秩序维护主管是全面负责项目秩序维护部的运作及工作。怎样有效的利用人力、物力及
各方资源达到业主满意的安全状况，这是一名秩序维护主管的工作内容及深思的问题。下面我从以下几个方面阐述我对秩序维护主管这个岗位的认知：
一、岗位能力的认知
（1）团队管理能力。作为一名管理人员，既是团队的一员，又是团队的“领头羊”，首先要
自身去融入团队，肯定团队成员的优点，包容他们的缺点，善于开发和引导员工的参与性，
为团队的建设出谋划策。其次，了解团队成员的性格、特点，将他们的优点加以利用和发挥，
通过团队其他成员去潜默异化的改正他们的缺点，从而塑造员工正向的竞争意识，达成目标
一致的合力。最后，加强团队荣誉感建设，提倡“一荣俱荣，一损俱损”的观念。 （2）沟通、协调能力。作为一名管理人员每天都要面对管理区域内各种各样的业主及自己
的员工，没有良好的沟通协调能力，对部门运作管理会存在一定的障碍和阻力。在公司制度
或者领导意图上并严格执行实施，及时反馈。面对管理区域内业主，作为服务行业，在考虑
如何使业主满意前提下，不仅仅要脚踏实地地去做，还要以真诚的态度去和业主交朋友，
去了解业主们的困难和需求并解决，业主们的满意度就是公司发展的保证，也是我们工作的目标。面对员工，没有良好的沟通能力，无法帮助员工排解心理的压力，无法真正的和员工交朋友，听到员工内心的声音，提升员工内驱力也无从谈起，也无法唤起员工的积极性。
（3）执行能力，秩序维护主管既是一名管理者，更是一个执行者，严格执行各项规章制度，
落实上级安排的任务，而在对任务执行的同时，要寻求更好、更有利、有效的执行方法。
（4）决策、应变能力。管理人员应该勇于，敢于承担责任。作为物业公司，每天会面对不
同的人，不同的事，不同的新问题，怎样才能让客户满意，又保证公司的利益，除了要有快
速的反应，灵活机动的处事风格，果断的处事能力，同时要保持清晰地头脑，对问题的准确
判断，及时作出反应，才能得到客户的认可。
（5）创新能力。社会在进步，时代在变迁，思维也在不断的更新。我们的物业管理模式，
如果总是停滞不前，就会永远处于被动局面，更谈不上什么竞争。业内形势在变，同行竞争
也日益激烈，加之业主对物业管理的各项政策法规的了解也越来越成熟。作为一名物业中层
管理人员应该充分地认识到这一点，以不断改进提高自己管辖区域内的服务质量，
改善自己的服务态度为准则。
二、岗位角色认知
（1）善于发现，敢于承担。及时发现问题，勇于承担责任，勤于改正错误，使部门工作不
断的完善。
（2）凝聚团队。管理人员要善于调节氛围，让团队成员在轻松、和谐的工作氛围中工作，
同时，将员工凝聚在公司的前进步伐中。
（3）善于倾听，减轻压力。管理人员应该善于倾听员工的想法、抱怨，并帮助他们疏减压
力，调和各种矛盾，使团队始终处于一种良性的竞争状态。
（4）员工成长，团队成长。管理人员不但要对于员工的日常工作进行管理，更要帮助员工
的成长，只有员工在团队中得到了成长，团队才会得到更好的成长。
三、主要任务
（1）负责将公司企业文化、服务理念、质量环境方针、管理目标等向部门实施宣贯
（2）负责部门日常工作的检查及落实
（3）负责部门员工的成长培训，制定相应的职业发展规划
（4）负责制定本部门的年度、月度工作计划，并落到实处
（5）负责对阶段工作进行评估，制定改进措施
（6）负责管理辖区的人员、财产的安全，排查存在的安全隐患，对可能发生的安全隐患进
行梳理并整改
（7）协助其它部门做好相关的工作
（8）负责制定相应的应急预案，落实人员、物品
（9）处理管理辖区发生的突发性事件，及时反映，果断处理，并有效的对事件进行跟进及回复
（10）负责对本部门员工的指导及帮助
（11）负责对本部门检查不合格项的跟进、整改
（12）完成上级领导赋予的其它任务
四、岗位工作目标的认知
（1）严格执行公司的相关管理制度和标准。坚持以基础物业服务为出发点，稳扎稳打，以
优质服务提高客户满意度，以精品形象赢得业主赞誉。配合领导有计划、按步骤完成年度既
定满意度目标。
（2）制定，检查管理辖区内的安全计划及安全漏洞，确保年度安全无事故。
（3）努力营造部门内部和谐氛围，增加友谊、增进感情，为部门的健康、快速发展营造一
个和谐宽松的发展环境。同时不折不扣的完成上级安排的工作。做到件件有落实、事事有回
音。以“提高客户满意度”为目标，建立强而有力的的服务团队而努力
（4）坚持“简单、坦诚、阳光”的企业文化，认真落实到每名员工的行动中，建立正向竞
争的团队氛围，以“内强素质、外树形象，热诚高效，服务第一”的服务理念，加强客户的
认可度。
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