建和谐银行 创一流业绩
——支行先进工会组织申报材料
中国银行**是支行现有员工132人，下辖八个支行。近年来，中国银行支行工会认真落实总、分行工会总体工作思路，在支行党支部的重视和支持下，根据工会“维权、参与、建设、教育”四项基本职能，积极发动和依靠广大会员，凝聚全员之心，调动全员之力，紧紧围绕支行业务发展大局，积极探索工会工作长效机制，有力的促进了支行全面发展。截止2012年末，该行实现净利润2101万元，经营效益位居全辖前列，服务中心成效显著，企业文化建设深入推进，工会自身建设进一步加强。
一．加强工会组织建设、推进民主管理
支行现有职工128人，职工入会率100%。近年来，支行工会不断加强自身建设，积极探索新形势下工会工作的新内容和新方式，坚持按照“以党建带工建，以工建促党建”的工作思路，探索党对工会工作的领导机制，做到“三个到位”。一是目标管理到位，将工会工作纳入目标责任考核内容，在全行工作的大局中统筹安排，为工会工作的开展提供了保障，对工会所需经费上也给与了大力支持。二是组织落实到位，建立和完善了支行工会组织机构和人员配置，加强了工会组织建设，明晰了职责分工，从而保证了工会工作的健康开展。工会工作由工会主席带头，按照工会职能，围绕工会建设目标要求和具体任务开展工作。工会干部勇于开拓创新、熟悉工会业务，具有较强的组织、管理和协调能力。结合我行各条线业务发展、管理经营的重要工作，工会出台了工会工作要点等一系列有关文件，明确了工会的基本思路、基本内容、实施步骤和保证措施。从而使工会建设的工作做到了规划到位、措施到位、考核奖罚到位。三是制度建设到位，从制度建设入手，动员和团结全行职工，为支行的发展做出积极的贡献。进一步完善职代会工作制度，坚持每年召开一次职工代表大会，听取职工的意见和建议，对职工关心的问题以及关系到职工切身利益的事项进行审议。
建立民主评议领导干部制度，让普通职工有话敢说、有话能说，工会经费向职代会报告，坚持账务透明，让职工了解工会费用的去向。
大力推行行务公开工作的开展，通过让员工对全行事务进行参与、监督、管理，有效落实员工的参与权、知情权、监督权，激发广大员工的主人翁精神，该行切实把员工最关心的、涉及员工切身利益的重大问题作为行务公开的重要内容。支行制定经营管理绩效考核办法后，主管行长深入网点对办法进行解读并听取反馈意见。对支行的绩效、计件工资发放情况以及财务收支情况进行公开。在人才选拔方面，采取公开竞聘制度。通过培训、考试、公开竞聘演讲，有15名同志被聘为综合客户经理。这些机制的建立健全有效促进了支行工会创建工作的有序进行和健康发展。
二、真诚倾听职工呼声、建设职工温暖之家
为进一步了解员工当前思想动态，保证业务的健康发展和改革的顺利进行，我行工会定期到部门网点进行座谈调查，为员工答疑解惑，使员工进一步认清我行发展形势。结合近年来我行新入行员工较多的情况，通过访谈、座谈的形式，对青年员工思想发展的状况有了较准确的把握，肯定了青年员工对我行的贡献，也对员工思想发展中存在的问题提出了相应的对策和建议，为今后有的放矢地做好员工思想政治工作，促进全行各项业务的开展奠定了良好的基础
积极开展“送温暖”活动，多方位帮扶困难职工。关爱职工，把温暖送到每位职工的身边，是支行工会多年来始终坚持的“情感工程”。坚持职工困难“六必访”制度，即“逢职工生病住院、家庭受灾、家属重病、亲属去世、家庭纠纷、家遇急事”，工会都必前往慰问，帮助解决实际困难。成立了特困职工帮扶领导小组，建立了救助基金，面年制定送温暖工作计划，通过专题摸查及建立日常工作记录，对每位员工建立个人档案，根据具体情况落实帮
扶办法。切实关心员工身心健康，组织全行员工进行常规性体检，做好员工生日送问候，尽最大可能送去组织的问候和温暖。并为全行职工参加了医疗补充保险，为女职工发放专项补贴。2012年全年帮扶困难职工13人次，发放困难补助万余元。营业部员工任万珍同志，患有严重的腰部疾病，无法日常工作，妻子没工作，孩子年幼，生活状况非常困难。支行工会针对困难同志，动员全体在职员工进行捐款，雪中送炭，行领导也多次携工会成员前往该同志家中进行探望和慰问，把关心、帮助实实在在送到需要员工。
三、突出重点，探索工会促进业务发展的运行机制
为培养职工积极、向上的心态，树立支行文化品牌，支行工会通过“三个依托”，努力探索工会促进业务发展的运行机制，一是以献计献策活动为依托，建立员工关心业务发展机制，在全行员工中开展“献计献策”活动，召开员工座谈会，倾听员工呼声，有力地促进了全行业务的发展；二是以劳动竞赛活动为依托，建立全员业务营销的运行机制，组织开展了争当“营销状元”竞赛活动，“中间业务营销竞赛”，“高端客户营销竞赛”等活动，推动业务发展；三是以优质服务活动为依托，搭建工会与业务发展平台。在全行启动了争创“服务明星”竞赛等活动，着力提高服务质量。
四、强化岗位练兵，提高员工服务技能。
