王小军 刘江昆
六月的忻州城，处处林木葱郁、花繁叶绿。目之所及不仅有整洁的街道，宽阔的道路，有序的交通，还有干净的风、热情的人、友善的笑。自2020年忻州首获“全国文明城市”称号以来，这座被文化滋养着的内涵城市，文明底色被描绘得越来越厚重。
全国文明城市是综合评价城市发展水平的重要标尺，是国家授予一个城市最高的综合性荣誉，也是一个城市最有竞争力的金字招牌。创建全国文明城市是一项综合性、系统性工程，涉及到方方面面。良好的生态环境既是城市文明的重要体现，也是最普惠的民生福祉。
忻州市热力有限公司是肩负市委、市政府为节约能源，改善城市环境，治理大气污染的城市集中供热建设和经营管理的重点企业，也是忻州实现“宜居、宜业、宜创、宜游”愿景的关键企业之一。近年来，该公司紧紧围绕忻州市委、市政府创建“全国文明城市”的工作要求，坚持以建设“绿色、专业、智慧、暖心”的民生供热工程、打造政府放心市民满意的供热企业为目标，积极推进城市集中供热项目建设进程，用高质高效供暖、优质服务理念，为千家万户送去温暖。
安全供暖，满足百姓用热需求
城市集中供热作为城镇居民冬季基本的生活需求，事关千家万户，事关民生民心，供热服务质量的好坏直接折射政府和企业形象。
忻州市热力有限公司成立于2005年8月，经过不懈的经营与奋斗，目前已发展成为集中城市供热、工程建设、生产运营、材料保温、经营投资五位一体的现代化企业。公司下设十个职能部门、四个分公司、一个管线单位、两个子公司。现有正式员工368人，其中50%具有大专以上学历，专业技术人员比例达到36.7%。
自成立以来，忻州市热力有限公司始终积极践行“发展集中供热，改善城市环境”的企业使命，始终坚持“诚信为本、信誉至上、以优质产品、为用户服务”的经营理念，进一步加快城市集中供热发展步伐，优化供热服务体系，推进智慧供热建设，提升供暖质量和服务水平。
为切实提升市区供热保障能力，忻州市热力有限公司根据城市建设整体规划不断扩大集中供热普及率，遵循“统一规划、提高输配”的原则，在忻州城区累计敷设供热主管网298公里、二级管网800公里，建成并投入运行热力站199座，形成了北至顿奇街、南至南关大街、西至牧马路、东至云中路的“三纵十横”的供热主管网格局。目前供热总面积约为2045.18万m2，占忻州市区实际供热面积的98%以上。
该公司现有热源三处：一是忻州广宇电厂2×13.5MW热电机组，建设于2007年;二是2010年公司自行投资建设的城西第二热源厂，2台58MW高效节能循环流化床热水锅炉以及2台58MW煤粉锅炉;三是2016年忻州广宇电厂新建2×35MW热电机组，总供热能力达到2160万m2。公司未来几年的发展空间依然十分广阔，为配套忻州城区发展框架的持续拉大，该公司将新建近80座热力站，拟新增约800万m2的供热市场，供热规模预计将达到3000万m2。
为做到优质供热，每年采暖季，忻州市热力有限公司都会细化保障方案，制订和完善采暖期供热保障方案和应急预案、极端天气应急预案等，从热源、管网、换热站运行保障，设备和原材料保障，用户服务保障的落实监督等方面作了详细规定，确保供热质量高、服务水平好，切实提高百姓的采暖质量。
很多人都认为，供热公司冬天供热，夏天都在休息，其实不然，在非供暖的大半年时间里，供热人依旧像冬天一样忙碌，任务依旧像冬天一样艰巨。为确保供热系统安全稳定运行，忻州市热力有限公司坚持早准备、早动手、早实施，积极研制针对供热设备的保养“良方”，升级检修措施和水平，抓住机组检修、停备及春秋检时机，全面排查供热系统、管网设备的隐患缺陷，确保将隐患排查整治到位，提高设备健康水平。并在夏季停运期间，针对小区管网老化影响供热质量的问题，加大庭院管网改造宣传力度，协助制定方案，提供技术支持，督促改造推进，保证改造按时完成。此外针对常年不热小区，科学制定改造工作方案，彻底解决片区不热状况。
