第十一章 沟通 同步测试参考答案 一、单项选择题 1.C 2.A 3.C 4.B 5.B 二、多项选择题 1.AD 2. BCDE 3.ABC 4. BDE 5.ABCD 三、简答题 1.何谓沟通? 沟通,简言之,就是人与人之间进行信息交流的活动,它是人们社会生活的基本要求之一。
2.沟通要注意什么原则? (一)尊重原则 (二)相容原则 (三)理解原则 3.沟通一般有哪些模式? (一)普遍使用的沟通方式:1.口头方式 2.书面方式 3.非言语方式 (二)正式沟通与非正式沟通 (三)下行沟通、上行沟通、横向沟通、斜向沟通 4.如何才能做到有效沟通? (一)诚信 (二)换位思考 (三)细心听别人说话 (四)信息反馈 (五)小心选择 5.沟通的障碍产生的原因有哪些? (一)发送者的障碍 (二)接收者的障碍 (三)沟通通道的障碍 四、案例分析题 案例分析:西门子公司的管理沟通制度有何优点? 答:多种渠道结合,让各种信息能在西门子公司畅通流动,有助于管理层收集信息。