支行工会以强化员工业务技能练习为基础，成立了由主管行长挂帅的业务技能测评领导小组，每月组织全员进行业务技能测评，并将测评成绩与本人及网点绩效考评挂钩。在去年11月分行技能测试中，参测的70名员工中，等级手67人，等级手率达到109.83%；1人取得五项能手级，2人获得四项能手级，17人获得三项能手级。同时，高尔夫支行的丁玲还代表宁夏分行参加了今年中国银行全球业务技能比赛，取得了宁夏分行唯一一名IT蓝图对公业务一级手的好成绩，获总行颁发
“优秀奖”荣誉证书。员工服务技能的不断提高，为全行各项业务的快速发展奠定了坚实的基础。
为培养员工的学习意识，鼓励员工自学参加各种金融专业资格考试，并在学习时间和学习费用方面给予大力的支持。同时，支行还通过各种形式组织开展业务知识和营销技能培训班，如：2012年4月、7月、9月分别开展了综合客户经理、经营性支行行长及入行三年新员工的业务培训。邀请分行各业务条线主管及业务骨干来为大家授课，安排我行业务全面、经验丰富的业务经理分别就银行业务、规范操作以及文明优质服务等方面进行授课，员工培训率达到了100%，专业水平有了较大幅度的提升。
五、加强企业文化建设，增强队伍凝聚力。
支行工会把企业文化建设体现在具体行动中，投入资金购置了设备器材，并在员工中先后成立了“舞蹈兴趣小组”、“羽毛球队”、“垂钓兴趣组”、“登山队”等兴趣小组，以广泛参与、导向积极的活动开展促文化建设，同时还以银企合作为切入点，组织开展了丰富多彩、形式多样的银企联谊文体活动，如“与海亮集团的足球赛”，“与新材房地产的趣味运动会”等，使广大职工的身心得到了有效的放松，从而以充沛的精力和饱满的热情投入到工作中去。
企业文化是企业生存的源泉，也是工会工作的重点。我行工会工作将各项活动与分、支行的中心工作和党、团支部的活动有机结合起来，有计划有步骤地开展形式多样的企业文化建设活动，陶冶员工的情操，培养广大员工热爱中行，无私奉献的意识。进一步提高广大干部员工的创新意识和实干意识，立足岗位建功立业。我行先后涌现出一批优秀的干部员工，王娜同志被评为总行级青年岗位能手，王伟同志、刘旸同志被评为总行级优秀共青团干部、陈静怡同志被评为总行优秀共青团员，焦宇同志被评为中银优秀柜员，孙鲁静同志被评为中银优秀客户经理、
张莎莎同志荣获“宁夏银行业2012年度文明规范服务标兵”称号…这些先进员工的涌现，培养了广大职工自觉奉献精神，树立新风，弘扬正气，转变作风，推动了工作的开展，提高东城的战斗力。
大力抓好员工之家的建设，全面推进本行企业文化建设。支行图书室为员工购置了多种类别的上百册书籍，鼓励员工多读书，争做学习型员工，并在有限办公空间辟出专门房间配备多台电脑，搭建职工电教室，供员工进行技能练习，为技能测试取得良好的成绩和业务能力的提升提供了保障。足球队、篮球队、羽毛球队定期组织活动，参加分行及银企之间的各种比赛，增强员工身体素质，增进交流，培养团队精神；在繁忙的工作之余适时开展各类活动，活跃职工的业余文化生活，提高员工的综合素质，为进一步提升服务水平，扩大我行品牌知名度奠定良好的基础。
六、抓好文明优质服务，树立窗口良好形象。
文明优质服务是立行之本，支行工会在全行员工中牢固树立“以客户为中心，以市场为导向，一线为客户服务，二线为一线服务，机关为基层服务，全行为客户服务”的大服务意识，深刻领会“服务就是生产力，服务就是竞争力，服务就是效益，服务就是收入”的经营理念，通过提高员工的服务意识，服务水平，服务质量，达到促进全行业务发展，实现绩效的目的，高效快捷的服务，优美洁净的环境，使支行成为当地服务行业的标杆。
支行从服务兴行、服务立行的高度，全行上下围绕提高服务质量和水平，高标准，严要求，不断丰富和深化服务工作内容，使全行的整体服务水平逐年提高。为了强抓服务，该行成立了文明优质服务工作领导小组，形成了分管领导亲自抓、有关部门重点抓，相互协调、上下联动的工作机制，促进营业网点规范服务上水平。
在创新服务模式方面支行坚持“以客户为中心，以市场为导向”，打造一流服务品牌。一是对营业网点进行转型改造，加强网点软硬件建设，全面推行网点销售服务流程导入，统一细化经营性网点的日常管理和岗位操作流程，统一服务用语，统一着装，实现服务的规范化、标准化，提高服务水平。二是深入开展文明优质服务，建立长效机制。坚持“一月一查，一季一通报”制度，坚持节日检查和日常检查相结合，明查和暗查相结合，现场检查与录像抽查相结合。及时通报检查结果，据实反馈检查意见，跟踪整改落实情况。狠抓员工的服务礼仪和行为举止，采取多种形式加强员工服务礼仪培训。通过开展《全球金融服务标准》培训，提高了全员对文明规范服务的认识和把握，全行的服务水平明显提高，社会形象得到了较好竖立。并在总行的文明优质服务检查中，得到了总、分行领导的高度认可及肯定。
在全体东城人的共同努力下，支行先后被评为“2012年度宁夏安全放心消费品牌企业”，支行营业部获得“宁夏银行业2012年度文明规范服务单位称号”、总行级“巾帼文明示范岗”、“巾帼文明标兵岗”、“银行业协会千佳服务示范单位”等多项荣誉称号。
