第一篇：供电公司客户服务中心行风视线文字策划
供电公司客户服务中心行风视线文字策划
《展示窗口形象 用心服务客户》
主持人：为百姓解难,替政府分忧电视机前的各位观众，大家好！欢迎收看的我台为您现场直播的《行风视线》节目，在上期栏目的直播中，我们共接听观众朋友打来的电话 13 条，其中11 条进行了现场答复，2条在下线后进行了回复，在这里再次感谢热心观众的参与。今天是行风视线开播的第11期,这期节目的上线单位是xx县经供电公司，首先让我来介绍一下来到我们演播室的各位嘉宾，坐在我右边的分别是供电公司客户服务分中心主任黄x同志。
黄x：主持人好！各位观众朋友好！
主持人：供电公司客户服务分中心副主任徐xx同志。
徐xx：主持人好！各位观众朋友好！
主持人：观众朋友，欢迎正在直播的行风视线节目，我们的电话平台3353678已经为您开通，如果您对我县供电公司客户服务分中心工作有什么好的意见和建议，欢迎拨打栏目热线电话。xx广电网也正在同步进行网络直播，你也可以登陆www.5ykj.com参与节目。移动用户也可以编辑发送短信到106573101678，参与我们的节目。观众朋友，我们这期节目的主题是“展示窗口形象 用心服务客户”首先我们还是通过一个短片，来了解一下县供电公司客户服务分中心的基本情况。请导播播放短片。
1、主持人：黄主任您好，以前我只知道在城区负责收电费、抢修的单位叫城东、城西供电所，现在我听说你们单位改名为供电公司客户服务分中心，那么请黄主任谈一下现在单位的具体职责有哪些？
黄主任：好的。客户服务分中心于2014年12月，由原xx县客户服务分中心、城东供电营业所、城西供电营业所合并而成，主要负责全县范围内的用电咨询、投诉举报、故障报修受理与指挥、16个营业窗口的规范管理、大用户的报装管理、xx镇地区以及全县工业园区、工业集中区的大用户抄表、收费管理。
2、主持人：徐主任您好，我知道您们有个24小时服务热线电话是“95598”，为了给用户提供更方便的服务，在xx客户分中心也有个服务热线的电话是3813611，那么它所服务的具体业务有哪些呢？
徐主任：是这样的，如果你接通了“95598”的电话后，它将用户需要解决的问题，通过电脑下派工单到各个工作站，由各个县处理，将处理结果再回复到xx“955598”。“3813611”的业务与“95598”业务是一样，这也是24小时服务的热线电话，它负责受理全县用电客户的各类用电业务咨询、电费查询以及投诉、举报和故障报修等业务，是优质服务的指挥中心和调度中心。对每个受理的电话都能及时得到解决，做到事事有回音、件件有落实，真正实现了“只需你一个电话，其他的事由我来办”。
3、主持人：刚才听了徐主任对3c11服务电话具体业务的介绍后，我明白了，只要有电力方面用电存在的困难或问题时，拨打这个电话都能得到解答，对吧。假如我家突然停电了或者不清楚本月电费等情况，是否随时可以拨打你们这个电话，都能够得到解决呢？
黄主任：对的。x这个电话是24小时服务热线，只要你拨打了这个电话，我们的坐席人员会根据你所提出的问题给你快速解答。就像你所提的这个突然停电的问题，我们的坐席人员就会立即跟你联系，通知我们的抢修班工作人员在45分钟内到达现场为你解决的；
像咨询电费查询问题可以及时为你解答的。
4、主持人：今年7月份出台的“阶梯电价”这是大家很关注的热点问题，为什么国家要推行这个“阶梯电价”？它执行的标准是多少呢？是什么时候正式执行的呢？目前在xx实行后情况如何呢？
徐主任：阶梯电价的试行是根据《国家发改委（发改价格【2014】2617）》号文件精神，为了节约用电，有利于节能减排。
它执行的标准是依据xx省物价局文件鄂价环资规【2014】98号文件精神，确定每户每月分档电量。第一档电量为0～180千瓦时，第二档电量为181～400千瓦时，第三档电量为401千瓦时及以上。第一档电量的电价（简称：基础电价）保持现行电价标准不变；
