人对本单位的安全保卫工作负总责，其职责一是贯彻执行有关安全保卫工作的法律、法规；二是建立健全安全保卫责任制；三是制订并组织实施安全保卫工作的制度、措施；四是组建保卫机构，配备保卫人员；五是保障安全保卫工作的经费与设备；六是处理安全保卫工作的重大问题。
（2）“人防、物防、技防、相结合”的原则。
人防：就是依靠人的力量去防范和处置各类案件和突发事故。人防的内容包括法律法规、规章制度、操作流程、防暴预案的处置能力。
物防：通过坚固的基础设施和附属物品对案件和自然灾害进行防范。如金库的六面钢筋混泥土整体现浇，防弹防砸玻璃、联动互锁门等。
技防：就是通过科技手段进行防护。如110 报警器、金库门的指纹门禁、电视监控等。人防为主，物防是基础，技防是辅助，三者缺一不可。
（三）银星支行安全保卫的基本措施
1、行政措施。主要体现在四个方面：
一是地方政府的领导督促；二是银监部门的安全保卫监管；三是公安机关的指导督促；四是自身安全保卫的责任制。
安全保卫责任制是为了加强安全保卫工作，提高自防自卫能力，规定各部门或人员所享有的权利和应当承当的义务的一种制度，它包括各项制度的制订和执行。
2、教育措施。加强安全保卫工作的教育和培训，提高员工的安全保卫意识和能力，是做好安全保卫工作的基础。宣传教育包括道德教育、法制教育、安全防范教育和政策、形势教育等。
3、法律措施。落实我国现有的法律法规。
4、业务措施。建立安全保卫的各项规章制度。如安全管理制度、消防管理制度等一系列规章制度。
二、营业期间安全操作流程
（一）营业前安全操作流程
1、安全概述：执行安全日查是保持营业场所安防设施正常运行、坚固可靠的一项重要举措，更是有效避免支行员工和资金财产遭受不法侵害的保证。
2、风险提示：一是防止不法分子趁机尾随潜入；二是检查门窗、锁是否遭受破坏；三是检查监控、报警、通讯线路是否畅通。
3、操作程序：一是出纳报警撤防；二是会计察看营业场所周边门、窗、锁有无被撬动痕迹；三是会计观察大厅有无异常；四是出纳开启营业联动门；五是出纳开启营业厅大门；六是会计、出纳检查营业室有无异常；七是会计、出纳清理环境卫生；八是会计检查监控系统；九是出纳检查自卫器械和进行安全登记。
4、安全要求：
一是营业人员必须在规定的时间内到达营业网点，双人同时进入营业室内；
二是营业厅大门开启后，卷（拉）闸门应反锁固定，挂钩要置于柜台内，在开启防尾随门时，IC 卡与密码同时使用并遮掩，禁止使用双开门，防止可疑人员尾随。
三是仔细观察营业场所门、窗、锁有无被撬砸痕迹；
四是报警器主机应处于正常运行状态，线路连接良好；五是电视监控图像清晰，回放正常，通讯信号畅通；
六是狼牙棒、棍、灰包齐全，并随手可取，消防器材良好；
七是办公桌、柜、锁具完好无损；
八是清理环境卫生时，应在款箱出库前进行，保持一人主内，一人主外，不得两人同时在营业室外打扫卫生，并保证通勤门即开即锁。
（二）、银星支行接收款箱安全操作流程
1、安全概述：款箱是盛装现金、重要凭证、票据、金银饰品、印鉴等特种物品，是安全保卫工作的重点，做好款箱的安全交接尤其重要。
2、风险提示：
一是防止歹徒抢劫款箱；二是款箱锁具是否达到防范要求。
3、岗位流程：
一是会计按规定开关联动门，在营业间内核对提款箱；二是在指定位置接收款箱，并清点其数量；三是对锁具检查确认；四是双方双人交核签字；五是再次开关联动门提箱员离走。
4、安全要求：
一是营业网点必须2 人以上接收款箱；二是保卫部门将提箱员近期身份照片提交到营业网点备案，确保款箱不被冒领，持枪押运员不得进入营业室内； 三是款箱交接必须在有效监控之下进行；四是检查款箱外表，锁具应完好，无撬痕；五是交接双方双人签字确认；六是提箱员离开时，应负责检查营业通动门是否锁牢。
