**市农村信用合作联社系统开展
“金融消费者权益保护日”宣传活动工作总结
XX市联社积极响应人民银行、银监部门及上级联社的号召，在“3.15”国际消费者权益保护日期间，以维护金融消费者合法权益为己任，强化服务意识，统一安排，协调集中举办了丰富多样的一系列主题宣传活动，取得了较好效果，使广大金融消费者的知情权、消费权、诉求权得到进一步维护。现将联社该活动开展情况总结如下：
联社开展维护消费者权益日宣传活动采取的措施：
（一）加强宣传活动的组织领导。通知下达后，班子成员对该项工作非常重视，立即召开会议，传达上级有关部门的会议精神，对本单位开展好该活动做出详尽安排。安排全辖共35个营业网点为主要参与单位，在辖内各营业网点组织开展主题为“保护金融消费者合法权益”的公众宣传教育活动。
（二）开展多样化的宣传方式。为扩大我社维护金融消费者权益的宣传面，让更多的社会公众得到金融知识的普及，我社利用各种资源开展了形式多样的宣传活动，一是我社围绕维护金融消费者合法权益的主旨，在全辖网点利用LED屏滚动播出有关金融消费者权益保护内容的宣传标语；二是利用各社营业厅内液晶电视播放短片，宣传卡安全、ATM机使用、人民币真伪鉴别、反洗钱等内容；三是由各社从相关部门抽调业务骨干在营业室门前通过设立户外宣传台向过往社会公众宣传卡安全、ATM机使用、信用社存贷款业务品种简介等内容，共散发宣传资料3400多份，接待群众咨询500余人次，有效增强了广大受众的维权意识
；四是为更好地维护金融消费者权益，结合我社开展的“阳光”工程，各社在显著位置增设了“业务宣传栏”，及时全面介绍信用社推出的各项新业务，同时做好风险提示工作；五是为方便广大客户表达诉求，联社在各网点营业室内设置意见簿，公示联社的维权热线XXXX及当地人民银行的投诉监督电话XXXX，加强对农户宣传力度，让客户时时监督，并提出意见和建议我们将投诉意见及反馈的信息及时予以处理，并给予当事人及时答复，得到广大客户的一致好评。
（三）活动取得的成效
通过广泛开展维护金融消费者权益日宣传活动，
一是增强了客户的维权意识，促进了金融知识进一步普及，拓宽了本社金融业务等产品的营销渠道，提升了农村信用社的社会声誉。也增强了消费者信心，为社会公众营造了一种懂金融、用金融的良好氛围。
二是改善和加强了农村信用社的服务水平。通过本次活动的有效开展，对全体干部职工进一步树立立足本职岗位搞好服务的意识产生了促进作用，增强了职工接受客户评判服务质量、全面接受社会监督的意识，从而在提升业务水平和服务素质上下大了力量，员工的整体服务水平显著提高。
三是促进了农村信用社的业务创新能力。通过本次与客户近距离的接触，进一步了解到客户对金融服务新的需求，针对客户需求，农村信用社将适时推出新的存款业务品种，大力创新理财等中间业务开发
，创新经营模式，在贷款投放上以普惠型贷款方式满足新农业经济发展下的贷款需求，加大对新农村建设和农田水利建设的信贷投放，重点支持城乡一体化建设，加强对市域内经营情况好、市场前景优的中小企业金融服务，稳固并提升农村信用社的市场份额，增强核心竞争力。
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