第1章 管理绪论 同步测试参考答案 一、单项选择题 1 A 2 B 3C 4 B 5C 二、多项选择题 1.ABCD 2.ABCD 3.AD 4.ABC 5. AC 三、简答题 1、按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为哪些类型？ 要点：①概念技能②人际关系技能③技术技能 2、不同层次的管理者所应掌握和应用的技能有何差异？ 要点：①高层管理者侧重于概念技能②基层管理者侧重于技术技能③中层管理者侧重于人际关系技能 3、浅谈明茨伯格的管理者的角色理论？ 人际关系方面的角色是指管理者履行的礼仪性和象征性义务的角色。它设计管理者与其他人的关系。作者认为包含三个具体角色，即挂名首脑、领导者和联络者。
信息传递方面的角色是指所有的管理者在一定程度上都要从外界收集和接受信息。管理者在信息传递方面也扮演了三种角色，即监听者、传播者和发言人。
决策指挥者的角色，是指在组织各层次中拥有决策指挥权的管理者。明茨伯格在决策角色中又划分出四种类型。一是作为企业家，管理者发起和监督那些改进组织绩效的新项目；
二是作为局面驾驭者，管理者采取纠正行动应付那些未预料到的问题；
三是作为资源分配者，管理者负有分配人力、物质和金融资源的责任；
四是当管理者为了自己组织的利益与其他团体议价和商定成交条件时，他就扮演着谈判者的角色。
4. 管理的职能主要有哪些？ 管理的职能就是管理者为了有效的管理必须具备的功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么。为了通过他人达到组织目标，管理者需要对资源进行计划、组织、领导和控制与创新。以下是五种管理职能：计划、组织、领导、控制、创新。
5.管理的环境主要包括哪些？ 管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。内部环境有供应商、服务对象、竞争对手、政府管理部门、企业人力资源环境、内部文化环境等。
四、案例分析 查克·斯通曼的一天 思考：1．与一般管理者的工作相比，你怎么看查克的工作？查克属于成功管理者还是有效管理者？ 从文中可以看出查克.斯通曼是个中层管理者，他是从基层一步步上来的，属于内部培养的管理者。
工作没有效果。
再查克这一天的工作日程中有很多都是自己没必要亲自做得事情，这些事完全可以交给助手去做，而他只是做审查。
应该适当的把一些琐碎的事交给助手去做而查克自己只需看下结果并提出建议，这样就可以空出很多时间去做必要做的事，更好的提高工作效率 2．用管理者角色理论评价查克的活动。
从管理者的角度看，查克.斯通曼的活动更象个操作者，而不是管理者，作为管理者应该处理那些非程序化的工作和把相当多的时间精力用于基本管理职能计划、组织、领导、控制，而那些程序化工作应该制定出标准、规章和流程，按计划执行就可以。
3．用管理职能理论评价查克的活动。
查克.斯通曼的计划、组织、领导、控制都很混乱，他的下属在这个方面也很混乱，而且在信息沟通上存在问题。在计划方面，他应该是完成最重要和最紧急的工作，并且他不应该带下属做决策，管理者应该遵循决策层次原则，在组织方面，他应该适当的授权，并应该有个得力的助手，在领导方式上于下属是处于高工作低关系，在控制方面他的反馈控制做的比较好，但是前馈控制很差。
