房产中介机构复业疫情防控工作方案
为复业经营需要，按照《住房保障与房产管理局关于切实做好全县房地产开发公司、房地产中介机构疫情防控期间复工复业工作的通知》要求，结合市防控指挥部相关要求，制定本方案。
一、指导思想与目的
认真学习贯彻习近平总书记关于疫情防控工作系列指示精神，强化底线思维，坚持生命至上，把客户、员工生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，进一步压实“疫情就是命令，防控就是责任”的使命担当，确保疫情防控措施到位、工作人员排查到位、公司内部管控到位、经营行为管理到位、信息联络报送到位，为全体员工提供一个安全、有序、放心的中介复业环境，为全市房地产中介机构有序复业、经济社会秩序稳妥恢复贡献力量。
二、组织机构及职责
公司成立防控领导小组，并充分发挥各部门动员组织作用和党员先锋模范作用，按照一级响应应急处置机制安排，加强与住房保障局和卫生防疫部门之间的信息互通，加强协调联动，促进力量统筹，把疫情防控措施落细落小落具体。
（一）防控领导小组人员组成
组长：总经理
×××
成员：销售主管 ×××
培训主管 ×××
人资主管 ×××
财务主管 ×××
技术主管 ×××
及各门店负责人。
主要工作职责：
（1）制定应急预案，督促开展应急救援、卫生防疫工作；
（2）健全公司疫情防控工作体系，明确目标任务，细化具体措施，落实人员责任，建立全环节、全流程疫情防控台账；
（3）指导各门店科学开展防控工作，对疫情期间重大问题进行决策；
（4）落实政府及上级单位有关应急工作的重要指令，审定对外发布和上报的疫情动态信息；
（5）负责疫情防控所需物资保障及储备，物资储备量要保证公司一周使用；
（6）制定疫情期间公司日常管理制度，强化督导落实；
（7）负责公司复业基本条件自审及申报工作。
防控领导小组下设综合协调组、宣传善后组、防疫排查组、客
户服务组、物资保障组等五个工作组：
（二）综合协调组（负责人：***，成员：***、***、***）
1.负责负责传达、贯彻落实上级应急管理工作的有关方针政策、法律法规及一系列文件指示精神和公司防控领导小组的会议决议、有关要求等；
2.负责疫情期间应急值守，接收各类突发事件的报告，跟踪事件的处置状况，收集相关信息并做好上报工作；
3.指导各门店细化疫情防控预案，负责应急预案的管理工作，组织总体应急预案和专项应急预案的制定、修订、审核、发布和管理备案等工作；
4.负责制定、报批和组织实施应急演练、培训计划；
5.督导检查公司内部疫情防治成效，协调各组人员工作安排，
6.负责与政府部门之间的信息对接与报告。
（三）宣传善后组（负责人：***，成员：***、***、***）
1.利用线上平台开展防护知识宣传教育，在显著位置处张贴病毒防控宣传材料，提示客户必须佩戴口罩；
2.负责每日疫情信息收集与公布，范围仅限公司内部微信群；
3.负责防控疫情知识制成手册/视频和防护知识发放与宣贯；
4.负责公司舆情监测和员工心理疏导工作，引导员工坚定信心，不信谣、不传谣；
5.负责核实患病人员情况及其亲属的接待、安抚、住宿及日常
生活工作；
6.负责公司确诊病例的后续医疗救治和保险索赔事宜。
（四）防疫排查组（负责人：***，成员：***、***、***）
1.做好员工信息采集工作，实行每日健康监测制度，建立体温监测登记本；
2.对外地返回工作人员和接触人员等情况进行排查和登记；
3.负责全公司消毒、人员体温检测、检查员工口罩佩戴情况；
4.组织公司及门店防疫应急演练和知识培训。
（五）客户服务组（负责人：***，成员：***、***、***）
