王博 王丽纳
【摘 要】 目的：观察和研究借助护患沟通技巧实施护理服务在骨科护理中的临床应用效果情况。方法：随机抽选2018年01月-2020年01月，在我院接受治疗的113例骨科患者。数字表法随机分为对照组（53例）和观察组（60例）两组，对照组予以常规护理，观察组在常规护理的同时运用护患沟通技巧，对比分析两组的护理纠纷情况以及满意度情况。结果：经过护理，观察组的护理纠纷率（1.67%）显著低于对照组（13.21%），护理总满意度（93.33%）明显高于对照组（79.25%），差异明显，P<0.05，均具有统计学意义。结论：骨科患者在临床护理服务中借助护患沟通技巧，能够更好的减少护患纠纷，提高患者满意度，具有较高的临床应用价值。
【关键词】 骨科;护患沟通技巧;应用效果
【中图分类号】R473.74
【文献标志码】A
【文章编号】1005-0019（2020）22-166-01
护理纠纷一直是临床护理工作中一项难点问题，而骨科患者由于其存在行动不便、卧床、生活自理能力下降等特点，再加上患者极易出现烦躁、焦虑等负性情绪，导致其对临床护理服务的要求也就越高，这也就更容易造成骨科护理服务过程中护患之间发生口角冲突等护理纠纷，不仅给护理工作造成直接干扰，也影响到患者的临床治疗效果[1-2]。因此，在骨科临床护理当中需要掌握一定的沟通技巧，以便更好的降低纠纷发生率。
1 资料与方法
1.1 纳排标准 纳入标准：①患者均确诊为骨科疾病;②患者均对本次研究知情，自愿签署知情同意书;③本次研究已申报医院相关伦理委员会，且批准通过。排除标准：①患者存在意识不清、言语不通等交流障碍;②患者合并有精神类疾病。
1.2 一般资料 研究资料均随机选择自我院2018年01月-2020年01月以来，在骨科进行就诊的113例患者。患者的年龄均在16岁～62岁范围内，平均年龄是（35.7±4.2）岁;女性患者55例，男性患者58例。数字表法随机进行分组：对照组53例，年齡均在16岁～62岁范围内，平均年龄是（35.0±4.7）岁;女性患者25例，男性患者28例。观察组60例，年龄均在16岁～62岁范围内，平均年龄是（36.3±4.0）岁;女性患者30例，男性患者30例。经临床诊断，两组患者在基础病历资料数据比较差异不大，P>0.05，均无统计学意义。
1.3 方法
1.3.1 对照组 采用常规护理，如常规用药指导、活动指导、安全护理等，并采取传统被动方式同家属进行交流沟通。
1.3.2 观察组 采用护患沟通技巧。即在常规护理的同时充分注重和运用护患沟通技巧。包括：①语言类技巧，即医护人员应主动积极的向患者自我介绍，并和蔼、耐心的询问患者姓名、年龄、病房环境感受、病症自感受情况等，在治疗及沟通过程中应面带微笑，并多运用安慰性、鼓励性、夸奖性言语，以便提高患者的信任感和依从性。②非语言类技巧。医护人员应注重仪表举止，保证整洁大方、和蔼可亲。通过拥抱、手势等动作向患者传达爱护和鼓励，提高患者的治疗信心。③同家属的沟通技巧。医护人员应坦诚、平和、自然的同患者家属交流，用通俗简单的语言讲解患者的病理机制、病情发展、预后恢复等，尊重、理解和帮助陪护家属，耐心、细致的解答家属疑问。在护理工作中应保持举止得体、忙而不乱，坚持微笑服务，以增进护患关系。
1.4 观察指标 ①对比、统计两组患者在护理期间的护理纠纷发生率;②通过自制调查问卷统计分析两组患者及家属对临床护理工作的满意度情况。共分为非常满意、满意、不满意三等级，总满意度=（非常满意+满意）患者数/总患者例数*100.0%。
1.5 统计学分析 采用SPSS22.0软件对两组的护理数据进行统计学分析。计量资料通过x2检查进行表述。当P<0.05时，具有统计学意义。
2 结果
2.1 护理纠纷
统计学显示，对照组在临床护理中共发生护理纠纷7例，纠纷率为13.21%;观察组在临床护理中共发生护理纠纷1例，纠纷率为1.67%;观察组显著低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
2.2 临床满意度
如表1所示，经过护理，对照组和观察组的临床护理总满意度分别为79.25%和93.33%，观察组明显高于对照组，对比差异显著，P<0.05，存在统计学意义。
3 讨论
交流沟通是医护人员联系患者及家属必不可少的重要桥梁，也是保证护理服务工作顺利开展的重要环节。骨科护理工作因其复杂性和特殊性，更要求医护人员在护理工作中注重护患沟通技巧，维护好护患关系，从而更好的获得患者及家属的理解、支持和配合，减少护理纠纷，保障护理工作的顺利进行[3]。临床研究表明，在本次选取的113例骨科患者中，采用护患沟通技巧患者的护理纠纷发生率仅为1.67%，显著低于采用常规护理的患者纠纷率（13.21%），且护理总满意度（93.33%）也明显高于常规护理患者（79.25%），对比差异均存在统计学意义（P<0.05）。由此可见，借助护患沟通技巧对骨科患者开展临床护理服务，能够有效减少护患纠纷的发生，提高患者及家属的临床满意度，帮助患者早日康复。
参考文献
[1] 池丽娜，曾雪芬，黄春梅.全方位护患沟通模式对改善骨科护患关系的影响[J].全科护理，2018，16（18）：2251-2253.
[2] 陈杏.浅论“护患沟通”在中医骨科门诊护理中的作用[J].内蒙古中医药，2017，36（12）：167.
[3] 王春莲.护患沟通技巧在骨科护理中的应用价值探析[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（25）：4858-4859.
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