蒋才武 笪舫芳 黄刚
摘要：“双一流”建设背景下学科服务是图书馆工作面临的新挑战。本文以广西中医药大学图书馆为例，从内涵、背景、措施和意义等角度，对创建学科服务品牌进行分析，提出在保障人力资源、加强思想教育的基础上，成立品牌管理团队，做好学科服务品牌建设顶层设计，做好做优知识服务工作，创新知识服务新模式，推进学科服务的发展。
关键词：知识服务;学科服务;品牌创建;“双一流”建设;高校图书馆
中图分类号：G252;G258.6 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2021）02-0034-04
DOI：
10.3969/j.issn.2095-5707.2021.02.007 开放科学（资源服务）标识码（OSID）：
Study on Creation of Discipline Service Brand Under the Background of “Double First-class” Construction
JIANG Cai-wu， DA Fang-fang*， HUANG Gang
（Library of Guangxi University of Chinese Medicine， Guangxi 530200， China）
Abstract：
Discipline service under the background of “Double First-class” construction is a new challenge for library work. This article took the library of Guangxi University of Chinese Medicine as an example to analyze the creation of discipline service brand from the perspectives of connotation， background， measures and significance， proposed to establish a brand management team， do a good job in the top-level design of discipline service brand construction， be well done in knowledge service work， innovate new knowledge service models， and promote the development of discipline service based on ensuring human resources and strengthening ideological education.
Key words：
knowledge service; discipline service; brand creation; “Double First-class” construction; libraries of colleges and universities
建設“一流大学，一流学科”是国家发展高校教育的国策，各高校都在积极探索开展“双一流”建设。高校图书馆是进行科学研究服务的前沿阵地，在“双一流”建设的背景下，如何做好学科服务是新时期图书馆面临的挑战。以用户的实际需求及潜在需求为中心，提供个性化服务，是新时代的迫切要求[1-3]。
广西中医药大学为落实全面从严治党的政策，提出了党建品牌建设的要求，图书馆党支部通过反复调查研究，以图书馆的重点难点工作——学科服务为抓手，以“知识服务随您行，一流学科我助力”为学科服务品牌，将党建品牌和学科服务品牌有机融合。与时俱进，创新引入学科服务品牌的概念，把学科服务品牌化，推进学科服务，为图书馆服务学校“双一流”建设提供保障[4-5]。
1 学科服务品牌概述
学科服务品牌是新时代品牌建设的重要工作，创建并培育有特色、有涵养、有深度、有意义的高校图书馆学科服务品牌是高校图书馆工作深化、文化传承和改革发展的不竭动力。
1.1 学科服务品牌的建设背景
为了提升国家教育发展水平，增强国家核心竞争力，2015年11月，国务院印发《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》，决定统筹推进建设世界一流大学和一流学科[6]，习近平在2018年全国教育大会上强调“双一流”建设[7]。“双一流”建设成为目前高校发展的目标，结合高校图书馆定位和广西中医药大学图书馆（以下简称“本馆”）实际情况，打造“知识服务随您行，一流学科我助力”学科服务品牌，能更好地为学校的“双一流”建设添砖加瓦。
