宋兹鹏
2021年中国农历“牛年”春节，新冠肺炎疫情尚未完全退却，为降低疫情防控风险，政府鼓励各地从业者就地过年，这给各地周边短途旅游带来了重大利好，也让近几年在我国逐渐兴起的民宿行业“火”了一把。据木鸟民宿发布的2021春节相关民宿预订报告显示，2021年春节民宿订单同比增长22倍，恢复至2019年春节假期的90%；
同时，今年春节假期，乡村民宿订单同比增长230%。
民宿作为一个新兴行业，近年来已被越来越多的消费者所接受。与此同时，相关民宿服务平台也不断接受着市场和消费者的检验，不断优化自身，在消费升级的背景下，提供满足市场、消费者需求的民宿服务，而木鸟民宿（北京爱游易科技有限公司旗下民宿服务平台）作为我国民宿行业的“老兵”，在民宿行业已经走过了近十年历程。
保障安全与品质 筑牢自身“护城河”
2012年前后，我国民宿行业刚刚起步，作为共享经济的一种，那时还很少有人了解民宿这个细分行业，市场对于共享民宿这种模式既新奇又陌生。作为一位创业者，黄越用敏锐的目光捕捉到共享民宿这种高性价比的住宿模式一定能受到出游者的欢迎。2012年5月，黄越在经过一番准备之后，上线了自己的共享住宿平台——木鸟民宿。“公输子削竹木以为鹊，成而飞之，三日不下。”传说鲁班夜以继日地研究飞行原理，多次失败后终于做成木鸟。黄越被鲁班的探索精神所激励，于是，他将这次的创业项目命名为木鸟，寓意着在这个新兴领域需要有足够的毅力与探索精神。
2012年11月，仅仅经过半年，木鸟民宿的房源便覆盖全国30个城市，房源数量突破5万。另外，预订平台手机客户端Android版、ios版同步上线。据了解，截至2020年年底，木鸟民宿平台房源突破110万套，覆盖海内外700多个城市，服务用户上千万。
近十年来，木鸟民宿在线预订平台为旅游、差旅、求学、求职、求医等用户民宿房源服务。木鸟民宿创始人、董事长兼CEO黄越在接受《中国商界》杂志记者采访时表示，无论房客还是房东，均可通过 PC端和App端登录，在木鸟民宿平台上寻找房源或发布房源。无论用户身在何方，打开App，输入目的地城市及其关键地标，木鸟民宿便会优先配置附近的民宿房源，其数量及价格一目了然，同时用户还可根据居住人数、房间大小进行个性化筛选，满足快速预订的需求。除此之外，木鸟民宿还完善以当地房东为核心的线下增值服务。当地房东不仅为旅行者提供常规的住宿服务，同时还为用户提供本地化的出游服务。房东既可提供天气建议、旅行路线建议等咨询服务，也可为房客打造私人旅行路线，使房客的旅行更加本土化。
游客在出游住宿中，无非最关注价格、安全以及服务质量这三方面问题。对此，木鸟民宿宣称，全行业横向比较，他们可保证平台上的同等房间价位低于一线城市经济型酒店。黄越表示，价格优势其实是民宿自身的价格优势，民宿不同于酒店，属于轻资产运营，房东将闲置房源装修后出租，成本低、定价低。我们常说，民宿是用酒店一半的价格，住到面积大一倍的房间，其本身性价比就相對高。
对于消费者最为关心的住宿安全问题，木鸟民宿从成立之初就不断探索和改进，出台了众多保护措施。据黄越介绍，凡是在木鸟平台上消费的用户，平台均会赠送意外险，此外还通过房东保障计划、千万赔付计划等多重举措，保障房东和房客权益；
平台还与公安系统联网，实现了房东和房客的实名认证；
对于木鸟民宿上的房源，平台在不断推广智能门锁的普及与落地；
通过上线芝麻信用和小白信用，通过双重信用为安全保驾护航；
值得一提的是，木鸟民宿在行业中首次推出“四木民宿”，其审核标准细则涉及4大项、25小项、70多个细化节点等共100多项严格要求，以保证房源的安全和品质。
而对于出游时的体验问题，即房源服务质量，木鸟民宿平台作为第三方机构，会对上线的房源进行严格审核，在房东自主定价的基础之上，进行分级管理和标识，例如，符合平台“四木标准”的房源，平台会打上四木的标签，方便用户快速识别优质房源。“此外，平台有房东房客的双向互评机制，形成闭环，如果房源质量和服务差的低价房源，订单量极少或者评分很低，后期平台也会指导房东调整或下架。”黄越说。
