王淑艳
摘要：目的：探讨将人性化管理理念应用于精神科护理管理的效果。方法：从2019年9月～2020年5月入院的精神病患者中选择72例患者。根据临床护理管理方法，分组进行研究。对照组使用常规护理管理模式，观察组采用人性化的管理理念。比较两组护理质量评分、护理缺陷率和护理投诉率。结果：观察组护理质量得分高于对照组，护理缺陷率和护理投诉率低于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在人性化管理理念的指导下，精神科护理的内容逐步提高，护理工作效率得到提高，护理管理实力得到增强，有助于弥补护理缺陷及减低护理投诉情况。
关键词：精神科;护理管理;人性化管理理念
精神科入院的患者多有不同程度的精神和行为异常，甚至有一定的攻击性，对治疗有一定的敌意和抵抗力[1]。在这种情况下，护理人员的工作压力相对较高，存在一定的风险，耐心和责任感不足可能影响护理质量。因此，需要执行管理以提高精神科护士的责任感和护理能力。在护理管理过程中，不仅要管理患者的需求，而且要充分尊重实际护理人员的需求，以人性化的管理理念激发护理人员的积极性。本研究使用比较分析来研究人性化管理理念在精神科护理管理中的应用。现报道如下：
1资料与方法
1.1 一般資料
从2019年9月～2020年5月入院精神科的患者中共选择72例患者。根据临床护理管理方法分为对照组和观察组，各36例。观察组男22例，女14例，年龄18～61岁，平均（26.78±4.82）岁;对照组25例，女11例，年龄18～60岁，平均（25.87±5.62）岁。两组年龄，性别等基础数据比较，差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2 护理方法
对照组使用常规护理模式。根据常规护理流程，在住院期间，为精神病患者及时提供药物，合理调整患者就餐时间，及时清洁患者的衣服，清洁病房，保持地板清洁;观察组结合传统护理管理和人性化的管理理念。（1）注意精神疾病患者的精神状态。在日常护理中与患者进行适当的交流，通过言语交流，尝试了解患者的心理，指导和启发患者，使患者保持愉悦心情。此外，了解每位精神病患者的需求，主动解决，并采用更加人性化的服务理念。（2）在规划部门调度系统时，应注意人道主义概念的整合。作为护理工作的主要执行者，护理人员承担着更多的责任和义务。为了有效地执行各种护理任务，应给护理人员更多的照顾和温暖，工作和休息的安排应合理而适当。此外，可以给予适当的奖惩，以激发护理人员的工作热情。积极采取行动，完善治疗方法，并为更高效的护士提供实质性奖励，以鼓励护理人员更积极地工作。（3）完善精神护理管理体系，包括安全管理、危险品管理和检查等方面，建立执行各项任务的标准，严格控制每个工作环节的质量，提供护理。护理人员自觉遵守制度规定，并提出严格要求，形成有序的护理管理体系。
1.3 观察指标
对两组护理质量进行评分，评分与护理质量成正比。统计两组护理缺陷率和投诉率。
1.4 统计学处理
采用SPSS20.0统计软件分析数据，进行t检验和χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
观察组护理质量得分为（88.57±3.54）分，对照组护理质量得分为（71.47±2.84）分，观察组护理质量评分高于对照组;观察组护理缺陷率和投诉率分别为5.56%、2.78%低于对照组的16.67%、19.44%，差异有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
精神病患者较为特殊，具有不同程度的精神问题，给护理工作的开展增加了很多困难。从护士的角度来看，因高风险职业造成很大的压力，长此以往，护理人员难免感到情绪焦虑。这种工作条件很可能导致各种护理不足并降低护理质量。近年来，随着我国医疗服务体系的逐步完善，人性化管理理念已应用于精神科护理管理。在人性化管理理念的指导下，各种护理服务都是根据患者的需求量身定制的，遵循“以患者为中心”的护理原则，并具有更加完整和针对性的人性化特征。另外，从护理人员的角度出发，将更多的人文关怀纳入了各种护理管理系统的进度管理和计划中，在一定程度上减轻了护理人员的工作压力和护理管理水平。
本研究中，观察组护理缺陷和投诉率显着低于其他组，护理质量显著改善，差异具有统计学意义（P<0.05）。在精神科护理管理中，人性化护理管理理念的应用价值较高，值得推广和采用。
参考文献
[1]李彦，廖波，曹余眷，等.精神科护理管理中应用人性化理念的价值评估[J].中国医学创新，2017，14（34）：79-81.
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