王一天
摘 要：文章以軍队院校图书馆的功能和发展为启发，多视角分析图书馆教育和科研服务的创新手段，在此基础上提出了图书馆的服务管理法则。
关键词：图书馆;教育和科研;服务创新
DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.140
军队图书馆的功能和发展是社会发展到一定时期的产物，其功能发展和定位深受一定时期经济、科技、文化发展的影响。图书馆是为了使读者获得文化知识，提高读者的修养，满足读者的需求，实现读者人生的价值而存在的。图书馆应是文化、信息的交汇和教育传播中心，将作为一种文化设施永远存在下去，它不只是一个藏书的地方，更是一个文化的中心，一个传播文明的基地。图书馆服务赋予图书馆人员以崇高的职责、奉献的欣慰和清苦的价值。为了要满足读者对知识的需求，树立“读者第一、服务至上”的管理理念，建设具有开放性、科学性、服务性特征的服务型图书馆管理模式是非常重要的。
1 图书馆的服务创新目标
图书馆服务工作不仅开放性很强，其创新性也很强，要充分满足广大读者的需求来制订合理的服务制度及服务政策，使图书馆的管理服务工作更加规范化、合理化、科学化。图书馆服务工作应达到以下几种基本目标。
1.1 服务的开放性
现在图书馆的服务对象已不单单是现实中的读者，而是广大虚拟和实体读者的总和。应做到与读者“充分交流”，并能解答读者的疑惑难题，如何能做到“充分交流”？不仅要通过面对面还要通过网络及其他手段，与读者进行知识对话，通过健全、合理的信息反馈途径，充分调动读者参与的积极性，进一步实现图书馆的开放式服务。
1.2 服务的管理性
图书馆要在服务方式上得到更好的改善，首先要做好的就是各阅览室的管理工作。改善馆员的服务水平，要用合理的方法去处理馆领导与馆员、馆员与读者之间的关系，要始终把读者放在第一位，用自己的专业知识给读者提供优质、高效的服务，把管理与服务结合起来，并通过管理来提高图书馆的服务质量。
1.3 服务的高效性
现代图书馆服务的公共形象就是高效性，所以校区图书馆必须注重效率，其中提高图书馆管理运作和服务效率的途径就是简化服务手续;另要通过先进的现代化服务模式，建立一支高效的服务队伍，从而加快信息建设，提升图书馆服务效率。
1.4 服务的科学性
图书馆的利用资金是有限的，所以图书馆必须有效的利用现有资源，不能铺张浪费。要以专业建设和校区广大读者的需要为依据，建设出具有校区特色的馆藏图书和资料库。在某一专业领域集聚先进的专题信息，使图书馆的专业资料在数量和质量上达到相当高的水平，从而更好的为学院发展和专业教学服务。
1.5 服务的合理性
图书馆服务的基本原则就是要满足读者的合理需求。把读者的利益放在第一位，秉着公平、公正、高效的原则，建立形式多样、内涵丰富的读者服务体系、资源建设体系、图书馆管理体系，建立合理的组织机制，确保图书馆各项工作能顺利的开展。
2 打造图书馆创新设想
2.1 建立现代化图书馆的服务理念
图书馆始终坚持“为教学科研服务，为读者服务”的办馆宗旨，充分挖掘和利用自身优势，强化服务意识，不断探索任职教育的信息需求特点和规律，形成了我馆的服务特色。随着图书馆服务水平的不断进步，其衡量标准已不能仅限于图书馆收集、保存和提供文献资料这些基本职能上。想培养高质量的人才，就离不开图书馆信息资源服务，图书馆的宗旨在于为教学、科研服务，应大力支持高等教育，并起到应有的积极作用。
2.2 加强图书馆馆员的服务能力