对于供热企业来说，安全生产永远是一个压倒一切的命题。但如何不断提升安全生产管理水平却是个与时俱进的课题。为了防止“停热”发生，忻州市热力有限公司通过建立和完善安全管理制度，加强值班监控和数据分析，强化与热源点的沟通协调，落实管网巡线职责，定期检查、维护设备设施等。同时严格落实安全生产责任，不定期进行供热安全应急演练，并根据演练所暴露出的问题及时制定有针对性的培训，哪里不足补哪里，有效提高了员工供热技术水平和供热事故的处理能力。供热期内，公司运行人员时刻保持高度警惕，积极优化供热程序，规范热网运行操作，时刻紧盯供热参数和供热曲线，严格按照环境温度曲线调整供热温度，确保各项参数控制在最佳工况下运行;检修人员严格执行24小时连续消缺标准，做到发现设备异常及时消除，为供热设备健康稳定运行提供了保障。供热运行十多年来，忻州市热力有限公司供暖期实行24小时恒温供热，居民室内温度均达到18℃±2以上。
数年如一日，激情澎湃、真抓实干的忻州市热力人把汗水洒在了安全和谐的供热路上，将真心印在了每一条温馨的供暖管线中，用金子般的服务汇成暖流悄然输送到千家万户。
创新引领，迈向智慧供热时代
当前新一轮科技革命和产业变革正席卷各行各业，传统产业逐步开始利用科技、互联网、大数据等实现转型升级。近年来，面对多维度的海量数据和热用户日益增长的供热品质需求，传统的供热方式和普通自动化已远远不能满足发展需求，忻州市热力有限公司與时俱进，将传统供热与“互联网+”结合，采用线上与线下相结合的方式为客户打造智慧供热，让市民在严冬中最大程度享受到舒适、温暖。
智慧供热管控系统实现“精细化管理”提升管理格局。供暖期用户家中温度多少，是否达标，是忻州热力人最关注的问题。热力公司实施精细化管理，一是通过安装智能热表，实现远程管控，精确掌握流量与智能操作;二是通过热力站的精平衡调节，对热力站所带小区供热情况进行精细化掌握;三是结合智慧供热缴费系统，对用户的缴费、报停等核实，达到“精准供热”“按需送热”，确保市民家中的温度和气温同步调节。
与此同时，智慧服务平台还具备诸多功能：线上协议签订功能既方便用户线上快速办理，同时有效缓解大厅人员聚集，提升协议签订效率;线上费用缴纳功能实现用户足不出户智能供热服务体验，让用户更便捷地通过微信小程序进行线上缴费，线上申报停暖功能不仅方便用户及时进行报停暖申请，同时提升了往期欠费和当年报停暖费用的收缴。线上暖费开票功能与税务系统完成匹配与开票端口对接，居民住宅用户缴纳采暖费后即可自主完成开票，一站式服务，提高了用户体验感和使用效率……
智慧服务平台实现“主动服务”满足用户获得感。忻州市热力有限公司所有热力人始终坚持“品质是生命、服务是宗旨”的服务理念。该公司培养的专业客服团队24小时在线受理用户诉求与投诉，第一时间做到及时办理和流转交办;通过政府官网平台受理各类用户诉求，做到及时解决、主动服务;通过回访和细心的服务，得到了广大市民充分的认可和肯定。
“暖人，暖心”的供热服务赢得客户的广泛认可，在街头巷尾许多用户反映，热力公司的供热质量真的是越来越好了。“只要客户一个电话，我们就力求做到有诉必果，回访率100%，涉及供热焦点问题的工单都会在24小时内处理完毕，”忻州市热力有限公司客服人员告诉笔者。
“群众的满意就是对我们工作的最大支持和肯定，供热取暖是最大的民生，让居民用上舒心暖气是热力公司义不容辞的责任，我们将不断提高自身管理效能和服务水平，推进智慧供热系统赋能供热行业，推动供热行业向低碳高效、安全可靠的方向发展，努力做到让政府放心、市民暖心！”忻州市热力有限公司副总经理徐龙如是说。
