[摘 要]绩效管理在战略管理中占据重要位置，直接影响着企业的经营决策方向和经营风险系数。文章介绍基于平衡计分卡的战略性绩效管理内容，探究基于平衡计分卡的战略性绩效管理现状，并提出制订绩效计划、加强绩效沟通、评估绩效表现、建设信息平台、完善绩效应用等措施，以构建完善的战略性绩效管理体系，挖掘并应用绩效信息的内在价值，形成优良的经营管理环境。
[关键词]平衡计分卡;战略性绩效管理;绩效表现;信息平台
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.12.103
1 引言
我国经济正由高速增长阶段向高质量发展阶段转变，企业面临着转型升级的重要挑战，在区域经济协调发展过程中，企业的技术创新和管理创新是其核心竞争力的重要来源，完成基于平衡计分卡的战略性绩效体系构建，能够支持企业全面掌握市场经济环境和内部经营环境，有效识别经营管理风险，加强管理效果和管理针对性，做出正确决策，实现经济健康产出。
2 战略性绩效管理内容
经济转型期间企业面临着多样性的发展挑战，在企业中开展基于平衡计分卡的战略性绩效管理，有助于企业夯实人才基础，充分识别经营管理环境，实现依法经营和科学决策。同时，企业在管理工作中全面渗透绩效考核理念还可实现统一领导、分级管理，统筹协调内部工作环境，完善制度建设。目前，基于平衡计分卡的战略性绩效管理内容主要覆盖四个维度，分别为财务维度、客户维度、内部流程维度和学习成长维度，其中财务维度的战略性绩效考核重点在于分析企业在一段时间内的资金周转率、资金流动率、融资资金获取能力是否能够满足企业持续性经营需求，绩效考核结果能够有效反映企业的财务管理能力和经营发展能力;客户维度的绩效管理可精准反映客户的满意度，继而支持企业有效提升产品质量;针对内部流程维度的绩效考核能够有效反馈企业的内部流程创新能力，结合市场占有率、市场细分能力、市场份额等相关指标，进一步优化企业的内部流程运行环境;学习成长维度的战略性绩效管理内容包括评价企业内部员工工作能力、工作状态和职业操守，可有效夯实企业的人才基础。
3 绩效管理现状
绩效是考核主体按照个人发展目标、整体经营目标以及相关绩效标准，利用科学考核路径评定内部员工和企业整体经营效果的重要指标。基于经济转型期间企业面临的严峻形势和重要挑战，企业可利用绩效信息完成管理创新和技术创新。以下对基于平衡计分卡的战略性绩效管理现状进行介绍。
第一，企业现有绩效管理体系的实效性较弱，绩效考核模式具有典型的孤岛效应，人员管理、经营生产管理和绩效管理产生了明显的分割化特征，绩效考核机制难以合理规范企业的生产经营行为。
第二，考核内容的矛盾点较多，现有的绩效考核机制缺失绩效沟通渠道。问卷调查结果显示，企业中89.6%的员工认为现有绩效考核模式存在考核缺陷，企业员工难以获得具有实用性价值的绩效反馈内容。
第三，通过开展实际调研，发现部分企业虽然应用了基于平衡计分卡的战略性绩效管理体系，但却无法真正实现绩效表现的评估，使得绩效管理的价值被持续弱化。
第四，随着企业经营规模的持续扩大，绩效信息数量呈现出明显的上升趋势，现有的绩效信息管理平台难以充分挖掘绩效信息的内在价值。
第五，企业在绩效考核信息的应用上存在深度不足的现象，难以从各个维度上展现基于平衡计分卡的战略性绩效管理价值。
4 构建策略
4.1 制订绩效计划
随着企业生产经营规模的不断扩大，其对内部员工和生产经营的管理需求也呈现出明显的上升趋势，为实现经济的健康产出，企业应在基于平衡计分卡的战略性绩效管理中有效制订绩效计划，以下对其提出相关建议。
在制订绩效计划前，企业应有效整合战略性绩效管理体系的管理条件，充分明确企业员工的岗位职责，以使绩效计划能够充分契合企业的经营发展目标。可编制不同岗位的职责说明书，以审计部项目经理为例，可在岗位职责说明书中陈列任职条件，包括学历要求、专业要求、职业资格、职称要求、工作经验、关键指示核心技能等，并在此基础上完成职责任务的分配，形成有序的企业员工工作环境。以此为前提，可建设基于平衡计分卡的绩效考核指标体系，指标内容应覆盖财务维度、客户维度、内部业务流程维度以及学习与成长维度，结合企业的员工管理基础和生产经营管理基础，制定合理明确的维度指标。通过精细化确定绩效指标权重，完成相关指标对应指标值的设置。例如，针对财务维度，可将绩效计划设定为增加营业收入和控制成本，而增加营业收入的关键指标可包括审计业务收入增长率、非审计业务收入增长率、实收与应收之比;控制成本的关键指标可包括企业经营人工成本、管理费用和成本費用利用率。针对客户维度，可将绩效计划设定为提高客户满意度、提高客户忠诚度以及发展新客户，其中，提高客户满意度的关键指标包括老客户保持率、老客户投诉率;提高客户忠诚度的关键指标为老客户签订新业务收入增长率;发展新客户的关键指标为新客户开发数和新客户收入增长率。以此类推，可设定科学合理的绩效计划，明确企业经营发展目标和管理目标。