1.2 学科服务品牌的内涵及意义
品牌是一个销售名词，简单地说是指消费者对产品及产品系列的认知程度[8]。随着时代的发展，只要是具有价值的无形资产，用特有的、能识别的、抽象化的概念来表现其差异性，从而在人们的意识当中占据一定位置的综合反映，即称为品牌。内涵是最深层次的本质属性的总和。笔者认为本馆学科服务品牌的内涵有5个方面，即属性内涵、价值内涵、文化内涵、个性内涵和印象内涵。
属性内涵是学科服务品牌最根本的特征，指图书馆开展助力一流学科的专属知识服务;价值内涵体现了图书馆对服务学科建设的价值;文化内涵是图书馆特定的文化意识和文化要素;个性内涵是图书馆个性化的知识服务;印象内涵是指图书馆的知识服务给用户形成的印象，在长期发展过程中逐步积累和沉淀，达到比较高的用户满意度与美誉度。
2 学科服务品牌建设的实施措施
图书馆创建特色学科服务品牌，旨在教育和推动全体馆员，在工作中要不断创新，积极发挥主观能动性，履职尽责，严谨治学，让图书馆的形象立起来，以品牌促管理、带教风、树学风，不断推进学科服务工作健康、和谐、有序发展。
2.1 人力资源保障
2.1.1 高校人力资源保障 全国第四次学科评估及创建“双一流”高校发展战略公布后，各大高校的人才引进工作加紧进行。广西中医药大学近几年在学校更名、申请博士点、增加博士招生专业和“双一流”建设的要求下，一直在不遗余力地引进高端人才，高层次人才引进和培养成为高校建设的重要任务。
2.1.2 高校图书馆人力资源保障措施 图书馆作为学校文献信息保障中心，知识服务的枢纽，建立学科服务品牌“知识服务随您行，一流学科我助力”，就是以人为中心，以大数据为基础，采用各种分析技术手段，通过对知识的获取、加工、整理、推送，实现对师生的知识服务。所以，人才的储备至关重要。近5年本馆引进的硕士及以上学历馆员7人，硕士及以上学历的馆员占比48.6%，为知识服务提供了人力支撑。
同时，本馆非常重视馆员尤其是知识服务团队的业务培训工作，一是提高馆员业务素质，通过馆内不定期业务培训、学术会议，提高馆员服务能力。二是引进及培养跨学科的复合型人才，积极引进具有图书情报专业、中医药专业的博士，同时鼓励现有馆员学历提升。三是改革绩效考核方式，对馆员全方面的工作进行评价，促使其提高参加学习和培训的积极性，逐步提高工作能力，缩小差距。四是建立激励机制，留住人才，从身份认证转变为岗位认证，在其岗，谋其职，按照实际提供学科服务情况，给予相应的奖励。
2.2 思想教育
思想教育是图书馆工作的重要部分，思想软弱涣散，会影响工作的开展。在学科服务品牌创立初期，会面临很多问题和困难，这就需要一支负责任、有担当、敢拼搏、觉悟高、能力强的馆员团队来建设，所以良好的思想教育必不可少，通过加强思想政治教育，强化管理，牢固树立“为人民服务”的宗旨。本馆积极开展“两学一做”学习教育活动、爱国主义教育活动，让馆员深刻认识党的历史，接受红色教育，积极投身到本职工作中，为学校的“双一流”建设做出更多贡献。
2.3 学科服务品牌建设的实现方法
在构建学科服务品牌之初，本馆为学校师生提供了一系列的知识服务，在实践中结合学科发展的需要，进行了深层次的整合、优化，以构建学科服务品牌实现方案。
2.3.1 成立品牌管理团队，做好学科服务品牌建设顶层设计 品牌的成功来自于创新、塑造、保护与运营，这就需要有优秀的管理团队。本馆主动学习领会党中央“双一流”建设策略，紧密围绕图书馆知识服务职能特色，与时俱进，积极采取相应措施，成立学科服务品牌建设工作组，明确分工，采取开会探讨、院系用户调研、专家访谈等方式，收集品牌建设需要的资料、技术、方法，撰写实施纲要，做好品牌建设顶层设计，以期用更饱满的热情、更优质的服务、更灵活的方式，树立学科服务品牌。