1.负责进店客户体温检测等工作，体温超过37.3的，要及时上报并组织隔离；
2.准确梳理现有房源所在地区疫情防控情况；
3.原则上建议客户采取线上方式查看房源情况，确需实地查看的，要科学规划客户与员工行进路线；
4.对出现确诊病例区域的房源，要规劝客户绝对不能实地查看。
（六）物资保障组（负责人：***，成员：***、***、***）
1.负责疫情防护用品的购买与发放；
2.负责对废弃口罩等使用过的防护用品管理；
3.负责紧缺门店防护物资的补发；
4.指导每个门店设置一间独立隔离室；
5.准确研判形势发展，做好防控物资储备（一周使用量）。
三、复业前准备工作
（一）加强员工教育引导工作
通过“一封信”、“倡议书”等多种形式，有针对性地开展新型冠状病毒感染等传染病防控知识宣传，发布健康提示和就医指南，科学指导员工正确认识和预防疾病，引导员工规范防控行为，提高自觉防控意识和能力，做好个人防护，减少疫情期间不必要外出，规范佩戴口罩，尽量避免乘坐公共交通工具，不参加聚会，不到人员密集的公共场所活动。
（二）制定完善各类应急预案
1.制定发生员工发烧、乏力、干咳或呼吸困难等症状的隔离与应急处置措施，隔离措施和应急交通送医治疗路线定点医院联系等预案。
2.复业前要根据上级主管部门要求和疫情防控方案对防控领导小组成员进行疫情防控知识技能培训和应急处置演练。
（三）提前告知具体复业时间
1.正式复业前，利用公司微信平台、手机短信、部门微信群等多种方式就延迟复业具体时间（待上级主管部门审批确定后），通知到每一位员工。
2.交待返岗途中注意事项，如果选择乘坐公共交通工具，在车
上尽可能选择靠窗的位置；在路途中尤其是在车里，尽可能避免拿下口罩吃东西；在路途中尽可能减少与他人接触，最好保持一米以上距离。
（四）严格返岗人员疫情核查
1.建立返岗员工“花名册”，实行健康状况“一人一档”管理，详细掌握每名员工及家庭成员健康状况和春节假期出行信息。
2.全面排查是否接触外省及重点疫区归来人员等情况，对于从外省返岗及与确诊和疑似感染者有接触的员工，严格落实自到驻地之日起为期14天的居家或集中隔离医学观察，待确认健康后方可返岗。
3.对近日有发热或呼吸道症状的员工，应推迟其返岗时间，督促其去医院就诊，并追踪其诊断结果，完全康复后方可返岗。
4.根据复业计划采取错峰返岗措施，对湖北（武汉）等省内外疫情较重地区籍的员工，一律推迟返岗。
（五）准备好应急物资与场所
1.根据防疫需要，准备好返岗员工所需的口罩、手套、测温仪等防护物品和洗手液、消毒水、酒精等消杀用品。
2.在各门店设置独立的隔离间，并购置防护服、护目镜、医疗器械等应急装备，做好客户和员工应急隔离准备。
3.争取区人民医院支持，确保客户或员工一旦出现症状第一时间得到救治。
（六）做好门店卫生防疫工作
全面开展门店消毒防疫，要对门店内生活、办公区域进行全面环境卫生清理，特别重点对办公区、餐厅、卫生间以及其他公共场所等部位要进行彻底消杀，保持良好通风，防止病毒传播蔓延，确保不留死角、不漏盲区。
（七）合理安排生产经营计划
1.根据市防控指挥部发布的疫情动态，准确梳理公司现有房源所在区域疫情情况，并确定相应的风险等级。
2.根据市场需求和复业条件，在有市场需求、有安全保障的基础上，科学安排疫情期间的复业计划，有序组织相关门店复业，尽量减少人员大范围流动，降低疫情输入风险。
（八）做好员工后勤保障准备
1.做好饮食、饮用水的安全监管，提前对食堂从业人员进行健康体检，开展安全操作培训，体检和培训合格后方可上岗。
2.加强公务用车、电动车安全卫生检查，重点对车内座椅、扶手、安全带等部位表面进行消毒，使用化学药剂消毒后，应晾干并及时通风换气。