4.2 加强绩效沟通
基于平衡计分卡的战略性绩效管理体系有助于企业管理人员和经营决策人员正确认知绩效考核机制，并通过绩效考核结果明确企业的生产经营活力，精准定位企业员工的工作态度。可通过加强绩效沟通，切实提高企业战略性绩效管理体系的应用实效性。
第一，可在企业中开展绩效监控，对绩效工作管理环境进行有效分析，完成绩效管理人员的管理能力、管理效果以及企业员工对绩效考核结果的满意度收集，有效掌握一段时间内基于平衡计分卡的战略性绩效管理水平的变化，继而完善与绩效管理相关的制度，提高绩效管理重视程度，保持平衡计分卡的动态性，有效优化绩效管理环境。
第二，可在企业中应用绩效沟通鼓励机制，形成多元化的沟通环境，为企业员工提供反馈绩效满意度的平台，支持企业员工针对绩效考核提出相关建议，以有效提高绩效管理的人性化水平。
第三，可在健全基于平衡计分卡的战略性绩效管理体系时形成优良的反馈模块，提高绩效考核过程中员工的沟通效果。例如，在绩效考核过程中建立结果互通机制，完善考核反馈和申诉机制，使考核结果能够被考评双方所知，通过跟踪考核过程，提高考核监管效果。[1]
4.3 评估绩效表现
以激励理论和目标设置理论为基础，基于平衡计分卡的战略性绩效管理在企业中的有效应用，能够切实提高企业员工的积极性，全面渗透企业文化。绩效考核结果是评估绩效表现的基础，企业应在绩效考核中按照绩效考核得分进行排序，完成考核结果的等级划分。例如，可将企业员工的绩效考核成绩按照90～100、80～89、70～79、60～69以及60以下划分为优秀、良好、中等、合格和不合格五个等级，根据各个等级的人数比例判断企业员工的工作状态和业务能力。也可根据现有的组织结构和人力资源情况，结合平衡计分卡的财务维度、客户维度、内部业务流程维度以及学习与成长维度，评估企业整体的绩效表现，以战略目标为核心，分析一段时间内企业生产经营活动和员工管理中绩效计划的实现情况。[2]
4.4 建设信息平台
在经济全球化的影响下，内部因素和外部环境均将直接影响企业的生产经营活动，要想满足持续性经营发展需求，企业可通过建设信息平台完善基于平衡计分卡的战略性绩效管理体系，有效利用信息化管理平台的作用机制，建立信息化绩效考核平台与生产经营环境的信息连接通道，完成绩效考核信息的收集和绩效考核结果的精细化导出，从多个维度分析企业的经营成效和管理成果。在信息化绩效平台的建设过程中，应着力构建绩效分析端口和反馈端口，支持企业员工根据个人表现进行绩效结果计算，并根据最终的绩效考核结果完成绩效反馈，有效解决原有绩效考核机制与员工福利、员工工作态度的矛盾。值得一提的是，还可在基于平衡计分卡的战略性绩效管理体系建设中完成信息共享和信息分析，以提高考核结果的导出效率和精准性，充分整合绩效考核资源，彰显现代化信息技术的作用优势，使得基于平衡计分卡的绩效考核体系更具公平化和数据化特征，满足多样性的考核需求。
4.5 完善绩效应用
基于平衡计分卡的战略性绩效管理能够进一步优化企业的经营发展环境，帮助企业识别经营生产风险，支持企业经营管理人员作出正确决策，实现经济的健康产出。基于此，为进一步发挥绩效结果的作用价值，应有效完善绩效应用。
基于平衡计分卡的战略性绩效管理区别于传统的绩效管理，具有更为人性化的管理效果，可实现财务维度、客户维度、内部流程维度和学习成长维度的绩效分析和绩效结果导出。基于此，企业可在生产经营中结合绩效结果有效分析经营生产风险和人才管理体系的缺失，加强销售费用和应收账管理，合理控制扩张速度，完善售后服务，通过构建标准化的服务模式，加大店面硬件设施投入力度，提高产品质量，保证顾客安全，形成完善的售后服务体系，提升品牌形象。同时，也可根据绩效评价结果的动态变化，分析企业员工的工作环境以及企业员工的主体诉求，有效优化员工管理制度和员工福利机制，夯实企业人才基础，使企业员工能够在日常工作中受到企业文化的感染，形成较高的忠诚度和优良的职业操守。[3]
5 结论
总而言之，经济转型期间绩效管理是企业增强核心競争力以及降低经营发展风险的关键路径之一，基于平衡计分卡的战略性绩效管理可以有效优化企业的经营管理环境，可通过制订绩效计划、加强绩效沟通、评估绩效表现、建设信息平台和完善绩效应用，充分完善基于平衡计分卡的战略性绩效管理体系，帮助企业实现管理创新，使企业具备持续发展动力。参考文献：
[1]于兴国.绩效管理在事业单位人力资源管理中的作用探究[J].商讯，2020（18）：190-191.
[2]王新彦.企业管理中全员绩效考核科学实施的研究实践探索[J].中外企业家，2020（18）：125.
[3]姜宇航.事业单位人力资源绩效考核的路径分析[J].中外企业家，2020（18）：128.
[作者简介]袁斌（1985—），男，汉族，江苏泰州人，本科，中级经济师，研究方向：工商管理、市场营销。
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