（三）营业期间对外办理业务安全操作流程
1、安全概述：营业中现金收支流动快，金额大，营业员精力高度集中于处理正常业务，解决客户提出的疑难问题，又要防范出现差错和混乱场面，安全防范工作要求高。
2、风险提示：一是防止出纳收支差错；二是防止单、证打印出错；三是防止不法分子趁机扰乱秩序。
3、岗位流程：
一是会计、出纳开启款箱清点现金；二是出纳领用会计凭证；三是会计大宗现金入保险柜；四是出纳接办业务，打印传票；五是会计核对传票、存单（折）加盖印章；六是会计复核现金、记会计帐；七是会计递交客户。
4、安全要求：一是坚持2 人以上临柜，时刻关注营业场所情况变化，保持高度警惕。二是大宗现金入营业间出纳保险柜，并拔出钥匙，小心保管；三是营业中，营业人员原则上不得离开营业室，确需离开时，在确保安全的情况下进行，通勤门或后（侧）门应即开即锁，联动门不得启用双开门；四是临时离柜时，现金、有价单证、印章、密押必须入柜加锁保管，并暂退出计算机操作系统；五是不得接受他人馈赠的药物、香烟、食品、饮料等礼品、礼物，以防不测；六是不得在营业室内带小孩、做私事；七是遇有上级检查，按接待制度有关规定执行。
（四）营业期间接待上级检查安全操作流程
1、安全概述：上级或公安部门进行安全检查是为了更好地督促基层社员工遵章守制、合规操作，及时发现安全隐患，堵塞漏洞、有效保障支行员工人身和资金财产安全的一项重要手段。
2、风险提示：防止不法分子假冒上级领导戒公安警察借对营业网点检查的名义，实施侵害犯罪。
3、岗位流程：一是会计听取来客意图，看有无陪同；二是出纳查相关有效证件；三是会计接待室接待检查人员，逐个核对检查人员身份；四是出纳逐个进行登记；五是会计受理检查；六是检查人员签字确认。
4、安全要求：一是接待上级管理部门或公安机关检查时，必须有本单位领导或保卫部门人员陪同，特别注意观察有无被挟持的迹象；二是检查人员必须向营业人员出示介绍信、本人身份证、工作证；三是对检查人员身份证、工作证上的照片与本人逐个核对并登记；四是由一人全程陪同检查人员对营业场所需要检查的部位进行检查并解答；五是对检查人员提出的整改意见及时报告本单位负责人，并落实整改；六是接待其它职能部门检查，必须先有
总部主管领导事先电话通知，并由总部相关部门人员陪同，只限于在接待室进行；七是检查完毕后，检查人员在营业网点接待检查登记簿上签字；八是严禁甲社人员进入乙社营业间、金库，特殊情况需进入营业间、金库的需总部或支行领导批准方可进入。
（五）银星支行营业终了安全操作流程
1、安全概述：营业终了不能说明当日营业就安全了，款箱在未接走、营业场所未关门之前，意想不到的事件随时有可能发生，因此，营业终了后安全工作不得掉以轻心。
2、风险提示：一是防止现金、帐务出现差错；二是注意该入库的必须入库；三是下班时注意门窗关闭落锁，消除火源。
3、岗位流程：一是出纳盘点现金与会计帐核对；二是出纳清点单证、印鉴、密押；三是会计、出纳款箱落锁；四是会计、出纳核对提箱员并与其清点款箱数量；五是出纳、提箱员款箱交接签字；六是提箱员提款箱出营业室；七是会计、出纳清理环境卫生；八是出纳关闭门窗、切断电源、火源；九是会计报警器布防；十是出纳关好营业厅大门。