第二档电量的电价比基础电价提高0.05元；
第三档电量的电价比基础电价提高0.3元。未实行“一户一表”的居民用电户称为“合表”居民用户，其电价在原电价基础上提高0.022元/千瓦时。
阶梯电价的执行，我省居民阶梯电价从7月1日起执行，考虑到我省居民用户数量较多，各居民用户抄表例日并不统一等实际情况，我省统一从8月份抄见电量起执行居民阶梯电价政策。即：居民用户7月份的电费帐单仍执行原电价政策，从8月份的电费帐单开始执行新的电价政策。
目前在xx城区执行的情况看，还是比较稳定的，主要8月份是用电高峰期，相对于平时用电量多些，超第二档的用户占缴费比例的22%。
5、主持人：刚才听了这个阶梯电价执行情况后，有的一家是三代同堂，执行阶梯电价是不是不太合理呢，这个“户”是怎么认定的呢？只有一个房产证，能不能一家多装几块电表呢？
黄主任：（1）以住宅为单位，一个房产证明对应的住宅为一“户”。（2）客户没有房产证明的，以供电企业为居民用户已安装的电表为单位，以供电企业装表立户的一个用电帐户为一“户”。
不能。
家庭人口问题在政府制定阶梯电价方案时认真研究过，按家庭人口数量确定分档标准，虽然能够体现家庭人口数量不同造成的用电量的差异，但是会使用电分档情况变得十分复杂，难以操作，也容易滋生腐败。而且现实中普遍存在户籍人口与实际居住人口不对称、实际居住人口流动性强等情况，没有部门或组织能够及时准确掌握家庭的实际人口数量。所以，政府在考虑家庭人口差异，适当增加我省分档电量基数后，试行方案仍以“户”为单位执行阶梯电价。
6、主持人：记得在2014年行风视线上，当时采访过你们更换智能电表，现在这项工作开展情况怎样的呢？有的用户反映职能电表走得偏快，可以找哪个部门进行校验?节约用电有什么秘诀吗？
徐主任：更换智能电表是时代进步的表现，减少了电力员工的劳动力，实行了远程抄表，远程通知，远程控制，让你免受打扰；
电量、电费查询简单方便，可以查看到每一天的用电量，消费自主透明。
如果是怀疑电表偏快，用户可以向电力部门进行申请校验，目前具备检定资质的只有县、市级技术监督局。
节约用电有几个建议：空调是夏季用电大户，市民在购买空调时最好选择节能型的，定期清洗隔尘网，可节电30%。注意电冰箱内的食物存放量，以80%为宜，食物太满、过密，会阻碍冷气流通，造成冰箱不制冷。食品太少，会散失冷气，浪费电能。家里有电热水器的话，在夏季一般50摄氏度即可，用完后要关掉热水器，拔掉插头；
家里最好买那种每个插孔都可以单独开关的插座，因为使用插头也耗电。电视开得越亮，声音越大，耗电量也越大。电饭锅是耗电功率较大的电器，煮饭时，经淘洗的米浸泡10分钟后再煮，可以省电。
7、主持人：在用户缴纳电费，可以提供哪些方便的途径呢？
徐主任：我们在城区设有两个营业大厅（一个是在知音大酒店对面、一个是在凤凰城旁），三个便民收费点（老电力局、红旗、城乡）。目前最方便用户的就是银行代扣电费这个业务。
银行储蓄划拨代缴电费其实是很简单的，就是把您的银行活期存折或储蓄卡与您在电力的电费账户进行绑定，然后每月银行就会自动按照当月应缴电费金额从您的银行存折或卡中进行扣缴，并通过短信方式告诉您缴费情况。如果您的存折或卡余额不足时，我们也会通过短信提醒您，您可以就近到银行进行存款；
您的电费发票可以随时到电力任何一个营业厅索取。
8、主持人：故障抢修的时限，有的收费有的不收费呢？
黄主任：
24小时电力故障抢修服务，承诺达到故障现场的时间分别为：城区45分钟、农村90分钟(推荐打开范文网WWW.hAowORD.com)、特殊边远地区120分钟；
承诺故障修复时间为：低压4个小时、高压10个小时、电表故障12个小时。
有的收费有的不收费这是叫“有偿服务”和“无偿服务”，是以用户产权为分界点，产权属电力企业的，由电力企业承担维护管理，这种服务就是“无偿服务”，产权属用户的，如果需要电力企业为其服务的，就必须按照物价部门审批的标准，收取一定的费用，这就是“有偿服务”。比如居民用户就是以电表为产权分界点，表后面的产权属用户，如果需要维修，我们将会收取一定的费用；
