电商企业的管理与发展——以京东商城为例 摘要：随着网络技术的快速发展，科技改变了人们的生活方式。人们开始渴望在家就能够买到自己想要的商品，电商企业便应运而生。可以说，在庞大的市场需求下，电商企业迅速扩张，然而，在这一新领域的在市场竞争中，有很多企业诞生，同时又有很多企业灭亡。那么，这些成功存活并不断发展壮大的企业，究竟是如何进行管理与发展的呢？本文首先阐述了电子商务的定义及其现状，然后详细的描述了电商企业的优势，并以京东商城为例，最后提出了现在存在的问题和解决方法。
关键词：电子商务 京东商城 物流体系 经营模式 Abstract: With the rapid development of network technology, science and technology have changed the way people live. People began to long for a home to be able to buy what they wanted, and e-commerce companies came into being. It can be said that under the huge market demand, e-commerce companies have expanded rapidly. However, in this new field of market competition, many companies are born, and many enterprises have also died. So, how do these companies that have survived and thrived continuously manage and develop? This article first elaborated on the definition and status quo of e-commerce, and then described in detail the advantages of e-commerce companies, and Jingdong Mall as an example, and finally put forward the existing problems and solutions. Keywords: E-commerce Jingdong Mall Logistics System Business Model 目录 一、电子商务的定义与现状 2 （一）电子商务的分类 2 （二）电子商务的现状 2 二、电子商务行业的优势 3 三、京东商城的管理和发展案例 4 （一）京东商城简介 4 （二） 京东的理念 4 （三） 京东赢利模式 5 （四） 京东的核心能力 5 四、电商企业发展中存在的问题及对策 6 （一）京东存在的问题 6 （二）电商企业行业存在的问题 7 （三）解决对策 7 参考文献 8 一、电子商务的定义与现状 （一）电子商务的分类 网络技术的成熟与应用，催生出了现代电子商务行业。所谓电子商务，就是指各类能够利用现代网络和计算机技术来进行交易的商务活动。由于电子商务是基于互联网来进行交易或办公，不会受到时间和空间的约束，使得人们的选择更加的灵活，首先就是可以使人们能够在家办公。接着，电商企业应运而生。电商企业的分类很多，但目前来说我国电子商务主要分为四种模式：
1. B2B模式：B2B模式指的是商家和商家，其全称是BUSINESS TO BUSINESS，如果说电商平台是一个链接器的话，在这种模式下，其两端链接的都是商家。
2. B2C模式：这一模式指的是企业对应消费者，其全称是BUSINESS TO CUSTOMER，在这一模式下，企业能够直接连接到消费者。
3. C2B模式：CONSINER TO BUSINESS，与B2C模式有点类似，都是企业和消费者之间的关系，但是和B2C模式不同的是，C2B模式下，是消费者是一种主动状态，消费者提出自己的需求，然后由商家接单。
