于飞 蔡飞飞
户籍窗口是基层派出所接触群众最多的岗位，潜移默化地影响着群众对人民警察的情感。作为一名户籍民警，把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做精就是不平凡。山东省临沂市公安局河东分局刘店子派出所户籍民警姜妍婷五年如初坚持用“热心、耐心、诚心、细心、尽心”的“五心级”服务，将不起眼的工作做到了极致，在平凡的岗位上书写不平凡。
微笑+热心服务
“大娘，刚下过雨，门口有点滑，您注意脚下。”
一走进刘店子派出所的户籍室，迎面而来的是年轻女民警姜妍婷面带微笑的招呼语。几句暖心的问候，瞬间拉近了彼此的距离。
姜妍婷深知户籍窗口关系着群众的切身利益，为了更好地服务群众，姜妍婷一头扎进户籍室，认真学习法律法规以及户籍业务知识。没有师傅带，她就查阅以前的档案资料，熟记每类户口办理所需手续，虚心向分局老户籍警请教，精确核准各类报表。
2020年6月，第七次全国人口普查开始，姜妍婷经常加班加点组织所内人员下到社区进行前期宣传，制作宣传条幅20条，张贴发放各种宣传材料4000余份。第七次全国人口普查入户登记表下发后，她不等不靠，第一时间召集辖区负责人开碰头会，就人口普查户口整顿工作进行业务培训，并及时跟村庄负责人员答疑解惑，确保人口普查户口整顿工作按时保质保量完成。后期，刘店子派出所户籍室的业务量不断飙升，户籍室的工作人员很少能正点下班，姜妍婷也同其他人员一起坚守在工作岗位上。此时的她，已经进入了孕晚期。
耐心倾听+尽心工作
“群众一年也来不了派出所几次，来一次可能就是对咱长久的印象，一定要耐心倾听，了解群众的需求，把群众当亲人服务好。”这是姜妍婷在户籍窗口嘱咐辅警最多的话。刘店子派出所作为农村派出所，辖区含20个村3.2万人，相比城镇派出所稍显得没那么忙碌。然而，却有太多的“疑难杂症”考验着姜妍婷的专业能力。
3月16日，派出所来了一位火急火燎的大爷。“我想给俺儿子改年龄，”焦急的神情布满了大爷的面庞。原来，这位大爷姓陈，是八湖镇人。多年前，其儿子小坤出生，当时恰逢计划生育吃紧，在年龄上便虚报了3岁。而现在，其儿子工作的公司，正赶上有难得的出国留学深造的机会，可超过三十岁不符合报考范围。为了把握住这难得的机会，小坤想尽快更正自己的年龄。因自己工作地点远在浙江，又赶上疫情严控无法返乡，于是委托父亲前来派出所办理更正年龄业务。
了解情况后，姜妍婷对此事展开调查工作。经查，陈大爷手中只有其妻子当年生完小坤后的某些证明材料，但是这些材料都无法直接证明小坤真实年龄情况。此路不通，姜妍婷又想出了到小坤出生的汤头镇中心卫生院调取出生档案的办法。结果苦寻了两日，却偏偏得到了一个坏消息：医院的工作人员解释说几经搬迁，部分档案丢失，未找到小坤的出生档案。当希望再次破灭后，姜妍婷决定从其手中仅有的部分资料着手调查。因需要医院相关人员的配合，姜妍婷事先到医院进行协商。
最终，姜妍婷经连续两个月的日夜奔波，多方调查取证，于5月16日更正了小坤的年龄，圆了其出国留学的梦。
细心指导+诚心守候
姜妍婷将群众满意作为工作目标，热情接待每一个办事群众，耐心解释每一个咨询，认真办理每一项户籍业务，细心讲解每一个户籍政策，即使面对有些故意刁难的群众依旧能够以和善的态度、从容不迫的处事风格积极应对，把事情做到群众的心坎里去，用实际行动赢得了群众的赞誉。
早些年间，树沂庄村民周先生因生母改嫁，其随继父到东北生活并落户。当时因地方口音、吐字不清等原因，落户时将“周”落成了“邹”。因以前很少用到身份证， 周先生就没在意。直到儿子出生，周先生一家由东北迁回老家树沂庄村居住，这才意识到了问题的严重性。周先生也曾到派出所咨询，但一听手续麻烦就打退堂鼓。如今，孙子也出生了，按这样下去，孙子的姓氏也得落成错的。周先生不想一错再错，便着急上火地来到刘店子派出所咨询姓氏变更情况。
第一次遇到这种情况，姜妍婷也感到很棘手。但为了解民忧、暖民心，她耐心细致地给周先生讲解姓氏更改的相关政策以及所需要的资料，向周先生及相关知情人询问了解情况，并找到其家族家谱。由于时间久远，周先生长辈皆已去世，家谱信息记载资料意义不大。在姜妍婷的几经奔波下，终于找到周先生的堂哥，遂选择周先生与其堂哥做亲缘鉴定。经过连续一个多月的工作，周先生祖孙三代更正了姓名，打印了新的户口本。
“改名的事可是我長久以来的心病啊，本以为这辈子的名字就这样了，真没想到您这样尽心尽力，真是太感激了！”接到改名成功的消息，周先生激动地紧紧握住姜妍婷的手。
“为人民服务不是句空话，是我的初心。”姜妍婷力争做一名无愧于心的户籍民警。道一声您好，说一句别着急，声声问候里包含着对群众深深的爱意。一份坚守，一份执着，小小窗口传递着一心为民的情怀。
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