商业广场管理营运个人工作总结本
人自加入商业广场以来，非常有幸地参加了*******的前期筹备工作以及开业后初期的广场管理营运工作。在工作过程中，本人的工作内容主要有以下几项：
1、商户进场装修前的对接。在商户进场的装修的准备阶段，本人协助领导完成了部分商户的现场丈量及对接工作，把商户现场提出的房产技术问题，反馈给领导和相关部门，以便商户能够顺利进场装修。
2、商户进场装修后的现场把控。商户进场装修后，根据*****商户装修手册要求，严格要求商户按照装修手册施工并与一楼、二楼所有商户装修负责人召开“技术交底会”，及时沟通解决装修过程的问题。在商户装修过程中协调、管理商户的施工材料进场、施工人员纪律，协调商户与工程、物业以及施工单位等部门的工作对接，将装修过程中的问题及时向领导反映，确保装修工作的顺利进行。
3、商户装修完毕、开业前期商户营业员的培训工作。在商户装修基本完成即将开业的时间段内，协助对二楼所有商铺店长、营业员的培训，确保开业后工作的有序进行。
4、广场顺利开业后楼层的营运管理工作。在广场顺利开业后，主要负责室内步行街二楼的营运管理工作。包括：
（1）完成租金、物业费和其他费用收缴；
（2）负责步行街营运的管理规范，统一广场的经营规范，提升广场经营形象；
（3）处理顾客投诉，对投诉做出纠正预防措施并跟进实施效果；
（4）广场整体促销活动的执行以及情况反馈；
（5）协助制作日、周、月销售分析；
（6）商铺营业员的日常管理。
本人从以上的工作中学习了大量的城市综合体前期筹备以及后期营运管理的工作经验，感谢万达给了本人这次机会。
大型城市综合体的前期筹备，是一项浩大而细致的工作。这项工作需要每个部门的每个工作人员齐心协力，相互配合。每件事情都是相互关联，一件事情的耽搁就会直接影响广场的顺利开业，造成严重后果。另外，在万达所有的员工都有很强的责任心，都将广场顺利盛大开业作为此阶段的唯一目标，责任心驱使我工作必须严格按照各个时间节点进行。
广场顺利开业后的营运管理，也是一项需要很强责任心和恒心的工作。由于广场刚刚开业，诸项工作都在摸索和实践中，需要不断的尝试和更新。为了将****万达广场打造成**名副其实独一无二的SHOPPING MALL，需要所有员工细致地将营运工作做到最好。很多细微的工作也必须确保顺利完成，偌大的广场不能因为一些细节的失误导致整体形象的瑕疵。必须将最初良好的工作状态永久保持，才能持续********的良好形象。
在今后的工作中，本人将继续加深学习SHOPPING MALL的后期管理知识，严格按照万达的规章制度要求自己，按照万达的管理标准执行工作。希望公司可以给本人更多的学习和锻炼的机会。