4、安全要求：一是严格执行现金碰库制度；二是坚持款箱双人落锁管理；三是钱、章、证、票、密押必须入箱保管，不得遗漏；四是必须确认提箱员真伪；五是提箱员必须进入营业室内提箱，并在电视监控下完成交接，交接后双方双人签字确认；六是使用B 级提款箱；七是款箱交接后，营业人员方可清理环境卫生；八是检查门窗关门落锁情况，切断需切电源，消除火源，监控系统保持24 小时运行状态；九是营业间出纳保险柜应打开，但必须取走钥匙；十是做好报警器的布防工作。
（六）、银星支行营业终了安全操作流程
1、安全概述：银星支行网点环境和座落位置特殊，款箱入库后业务库要加强值班守卫，110 报警器监控系统应保持在运行状态。
2、风险提示：一是防止现金、帐务出现差错；二是该入库保管的必须入库；三是防止不法分子趁机作案。
3、岗位流程：一是出纳盘点现金与会计帐核对；二是出纳清点单证、印鉴、密押；三是会计、出纳碰库、装箱；四是会计、出纳落锁、入库；五是会计、出纳清理环境卫生；六是出纳关闭门窗、切断电源；七是会计检查监控系统，并将报警器布防；八是出纳关闭营业厅大门。
4、安全要求：一是严格执行现金碰库制度；二是坚持款箱双人落锁管理；三是钱、章、证、密押等重要物品不得遗漏；四是使用B 级提款箱的网点，落锁后还须签字；五是库房与营业场所未封闭相连的，安全员或住社值班人员应协助关闭院内通道门，并进行护送入库；六是款箱入库后，方可清理营业场所环境卫生；七是关好营业场所门、窗，消除火源，将监控系统24 小时开启，并对报警器布防。
（七）守库值班上岗前接交安全操作流程
1、安全概述：守库值班上岗前接交主要是了解前一日守库情况，接受防护设施、武器（器械）装备、守库登记簿等守库配置，是守库安全的一个重要环节。
2、风险提示：一是安防设施注意妥善保管，避免丢失；二是检查安防设施是否处于正常状态，出现故障及时维修；三是出现可疑情况应立即报告。
3、岗位流程：一是守库员了解前一日守库情况，并清点自卫器械数量，办好自卫武器交接手续；二是清查其他设备；三是测试报警器，检查监控；四是守库员上岗。
4、安全要求：一是全面了解和掌握前一日库区的守卫情况，以便采取防卫措施；二是对防护设施认真清点并测试，发现设施故障要设法报告修复，以保证良好的运行状态；三是认真排查安全隐患，确保守库安全。
（八）守库期间控制库区安全操作流程
1、安全概述：守库员接交后，对库区安全要承担完全的守护责任，除守库人员正常出入库区以外，其它人员未经上级批准并陪同不得进入库区。守库人员既要关注库区周边异常情况变化，又要监督管库人员非正常出入库，守库安全在于制度和责任的落实。
2、风险提示：一是防止擅离岗位，造成失职；二是高度关注周围情况，堵塞漏洞；三是防止设施失灵，形成隐患；四是监督管库人员出入库情况。
3、岗位流程：一是保管好自卫武器；二是进入守库位置；三是观察电视监控运行情况；四是关注周边情况变化；五是及时进行布控。
4、安全要求：一是坚持双人守库，严守纪律，坚守岗位，严禁守库期间离岗办私事，造成失控；二是实行24 小时值班制度，要严格监督管库员同进同出，控制非工作时间管库人员进入库房或守库室；三是严禁守库期间饮酒、娱乐、会客、留守非守库人员等，不准在守库室外内生火取暖，以防煤气中毒；四是高度警惕，随时注意库区周边情况变化，遇危险情况按预案处置；五是遇有上级安全检查，严格执行接待制度。
（九）守库终了移交安全操作流程
1、安全概述：当日守库任务完成后，应移交下一班守库人员，当班守库员应将本班守库情况作简要介绍，并对防护设施、武器装备、守库登记簿等守库配置进行交接，完善交接手续。
2、风险提示：一是安防设施人为损坏而不能正常工作及武器装备丢失；二是防止交接不清，责任不明。
3、岗位流程：一是主守库员撤防并回放监控录像；二是副守库员清点武器装备和设施，并做好守库值班记录；三是主守库员介绍守库值班情况，办好交接手续，主、副守库员方可离岗。