創文入企，激活前行澎湃动力
文明城市建设只有起点没有终点，重在持之以恒，贵在久久为功，保持常态长效至关重要。忻州市摘得“全国文明城市”这块“金字招牌”后，又下发了关于《忻州市2021年全国文明城市巩固提升重点工作任务》的通知。
忻州市热力有限公司深刻认识文明创建工作对于企业发展“助推器”的作用，积极发挥党建引领作用，带领全公司广大干部职工以饱满的热情积极主动参与到“创文入企”活动中，为忻州蝉联全国文明城市这块金字招牌作出供热企业应有的贡献。
高位推动促创建。该公司把“创文入企”工作列入日常工作重要仪事日程，成立了“创文入企”工作领导组，并配套建立了创文落实组、创文宣传组、创文档案组、创文督办组，明确了从城区路政建设规划、供热市场、党群建设、行业规范、文化培育、先进及道德模范、制度化建设、窗口建设、工程建设、水电气热服务、环境整治、安全体系建设等多个方面进行创文落实与实施，将37项创文工作任务责任主体、完成标准予以细化、量化，有计划、有目标、有措施、有检查，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能部门主动抓、相关部门配合抓、全员参与共同抓的文明创建工作机制。
分工明确抓落实。公司技术部、生产部、经发部负责对新市场热网进行布局规划，对智慧供热项目建设进行布局落实，制定实施经营规范、运营规范、项目规范等;办公室负责落实四大系统管控、职能部门监管、分公司运营保障、投资管理与分公司投资建设等精细化管理举措;人力资源部负责组织开展座谈与思想作风建设等工作……各系统、机构充分发挥各自职能，推动了创文入企经营管理架构常态化、标准化建立。
道德榜样领风尚。忻州市热力有限公司充分发挥道德模范的引领作用，建立健全道德模范推选制度，加强对道德模范和先进模范公平公正的选举制度，树立典型性、先进性、示范性强的道德榜样，同时开展“比学赶超”学习先进活动，努力在全公司形成学习、崇尚和争当道德模范的浓厚氛围。在此基础上，该公司积极建立公司企业文化信息库，建图书借阅室，开展全员阅读活动，以书香文化浸润人心，提高职工同理心和主动服务意识，使职工的道德、文化修养有了显著提升。
浓厚氛围聚合力。忻州市热力有限公司按照要求，在办公区域、客服大厅等醒目位置通过电子显示屏、宣传栏、展板、墙报等宣传阵地，持续刊播创文宣传标语，制作“社会主义核心价值观”“文明市民公约”等内容的宣传展板，以图文并茂的形式营造创建全国文明城市浓厚氛围。同时，充分利用微信公众号及时发布各类创文动态和创文应知应会相关知识要点，使职工创文知晓率、参与率达到100%。
丰富活动润人心。人无德不立，国无德不兴。忻州市热力有限公司充分利用公司网站、微信公众号等互联网传播平台进行文明宣传，倡导职工和广大群众积极参与此次创建工作。在此基础上，该公司积极开展文明礼仪、文明交通、文明过节、护苗助长、志愿服务、科普教育、文明餐桌、和谐家风、美好家园、文明服务等十个专项行动，并根据国家传统节日不定期开展主题活动和拔河、朗诵、歌咏赛、篮球赛等职工群众喜闻乐见的活动，让职工群众广泛参与其中，让社会主义核心价值观内化于心，外化于行。
成功创建“全国文明城市”，是一座城市的光荣与梦想，在忻州实现了“面子”“里子”“灵魂”“品质”的大变身中，忻州市热力人身体力行，为美好家园建设全情投入，推动文明忻州越来越好。
一点一滴汇聚热力精神，一心一意铸就供热品质。忻州市热力人以一颗颗拳拳之心，时刻牵挂民生冷暖，用热忱服务换取群众真心满意，践行着“辛苦我一人、温暖千万家”的庄严承诺。
未来，忻州市热力有限公司将一如既往鼓足干劲，持续发力，为忻州建设“宜居、宜业、宜创、宜游”创新型田园城市提供坚强保障，让“全国文明城市”更有品质、更有温度。
