王宁
摘要：电力企业后勤服务的工作内容覆盖面非常广，可以说涉及电力企业日常工作的方方面面。由于后勤管理部门的工作内容广，并且涉及的人也比较复杂，因此在实际的工作中工作质量难以保障，在日常的服务管理中容易出现一定的问题。针对这种情况，电力企业的后勤部门相关管理人员就应该给予高度重视，应该从工作内容的特点出发来采取有效的措施提升整体服务管理的质量。
关键词：电力企业;后勤服务;管理质量
如何为电力企业提供坚强的后勤保障，让电力企业一线部门有更充沛的精力参与到生产中去，一直是各电力企业领导层高度关注的话题。后勤服务管理部门已逐渐成为电力企业中非常重要的一个部门，电力企业内部的管理也应该与时俱进进行革新，只有做好了后勤服务管理工作才能确保其他部门工作顺利开展。作为一个综合型的职能部门，后勤服务管理部门的工作内容多而烦琐，要采取有效的措施来提升服务管理的质量。文章就电力企业后勤服务管理质量的提升措施进行探析，旨在提供一定的参考。
1电力企业后勤服务管理工作的重要性
（1）后勤服务管理工作是电力企业其他职能部门工作正常运转的有效保障，可以说后勤服务部门的工作质量和工作效率直接决定了整个电力企业发展的成效、企业员工的获得感和幸福感，只有后勤服务部门建立了更加高效和科学的管理体系，其他的职能部门包括后勤部门才能将员工的工作创造性和积极性激发出来，促使其全心投入工作之中，营造良好的工作氛围，从而使整个电力企业的工作效率得以提升，使企业的后勤保障服务发挥更大的综合效益。（2）电力企业涉及人事部门、财务部门、物资部门以及调度部门等多个部门，每一个部门不仅要完成自身的工作内容，还要相互协调配合好，这样才能将每一个部门的重要效能充分发挥出来，从而促进电力企业的发展。而这一切都离不开后勤保障体系，因此后勤服务管理部门要充当坚强的后盾，以坚强的后勤保障体系来促进电力企业各项工作的顺利开展。
2电力企业改进后勤保障管理工作的主要路径
2.1加强制度建设，提高工作实效
科学、完善、健全的制度是确保后勤服务高效管理的基础，因此要想提升整个后勤部门的管理质量，就一定要建立规范和严格的制度。从实际的情况来看，我国相对来说比较缺乏后勤管理方面的统一标准，因此电力企业应该结合自身的实际情况，同时从现阶段的社会发展需求和要求方面来综合考虑，制定一套符合实际情况、可操作性强的工作标准和流程，并制定对应的监督制度和机制，以此来为电力企业的后勤服务提供方向，同时也是一种制约。制定了健全的后勤保障制度之后，就要严格执行和落实，加强对职工工作内容和工作效率的考核，以此来实现后勤保障部门工作的制度化和规范化，不仅能够提高工作的质量，还能够充分调动职员的工作热情和工作积极性，以此来大大提高工作的效率。由于后勤服务管理部门的工作内容非常烦琐，为了提高对各项事务的处理效率和处理质量，针对不同的工作内容，可以由专门的人员负责，例如对于固定资产管理、物资的领取、相关文件的传达，以及各种办公生活用品的发放、综合事务的处理等，都可以做到一人一岗，明确每一个员工的职责，以此来促使整个后勤服务工作有序、高质开展。
2.2加强后勤管理人员队伍建设
后勤工作由于涉及全员的保障服务，虽没有惊天动地的业绩，但却处处体现观察力、判断力和执行力的水平;后勤工作看似简单实则要想做好，必须具备较强的责任感、超强的执行力和无私的奉献精神;后勤管理涉及餐饮、物业、维修、车辆等多领域，其专业性和复杂性要求相关工作人员还必须富有專业能力和技术经验，另外，后勤管理智慧化对后勤人员的素质提出了更高的要求。结合后勤人员队伍老龄化、素质不高和结构性矛盾的特点，后勤部门应该采取“内培外引”的方式，一方面改变固有模式，加大力度引进高素质的人才，特别是专业技术和科技人员;另一方面重视现有人员的继续教育，提升员工的履职能力;第三是优化队伍结构，做好干部员工的梯队建设和人才储备，以建设一支业务精湛、充满活力的高素质专业化的后勤服务团队，为创新后勤管理提供充分的人力资源保障。
2.3推进后勤管理服务智慧化
第一，组织人员对现代科技进行学习。做到学以致用，将所掌握到的科技融入到实际后勤管理中，促使工作效率、工作质量和服务水平得到提升，并推进后勤管理信息化建设。第二，强化数据思维。善于挖潜提取数据资源，全面增强数据的整理能力、洞察能力，让数据创造价值，打造现代后勤的“数据力”，实现智慧化服务。第三，增强发展意识。破除旧有思想观念，思维意识、方式方法、工作作风等都要因时而变，尤其在服务基层方面，加快“慧转”，将后勤管理工作的时效性与企业文化、战略发展等相融合，确保后勤服务助力电力企业经营发展。
2.4工作中要处理好两个关系
（1）由于电力企业的后勤服务工作的内容涉及面广，而事情有轻重缓急，因此在实际的工作中一定要处理好大事和小事的关系，在工作中要抓主要工作，优先完成重点工作，但是小事也不能忽略，同样要给予高度重视，不能只抓大事而不抓小事，也不能只抓小事而不抓大事。在面对烦琐的后勤事务时，要优先处理着急的事情以及重要的事情，确保工作的有序性，使整个部门的工作有序运行起来，才能真正提升整个后勤服务工作的质量。（2）后勤服务管理部门是整个电力企业的管理部门，也是服务部门，因此要处理好服务和管理的关系。尤其是当今社会人们对各种服务的要求越来越高，注重服务的体验，电力企业本身就是为人民服务的企业，后勤服务管理部门更应该要处理好服务和管理之间的关系。后勤服务管理部门需要做好整个电力企业的资产管理、物业管理以及后勤管理等工作，这些都和整个企业的日常正常运行息息相关，因此绝对不能忽视。另外，后勤部门也不仅是管理部门，同时也是服务部门，需要为企业其他的职能部门服务，并以服务为工作中的出发点，在日常的工作中一定要始终坚持提供优质服务的原则，同时不断学习更为先进的管理手段和管理理念，提供优质的服务和高效的管理。
2.5构建精细管理、精准施策的文化
精细化管理是粗放式发展跃升为高质量持续发展、充分激发发展活力的必经之路，是实施精耕细作、追求内涵式发展的迫切需要。一是后勤管理要真正将这一理念内化于心、外化于行，把细节和专业贯穿于整个服务管理的全过程，做深、做细、做精、做实。二是后勤管理要结合服务对象做到精准施策，做强“三个层级”。做强机关部门的管理能力、统筹规划能力和支持服务能力，做强基层机构的传导能力和保障服务能力，做强网点的自主服务能力和价值创造能力，三个层级有效形成合力，强化服务基础和服务效能。
3结语
由于时代在不断发展，后勤服务管理作为电力企业发展的重要保障，应该不断更新和升级，从新时代和新形势的要求出发来做好服务管理工作，在实际的工作中要建立完善的后勤保障制度，处理好管理和服务的关系，并不断提升后勤服务管理队伍的整体素质和业务能力，才能有效提升整个后勤服务管理的质量，以发挥部门的重要效能促进企业的发展。
参考文献
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