2.3.2 传承发展，做好做优知识服务工作 知识服务是指在公益价值准则的基础上，为了推动科学教育文化发展，立足知识，帮助用户解决需求，满足用户需要的服务[9-10]。本馆目前主要开展的知识服务是围绕用户需求对各种资源进行专属性推广。⑴开展主题活动“学科服务进院系”活动，从2016年开始至今，在药学院、基础医学院、研究生院、马克思主义学院、外语部等，举办10余场学科服务培训，为图书馆开展教学与科研一线相关服务，探索出符合馆情且能满足广大读者需求的学科服务之路;⑵举办面对面答疑服务，在图书馆培训教室，全天开展文献检索上机培训，安排文献检索工作人员全程提供检索指导，答疑解惑，搭建全校师生信息检索、学习交流、共同提高的平台;⑶提供即时服务，使用新媒体形式，如QQ、微信公众号等，对有需求的用户提供实时的参考咨询服务;⑷实行学科馆员负责制，委派专业相关的学科馆员负责学校的“一流学科”，同时全校各二级学院、教学部及研究机构都分派学科馆员，进行深层次嵌入教学和科研的学科服务;⑸查收查引，为基金项目申请及鉴定、职称评审、硕博导师评审、科研奖励等事宜进行论文的查收查引;⑹科技查新，为项目申请及验收鉴定、科研报奖、专利申请等提供科技查新服务;⑺采用科技期刊学术不端文献检测系统（AMLC），面向用户提供论文查重服务;⑻书目查询，一键搜索功能为用户提供图书馆电子及纸质资源的检索，方便其查找所需资源。上述知识服务的开展，为学科服务品牌创建提供了强大的内容支撑，丰富了品牌的内涵，也是品牌建设的基石。
2.3.3 与时俱进，创新知识服务新模式 在“双一流”建设政策发布后，各大高校都制定了符合自己发展的方案，图书馆需要与时俱进，在传统信息服务基础上，针对知识服务特点开展新服务[11-14]。
基于信息素养教育的用户培训服务：开办各类用户培训服务，帮助全校师生熟悉图书馆资源、服务及其利用方法，全面提高信息素养，包括：网页培训，在图书馆主页滚动介绍各类资源检索、获取方法与技巧;新生入馆培训，让新生能快速适应图书馆的服务流程及使用方法;以及嵌入教學、科研培训、在线培训等系列信息素养教育培训课。
个性化订制服务：⑴图书信息推介，通过对用户借阅习惯的分析，为各专业师生提供个性化的图书信息资源推介;⑵专场培训订制，面向各院系、科研团队、创新社群等组织不同层次、不同类型的专题性、个性化的信息素养培训，开展以班级或院系为单位专场定制培训课程的订制服务;⑶专场培训预约，以单一用户信息培训需求进行预约，达到10人后利用课余时间进行培训。
微服务：⑴微信公众号服务，将馆藏资源、服务接入微信公众号;⑵微课程服务，将信息素养培训课的重点内容制作成微课，发布在微信公众号、超星“学习通”等，创建“杏林学堂”微课专题，方便师生进行学习和使用。
智库服务：智库是一种专门为公共政策和公共决策服务、生产公共思想和公共知识的专业研究机构[15-16]。组织学校“双一流”建设的3个学科“中医学”“中药学”“中西医学”的学科带头人、专家及图书馆情報人员共同组建中医药特色知识服务智库，邀请专家对当前学科动态进行分析，解答师生的学科困惑，情报人员对专家报告、前沿科技进行调研分析，根据用户需求提供各种咨询报告。
在一个知识爆炸的年代，多种多样的信息来源包裹着师生们，要为师生提供有意义的学科服务，让其能快速挖掘需要的科学知识，就需要图书馆学科服务的支撑，构建创新的学科服务品牌、与时俱进的学科服务内容，如用户教育服务、个性化定制服务、微服务，积极地解释了学科品牌中“知识服务随您行”的科学含义，通过个性化的服务，为师生个人信息素养提升提供专属性的知识服务。智库服务则诠释了品牌中“一流学科我助力”，通过智库服务，为学校的一流学科建设提供服务。
3 学科服务品牌建设的推广
提升品牌的知名度，离不开好的品牌推广活动，本馆采取多种推广方式：⑴媒体宣传，充分利用学校门户网站，发布图书馆知识服务的公告，同时联合各种即时聊天软件，推送该链接;⑵学生社团宣传，发动学生社团积极在学生中进行宣传推广;⑶线上线下建立专栏，在图书馆网页开辟学科服务品牌专栏，线下制作品牌海报，方便用户了解;⑷实行学科馆员制度，通过学科馆员与院系师生的直接交流与沟通，积极反馈学科服务的效果[17]。通过对学科服务品牌“知识服务随您行，一流学科我助力”的推广，可让图书馆的服务更加深入人心，让被服务的对象能够通过品牌了解到图书馆的服务，也能让受众产生共鸣，为学校更好地发展助力。
4 小结
构建世界一流大学和一流学科，是党中央作出的重大战略决策，图书馆创建具有中医药特色的学科服务品牌活动，是持续推动中医药院校学科工作整体提高的有效途径，也是克服图书馆学科工作懈怠的有效载体。高校图书馆肩负着服务教学、科研的任务，要加强建设，为高校培养讲政治、懂礼貌的学生，与时俱进，从严治理，建设一个真正助力学校学科发展的知识服务品牌，为提升中国高等教育综合实力和国际竞争力贡献力量。
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（收稿日期：2020-05-22）
（修回日期：2020-06-10;编辑：魏民）
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