表及表前面的部分将实行免费维修。
9、主持人：供电企业可对哪些居民家用电器的损坏不承担赔偿责任？对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔时间有何规定？
黄主任：供电企业如能证明居民家用电器的损坏是由于不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，则供电企业不承担赔偿责任
《居民家用电器损坏处理办法》中规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超7日的，供电企业不再负责赔偿。
第二篇：供电公司客户服务大厅行风评议大会上的讲评
同志们：
刚才听取了县供电公司领导关于纠风工作和行风建设工作汇报，也听取了评议员对该公司行业作风建设的评议及大厅的解释说明，评议员以实事求是的态度，客观、公正、全面地对县供电公司客户服务大厅纠风工作和行业作风建设进行了评议，既肯定了纠风工作的成绩，也指出了工作中存在的不足，供电公司诚恳地接受了各位评议员的评议意见和建议，并写出解释性发言材料，可以说，这次评议大会达到了预期的目的，开得比较成功。下面，我就这次行风评议大会进行讲评。
从县供电公司客户服务大厅关于纠风工作的汇报及评议员的评议情况来看，我认为，县供电公司纠风工作是有成绩的、切合实际的。特别是供电公司客户服务大厅被政府确定为行风评议单位以来，公司领导能深入扎实地开展队伍思想作风整顿，狠抓党风廉政建设和反腐纠风工作，以制度促落实，层层签订了纠风责任状，形成“一把手负总责”，一级抓一级的廉政纠风责任制。进一步从源头上预防和治理不正之风，加大了民主评议行风的工作力度，拓宽行风评议的工作渠道，使评议工作向多层次、网络化方向延伸。在抓教育中，采取多种形式，把优质服务、群众关心的热点焦点问题及服务大厅的公开渗透到实际工作中，增强了服务意识，改善了服务态度，提高了办事效率，为我县供电服务行业积极主动地开展好工作；
在实际工作中以维护广大用户的利益为根本出发点，公开本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃办事制度、办事程序，实行纠建并举，以热情、周到、快捷的态度服务于广大群众，受到了上级部门及广大群众的一致好评；
在管理中县供电公司根据我县的特点，在现有办公条件和办公环境下，能做到各项制度都公开上墙，先后完善了各项规章制度，将供电公司存在吃、拿、卡、要行为；
对管理对象态度生、冷、硬、横，管理方法简单、粗暴等行为作为纠风工作的重点，常抓不懈，提高全所工作人员的廉洁意识。这些都充分体现了公司在内抓管理，外塑形象，加大纠风工作力度上领导重视、措施得力、组织严密、效果突出，取得了一定的成绩工。希望全所干部职工以此为动力，高度重视高耗能企业、用电大客户及城镇商业供电问题，派出得力代表，为客户提供“零距离、足不出户”的服务。在条件成熟的地区，积极开展电力供电的全过程跟踪服务，全面提升服务水平，为今后各项工作的深入开展奠定基础。
取得的成绩是肯定的，但在成绩的背后我们应清楚地看见不足之处，从汇报和评议点评中我们也看到了在工作中确实存在的一些问题和不足，有群众不满意的地方甚至有些问题还是较严重，如果我们的行业风得不到根本的转变，全县电力市场就会出现混乱现象，广大群众就会对我们失去信心，所以在纠正行业不正之风和电力改革的进程中，要做到越是在缺电的时期，越要做好优质服务，牢固树立“缺电不缺服务”大局意识，唯有逐步树立起“忠于职守、秉公执法、文明服务”的职业道德，才能实现我县电力市场的良性循环，得到广大人民群众的认可。所以在对待评议中提出的问题，我们不能光说不做，要认真仔细解决整改，并要分析纠风工作中出现的根源，做到不遮不盖，虚心接受批评，对有些我们工作中确实存在的问题，要立即整改，做到有步骤、有落实、有成效。
