摘要：本文以上海市某区86所中小学为对象，对中小学微信公众号运用情况进行了调查分析，并对中小学微信公众号运用现状进行了梳理，提出了五项发展建议。
关键词：中小学;微信公众号;建议
中图分类号：G434 文献标识码：A 论文编号：1674-2117（2021）08-0091-02
● 现状调查
笔者通过问卷调查法、访谈法和网络调查法，以上海市某区共86所中小学为研究对象，分别从学校角度和用户角度对学校微信公众号的运用情况进行了调查，研究共计回收学校有效问卷86份，对学校主要负责人的访谈记录6份。选取学校微信公众号的主要用户群体学生家长作为调查对象，共计回收家长问卷2557份，经整理与分析，剔除无效问卷565份，最终获得有效问卷1992份，问卷有效率为77.9%。调查发现中小学微信公众号运用现状如下：
通过对学校进行调查发现，目前中小学微信公众号的开通率较高，达到86.84%。在基本信息建设方面，多数学校采用学校名称作为学校微信公众号名称，开设的公众号类型普遍为订阅号，其中只有半数学校完成了微信公众号的认证，近半数学校没有开设自定义菜单栏。在平台管理方面，学校微信公众号的运营人员普遍为教职工兼职，且多数未受过专业培训;公众号的信息推送流程和人员责任分配尚不明晰;多数学校表示一般不在微信公众平台上与用户进行互动。在信息推送方面，学校微信公众号的信息推送普遍无固定时段，一般会在有推送内容时才推送，每次推送篇数多为1～2篇，推文形式多以图文结合为主。在推送的文章中，原创文章篇数占比较高，在80%～100%之间，且推文主题丰富，包含学校动态、学生风采、家校合作、学校特色和教师风采等。各校微信公众号一年内的推文频率和建设效果存在显著差异，但推文频率普遍较低，推文阅读情况总体较为可观，推文点赞和评论情况总体较差。
通过对用户进行调查发现，用户关注学校微信公众号的主动性较高，多数用户通过搜索公众号名称的方式对学校微信公众号进行关注;多数用户表示一般有消息提示时或有时间就会阅读学校的微信公众号推文。在偏好与需求方面，用户希望学校微信公众号每次推送文章的篇数为1～2篇，推文形式以图文为主，推文内容可以涵盖学生活动、学校新闻、家校合作和教育教研等。在评价与建议方面，用户对学校微信公众号的总体评价较高，多数用户希望学校多推送与学生相关的内容，包括学生在校的学习和活动，同时保持内容更新的及时性，增加互动板块，加强学校与家长之间的互动交流。
● 发展建议
依据调查数据，笔者分析了相关问题，并将初步结论征询了来自实践一线的教育管理者、区域业务研究指导人员，以及相关业务部门的专业人士，梳理出下述建议，供基层学校参考。
①规范名称，强化公众号辨识度;通过认证，提升开放搜索的可信度。
要重视微信公众号名称设置的规范性，以提高平台辨识度，便于用户搜索，增加用户的确定性。同时，完成微信公众号的认证[1]，不仅可以增加其权威性，还可以避免用户在搜索时的混淆和不确定，增加用户的信任度。
②定期规划内容主题，运用公众号引导舆论。
在内容主题方面做好年度规划与学期规划，通过发布特定主题和形式的内容，把用户的关心和注意力引导到学校预设的议题上来，力求引导相关舆论。
③重视推文的归类整理，便于用户查找浏览相关信息。
开设自定义菜单栏对发布信息进行归类整理，将内容和服务板块化，使家长能够更方便地查找和浏览信息;对于已经开设自定义菜单栏的学校，需要注意菜单栏名称的设置与所提供信息的对应性，及时更新各栏目提供的信息，同时对菜单栏是否能够正常运行进行定期检查与测试。
④立足兼职人员，规范工作流程。
学校公众号以展现学校风采为主，设置专人团队维护公众号的必要性不大，学校可以立足于兼职人员进行运营，但需规范公众号信息发布的流程，构建运营团队，明确分管责任人，厘清各岗位职责。具体流程如上图所示。
⑤发挥微信公众号“入口”作用，串联学校和家庭各种方式的互动。
微信公众号本身的互动功能具有很大局限性，学校应发挥微信公众号“入口”的作用，把学校“碎片化应用”融合起来，互联互通，厘清不同信息的传播通道，让各种互动渠道发挥各自的功能与作用，然后通过提供联系方式、超链接或二维码等方式，实现各渠道之间的连接互通，让用户可以方便快捷地实现与学校的互动交流。
● 结语
微信公众号是移动互联网时代学校进行社会互动的重要渠道，是学校对外树立良好形象、对内强化自身管理的重要手段，是学校新闻宣传、品牌树立、文化传播的重要途径。希望学校可以完善微信公众号的建设，增强微信公众号建设意识，全面提升学校微信公众号的传播力和影响力，使微信公众号充分发挥作用。
参考文献：
腾讯客服.什么是微信认证流程[EB/OL].https：//kf.qq.com/faq/120911VrYVrA151013zu63u6.html.
作者简介：吕嘉璐，上海师范大学教育学院教育技术系2019級硕士研究生，导师柳栋，虹口区教育学院。
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