**支行运营条线2016年工作实施方案
一、加强基础工作管理，提升管控能力。
1、加强制度建设，根据支行运营管理情况制定支行运营管方面的规章制度包括业务、服务、评比考核、奖励、处罚等方面，对评比考核等制度根据实际情况进行修订并召开会议予以公布，贯彻落实。在去年"三无评比活动"取得一定成效的基础上，今年将修改评比办法继续开展。
2、从基础管理工具登记簿抓起，准备开展一次展览评比活动。3、加强档案、报表、业务凭证、印章等管理提升规范化管理标
准。通过评比活动、制度约束进一步促进基础工作管理水平，降低业务差错，更好地服务于全行业务发展。
二、严格控制前台的操作风险提高员工风险意识、合规意识、责任意识。
1、管理人员加强自身合规性学习熟知业务风险点，按照总分行制度要求做好每月进行两次合规性检查工作。检查工作要认真不走过场，检查发现问题，当时指出并立即整改，检查后将存在问题形成检查底稿网点负责人确认，细化检查内容，将检查内容分次进行做到自查不漏项，
2、定期召开风险案例分析会通过风险事件分析带动业务培训，找准风险防控重点切实遏制案件事故发生。
三、加强服务工作管理。
1、组织开展服务知识、服务技能的培训。通过培训学习不断强化和提升员工的服务意识和服务水平。
2、开展服务标兵、服务先进网点评选，通过考核评比激励员工做好服务工作，提高服务水平。
3、深入开展标准化管理工作，加强日常工作管理，按照样板行及分行要求，在物品摆放、库房管理、凭证管理等方面努力达到标准化水平。通过提高柜面服务整体水平来提升我行的竞争力。
四、加强业务技能培训，提高员工业务素质，做好人才储备。
1、开展周学季考，采取分散与集中学习相结合方式加强业务知识学习，将制度、政策、流程、风险点落实到每个网点的每个员工，全面提升员工业务素质。
2、每季度开展一次业务技能测试和业务知识考试，建立学习档案制度，把每名员工的业务测试成绩进行记录，通过对比促进员工业务进步。
3、设立业务技能达标标准要求每名员工必须达到考核标准。
4、通过业务技能提升进一步提高工作效率，提升我行业务竞争力。
五、加强头寸和现金管理
1、加强库存现金和备付金管理，在保证正常运营的情况下最大限度的为支行压缩资金增加收益。
2、加柜面现金洁净度管理、小面额兑换管理，通过加强现金流通管理来方便客户提升树立对外的服务形象。
六、大力开展外汇业务
加强员工外汇业务知识学习提高外汇办理业务水平和能力。在1月份已经成项营销外汇客户1户的基础上继续加大营销力度，积极开展外汇业务，力争通过外汇业务促进支行业务全方位发展。
七、加强对公客户的营销和管理
1、建立对公客户交流群，通过微信平台加强与客户的沟通交流，更好的服务客户，2月1日建立微信群现已有客户180户，通过微信群解答客户提问10次，向客户发布业务信息活动信息等50次，在群里开展了“迎新春、同乐同福、抢红包”活动，参与人数达到80多人。微信群的建立增加了银企之间的粘合度，群活跃度不断增加。
2、继续细化对公客户的管理工作，实行对公客户的分级管理，百万以上客户由行领导负责营销管理，五十万以上由运营科长营销管理，十万以上由对公业务主办营销管理，十万以下由营销员工管理，非营销客户分配到运营科会计人员管理。
3、把对公营客户营销工作与对帐工作和日常业务服务工作结合起来，每季度的对帐时通过电话进行问候了解、业务服务等过程中加深感情达到营销目的。
4、做好走访工作，每月开展一次走访客户活动与信贷联合开展走千户企业同万人联谊活动。
5、开展三基竞赛活动，制定实施方案，增加客户量。
**支行运营管理科
2016年4月22日