此次县供电公司客户服务中心行风评议大会是在评议组的同志们接受的任务后，本着对党和人民负责，对公司的干部职工负责的态度，围绕中心工作，有计划、有重点、有步骤、有针对性地组织评议，县供力公司的工作覆盖全县，管辖范围大，评议员们不怕顶烈日，深入基层、深入群众，了解和反馈民情民意，有的放弃节假日休息，有的带病坚持工作，兢兢业业、任劳任怨，做了大量深入细致的调查。在调查中，坚持实事求是的原则，采取走访座谈、问卷、明察暗访形式，向社会发放问卷260份，收回230份。通过调查了解而获得20条真实可靠的建议和意见。评议员书面的评议材料，从不同的角度，客观公正地反映了供电公司纠风工作。通过这次评议工作，也充分体现了县委、政府为转变职能部门的思想作风、工作作风，从讲政治和密切党群干群关系的高度来认识开展评议行风工作的重要性，把党风、政风和行风建设的知情权、参与权、监督权、“裁判权”交给群众。
这次会议是比较成功的会议，达到了预期的目的，也将为全县行风工作的进一步开展打下了良好的基础。刚才，地区和县供电公司领导对工作中存在的问题及今后如何进一步整改都做了讲话，我认为供电公司在后期的整改工作中一定取得成效。县委常委、政府常务副县长＊＊＊同志也就今后如何搞好我县电力工作，特别是对全县的纠风建设工作，提出进一步提出了要求，希望大家能按照要求扎实有效地做好今后的各项工作。下面我就如何抓好行风评议员提出的问题进行整改，提出以下几点要求：
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第三篇：供电公司客户服务大厅行风评议大会上的讲评
同志们：
刚才听取了县供电公司领导关于纠风工作和行风建设工作汇报，也听取了评议员对该公司行业作风建设的评议及大厅的解释说明，评议员以实事求是的态度，客观、公正、全面地对县供电公司客户服务大厅纠风工作和行业作风建设进行了评议，既肯定了纠风工作的成绩，也指出了工作中存在的不足，供电公司诚恳地接受了各位评议员的评议意见和建议，并写出解释性发言材料，可以说，这次评议大会达到了预期的目的，开得比较成功。下面，我就这次行风评议大会进行讲评。
从县供电公司客户服务大厅关于纠风工作的汇报及评议员的评议情况来看，我认为，县供电公司纠风工作是有成绩的、切合实际的。特别是供电公司客户服务大厅被政府确定为行风评议单位以来，公司领导能深入扎实地开展队伍思想作风整顿，狠抓党风廉政建设和反腐纠风工作，以制度促落实，层层签订了纠风责任状，形成“一把手负总责”，一级抓一级的廉政纠风责任制。进一步从源头上预防和治理不正之风，加大了民主评议行风的工作力度，拓宽行风评议的工作渠道，使评议工作向多层次、网络化方向延伸。在抓教育中，采取多种形式，把优质服务、群众关心的热点焦点问题及服务大厅的公开渗透到实际工作中，增强了服务意识，改善了服务态度，提高了办事效率，为我县供电服务行业积极主动地开展好工作；
在实际工作中以维护广大用户的利益为根本出发点，公开本资料权属文秘家园严禁复制剽窃办事制度、办事程序，实行纠建并举，以热情、周到、快捷的态度服务于广大群众，受到了上级部门及广大群众的一致好评；
在管理中县供电公司根据我县的特点，在现有办公条件和办公环境下，能做到各项制度都公开上墙，先后完善了各项规章制度，将供电公司存在吃、拿、卡、要行为；
对管理对象态度生、冷、硬、横，管理方法简单、粗暴等行为作为纠风工作的重点，常抓不懈，提高全所工作人员的廉洁意识。这些都充分体现了公司在内抓管理，外塑形象，加大纠风工作力度上领导重视、措施得力、组织严密、效果突出，取得了一定的成绩工。希望全所干部职工以此为动力，高度重视高耗能企业、用电大客户及城镇商业供电问题，派出得力代表，为客户提供“零距离、足不出户”的服务。在条件成熟的地区，积极开展电力供电的全过程跟踪服务，全面提升服务水平，为今后各项工作的深入开展奠定基础。