4. C2C模 式：C2C的全称是CONSINER TO CONSINER，很显然它表示的是消费者之间的交易，在这种模式下，电商企业相当于提供了一个平台，然后消费者自己在上面寻求和他人的交易与合作。
（二）电子商务的现状 电子商务行业一直都在快速增长着，从全球来看，世界主要国家的电商行业都在无论是规模还是数量上都有着一种迅速发展的态势。从国内来看，我国电商行业虽然诞生的时间相对较晚，但其发展的速度非常的快。阿里巴巴是我国较早产生的电商企业，虽然从它诞生到现在只有十几年，但它对我们日常生活以及整个国家的经济发展的重要性已经非常明显了。随着经济的全球化和科技的发展，电子商务对经济发展也越来越重要。
我国的电子商务的发展大概有三个阶段：
1. 萌芽阶段（1999 ～ 2002年）：这一阶段的主要特点是我国互联网还处于初步阶段，网民很少，同时电商也很少。
2. 兴起阶段（2003 ～ 2007 年）：在这一阶段中，我国的电子商务行业开始快速发展，电商的数量有了大幅的提高，由2004年的400万提高到了2007年底的3550万。同时，在这一阶段中，一批如今我们非常熟悉的电商企业开始崛起，如：当当、淘宝、易趣等。
3. 爆发式增长阶段（2008 ～至今）：在这一阶段中，电子商务这一概念已十分普遍，电商企业对于人们日常的生活也有了很大的影响，甚至改变了人们的消费习惯。在越来越多的电商企业，越来越激烈的竞争中，阿里巴巴上市，淘宝战略调整，苏宁国美等传统零售商进军电商，电商企业规模越来越大，经营越来越规范，而电商行业则越来越细分。
目前来说，在我国，电子商务特别是网上消费越来越盛行。从2003年就一直保持着快速增长，不管是品类还是使用人数都有着巨大的突破。现在，不仅仅是年轻人喜欢在网上买东西，大量的中老人年人同样热衷于网购，而且，我们现在几乎可以在网上买到我们想要的一切。
二、电子商务行业的优势 电子商务之所以能够在短期内迅速崛起，就是因为它与传统的商业模式比起来，信息传递的速度有了极大地提升，同时又打破了时间与空间的限制，规模化运作，降低了成本，集中了优势。
具体而言，首先就是对消费者需求的准确定位。电子商务依托于互联网技术，成熟的互联网使得企业能够及时、准确地了解现有产品的销售情况，库存多少，预计还需要多少，这样企业就可以针对性地调整自己的生产，分析销售情况差异的原因，不仅减少了无谓的库存，降低了成本，而且还提高了自己的竞争力。更何况，目前我们已经进入了大数据时代，企业通过对大数据的分析，更能够掌握消费者的需求了。
其次，电商行业有着巨大的市场需求。电子商务改变了人们的生活以及工作方式。仅仅从个人来说，自从电子商务行业的兴起，人们可以选择在家办公，可以选择不去上班，而是做自由职业，更何况，网购的兴起，人们在网上买东西，在网上娱乐等等，对于电商企业来说，都是巨大的市场需求。更何况，我们仅仅考虑到消费者这一层面，再加上其他企业，可供挖掘的市场就更多了。
再次，与传统的实体销售相比，网店不仅仅节约了店铺租金，而且在运输成本上也大大减少。由于网店一般选择的都是规模化且专业化的第三方物流，不仅在成本上有优势，更在运输时间上有着巨大的优势。同时，借助电子商务平台，能够使消费者和商家直接对接，减少了中间代理商的环节，不仅极大地节约了成本，而且使得商家能够更深的挖掘市场的消费能力，对于消费者而言，通过电商平台，能够更容易的在众多商品中找到自己想要的，实现个性化消费。
在市场竞争中，规模化的企业往往能够取得更大的收益，电商企业就利用了这一点，他将无数的零散的小商家通过平台集合成一个规模化的企业，通过互联网，突破了商家地理位置上的限制，使得原本的小企业能够取得规模效益。
而且，对于原本的成规模的大企业而言，电子商务带给它们的就是组织方式的变革，企业市场竞争力的提高。随着我国经济的发展，市场需求也发生了巨大的变化，现在消费者不再只追求价格的低廉，更要求产品的多样化和个性化，而大企业如果还是按照以前的生产经营方式，就很难跟上消费者的需求变化，很可能会造成库存的积压，从而被市场淘汰。而如 今，电子商务的发展，使得大企业能够实时而又低成本的获知消费者的需求，不停地根据市场的改变调整自己的经营计划，提高自己的竞争力。