为了保证读者获得有技术含量的文献知识，图书馆馆员必须充分提高自己的专业技能，包括图书馆学跟情报学两方面。馆员提供知识和检索的过程就是知识检索技术的传授过程及文化修养、服务水平的展示过程。在整个互动过程中，馆员跟读者之间有非常特殊的关系，两者既是相互教育与被教育，又是服务与被服务的。馆员在其中是起主导作用的，其服务质量的好坏直接影响了读者对图书馆服务水平高低的评价。同时，作为文献信息中心前沿的图书馆馆员，必须不断扩展自己的知识涵盖面，不断完善自我的服务水平，并充分利用图书馆现有的实体或是虚拟资源，结合现代先进的教育技术为校区图书馆提供全面的知识服务，并能在此基础上形成针对性和适应性更强的再生知识。
2.3 通过互动交流明确创新方向
图书馆紧密结合教学、科研重点、热点、难点，及时编辑印刷多种学习资料、专辑。并且借助网络，在校园网开设一些专题网站，了解读者所需并且与其互动交流。通过网络和教员领导信箱，我们逐渐了解学员们、教员们需要读什么样的书籍，因此我馆开始了“月荐新书”活动，每月向全院教员、学员推荐一本好书，并请作者开设讲座，形成了我馆的一个特色文化。针对校区短训的学员们图书馆利用院校网络课程系统，建设了《图书馆文献信息检索与利用》课程，以网络课程的方式进行读者培训，让他们在最短的时间内读到最适合自己的书籍;并且校区图书馆与机关业务部门合作，研制开发了《校区研究生学位论文全文数据库》、《校区专题讲义库》等数据库，方便学员、教员的查阅。
2.4 创新服务内容
图书馆服务内容创新是其服务创新的主体，是信息资源服务的基础。校区图书馆的主要创新在于重视开发网络信息资源、强化特色信息服务、开展个性化服务、举办培训和讲座、自建数据库等形式，内容的丰富创新，极大的满足了读者的信息需求，体现了图书馆的存在价值。图书馆服务的信息描述、标引、分类、存储、检索，以及信息分析、信息传播和提供等都是对现代信息技术的应用与实践。使图书馆管理和服务的时间、空间、方式等有了无限扩大、完善的可能，使读者利用图书馆的方式发生了就近、快速、个性、互动、一站式、无障碍、无缝链接等诸多变化。但是网络技术和数字技术的发展还是比较滞后的，现代社会读者越来越倾向于利用网络的便利条件来获取所需的信息，所以我认为校区应该学习和使用网络资源，也可以有自己独特创新，例如：建立手机图书馆、进行学科化个性化服务、进行网络咨询与参与服务等。将传统图书馆的服务方式运用在网络上，不仅便捷了馆员也方便了读者。
图书馆服务创新是一项系统工程，涉及内容广泛，需要依靠图书馆员、学校等诸多要素的共同作用来完成。图书馆服务创新发展趋势研究也不是一言两语可以穷尽的，且我们认为随着民众的信息需求更加个性化和专业化，社会的信息程度越高，人们对服务机构将有着更高要求，图书馆的创新发展趋势也将随着时代的变化而变得更加贴近读者的需求，但技术创新、理念创新、向社会开放及联盟共享必将是未来发展的趋势之一。
参考文献
[1]葛敏.军队院校图书馆服务创新散论[J].信息管理：上海，2011，24（2）：1-5.
[2]周剑.基于知识服务的图书馆业务重组[J].图书馆建设（6）：74-76.
[3]王彦.图书馆基于知识管理的知识服务[J].图书馆学刊，2011，33（5）：89-92.
猜你喜欢 服务创新图书馆 图书馆小太阳画报(2018年1期)2018-05-14图书馆里静悄悄创新作文(1-2年级)(2018年10期)2018-04-24校企合作模式下高校图书馆服务创新探析科技资讯(2017年2期)2017-03-27电子商务在中小企业发展的应用分析中国高新技术企业(2016年34期)2017-02-10图书馆无线网络的部署及服务创新研究科技视界(2016年12期)2016-05-25图书馆联盟知识创造与服务创新的互动关系图书馆界(2015年1期)2015-07-20你会估算吗学苑创造·A版(2014年10期)2014-10-20新形势背景下对图书馆读者的服务创新探究卷宗(2014年9期)2014-10-20去图书馆小天使·一年级语数英综合(2014年8期)2014-06-26