四、复业后防控措施
（一）全面实施门店应急管控
1.门店只留一个进出通道，在出入口设置检测卡口，配备门禁
设施和检测仪器，落实工作时间内不间断应急值守。
2.对进出人员、车辆严格检查检测，做好信息登记，严禁无关人员进入门店。
（二）严格执行每日晨检制度
1.在公司大门或其他通风良好处设置体温测量点，安排专人对员工进入公司前进行体温测量、问询健康状况，并记录备查。
2.一旦发现有发热（手持式测温仪>=37.3℃或红外线测温仪>=38℃）或呼吸道感染症状者，应拒绝其进入公司，并嘱咐其到就近医疗机构就诊，凭医院诊断证明方可返岗。
（三）持续做好卫生防疫工作
1.严格落实个人防护措施，工作期间全程佩戴口罩，做到勤洗手、不随地吐痰、不乱扔垃圾。
2.全面做好门店环境清洁，垃圾日产日清，保持干净、卫生，设立废弃口罩专门回收点，废弃口罩等防疫物品统一回收、集中处理。
3.制定日常消毒工作标准和细则，对部门及门店、食堂、办公区、卫生间等员工聚集场所和容易接触的各类物品每天定期清洁、消毒，定时通风换气（每日通风3次，每次20-30分钟，通风时注意保暖），保持室内空气流通，并认真做好记录。
4.加强驾乘人员管理，保持车辆内外清洁，及时对驾驶室、门把手等接触部位进行消杀。
（四）抓好员工饮食健康管理
1.实行“分时、分区、分组”就餐制度，避免员工就餐聚集。
2.食堂从业人员（食品采购、加工制作、供餐等有关人员）均应佩戴一次性帽子、口罩、手套；食堂采购人员或供货人员应避免直接手触肉禽类生鲜材料，摘除手套后及时洗手。
3.不得使用来源不明的家禽家畜，严禁采购食用野生动物。
4.餐具用品须按照《食（饮）具消毒卫生标准》进行高温消毒。提倡自带餐具，严格执行食堂餐具、用具的清洗和消毒制度。
（五）限制门店人员聚集活动
1.暂停不必要的会议、所有聚会等活动，积极利用线上平台开展商务交流，对于因工作确需召开会议或组织集体性活动的，应督促参与人员必须佩戴口罩。
2.规范岗位工作秩序，合理安排轮岗排班，采取“小班制”模式，减少单班在岗人数，做到人员少流动、不聚集、不串岗。
（六）持续提高员工防控意识
1.通过公司微信平台、手机短信、部门微信群等多种渠道持续加强科学防控教育，消除员工麻痹心理，确保万无一失，稳妥复业。
2.加强思想和心理疏导工作，畅通员工沟通渠道，及时解疑释惑，引导员工弘扬正气，坚决做到不造谣、不信谣、不传谣，对违法违纪违规行为坚决予以抵制，共同维护社会公共秩序。
（七）充分发挥党员带头作用
认真学习贯彻党中央《关于加强党的领导、为打赢疫情防控阻击战提供坚强政治保证的通知》精神，组织各部门党员同志协助开展疫情防控，共同打好疫情防控阻击战。
（八）强化防控工作督促检查
对在疫情控制和医疗救治中有突出表现的部门和个人，给予表彰和奖励；对在疫情防治过程中玩忽职守、失职、渎职，拒不接受工作任务，借故推诿拖延，擅离职守，临阵脱逃者，按规定给予相应的处罚，直至追究法律责任。
五、应急处置预案
（一）疫情分类
在本公司，将疫情事件分为四类：
1.特别重大新型冠状病毒肺炎事件
出现3例（含）以上确认病例，或与其接触被隔离人员达50人以上，造成大面积停工，公司正常生产经营活动和员工日常生活受到严重影响。
2.重大新型冠状病毒肺炎事件
出现1-2例确诊病例，或与其接触被隔离人员达20人以上，造成个别部门及门店停工，公司正常生产经营活动和员工日常生活受到较重影响。
3.较大新型冠状病毒肺炎事件
发现疑似新型冠状病毒肺炎疫情，疫情控制尚可，分部出现1人或以上疑似病例、或出现接触其他疑似病例人员，公司正常生产经营活动和员工日常生活受到一定影响。