最后，电子商务打破了商品的地理空间限制。通过电商平台的展示，再加上现代物流的发展，使得偏远地区原本难以被人知晓的货物可以被人购买，人们可以在一个平台上购买到全国各地甚至是海外的产品，同样，商家也可以通过电商平台将自己的产品卖到全国甚至国外，不仅极大地扩展了市场，而且能够推动我国中西部和广大农村等不发达地区的发展，加速区域经济的发展，缩小地区差异。
三、京东商城的管理和发展案例 （一）京东商城简介 京东商城是我国目前最著名的电商平台之一，它就像网上的超级市场，在线上销售几乎所有品类的商品，非常受消费者的欢迎。京东主要采取的是B2C模式，早在2012年，京东就在中国自营的B2C市场上占据了将近一半的份额（49%），这些年来，京东更是快速发展着，目前已经在中国网络零售市场上大概占据了33.9%的份额。
（二） 京东的理念 1. 发展理念：京东十分注重人的作用，人是一个组织的基本组成部分，对于京东而言，京东想要发展，离不开组织里个人的发展，管理好一个组织，就是管理还组织里的人。同时，京东坚信，其发展需要创新，而创新的主体就是个人，因此，人是京东发展的最根本的动力，京东想要发展，需要对京东人的不断关怀和挖掘他们的潜力，激发他们的创造力，为消费者提供更好的服务。
2. 经营理念：电子商务打破时空的界限，经济的全球化，使得京东的竞争也全球化，目前，随着电子商务越来越深入人心，电商企业也越来越多，京东面临着更加激烈的竞争。现在企业的发展，想要单打独斗是很难成功的，因此京东认为，其经营发展，不仅要加强与合作伙伴的战略合作，更要在必要时与对手进行合作，从而达到互补双赢的结果。
3. 诚信京东：京东十分注重诚信，电商企业想要发展，关键点就在于诚信。不仅京东对商家诚信，对消费者诚信，更要打造诚信体系，使所有使用京东的人和企业都能做到诚信。
（三） 京东赢利模式 1. 直接销售收入：京东商城作为一个线上的大型综合零售商，京东本身也在这个平台上开店，自营的部分直接赚取商品成本和售价之间的差价。
2. 平台费用： 除了京东自营部分，京东商城里还有第三方销售，第三方想在京东上开店，需要交纳店铺租金、产品登陆费、交易手续费等各项费用，这也是京东的利润重要来源。
3. 资金沉淀收入：在顾客支付货款给平台和平台将钱打给商家着中间，往往有着一个时间差，京东就利用了这个时间差，将着庞大的资金再投资，从而获得投资收益。
4. 广告费：通俗来讲，就是商家在京东平台上做广告需要支付给京东广告费。
（四） 京东的核心能力 1. 目标客户的选择：首先，京东一开始将目标客户定位在了电子产品爱好者这一角色上，精准的定位使得京东一开始给人的印象就非常的专业化，网上买电子产品我们往往就会选择去京东购买，现在京东则将产品慢慢拓展开来，品类越来越全。其次，京东在培养自己的未来客户，虽然从经济能力上来说，35岁以上的群体有着更强的消费能力，但京东将视线放在了在校大学生身上，通过对大学生的宣传，促进他们对京东的接受程度的加深，培养他们的消费习惯，未来就会带给京东丰厚的回报。
2. 产品价格低廉：京东一开始为了吸引更多的消费者，就采取了低价出售商品的战略，京东在通过低价吸引消费者，从而获得规模较大的销售量后，就可以依靠商家返点等方式获得利润，并不断地培养消费者在京东商城上购物的习惯，建立一种忠诚度，从而获得长远的顾客。此外，这种低价以换取销售量的战略使得京东快速成长了起来，电子商务平台很重要的一个因素就是流量，有了流量，才会有交易成功的可能，而低价正为京东带来了庞大的流量。在有了巨大的销售量之后，京东就有了和厂家直接谈价格的资本。对于生产厂家而言，他们也不希望有过多的经销代理层级，能够直接和大型的零售商家合作，对于他们减少库存，增加毛利率同样有着好处。因此，京东正是抓住了生产商的这种心理，从而获得自己理想的价格，进一步取得优势。