取得的成绩是肯定的，但在成绩的背后我们应清楚地看见不足之处，从汇报和评议点评中我们也看到了在工作中确实存在的一些问题和不足，有群众不满意的地方甚至有些问题还是较严重，如果我们的行业风得不到根本的转变，全县电力市场就会出现混乱现象，广大群众就会对我们失去信心，所以在纠正行业不正之风和电力改革的进程中，要做到越是在缺电的时期，越要做好优质服务，牢固树立“缺电不缺服务”大局意识，唯有逐步树立起“忠于职守、秉公执法、文明服务”的职业道德，才能实现我县电力市场的良性循环，得到广大人民群众的认可。所以在对待评议中提出的问题，我们不能光说不做，要认真仔细解决整改，并要分析纠风工作中出现的根源，做到不遮不盖，虚心接受批评，对有些我们工作中确实存在的问题，要立即整改，做到有步骤、有落实、有成效。
此次县供电公司客户服务中心行风评议大会是在评议组的同志们接受的任务后，本着对党和人民负责，对公司的干部职工负责的态度，围绕中心工作，有计划、有重点、有步骤、有针对性地组织评议，县供力公司的工作覆盖全县，管辖范围大，评议员们不怕顶烈日，深入基层、深入群众，了解和反馈民情民意，有的放弃节假日休息，有的带病坚持工作，兢兢业业、任劳任怨，做了大量深入细致的调查。在调查中，坚持实事求是的原则，采取走访座谈、问卷、明察暗访形式，向社会发放问卷260份，收回230份。通过调查了解而获得20条真实可靠的建议和意见。评议员书面的评议材料，从不同的角度，客观公正地反映了供电公司纠风工作。通过这次评议工作，也充分体现了县委、政府为转变职能部门的思想作风、工作作风，从讲政治和密切党群干群关系的高度来认识开展评议行风工作的重要性，把党风、政风和行风建设的知情权、参与权、监督权、“裁判权”交给群众。
这次会议是比较成功的会议，达到了预期的目的，也将为全县行风工作的进一步开展打下了良好的基础。刚才，地区和县供电公司领导对工作中存在的问题及今后如何进一步整改都做了讲话，我认为供电公司在后期的整改工作中一定取得成效。县委常委、政府常务副县长＊＊＊同志也就今后如何搞好我县电力工作，特别是对全县的纠风建设工作，提出进一步提出了要求，希望大家能按照要求扎实有效地做好今后的各项工作。下面我就如何抓好行风评议员提出的问题进行整改，提出以下几点要求：
一、要认识评议只是一种形式，改进作风、推动工作才是目的。要求被评议单位高度重视评议后的整改工作，对评议中涉及的人和事；
对群众意见较大的热点问题，要做出书面整改计划，并定期向行风评议员汇报整改情况。在完善制度、强化管理的同时对所有的问题要做到件件有回音、事事有着落。
二、认真抓好评议后的跟踪整改和跟踪评议工作。评议员要经常性的督促被评议单位，根据评议会上涉及的问题和线索，进行补充自查，对新出现的问题要实行边整改、边评议，不留死角。
三、认真做好年终行风总结工作，实事求是地对被评议单位做出公正的评价和评定等级。
以上几点对我们行风评议员提出了更高的要求。因为你们都来自社会各条战线、最贴近群众生活，最了解群众呼声，所以既要实事求是做好作风评议工作，又要成为纠正行业不正之风和行风建设创建工作的监督员和宣传员，你们肩负使命，任重道远，愿我们同心同德、
第四篇：供电公司客户服务中心简介
供电公司客户服务中心简介
xx供电公司客户服务xx分中心，成立于2014年，现由原xx县客户服务分中心、城东供电营业所、城西供电营业所合并而成，隶属xx客户服务中心和xx县供电公司双重管理，主要负责全县范围内的用电咨询、投诉举报、故障报修受理与指挥、16个营业窗口的规范管理、大用户的报装管理、xx镇地区以及全县工业园区、工业集中区的大用户抄表、收费管理。