4.一般新型冠状病毒肺炎事件
发现疑似新型冠状病毒肺炎疫情，疫情控制尚可，公司正常生产经营活动和员工日常生活未受影响。
（二）风险监测
综合协调组负责全公司新型冠状病毒肺炎风险监测工作。各部门及门店在新型冠状病毒感染的肺炎监测和日常诊疗过程中，应提高对新型冠状病毒感染的肺炎病例的诊断和报告意识，对于不明原因发热、咳嗽等症状的病例，应注意询问发病前14天内的旅行史或可疑的暴露史，了解本人近期有无赴新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生地区的旅行史，有无哺乳动物、禽类等接触史，尤其是野生动物接触史，以及有无与类似病例的密切接触史。
注意区分新型冠状病毒肺炎和普通疾病的不同。观察以下这些体征和症状：
（1）发烧。每天两次测量的体温。
（2）咳嗽。
（3）呼吸短促或呼吸困难。
（4）其他需要注意的早期症状包括畏寒、身体疼痛、咽喉痛、
头痛、腹泻、恶心/呕吐和流鼻涕。
（5）如果出现发热、咳嗽等异常症状，及时向部门、单位负责人报告，负责人报告综合协调组后，统一联系医生，到指定医疗部门进行排查、诊治。
如果发热超过 37.3 ℃，同时有以下三种情况之一，1）伴有呼吸困难、明显的胸闷气喘；2）接触过新型肺炎或可疑新型肺炎的病人；3）本身就有高血压、心脏病等心脑肝肺肾等基础疾病的病人。建议及时到医院就诊，必要时在医院隔离处理。
（三）病例报告
发现传染病疑似病例后, 疑似病例所在部门立即向综合协调组汇报,综合协调组根据疑似病例、是否有发热病人或疫情接触情况综合分析判断，向应急领导小组汇报，发布预警通报，通知各部门作好应急准备。公司防控领导小组应当立即向区疾控机构报告，并协调疑似病例员工派送定点医院治疗事宜。
各部门每天定时向综合协调组汇报本部门疫情情况（是否有发热病人或疫情接触情况），如出现疑似病人由综合协调组联系医院进行甄别和处置。
报告内容：发生地点、发生时间、波及人群或潜在的威胁和影响、报告单位、联系人及通讯方式。并尽可能提供以下信息：新型冠状病毒肺炎的性质、范围、严重程度、可能原因、已采取的措施，病例发生和死亡的分布及可能发展趋势。
（四）预警发布
综合协调组接到疑似病人的预警信息后，上报防控领导小组，防控领导小组结合医院诊断结果，研判可能造成的后果，综合判断情况的紧急程度，确定预警级别。由综合协调组采用电话、QQ 平台、微信平台、短信等方式发布预警信息，预警信息包括可能发生事件时间、地点、可能影响的范围以及应采取的措施等。
综合协调组根据急性传染病事件的变化情况，报请防控领导小组批准后，发布调整或解除预警信息通知。
（五）应急处置
1.较大及以上新型冠状病毒肺炎事件应急处置措施主要包括：
（1）发现传染病人、疑似传染病人时，必须在24 小时以内报告，并向当地卫生主管部门、疾病控制中心报告。
（2）对传染病人、疑似传染病人在做好自身保护的前提下，应及时将其送往医疗急救中心（医疗部门）进行救治。发现人应尽可能避免与患者直接接触或近距离接触，并离开患者生活、工作的房间或办公室等场所。在现场附近把守，防止人员进出，等待应急组织其他人员的到来。
（3）对传染病病人、病原携带者、疑似传染病病人污染的场所、物品，做好消毒处理，必要时请疾病控制中心进行专业消毒。对发生确诊或可疑病人的疫区、空间、交通工具、病人接触过的物品、呕吐物、排泄物，进行有效消毒；对不宜使用化学消杀药品消毒的
物品，采取其它有效的消杀方法；对价值不大的污染物，采用在指定地点彻底焚烧，深度掩埋（2米以下），防止二次传播。
