营业局开发区邮政储蓄支行
申报优秀营销团队事迹材料
**邮政局营业局开发区网点团队成立于2006年，由支局长祁洁、客户经理段晓光，大堂经理徐俊英，业务主管成士涛，柜员：宋玉、时洋、杨惠、蒋学海、张子秋共九位成员组成了一支精英的营销队伍，他们是“兄弟队”，他们的口号是“开发开发，惠泽万家”。今年以来，开发区支局在市公司和营业局领导的关心和支持下，各项业务均取得了不错的成绩，从一月份以来到现在本网点余额增长3514万，销售保险2199万，销售理财1322万，发展绿卡3510张，其中乡情卡2354张，VIP卡94张，普卡1062张，加办短信 户，加办电子银行2664户，其中网上银行1246户，手机银行1418户。总体来说，本网点在业务发展上取得了较好的成绩，且有电子银行等渠道类业务发展在整个营业局里名列前茅。
一、团结是提升整体服务形象的无形力量
一个团队成功的关键在于团队凝聚力，要以支局长为首，大家拧成一股绳，一呼百应才能做到合力断金，才能有发展。不能因为一件件小事影响团队凝聚力，成为一盘散沙。支局长祁洁在平日的管理工作就比较注重团队合作，从每天的晨会鼓舞士气开始，始终与团队的其他伙伴笑容相照，她深知这样一个道理：“工作为重，员工第一”，要从自己做起，尊重人、理解人、关心人。一是抓员工教育。通过组织各种业务培训学习，包括晨夕会中理财经理的财经分享，业务知识学习，优秀经验分享等途径不断提高员工素质。二是积极开展各种创建活动，通过业绩墙、公告栏等方式营造“团结、实干、进取、奉献”的网点文化理念，培养员工爱岗敬业的奉献精神、优质高效的服务意识和勤奋严谨的工作作风。三是强化年轻员工的培养，严格按照转型的要求，每天对员工进行一对一辅导，包含了绩效辅导与职业生涯规划，引导员工积极进取。四是实行亲情式管理，关心员工日常生活，建立员工家访制度，重视与员工的思想交流，使支局员工间牢固树立起了“凝聚力谋发展，团结实干不争论”的团队意识和自豪感，凝聚力和向心力明显增强。
二、提升营销素质，以结构求效益
开发区支行把市局“高、新、快、实”的企业文化理念融入到了工作当中，时时关心员工利益，及时掌握员工心理动态，使广大员工对支行充满信心。人气聚，士气高，工作热情倍增，在宣传业务时就得心应手。开发区支行的余额发展势头较好，在2015跨年度竞赛中名列分局各网点前茅，且在2015-2016年全市邮政金融网点营销新境界活动中，2015年9月到2016年8月的月均余额净增了4512万元，截止2016年8月，保险销量为2187万元，理财保有量自2015年9月至2016年8月保有量净增1686万元，并以比去年同期净增8664万元的金融总资产名列C组前茅，资金量不低于上年同期的326%。
且在2015-2016年的四季度跨年度竞赛和开门红竞赛活动中，2015年10-12月份中的日均余额净增量为180万，位居营业局各网点榜首。网点之所以能取得这样优异的成绩与分局和市局领导的关心关怀分不开，也离不开支局“以服务促发展以结构求效益”的经营理念，第一是早部署、早行动，制定考核奖励方案，层层落实，通过竞赛来营造轰轰烈烈的发展氛围，充分调动职工的积极性和创造性。二是及时把局里关于余额发展的各项会议精神与邮储金融新境界竞赛活动精神及时传达到网点，让每一位员工知晓竞赛内容，让员工做到心中有数，明确各自的行动目标与计划。三是网点利用好现有人力物力财力，抓住1-9月里的营销旺季，如“开学季”，来明确目标，发扬团队精神，争先恐后发展邮储余额。四是实时动态管理，制定了阶段性余额发展目标和专项奖励政策，并确定了“每天一通报，每周一评比，每周一表彰，每周一督导”的工作制度。
每周通过每日晨会--鼓舞士气，两次夕会--回顾问题的方法，对阶段性业绩表现突出的员工给予通报表扬，并落实在绩效中，对落后的柜员进行督导，最大限度调动了网点员工的积极性。
