福利院工作人员考核制度 以工作人员服务质量业绩评估表为基础，综合其他情况进行考核，每月统计一次，根据统计结果发放工资和奖励。
一、清洁卫生(30 分)
（一）规则摆放家具、物品表面无灰尘、无污渍（5 分）衣橱用品整齐（3 分），床、床头柜（2 分）、厕所卫生（2 分），电视、地面、墙壁、玻璃（4 分）。每月整理一次衣柜。
（二）老人无异味、着装整齐，按春夏秋冬温差为老人着装适宜（5 分）。
（三）房间无异味（5 分），被褥干净整洁（2 分）：床上衣物叠放整齐，无杂物。衣服、被盖、床单等随脏随洗。公共区域卫生清洁、消防通道畅通。
（四）工作人员干净整洁（2 分）：穿工作服、带工作牌，仪容仪表整洁，无长指甲。
二、基础护理(24 分)
（一）送水、送饭，帮助有需要的老人进餐（3 分）:每日清理一次老人食品。饭菜未倒，每次扣 1 分。倒剩饭菜到便池，扣 3 分。
（二）及时清理大小便（5 分），及时提供、清理便器（3 分）。
（三）洗脚、洗澡、擦身（5 分），。
（四）定时翻身拍背、无压疮（3 分）：对不能翻身人员按时翻身、拍背。产生（可避免）压疮，当月不发安全奖，视压疮程度扣 50——100 元。
(五) 定时剪指甲、理发、胡须（2 分）。
（六）漱口、洗脸、刮胡子（3 分）。
三、安全(24 分)
（一）操作轻柔、语言温和（2 分）。
（二）舒适卧位（2 分）。
（三）告知沟通、解释工作得体（5 分）。
（四）有无跌滑倒、走失、烫伤、（10 分）：确保地面无杂物、不湿滑，拖地后及时使用吸水拖帕或地面吹风机，提醒老人不要到湿滑地方行走；送热水时测试温度，发生跌倒、骨折、烫伤等意外，视情节轻重者扣分，情节严重的结合经济处罚。
（五）按时在岗巡房，不闲聊是非（5 分）：做到经常巡视检查房间卫生，以及查看收疗养人员的情况，做到有问题及时发现及时处理，无法处理的及时向院长反映。遇紧急情况与其他工作人员一起积极处理。工作责任心不强，未按查房制度查房，未及时发现安全隐患，出现安全问题，造成后果者视情节处理。
凡唆使挑拨工作人员与院民之间发生矛盾、吵架等，一经发现查实，给予扣分、经济处罚，情节严重者，给予解聘合并经济处罚。
四、综合考评(22 分)
（一）服从管理、分配情况（5 分）：服从上级安排，不违抗指令。
（二）协作精神（5 分）：在完成本职工作的基础上，能主动帮助其他同事；在紧急情况下，顾全大局，团结协作，解决困难。
（三）微笑服务、有无投诉（5 分）。
（四）遵守劳动纪律（5 分）：遵守院内规章制度和劳动纪律，遵守请假制度，休假需提前两天申请。不向老人吃、拿、卡、要、索取。同事之间团结互助、无矛盾、摩擦。无迟到、早退。迟到扣分，每月迟到次数不得大于三次，大于三次则扣 5 元每次。
（五）工作人员礼仪：见到领导、来宾、家属时，主动问好、介 绍老人情况和工作情况；熟记老人姓氏称呼、服务主动热情；熟记老人喜好、招呼要点，适时调节老人情绪。
（六）发现异常事件报告及时。（2 分）
五、其他
（一） 如果要辞职，须提前一个月通知院方，有人接替工作方可离职。
（二）骂同事，扣 5 元每次。吵架，各扣 10 元每次。
（三）无故旷工，每半天扣 50 元。每天扣 100 元。
（四）上班做私活，扣 50 元每次。
（五）关于老人及家属投诉，视情节轻重而定。