据记者了解，从2017年开始，木鸟民宿便着手打造行业标杆的“四木民宿”，软硬件设施对标四星级酒店标准，为用户提供更好的民宿体验，积累用户口碑、夯实用户基础。从数据来看，四木民宿的房源量在2020年实现倍增，订单数量占比超四成，“四木民宿”的产品壁垒正在逐步高筑。
此外，在过去的几年时间里，木鸟民宿主打网红民宿，以网红民宿作为切入点，抢占年轻消费者这块消费高地，成为民宿市场教育和用户培育的新端口，此举帮助木鸟民宿在年轻消费群体中迅速站稳脚跟，而木鸟也因此成为年轻用户下单网红民宿的首选平台。
打造自身品牌 提高行业认知度
2021年除夕之夜，万家团圆，各省（区、市）的卫视频道的春节联欢晚会在荧屏上精彩纷呈，为千家万户的年夜饭增添了不少过年的气氛。在北京电视台的春节联欢晚会上，木鸟民宿的相关元素进入了人们的视野。作为国内较为领先的民宿预订平台，这是木鸟民宿首次亮相春晚舞台，实现了国内民宿平台品牌宣传在春晚合作上零的突破。
上春晚，这是木鸟民宿在品牌建设道路上的一次“试水”，只是其打造品牌的其中一环。近几年来，木鸟民宿不断在品牌建设上发力。以2020年为例，木鸟民宿在跨界合作层面分别与京东、支付宝、快手、58到家、高德地图等各个领域的知名品牌达成合作。
在线下广告投放上，木鸟民宿先后在北京、深圳、杭州、重庆、青岛、武汉等8 座城市，多渠道进行线下广告的投放，累计品牌曝光上亿次。除了线下外，木鸟民宿还在线上同步投放广告，与多部时下火爆的网剧和综艺节目合作，实现木鸟品牌的有效传播，提升品牌知名度。
民宿行业前景可观为游客出游住宿提供更多选择
黄越认为，民宿作为盘活闲置房源的房屋共享新形式，经过近10年的市场教育和用户培育，用户对其的接受度不断提高。据中国旅游与民宿发展协会3月4日发布的《2020年度民宿行业研究报告》显示，2020年，国内民宿房源总量达300万套，同比增长25%；
乡村民宿房源总量达38万套，同比增长90%。另外还有数据显示，中国的民宿在大住宿中的渗透率只有2.5%，相比英國的37%还有很大空间。2019年中国民宿市场营收209.4亿元，同比增长38.92%，2019年的线上交易额与2016年相比增长了4倍，民宿占住宿市场的规模由2018年的18.97%上升至2019年的24.77%。与此同时，从国家政策层面来看，国家“十四五”规划纲要对全面推进乡村振兴作出部署，提出“推进农村一二三产业融合发展，延长农业产业链条”“壮大休闲农业、乡村旅游、民宿经济等特色产业”。从以上种种不难看出，我国民宿市场发展前景非常可观。
“以2020年为例，受新冠肺炎疫情影响，国内多个领域的经济发展受到重挫，但从木鸟民宿2020年度数据来看，2020全年订单达到2019年的八成，整体订单恢复情况相对比较乐观。”黄越分析说，木鸟平台在2021年的春节假期就地过年政策影响之下，订单相较2020年同期增长22倍，这一数据也再次说明民宿行业的活力与韧性。“民宿作为朝阳产业，我个人对国内民宿行业是十分看好，而数据也从侧面印证了我的观点。”
对于我国民宿行业未来的发展趋势将走向何方，黄越阐明了他的观点。
首先，民宿集群化、连锁化发展。以“四木民宿”为代表的品质民宿，在2020年订单增长明显。未来，随着用户住宿消费的升级，他们会对民宿提出更高要求，这将带动民宿品牌化和集群化发展，整合多端资源，升级房源和服务品质，提升用户体验。
其次，服务体验个性化。受疫情影响，本地游和乡村游在未来很长一段时间内都是用户的出游首选，对这些旅游目的地的民宿而言，如何提升用户的入住体验、留住用户是民宿平台运营方首要考虑的问题。此外，有了春节民俗年味体验的良好反馈，未来民宿周边的体验项目定会越来越丰富，用住+玩的双重体验、个性化的定制服务，不断凸显民宿自身的竞争力。
据介绍，木鸟民宿今年将把发展重点放在品牌建设上，注重品牌的传播，同时做好产品和服务的升级，将优质民宿体验带给更多用户。
“我们内部有个小目标，是先让1亿人知道木鸟民宿，希望通过木鸟民宿让更多的人知道民宿，用民宿改变用户出游的原有认知和体验，高效盘活有效闲置资源——只为美好住宿多一种选择”。黄越对此充满信心。