（4）与传染病人或疑似病人密切接触者，应隔离进行临床观察。对需观察隔离的员工设置专门的隔离区，负责安排好被隔离人员的生活必需品的配给。食堂采买要避开病毒源，保证食品的安全性。
（5）对易感人群应采取应急接种，预防性用药，群体防护措施。需要进行隔离的病人、疑似病人和密切接触者，应主动配合有关卫生部门采取医疗措施。
（6）照顾患者时应佩戴口罩防护服等，口罩用后应统一回收处理，与患者接触后应用肥皂等彻底清洗双手；
（7）充分考虑发生传染病疫情及群体性不明原因疾病期间可能带来的人手紧缺问题，合理调配人力资源，保证正常生活、工作秩序。
（8）及时公布本次发生疾病的传播方式，传播规律，有效的预防方法，如何正确对待，使广大员工进一步了解相关疾病的预防知识。以消除员工、群众的恐惧心理，稳定员工情绪，保证正常生产、生活秩序。
（9）禁止非本单位人员乘坐本公司车辆，随时对公司属车辆进行消毒。根据需要派出专用车辆参加救援工作。
（10）做好患者亲友的接待、安抚工作
（11）对健康的未受感染的人员进行集中居住，统一食宿，减
少外界接触，以保障上述人员不被感染。
2.一般新型冠状病毒肺炎事件应急处置措施主要包括：
（1）号召全体人员养成良好的卫生习惯，保持办公、生活场所的卫生。
（2）控制人员出入，同时对出入人员进行健康状况检查，发现疑似急性传染病人员立即隔离观察。在营地入口设立体温检查点，进出人员进行体温检查。尤其是对外来访问人员检查体温，发放口罩，并进行登记。
（3）消毒灭菌。冠状病毒对热敏感，56℃ 30 分钟、乙醚、75% 酒精、含氯消毒剂、过氧乙酸和氯仿等脂溶剂可以有效灭活病原体。对营地、办公区、宿舍、会议室等进行消毒，定时打开门窗自然通风，改善室内空气质量。营地内禁止长期露天堆放垃圾，垃圾场及时清理垃圾，杜绝污水横流。
（4）如果能做到单人居住最好，如果做不到，尽量做到和家人保持一米远的距离，另外，单间隔离的房间，东西越少越好，戴好口罩，做好通风；在隔离期间，注意多饮水。
（5）加强食堂卫生管理，入口处设置洗手点，服务人员使用口罩，公用器具采用消毒柜消毒，员工存放碗筷的柜子定期进行消毒清洗。单独碗筷单独消毒，洗碗池保持清洁卫生。食材方面，不要吃活禽、野味，保持营养均衡；
（6）卫生间使用完毕之后，做好消毒和通风。完善卫生间洗手
池、洗手液烘干器等设施，加强卫生管理，保持厕所清洁卫生。建议使用蹲便器。每天清洁所有“高频接触”的物体表面，如柜台、桌面、门把手、洗手间固定装置、厕所、手机、键盘、平板电脑和床旁桌子。另外，清洁可能带血、体液和/或分泌物或排泄物的任何表面。
（7）公司全体人员，每天上午上班前和下午下班前测量人员体温。出现发热人员，体温超过 38.5 ℃，伴有全身不适症状，服用退热药物，如乙酰氨基酚，并进行隔离观察；
3.向外界求援
在当前应急措施难以应对、可能造成重大人员伤亡或财产损失时，综合协调组应及时向上级单位请求支援，同时充分寻求属地政府或救援机构的支援。
4.应急处置结束
在全公司范围内，应隔离时间段内，已隔离病员均得到有效治疗，患者生活、工作场所已消毒；且未发生新增疑似病例及确诊病例时，由各小组及部门、部门及门店负责人报告综合协调组。综合协调组报告防控领导小组组长，并根据公司防控领导小组统一部署，宣布本次新型冠状病毒肺炎疫情应急处置结束。
六、善后处理工作
（一）应急处置结束后，按照把疫情损失和影响降低到最低程度的原则，及时做好公司复业、经营秩序恢复工作。
（二）善后小组负责核算疫情发生的费用及后期保险和理赔等工作，切实保障广大员工权益。
（三）疫情调查必须实事求是，尊重科学，按照“四不放过”原则，及时、准确查明传染病疫情的原因，深刻吸取事故教训，制定防范措施，落实责任制，防止类似事件发生。