客户服务分中心自组建以来，针对新的管理模式，不断调整和适应新的运作形势，紧紧围绕公司年度奋斗目标，努力开创公司“十二五”发展新局面，以“你用电 我用心”活动为主线，不断加强服务队伍素质的培养，积极提升服务水平，为广大客户提供“优质、快捷、方便、真诚”的服务，树立了良好的企业形象，供电服务能力、服务质量进一步得到提升。
在供电服务上，通过95598工作站，负责受理全县用电客户的各类用电业务咨询、查询以及投诉、举报和故障报修等业务，对每个受理的电话都能及时得到解决，做到事事有回音、件件有落实，真正实现了“只需你一个电话，其他的事由我来办”；
在故障抢修上，通过24小时抢修值班室，负责辖区内低压客户资产的抢修工作，在第一时间到达现场，并现场指挥相关责任单位到达现场实施抢修；
在业扩报装上，负责全公司10千伏及以上专变客户、分中心辖区内高低压客户（含居民）的用电报装以及低压新增客户的装表接电及用户工程的施工工作；
在窗口管理上，实现了所有的窗口标志标识统一规范、窗口服务功能满足“一口对外”和“一站式”服务要求，所有窗口都达到了三星级及以上标准。
近两年来，中心得到了社会各界的关心和大力支持，先后获得了“省级青年文明号”、“省级一流班组”、“市公司行风零投诉先进单位”、“市公司巾帼文明示范岗”、“县公司安全生产先进单位”、“落实党建工作优秀单位”、“优质服务先进单位”、“营销竞赛专业标杆单位”、“工会工作先进集体”等荣誉称号。
乘风破浪正当时，万里征途催人进。让我们在县委县政府的关心支持下、在市公司党委正确领导下，求真务实，克难攻坚，创新思路，团结拼搏，努力提高供电管理水平和服务水平，全面提升工作质效。为服务xx经济的发展做出更大的贡献。
第五篇：供电公司行风建设及优质服务汇报
分公司承担着区、部分地区平方公里范围内的供电任务，直接供电户达29.4万户。分公司本着“让政府放心，让人民满意”的工作标准，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，以优质的服务为沈阳经济的发展和市民生活提供电力支持。1-6月份，客户服务班完成报修18080件，配电修理班完成报修2541件，45分钟到场率100%，故障处理
率100％，用户满意率100％。上半年，分公司共接到客户投诉咨询单384件，其中投诉5件。处理率100％，共收到表扬信25封，锦旗6面。在行风建设工作中，分公司坚持以“业务工作为载体，以优质服务为手段，以兑现服务承诺，解决用户热点、难点问题为宗旨，抓住着力点，搞好“五个结合”工作，全面推动了分公司行风建设和优质服务的深入开展。
一、注重教育，把行风建设与锻造干部职工素质结合起来
在服务客户方面，分公司按照“建一流班子，带一流队伍”的方针，着力提高职工的业务水平和服务水平，不断规范职工的服务行为，提高职工服务客户的意识，为行风建设打下扎实基础。
一是努力建一流班子。分公司通过开展创“四好”班子活动，不断加强班子的政治思想建设，提高领导干部综合素质，增强纪律观念，领导干部服务客户意识明显增强。
二是强化领导责任意识，做到行风工作与业务工作两不误、两促进。
三是狠抓了职工思想教育，先后在职工中开展了读书活动，学习服务明星等活动。通过强化职工学习和以服务标杆的先进事迹来促进职工转变观念，增强服务意识。
四是采取多种形式提高职工服务水平，根据供电企业设备更新快、技术含量高、安全责任大、系统要求严、专业分工细等要求，分公司加强了对职工业务知识、业务技能培训，坚持做到岗前培训、在岗学习、业余自学相结合方法，不断提高职工的整体知识结构，今年以来，先后开办了礼仪培训、用电检查技术培训等培训班，分公司投入万元资金，请专家、讲师为职工授课，通过各种途径，想方设法提高职工服务客户的本领。
二、以民为本，把行风建设与便民服务结合起来
我们大力开展五星窗口创建工作，不搞形式上的轰轰烈烈，而是真心实意地要为广大电力客户做些实事和好事。积极在服务举措上探索新方法；
在服务内容上开拓新领域；