3. 完善的在线服务：京东商城从消费者出发，保护消费者的权益，推出了“价格保护”、“延保服务”等措施，加强建立诚信体系，为消费者提供更好的消费体验。
4. 全面的售后服务：京东不仅强调在线服务，更重视售后的服务管理。不仅可以货到付款，而且在退货时提供上门取件等服务，满足了不同消费者的需求。
5. 便捷快速的自建物流体系：京东的物流体系主要采取了B2C这一模式，也就是说，京东的物流体系以它的商城为依托，当消费者在京东商城上下单后，京东会立刻从距离消费者最近的一个仓库中发货，这样的话，与传统多线条的物流方式不同的是，京东物流是以仓储中心为出发点，消费者为终点，这一单线条运作的。这样的话，以仓储为中心，向四面八方辐射，能够极大地提升物流配送的效率。目前，京东率先实现了当日达、次日达、极速达等快速配送，给消费者带来了良好的购物体验。同时，与行业普遍需要的2天相比，京东自营物流在送达一个快递的平均时长仅仅只有1.3天，大大提升了京东的竞争力。而且，由于京东是仓储中心接到订单后发货，省去了传统零售的中间的无谓的运输环节，降低了成本，同时又是规模化的运作方式，进一步降低了单件商品的运输成本。
四、电商企业发展中存在的问题及对策 （一）京东存在的问题 1.滥用低价：京东从创立起就打出了低价的招牌，低价一直都是它吸引顾客，保持竞争力的重要手段。但是，随着京东的快速发展，京东的低价却成为了京东创立自己品牌价值的阻碍，尤其是2012年京东打响的价格战，极大地挫伤了京东的品牌形象，人们对于京东的印象仅仅停留在“便宜”上，不利于京东自身的发展。
2.规模扩张过度：京东这些年为了提高自己的市场占有率，不断地增加自己经营的品类，随之而来的就是物流的问题。原有物流的配送无法满足销量的快速增加，因此京东也在不断地扩展自己的物流体系。然而，物流体系的极速扩张带来的就是资金的问题，京东自建物流体系的成本很难，这给京东的运营带来了现金流的问题，京东很有可能因此连续亏损。
3.外部竞争压力大：首先就是加入电商行业的企业越来越多，自然竞争也就越来越激烈。其次，京东还有这很多强劲的对手，如：天猫，苏宁等，给京东造成了很大的压力。最后，就是京东原有的优势正在消失，随着现在物流行业的快速发展，很多电商企业也越来越重视物流这一块，挤压了京东原本的优势空间。
（二）电商企业行业存在的问题 1.基础设施的问题：电子商务是基于互联网的，这就要求我国在互联网及其配套基础设施上进行大量的投入。然而，我国电子商务起步较晚，目前的投入还不够，尤其是中西部偏远地区，无论是网络还是快递站点等投入都不及东南发达地区。同时，我国在计算机研究开发上仍落后于西方发达国家，我们所应用的芯片等仍是依靠国外进口，这给我国电子商务的发展带来不利的影响。
2.网上信息安全问题：对于消费者而言，网上信息的安全与否已经成为了他是否网购的一个重要影响因素。由于电商平台是虚拟的，消费者的重要信息都在上面，有不法分子就利用了平台的漏洞，对消费者进行欺诈等违法行为，同时，有商家利用消费者的信息不对称，故意售卖高价等。
3.网上诚信问题：对于电商企业而言，诚信问题是影响其发展的一个重要因素。然而，如今的网购平台，充斥着假冒伪劣产品，不良商家借助于消费者无法直接看到实物这一特点，将质量差的商品甚至是假货销售给消费者，同时电商平台的服务又无法跟上，无法及时的维护消费者的权益，不仅损害了消费者的经济利益，更打击了消费者网上消费的信心。
（三）解决对策 由于电商行业的快速发展，我国相关的法律制度等都没有及时作出调整，无法满足现实的需要，因此，我国政府部门首先就是要加快立法，制定行业法规，为企业的行为提供法律的依据。
其次，就是要加强监督，对于网商等行为要建立健全监督体系，严厉打击违法售假行为，加强法律制度建设，严格执法，加强建设现代诚信体系，同时，企业和政府都要加强对个人信息的保护，建立网上安全防护，健全消费者的安全保障机制。
最后，也要完善基础设施建设，加快我国互联网及计算机技术的开发和运用，加快电子商务在我国偏远地区的推进。
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