（四）综合协调组负责收集、整理应急救援工作记录、方案、文件等资料，组织各部门对应急救援过程和应急救援保障等工作进行总结和评估，提出改进意见和建议，并将总结评估报告报上级主管部门。
七、附则
（一）在实际运行过程中，如有不完善之处，将及时修订完善。
（三）本方案自发布之日起执行
附表：
1.公司复工返岗员工登记表
2.员工每日晨检登记表
3.返岗员工健康状况登记表
4.员工抗击疫情承诺书
表1：公司复工返岗员工登记表
填报部门：
填报人：
填报日期： 2020 年3 月 5 日
编号
姓名
年龄
身份证号
户籍所在地
现居
住地
返程隔离天数
假期外出省市名称
返回
时间
是否湖北籍返岗
工作人员
是否与湖北籍人员有接触史
体温
返程所乘车次（含飞机班次、火车车次、公共交通等）
是/否
湖北籍工作人员是否隔离
是/否
隔离
天数
1
撒哈拉
5
***********
非洲
草原
5年
无
无
无
无
无
无
36.5
无
表2：员工每日晨检登记表
时间：2020年
月
日
检查人：
序号
姓名
部门
性别
时
间
体温情况
接触对象情况
是否有发烧、咳嗽、腹泻、胸闷等症状
是否佩戴口罩
处置措施
备 注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1.接触对象情况是指：是否与被诊断新型冠状病毒感染肺炎确诊病例或疑似病例以及来自疫情重点地区（湖北、浙江温州、重庆等地）人员有密切接触；
2.未佩戴口罩的人员严禁进入公司；
3.若体温高于37.3℃，应将情况及时报告防控办，员工应回家观察休息。必要时，在做好个防护工作的前提下，到市指定发热门诊进行复查，按要求做好隔离。
表3：返岗员工健康状况登记表
姓 名
性别
联系方式
返 岗
日 期
身份证号
出发地
省
市
区
镇
村
村级联系人
及联系方式
交通
方式
汽车□
火车□
飞机□
自驾□
（其他
）
车次班次/航班号/中转地/座位号
离 岗
期 间
生 活
轨 迹
过去14天是否与被诊断新型冠状病毒感染肺炎确诊病例或疑似病例密切接触
否□
是□（请注明具体情况）
过去14天是否与来自疫情重点地区（湖北、浙江温州、广东等地）人员有密切接触
否□
是□（请注明具体情况）
返岗期间本人或家庭成员是否被隔离进行医学观察过
否□
是□（请注明具体情况）
当前是否有发热、咳嗽、乏力、腹泻、胸闷等症状
否□
是□（请注明具体情况）
本人对以上提供的健康信息的真实性负责，如因信息不实引起疫情传播和扩散，愿承担由此带来的全部法律责任。
职工姓名：
日期：2020年
月
日
表4：员工抗击疫情承诺书
姓
名
性 别
联系方式
现住址
身份证号
承 诺 内 容
1.本人没有被诊断新型冠状病毒感染肺炎确诊病例或疑似病例；
2.本人没有与被诊断新型冠状病毒感染肺炎确诊病例或疑似病例密切接触；
3.本人过去14天没有去过疫情重点地区（湖北、浙江温州、重庆等地），没有与来自疫情重点地区人员有密切接触；
4.本人目前没有发热、咳嗽、乏力、腹泻、胸闷等症状；
5.本人将严格遵守公司关于疫情防控的各项规章制度，加强个人防护，学好、用好防护知识手册，自觉佩戴口罩，主动接受体温测量；
6.规范个人行为，下班后主动防控，不组织、参加聚会，不参与人员聚集，尽可能减少出门；
7.谨言慎行，不造谣、不传谣、不信谣，切实维护公司生产生活秩序；
8.每天进行自我健康检测，如有不适症状，及时报告并到定点医院就医。
抗击疫情，从我做起！本人对以上提供的健康信息的真实性负责，如因信息不实引起疫情传播和扩散，愿承担由此带来的全部法律责任。
承诺人：
2020年
月
日