在服务机制上有新改进。比如怎样减少服务环节，怎样使客户报修报装更加方便快捷，如何对重要客户延伸服务范围等等。优化工作流程，从制度入手、从管理入手，注意加强各个方面和各个环节间的协调与配合，一切工作都以客户的需求为出发点和落脚点。要推出更多的个性化服务项目，为行风建设与优质服务工作增添新亮点。
三、纠建并举，把行风建设与完善企业功能结合起来
做好行风建设和优质服务工作，扎实到位的具体工作是载体，健全适用的制度是保障。在行风建设方面，分公司结合评星创优活动，切实把规范内部管理，完善自身功能，强化优质服务作为推进行风建设的具体实践，并建立健全了一系列保障制度。一是岗位责任制，年初，分公司与基层班组签定了《行风及综合治理责任状》，将凡是有社会客户的班所全部纳入分公司行风建设责任班所，明确责任。二是考核奖惩制，把行风建设做为绩效考核的重要内容，实行月考核月奖励。三是完善外部监督机制。建立健全社会监督网络，扩大监督面，积极发挥社会监督员的作用。让整个社会来验证我们的行风，用社会的力量促进行风建设，形成政府、社会与媒体共同监督、企业自律的良好氛围。通过定期召开监督员座谈会、组织监督员视察窗口、开展客户满意度调查等活动，及时了解广大电力客户的需求，认真听取监督员对供电公司行风建设和优质服务方面的诚恳意见和建议，不断改进和完善优质服务工作。以积极的态度对待社会舆论的监督，以负责的态度对待客户的投诉，及时妥善处理投诉问题，避免导致行风事件。以认真的态度对待社会各界提出的意见和建议，对每一项意见和建议都要认真研究，做出书面反馈，保证提议者满意，全面推进分公司行风建设工作再上新台阶。
四、重信守诺，把行风建设与塑造诚信电力结合起来
分公司始终坚持“人民电业为人民“的服务宗旨，重信守诺，努力塑造诚信电力新形象。紧紧围绕行风和优质服务工作的目标，公开服务承诺，加大宣传力度，让服务承诺家喻户晓，实现有诺必践。抓住以下几个重点环节:规范停送电程序，计划检修和停电催费做到提前通知用户，及时公布供用电信息；
业扩报装程序做到流畅，要在规定时限内满足客户的用电需求，在业扩过程中坚持取费标准，工作效率高，工作流程简洁，让客户感到方便；
规范工作程序，即抄表、收费及时规范，故障抢修及时，咨询、投诉方便。为把每项承诺落到实处，分公司实行违诺一票否决制，对违反承诺、损害诚信电力形象的直接责任人和责任班所，严肃处理。
五、争先创优，把行风建设和优质服务与企业发展结合起来
分公司以与时俱进的工作理念，把行风建设和优质服务工
作与企业发展有机结合，同步运行，协调促进，取得了行风建设与企业发展的双丰收。一是统一思想。分公司全体干部职工意识到，抓行风建设就是抓企业发展，抓优质服务就是为企业注入生机和活力。基于这种认识，分公司自觉把行风建设摆上了最为重要的位置，并落实到实际工作中，行风建设不再仅仅依靠开展民主评议行风这种手段来推进，而已经成为全体干部职工的自
觉行动。二是工作上高标准。在行风建设和优质服务方面，分公司着力推行“四个坚持“，即坚持问题排查在第一线，坚持困难解决在第一线，坚持形象树立在第一线，坚持行风展现在第一线，以抓深、抓实、抓细、抓严、抓快的作风和高标准、高质量、高效率的实际工作去赢得客户的好评。在窗口服务客户方面，分公司还提出了”三个不让“的要求，即：不让客户的事情在自己手上延误；
不让差错在自己工作中出现，不让企业形象在自己身上受影响。三是实效上求突破。通过分公司上下不懈的努力，分公司荣获省纠风办、民心网评选的五年“为民办实事”百佳先进集体称号，在区民主评议行风工作中，取得了骄人成绩，营业厅、振兴营业所被公司授予“五星”窗口称号。修理班班长石海泓被授予省公司特等劳模、振兴营业所所长赵英被评为辽宁电力首届十大杰出青年。
我们的行风建设和优质服务工作虽然取得了一些成绩，但严格对
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