为确保“新境界”竞赛能够稳中求胜的顺利开展，网点在业务发展旺季期间加大了宣传力度，为了跨赛争取多获客，并将这些客户分群分组进行维护，为后期挖掘和策反客户他行资金奠定基础。通过一系列“存款送积分、积分兑好礼”来吸引客户上门，厅堂微沙、小型沙龙、专题活动来抓住客户，抓住有利时机，早部署，快行动，开发区网点一直以来自然上门的流量客户较多，比较适合开展厅堂微沙，如果此时大厅内有6、7个客户在等待时，大堂经理和客户经理则可以以厅堂为阵地，为等待区的客户推介我行产品，组织微型理财小沙龙，把等候的客户作为营销对象，为客户提供更多的金融知识服务。一般都是客户经理解说，大堂经理则在一旁递送折页和进行补充说明，比如我们的理财经理选择了热销产品鑫鑫向荣向客户进行产品介绍，经过有意识的引导和互动，调动了客户参与活动的积极性，激发了客户购买我行理财产品的欲望，使许多办理完业务的客户主动咨询，达到了良好的宣传效果。第二天，便有客户前来购买理财产品。
三、加强营销氛围营造，提升发展激情
一是通过荧光板、文化墙、展架、折页、跑马屏等醒目位置放置办理存款业务“享积分、得大奖”等活动方案进行宣传，让客户进门就有视觉的冲击。二是营造员工比学赶超的营销氛围，形成各岗位间的联动营销发展态势，从大堂接触客户开始，针对办理不同业务的客户进行针对性的话术宣传开始，再到柜员办理业务时的二次宣传，抓住转介的机会，将客户介绍给理财经理，不漏走一个客户，不错过一次机会。抓住网点转型的机遇，使用各种转型的工具将客户汇总分类，并进行跟踪和闭环，网点所有人员已将每日使用个人客户营销系统这一转型工具变成常态化，为将来能够系统化的营销客户打下了坚实基础。我们深知，只有
从客户的心里和客户的角度和需求出发，才能真正留住客户，增加客户粘合度。
网点根据发展的需要，确保各项指标的完成，在做好厅堂阵地营销的同时，还布置网点人员走访周边的学校、社区、商户及小微企业进行网点各项金融业务的宣传工作。对辖内的技师学院南校区、开发区小学、开发区幼儿园在寒暑假过后的开学季进行设点宣传。对家长以防范电信诈骗和网络诈骗的宣传活动为契机进行存款积分送好礼、绿卡业务、电子银行业务等业务进行宣传，一系列的活动使得网点收获颇丰。且在营业局的关心和支持下，经过多次拜访，与雪绒花蛋糕食品连锁店成功签订了代发协议，并于8月份成功发生代发15万元。其次，网点还利用与快递揽投人员跟班学习的机会，收集了网点辖区内网店卖家和卖家的客户信息，并进行多次的电话营销，推动了网点电子银行以及渠道类业务的发展，在7月份成功开卡61张，电子银行61户，且连续多月名列分局第一。
四、围绕服务求发展，以优质服务打动客户
网点始终秉承“客户是亲人”这一服务宗旨，围绕网点“对待客户公正公平，服务客户热情真情”的服务理念来开展工作。网点主任为了支局人员能以优质的服务示人，经常让我们网点人员以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户的意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一系列工作实施以来，使得开发区网点的客诉率得以下降，在很大程度上以优质的服务获得了客户的首肯，赢得了客户的信赖。
转眼2016年已步入4季度，很快便迎来了竞争激烈的跨赛和开门红竞赛，我们深知网点还有许多不足之处，但在分局和市局的领导的关心关怀下，我们深信，希望就是力量，希望就是信心，只有一步一脚印，踏踏实实做好基础工作，营销客户，服务客户，团结向心，合规守纪才能将工作做得更好，路才能走的更远。我们有信心，在2016年的跨年度竞赛中，开发区支局一定会再接再厉，打出漂亮的胜仗！
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