4、安全要求：一是回放录像时，发现可疑点要仔细分析，必要时进行拷贝储存，并向接班人员交代当班守库情况；二是清点防护设施，并登记移交；三是详细作好当日守库值班安全记录。
银星支行应急预案及处置操作流程
一、防抢、防爆应争预案操作流程
1、当一伙歹徒持器械或爆炸物品等物在柜台外威胁交出钱物时：
⑴一当班临柜员应立即按响与“110”联网报警器；
⑵网点负责人迅速要求当班人员停办一切业务；
⑶另一当班柜员应立即按双锁联动门，防止歹徒从联动门中进入营业间；
⑷网点负责人迅速用手机拔打“110”电话，（支行拔打当地派出所电话）和保卫部门电话；
⑸所有当班人员迅速以最快的速度将钱箱锁好入保险柜，并隐藏好钥匙；
⑹所有员工视情况迅速潜入掩体或桌下；
⑺所有员工沉着应对，采取智斗与反击相结合的方法与歹徒周旋，等待公安人员的到来；
⑻做好保护案发现场工作。
2、当歹徒用已投放药物的钞票等伺机作案时：
⑴当班人员感到有异味，出现头昏眼花、心跳加快、四肢无力等症状，此时应立即作出反应，丢离疑物；相互暗示； ⑵判别证实后，巧妙延时，其他当班人员立即按响与“110”联网报警器，并立即向
“110” （支行向当地派出所）和总部安保部门报告。
3、当歹徒营业前事先潜入或营业期间窜入营业间内，持器械挟持当班人员时：
⑴被挟持者不要轻易反抗，但应用一些非常手段麻痹歹徒，如假装惊吓过度，不知所措，找不到钥匙等，尽力拖延时间，稳往歹徒；
⑵其他临柜人员抢抓时机，一是迅速按响报警器；二是用自卫武器奋勇还击；
⑶保护好现场，详记歹徒特点、口音、衣着、体态特征等情况。
二、防盗窃应急预案操作流程
当发现营业网点有电脑等贵重物品被盗痕迹时：
⑴所有物品不要移动和触摸；
⑵保护好现场；
⑶在第一时间内迅速报告总部领导和保卫部及公安部门。
三、防钱箱冒领应急预案操作流程
当发现歹徒冒名顶替保安公司解款员冒领钱箱时：
⑴详记歹徒身高体态特征、年龄、口音、衣着等情况；⑵尽量拖延时间与歹徒巧妙周旋；
⑶迅速向“110”报警；
⑷尽力控制营业大厅进出门口，严防歹徒逃离现场。
四、防火灾事故处置应急预案操作流程
1、灭火器的检查和使用：
⑴灭火器系 ABC 手提式干粉灭火器；
⑵灭火级别为初起火（2A55B）；
⑶灭火器进行定期检查（每月检查一次），表压低于绿区或一经开启都必须再充装或报毁；
⑷放在通风、干燥、当眼的地方；
⑸使用时一是将灭火翻转摇动数次，拉出保险销，二是解下喷管，三是将喷管口对准火苗根部按下压把灭火；四是营业间、守库室冬季严禁使用电烤火灶和电烤火箱及煤火灶取暖，以防煤气中毒。
2、预案的处置：
⑴网点负责人及业务主管立即断离电源（含计算机网络）；
⑵临柜员工停止办理业务，迅速用灭火器扑救；
⑶传票、票据、凭证、帐簿、现金等立即入箱落锁，计算机等重要物资迅速隔离火源或入卫生间；
⑷网点负责人立即向保卫部门和速拔火警电话“119”求援；
⑸网点负责人维护柜外秩序并严防“趁火打劫”；
⑹当人的生命受到威胁时，拔打急救电话“120”；
⑺在保护好钱箱安全的同时，注意人身生命安全。
3、总部各部门火灾处置预案：
⑴办公室人员立即断离电源（含计算机中心、监控中心）；
⑵上班人员迅速用灭之器扑救；
⑶帐簿、文件、传票、票据、资料等迅速放入铁皮柜或随同计算机等重要物资转移到安全处；
⑷向各部室同事、保卫部门求援，拔打火警电话“119”；⑸疏导人员安全逃生，关闭非着火房（厅）门窗。
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